ROI	  &	  Social	  Media	                                         Christophe	  Ginisty	  	              Deputy	  Managing	...
Preliminary	  point:	  Before	  thinking	  about	  the	  «	  return	  »	              dimension,	  think	  about	  the	   ...
Why	  are	  you	  doing	  	  PR	  on	  social	  media?	  
It’s	  a	  new	  way	  to	  interact.	  It’s	  cool!	  My	  compeKtor	  has	  1M	  fans.	  It’s	  key	  for	  the	  reputa...
The	  «	  returns	  »	    Experience	    •  The	  new	  tools/soluKons	  require	  a	  personal	  experiment	    InteracKo...
Based	  on	  the	  investment	          There	  are	  several	  elements	  to	         measure	  to	  beUer	  approach	  t...
Everything	  is	  measurable	  online	  •    Experience,	  •    InteracKon,	  	  •    ReputaKon,	  	  •    Revenue,	  	  •...
Experience	  •  It’s	  all	  about	  using	  the	  tools	  that	  the	     stakeholders	  are	  using	  on	  their	  end.	...
Experience	  
InteracKon	  •  First	  measure	  :	  #	  of	  comments	  /	  #	  of	  posts	    #comments/#posts	            Situa0on	   ...
InteracKon	  •  Second	  measure	  :	  #	  of	  answers	  /	  #	  of	  comments	    #answer/#comments	         Situa0on	  ...
InteracKon	  •  Third	  measure	  :	  tone	    %	  of	  comments	      Tone	    20%	                      PosiKve	    50%	...
ReputaKon	  •  The	  three	  steps	  for	  measuring	  the	  reputaKon:	     –  Conduct	  an	  iniKal	  survey	  BEFORE	  ...
ReputaKon	  •  Tagging	  info	  
ReputaKon	  •  Create	  a	  glossary:	  one	  way	  to	  measure	  the	     aUributes	  of	  a	  reputaKon	  is	  to	  pic...
Revenue	  •  Make	  it	  easy:	  Prior	  to	  measure	  revenue,	  make	     sure	  to	  create	  a	  direct	  link	  betw...
Revenue	  •  Example	  of	  a	  formula:	                                                                             I	  ...
Revenue	  •  Example	  of	  a	  formula:	          •    I	  =	  10.000	  US$	          •    C	  =	  4:	  users	  have	  to...
Control	  •  One	  way	  to	  anKcipate	  a	  crisis	  is	  to	  measure	  the	     evoluKon	  of	  the	  previous	  param...
To	  summarize	             Experience	                                   InteracKon	              ReputaKon	  Today’s	  i...
One	  more	  thing…	  
Let	  me	  give	  you	  an	  advice…	         Create	  and	  organize	  your	  presence	        online	  prior	  to	  meas...
Muchas	  gracias!	    christophe.ginisty@edelman.com	  
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentación Christophe Ginisty Congreso PRORP 2011

867

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
867
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación Christophe Ginisty Congreso PRORP 2011

