Your SlideShare is downloading. ×

Metricas MarketingQ

707
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
707
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ©2008 MkQ S&C S.A. de C.V. Información confidencial
  • 2. Las RRPP son un campo complejo, y son usadas paramuchos propósitos y públicosLa comunicación interna, la construcción de reputación, lamercadotecnia de marcas, requieren métricas diferentes.
  • 3. 1 Estableciendo las metas2 Las RRPP son medidas en tres niveles3 La migración hacia el análisis4 Medir la cantidad de los medios no la EVP5 Medir la calidad de los medios6 Medios sociales pueden y deben ser medidos7 La transparencia y frecuenciaPrincipios de Barcelona en Medición de RRPP
  • 4. Objetivos claros CoberturaNúmero de artículos en los medios, penetración del mensaje Conciencia/FamiliaridadConocimiento de la marca, retención de los temas ComprensiónCredibilidad del contenido, conexión con la empresa, entender los hechos principales ActitudLealtad a la marca, una mayor motivación personal ComportamientoDecisiones de compra, involucramiento con el proyecto1. Estableciendo las metas
  • 5. 2. Las RRPP son medidas en tres nivelesNivel de contacto yrespuesta:ALCANCE Y CONTENIDONivel de percepción ycomportamiento:CONOCIMIENTO,OPINIONES Y ACTITUDESNivel comercial:VALOR AGREGADOFrecuencia Conciencia VentasVisitas Comprensión Contratos cerradosProminencia Retención Valor de la ReputaciónContactos de lector Reconocimiento Valor de la marcaTono Credibilidad Participación de mercadoImpacto del Mensaje Cambios de imagen Precio de accionesPorcentaje de voz Recomendaciones Retención de empleadosPreguntas del periodista Intenciones de compra Intenciones de compraImpacto en los medios Impacto en grupos de interés Impacto en organizaciones
  • 6. Espacios más analíticos3. La migración hacia el análisis Positivos• Menciones de la marca• Mensaje clave reflejado• Posición• Visibilidad• Citas del Vocero• Logo• Foto• Ligas al site Negativos• Se omite la marca• Tono negativo• Ningún mensaje clave• Posicionamiento incorrectoHerramientas•Web Analytics•CRM•Modelo de Marketing Mix•Análisis de contenido•Encuestas
  • 7. El costo de la publicidad no refleja la EVP No puede capturar el resultado de una campaña de RP, limitando elvalor de RP a su cobertura en los medios. No puede medir la variedad de mensajes distribuidos en los medios enrelación con los mensajes de los anuncios. No puede medir el valor de mantener a un cliente fuera de la luz pública. No puede distinguir columnas relevantes, secciones o suplementos. No puede medir los blogs.4. La cantidad de los medios no la EVP
  • 8. Un ejemplo de cómo medir la calidad El número de recortes no importa. El análisis debe enfocarse en la calidad de la cobertura. La definición de objetivos y comparación son vitales para resultadosrobustos y para rastrear los cambios a largo plazo. La experimentación es un acercamiento potencialmente exitoso enel desarrollo de números e índices clave.5. La calidad de los medios no la EVP
  • 9. Monitorear vs medir Monitorear• Buscar las situaciones en las que la organización o marca desearía reaccionar• Identificar tendencias en la opinión del consumidor, contenido/característicasdeseadas• Proporcionar una análisis cualitativo del contenido Medir• Cuantificar el alcance, tono, recomendaciones, etc.• Identificar usuarios potenciales• Comparar con antelación a la actividad interactiva para rastrear cambios en el tiempo6. Medios sociales pueden y deben medirse
  • 10. MediosTradicionalesSocialMediaCirculaciónAlcanceShare-of-voiceTonoPenetracióndel mensajeVisitas, fans,seguidoresAbogados activosSentimientoEngagement deaudiencia
  • 11. Consciencia Conocimiento Consideración Preferencia AcciónActividadesde RRPP• Creación de Contenido• Involucrar medios tradicionales• Involucrar medios sociales• Involucrar influenciadores• Involucrar partes interesadas• Eventos / discursosEfectoIntermedio• Alcance deaudiencia(tradicional ysocial).• Impresiones deaudiencia objetivo• Número deartículos• Noticias de videos• Frecuencia• Prominencia• Porcentaje de voz• Alineación demensajesclave• Precisión dehechos• Alineación de mensajeclave• Frecuencia demenciones (positivas)• Opiniones deconsideraciónexpresadas• Seguidores de redessociales• Retweets /Compartir• Ligas• Endosos deperiodistas oinfluenciadores• Listasindustriales• Opiniones depreferencia• Seguidores deredes sociales• “Me gusta”Efecto en elgrupo meta• Conciencia sinapoyo• Conciencia conapoyo• Conocimientodeempresa/producto• Asociación demarca ydiferenciación• Relevancia de marca(al cliente/consumidor)• Visitantes a la páginaweb• Hacer clic en la página• Tiempo permanecidoen la página• Descargas de lapágina• Llamadas• Eventos/juntas• Mejora deactitud• Expresión deintención decompra• Ventas• MarketShare• Ahorros• Interésgenerado• Lealtadal cliente
  • 12. Parámetros de medición claros y repetibles Fuente de contenido y criterios de mediciónImpresión, emisión, internet, medios generados por el consumidor Metodología de análisisTono humano o automatizado, escala, alcance al objetivo, parámetros de análisis Encuestas• Metodología: Marco de muestreo y tamaño, margen de error, probabilidad.• Preguntas: Liberadas según se pregunta (fraseo y orden).• Metodología estadística: El cálculo de métricas específicas.7. Transparencia y frecuencia
  • 13. Correlaciones con impacto final•Donaciones•Membresías•Sign-ups•ProspectosUtilice datos para planear•Defina la línea de tiempo, el mercado /tema que desee estudiar•Identifique las conversaciones en tornoal tema•Analice las conversaciones para eltipo, el tono y el posicionamientoComparativo vs la competencia•¿Qué es lo mejor por hacer?•Establezca las metas•Entrene a sus vocerosEn Crisis•Escuche inmediatamente a losinfluenciadores•Identifique las deficiencias en lacomunicación, servicio al cliente o delproductoMejore su reputación•Escuche primero y luego responda•No haga cosas estúpidasMejores Prácticas
  • 14. 1. Establecer objetivos por escrito.2. Medir la cantidad y calidad de los medios.3. Los principios aplican a los medios tradicionales y sociales.4. No usar el EVP como valor de las RRPP.5. Agregar preguntas de RRPP a las encuestas de rastreo.6. Recolectar datos de medios útiles para modelar la mezcla de mercados.7. El análisis es el futuro de las mediciones de RRPP-ROI es la respuesta.8. Asegurarse que todas las mediciones sean transparentes.9. Usar las mediciones para diseñar mejores programas.10. Expertos en comunicación no son necesariamente expertos en medición.Las 10 reglas de oro de la medición
  • 15. ©2008 MkQ S&C S.A. de C.V. Información confidencialConcepto Creativo“Trabajamos para el cuidadode su imagen y sus marcas”®