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Presentación Gustavo A. de la Torre Congreso PRORP 2009
 

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    Presentación Gustavo A. de la Torre Congreso PRORP 2009 Presentación Gustavo A. de la Torre Congreso PRORP 2009 Presentation Transcript

    • SE TRATA DE COMUNICARSE ¿SABES QUIENES SON TUS STAKEHOLDERS? Taller de ResponsabilidadSocial Empresarial ITESM Santa Fe Julio 2009
    • ContenidoI.  Responsabilidad Social Empresarial IV. Normatividad básica a.  Problemática a.  Código de conducta b.  Alternativas de solución b.  Política de RSE c.  Cultura de RSE c.  Stakeholder engagement d.  Proceso de implantación d.  Retroalimentación responsable. e.  Beneficios VI. Dinámica: Campañas de difusiónII.  Dinámica: ¿Quiénes son tus a.  Capacitación Stakeholders? b.  Difusión interna a.  Minera c.  Difusión externa b.  Panificadora d.  Evaluación de impacto c.  Autoservicios d.  Aviación VIII.  eporte anual de RSE R a.  VideoIV. Receso b.  Análisis por mesa X.  Evaluación del taller 2
    • I.- Responsabilidad Social …Problemática: Cambio de paradigmas. CAÍDA DE LOS INTEGRACIÓN MADURACIÓN DE CAMBIO REGÍMENES ECONÓMICA LOS MERCADOS TECNOLÓGICO COMUNISTAS Y INTERNACIONAL DESARROLLADOS SOCIALISTAS GLOBALIZACIÓN DE LOS MERCADOS Y REVOLUCIONES DEL SIGLO XX COMPETENCIA INTERNACIONAL DISTANCIA- EXPLOTACIÓN POR • ARMAS • RESENTIMIENTODESCUIDO DE MIENTO EL CAPITAL Y • DROGAS • CORRUPCIÓN3LA ECOLOGÍA NORTE-SUR LA TECNOLOGÍA • PROSTITUCIÓN • VIOLENCIA 3
    • … I.- Responsabilidad empresarial …Problemática: Distribución del Ingreso: 70 % 5% $ 9.8 M millones 5.5 millones 20 % 20 % $ 2.8 M millones 22.0 millones $1.4 M millones 70 % 10 % 82.5 millones Población Ingresos 4
    • … I.- Responsabilidad empresarial …Problemática: Escándalos Sociales: 5
    • … I.- Responsabilidad empresarial … Lugar País Índice Lugar País Índice de Corrupción de Corrupción 1 Dinamarca 9.3 23 Chile 6.9 1 Nueva Zelanda 9.3 28 España 6.5 1 Suecia 9.3 67 El Salvador 3.9 9 Canadá 8.7 70 Colombia 3.8 14 Alemania 7.9 72 Perú 3.6 16 Inglaterra 7.7 72 MÉXICO 3.6 18 Estados Unidos 7.3 72 China 3.6 Lugar País ÍndicePROBLEMÁTICA: de CorrupciónCORRUPCIÓN 80 Brasil 3.5 85 Panamá 3.4EL COSTO DE LACORRUPCIÓN ES DEL 96 Guatemala 3.19% DEL PIB 109 Argentina 2.9 158 Venezuela 1.9 177 Haití 1.4 178 Irak 1.3 6
    • … I.- Responsabilidad empresarial ...Problemática: Desconfianza en la Empresa:Encuesta de competitividad OCDE Encuesta de confianza en las2006/2007 instituciones/ consulta MITOFSKY 2007 (1) USA 1 1.  LAS UNIVERSIDADES 8.2 (3) SINGAPORE 2 2.  LA IGLESIA 8.2 (2) HONG KONG 3 3.  EL EJÉRCITO 8.0 (9) LUXEMBOURG 4 4.  LAS ESTACIONES DE RADIO 7.8 (5) DENMARK 5 5.  LA COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS 7.4 (8) SWITZERLAND 6 6.  LAS CADENAS DE TELEVISIÓN 7.4 (4) ICELAND 7 7.  LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 7.3 (15) NETHERLANDS 8 8.  LOS PERIODISTAS 7.2 (14) SWEDEN 9 9.  EL INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL 7.1 (7) CANADA 10 10.  LOS PERIÓDICOS 7.0 (45) MEXICO 47 11.  LOS BANCOS 6.9 12.  EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 6.8 (43) TURKEY 48 13.  LA SUPREMA CORTE DE JUSTICIA 6.7 (44) BRAZIL 49 14.  LA POLICÍA 6.3 (38) SOUTH AFRICA 50 15.  LOS EMPRESARIOS 6.0 (47) ARGENTINA 51 16.  LOS SINDICATOS 5.8 (50) POLAND 52 17.  LOS PARTIDOS POLÍTICOS 5.6 (51) CROATIA 53 18.  LOS SENADORES 5.6 (52) INDONESIA 54 19.  LOS DIPUTADOS 5.4 (53) VENEZUELA 55 7
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Alternativas de solución: Ideales éticos universalesKyosei  Vivir y trabajar juntos para el bien comúnDignidad Humana  El supremo valor de la persona como fin, y no como medio para la consecución de los objetivos de la comunidadSentido Moral Inherente  Los individuos pueden superar el egoísmo y tomar en cuenta las necesidades y sentimientos de la comunidadMiembros fundadores:Ryuzaburo Kaku (Cannon Inc. Jap)Winston R. Wallin (Meditronic Inc. USA)Frederik J. Philips (Philips Electronics Hol) 8
    • … I.- Responsabilidad social empresarial … Alternativas de solución: Acción Concertada RESPONSABILIDAD DEL GOBIERNORESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD GENERAR CONFIANZA 9