  1. 1. ROI  &  Social  Media   Christophe  Ginisty     Deputy  Managing  Director,  Edelman  EMEA   European  Digital  /  Tech  Evangelist   Twi<er  :  cginisty  
  2. 2. Preliminary  point:  Before  thinking  about  the  «  return  »   dimension,  think  about  the   «  investment  »  parameter.  
  3. 3. Why  are  you  doing    PR  on  social  media?  
  4. 4. It’s  a  new  way  to  interact.  It’s  cool!  My  compeKtor  has  1M  fans.  It’s  key  for  the  reputaKon.  It’s  a  way  to  increase  revenue.  It’s  a  way  to  leverage  trust.  It’s  a  way  to  prevent  crisis.  Everybody  does  it.  My  boss  urges  me  to  do  it.  I  might  be  promoted.    No  need  to  know.  
  5. 5. The  «  returns  »   Experience   •  The  new  tools/soluKons  require  a  personal  experiment   InteracKon   •  Dialog,  engagement,  inKmacy  with  the  brand   ReputaKon   •  Image,  brand  aUributes,  trust   Revenue   •  Traffic,  new  visitors,  prospects,  customers,…   Control   •  Ability  to  locate  conversaKons  and  prevent  any  major  crisis  
  6. 6. Based  on  the  investment   There  are  several  elements  to   measure  to  beUer  approach  the   noKon  of  ROI  on  social  media  
  7. 7. Everything  is  measurable  online  •  Experience,  •  InteracKon,    •  ReputaKon,    •  Revenue,    •  Control.  
  8. 8. Experience  •  It’s  all  about  using  the  tools  that  the   stakeholders  are  using  on  their  end.     Community  managers  and   partners  need  to  be  (or   become)  influencers   themselves.  Their   influence  level  can  be  a   measurable  objecKve.    
  9. 9. Experience  
  10. 10. InteracKon  •  First  measure  :  #  of  comments  /  #  of  posts   #comments/#posts   Situa0on   Less  than  1/10   Spectators  :  nearly  no  interacKon   To  1/1   Friends  :  community  builders,  early  fans,   2  to  10   Community  members   More  than  10     Fans  for  life  or  enemies  (upcoming  crisis)    
  11. 11. InteracKon  •  Second  measure  :  #  of  answers  /  #  of  comments   #answer/#comments   Situa0on   Less  than  1/10   Danger:  lack  of  aUenKon   Up  to  1/1   Right  level  of  interacKon   More  than  1   Suspicious  interacKon  
  12. 12. InteracKon  •  Third  measure  :  tone   %  of  comments   Tone   20%   PosiKve   50%   Neutral   30%   NegaKve  
  13. 13. ReputaKon  •  The  three  steps  for  measuring  the  reputaKon:   –  Conduct  an  iniKal  survey  BEFORE  going  online,     –  Monitor  the  web  and  tag  info,   –  Create,  maintain  a  glossary  of  associated  terms.  
  14. 14. ReputaKon  •  Tagging  info  
  15. 15. ReputaKon  •  Create  a  glossary:  one  way  to  measure  the   aUributes  of  a  reputaKon  is  to  pick  up  words   that  are  frequently  associated  to  the  brand   name.    
  16. 16. Revenue  •  Make  it  easy:  Prior  to  measure  revenue,  make   sure  to  create  a  direct  link  between  the  social   media  campaign  and  the  shop,  •  Trace  new  customers:  make  sure  you  will  be   able  to  map  the  internet  users  flow,  •  Value  new  business  
  17. 17. Revenue  •  Example  of  a  formula:   I  x  C   New  deal  cost  =     2  x  (NC  +  1/3EC)  x  A   •  I  =  Investment   •  C  =  Complexity  factor  (1  to  5)   •  NC  =  Number  of  new  customers   •  EC  =  Number  of  exisKng  customers   •  A  =  Awarness  factor  (from  1  to  10)  
  18. 18. Revenue  •  Example  of  a  formula:   •  I  =  10.000  US$   •  C  =  4:  users  have  to  follow  a  long  process  to  register   •  NC  =  55   •  EC  =  200   •  A  =  7:  the  brand  is  famous   10.000  x  4   New  deal  cost  =     =  23,48  US$   2  x  (55  +  1/3(200))  x  7  
  19. 19. Control  •  One  way  to  anKcipate  a  crisis  is  to  measure  the   evoluKon  of  the  previous  parameters.   –  Sudden  loss  of  influence  of  the  community  managers,   –  Growth  of  the  number  of  comments  by  post,   –  Decrease  of  the  number  of  answers  by  comments,   –  The  growth  of  the  negaKve  tone,   –  The  growth  of  hosKle  tags,     –  The  appearance  of  new  terms  in  the  glossary   –  The  conKnuous  growth  of  the  deal  costs   –    All  this  can  announce  a  crisis  period.    
  20. 20. To  summarize   Experience   InteracKon   ReputaKon  Today’s  influence  level  of   #Comments/posts  :  4,6  the  team:   #  answers/coms:  0,56   35   Tone  :     -­‐ PosiKve:  12%   -­‐ Neutral:  57%   -­‐ NegaKve  :  31%   Experience   Control  Last  campaign  deal  cost  :     55$  
  21. 21. One  more  thing…  
  22. 22. Let  me  give  you  an  advice…   Create  and  organize  your  presence   online  prior  to  measure  something.   And  forget  about  measuring  your   very  first  iniKaKve.  
  23. 23. Muchas  gracias!   christophe.ginisty@edelman.com  

×