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Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012
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Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012

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  • 1. TheStateofPR2.0 SXSW Interactive Festival 2012in Oscar Rojas | Lorena CarreñoMexico
  • 2. Objetivos•  Entender las características comunes de las agencias mexicanas de acuerdo a su desempeño durante 2011•  Encuesta realizada entre directivos de agencias –  36.5% de respuestas
  • 3. Algunos participantes
  • 4. Resultados
  • 5. Información General•  Año de fundación 1% 8% 10% 70s 80s 26% 90-95 96-2000 40% 2000-2005 2006-2012 15%
  • 6. Información General•  ¿Cuándo comenzó a ofrecer servicios de Social Media? 4.1% 4.1% 8.3% 16.6% Antes de 2006 2007 2008 20.8% 2009 16.6% 2010 2011 2012 29.1%
  • 7. Información General•  ¿Cómo describiría a su Agencia? 13.50%   8.30%   Publicidad PR 13.50%   29.20%   Marketing Digital Consultoría Contenido Other 33.30%  
  • 8. Información General•  ¿En qué plataformas tiene presencia (para promover sus servicios)? 90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%  
  • 9. Resultados•  Considerando la facturación de 2011, ¿cuál será el porcentaje estimado de crecimiento? Crecerá Crecerá Crecerá No crecerá más de entre hasta 30% 15%-30% 15%
  • 10. Staff•  ¿Cuántos empleados tiene? Planta Freelance Outsourcing Por Becarios Proyecto
  • 11. Freelance (perm.) Outsourcing Asalariado Freelance Trainee •  ¿Cuál es la forma de contratación de la Agencia? Web Developer Director de Arte Community Manager Digital Strategist Planner / Project Manager Account Executive Account Director VP Director SocioStaff
  • 12. Preparatoria Universidad Doctorado Posgrado Maestría Trainee Web Developer •  ¿Cuál es el nivel de escolaridad en la Agencia? Director de Arte Community Manager Digital Strategist Planner / Project Manager Account Executive Account Director VP Director SocioStaff
  • 13. Staff•  ¿Invierten en cursos de capacitación?•  ¿Qué cursos especializados ha tomado su personal en los últimos dos años para las funciones de Social Media? 8% 14% Yes No NA 78%
  • 14. Staff•  ¿Qué cursos especializados de capacitación le gustaría que tomara su personal durante el próximo año para las funciones de Social Media? Cursos de Marketing Digital Eventos de la Industria (ProRP, IAB, etc.) Trainings Corporativos Management (Alta Dirección) Aplicaciones, Métricas & QR Codes (Mobility) Cursos y Posgrados Universitarios
  • 15. Clientes•  Número de clientes que en promedio fueron atendidos durante el último año. 20.8% 25.0% De 1 a 5 De 6 a 10 De 11 a 15 12.5% De 16 a 20 20+ 16.6% 16.6%
  • 16. Clientes•  Tiempo promedio que mantiene la Agencia relación con un cliente: 27.30% 36.40% 1 año 1 a 3 años 3 a 5 años 5+ 36.40%
  • 17. Clientes•  ¿Cuál es su percepción acerca del nivel de satisfacción de sus clientes con la Agencia? 9% 32% Excelente Muy bueno Bueno Bad 59%
  • 18. Clientes•  ¿Cómo mide la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios de su Agencia? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Contacto Principal Contacto Principal Entrevista NA Encuesta Auditoría Externa Director Director Entrevista Encuesta
  • 19. Industria•  ¿La Agencia cuenta con alguna certificación? 22.7% No Si 77.3%
  • 20. Industria•  ¿La Agencia tiene afiliación institucional a alguna asociación profesional? 13.6% 18.2% ProRP AMCD 4.5% 4.5% AMCO 31.8% ANP 9.1% IAB Mexico AMIPCI AMAP No 13.6% 31.8% Otra 9.1%
  • 21. Métricas Manejo de Crisis SEO / SEM Publicidad Relacionamiento con influencers •  ¿Qué servicios ofrece la Agencia? Community Management Websites Producción y desarrollo de contenidos Estrategias de Contenido Escucha y Análisis ConsultoríaServicios & Entrenamiento
  • 22. 3+ 3 2 1 •  En el último año, ¿Cuántas veces se han realizado los siguientes Métricas Manejo de Crisis SEO / SEM Publicidad Relacionamiento con influencers Community Management Websites Producción y desarrollo de contenidos Estrategias de Contenido Escucha y Análisis servicios? ConsultoríaServicios & Entrenamiento
  • 23. Otro •  ¿Cuáles de estos servicios son realizados por un tercero Ninguno Métricas Manejo de Crisis SEO / SEM Publicidad Relacionamiento (subcontrataciones u outsourcing)? con influencers Community Management Websites Producción y desarrollo de contenidos Estrategias de Contenido Escucha y AnálisisServicios Consultoría & Entrenamiento
  • 24. Desarrollando Estrategias•  ¿A qué profesional le corresponde generar la estrategia del servicio de Redes Sociales en la Agencia? PR Publicidad Comunicación Marketing Digital Strategist Community Manager Otro (planning)
  • 25. Desarrollando Estrategias•  ¿A qué profesional le corresponde la administración y métricas de los medios sociales en Internet? PR Publicidad Comunicación Marketing Digital Strategist Community Manager Otro (planning)
  • 26. Desarrollando Estrategias•  ¿Qué herramienta de escucha de conversaciones y/o métricas en Social Media utiliza en su Agencia? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Radian6 Socialmetrix Alterian Sysomos Ondore Own
  • 27. Desarrollando Estrategias•  ¿Qué plataformas o herramientas utiliza para gestionar los programas de Social Media de sus clientes? Radian6 Other HootSiuite TweetDeck Alterian BuddyMedia
  • 28. Conclusiones•  Industria sólida, falta madurar•  Hace falta más participación e integración como industria (para compartir mejores prácticas, por ejemplo)•  Las tecnologías emergentes y nuevas plataformas generan gran reto para el aprendizaje continuo y la capacitación a nivel de inversiones•  Hay muchas áreas de oportunidad en cuanto a la introducción de nuevos servicios
  • 29. TheStateofPR2.0 ¡Gracias!inMexico

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