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Cultura de RSE: Recuperación de Principios EMPRESAS GOBIERNOS CIUDADANIA•  Responsabilidad ante todos los •  Discusión de conceptos éticos •  Democracia participativa participantes •  Servir al ciudadano responsable •  Colaboración•  Impacto económico y social en la comunidad mundial •  Servidores honestos que eviten el •  Tolerancia, respeto y diálogo abuso y la corrupción•  La RSE va mas allá que la ley •  Estado de derecho •  Justicia fundamentada en seguridad,•  Respeto por las reglas libertad y propiedad privada •  Preparación para el servicio público•  Apoyo al comercio multilateral •  Justicia sin discriminación •  Honestidad y combate a la •  corrupción•  Respeto al medio ambiente •  Establecer el bien saber para el bien •  común •  Legitimación del gobernante•  Evitar operaciones ilícitas •  La transparencia gubernamental •  Información y transparencia asegura el cumplimiento de responsabilidades •  Identidad y pertenencia •  Cooperación global para el bienestar •  Preservación de la vida y el medio nacional ambiente 10
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Cultura de RSE: Tendencia Internacional Europa Norte América •  Civismo corporativo •  Gobierno corporativo •  Desarrollo Humano •  Derechos Humanos •  Medio Ambiente •  Combate a la Corrupción Asia Pacífico Latinoamérica •  Apertura internacional •  Unificación Normativa •  Respeto al individuo •  Abatimiento de la pobreza •  Trato justo •  Buen Gobierno 11
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Cultura de RSE: Tendencia Nacional TRADICIONALES MULTINACIONALES 500 empresas 100 empresas  Empresas antiguas líderes regionales  Grandes empresas con capital extranjero  Basadas en doctrina social cristiana  Regidas por códigos de casa matriz  Fuerte énfasis a la ética y previsión social  Auditoria y sanciones  Paternalistas y poco democráticas  Cultura de temor y poca participación MAQUILADORAS NUEVA CULTURA 600 empresas 400 empresas  Regidas por códigos internacionales  Adopción de cultura y estrategia responsable  Presión gubernamental  Proceso de familiarización metodológica  Requerimientos de imagen e inversión  Fuerte énfasis en el Benchmarking  Certificación basada en índices  Tendencia a la mejora continua 12
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Cultura de RSE: Definición ALIARSE  El compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa  Tanto en lo interno, como en lo externo,  Considerando las expectativas de todos sus grupos de interés en lo económico, social humano y ambiental,  Demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente.  Para la construcción del bien común. 13
    • … I.- Responsabilidad Social empresarial …Cultura de RSE: Compromisos• Estorepresenta para las organizaciones cuatro compromisos fundamentales con la sociedad: 1.  Entregar bienes y servicios lícitos 2.  Que los bienes y servicios no dañen al ser humano ni al medio ambiente 3.  Proporcionar el valor agregado que espera cada parte involucrada 4.  Desarrollar personas a través de la relación entre la inversión y el trabajo 14
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Stakeholders Empleados Bienestar Inversionistas Desarrollo Clientes Rendimientos Seguridad Calidad Patrimonio Precio Sustentabilidad Plazo Proveedores Comunidad Pago Empresa Bienestar Equidad Compromiso Permanencia Apertura Autoridades Asociaciones Legalidad Participación Transparencia Solidaridad Responsabilidad Competencia Colaboración Trato justo Equidad Veracidad 15
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Objetivos del Distintivos ESR:•  Identificar a las empresas comprometidas con el desarrollo integral del país y de sus comunidades.•  Promover la Responsabilidad Social entre empresas.•  Ofrecer un estimulo y un valor agregado de imagen y competitividad.•  Implementar un estándar que permita medir y comparar desempeño con el fin de perfeccionarlo.•  Obtener periódicamente un diagnostico para optimizar sus políticas de RSE 16
    • … I.- Responsabilidad social empresarial …Desarrollo del Distintivo ESR: Participantes Conceptos 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009Número de Indicadores 80 155 146 126 120 120 120 150 150Número de Empresas 28 42 74 103 140 155 210 520 750ParticipantesNúmero de Empresas 17 28 42 61 84 124 174 274 349que alcanzan elDistintivo ESR 127 1er 17
    • … I.- Responsabilidad social empresarial ... Pasos de la implantación Normatividad Difusión Medición Evaluación Mejora Organización continua•  Organigrama •  Plan estratégico •  Capacitación •  Indicadores •  Estratégica Anual •  Tendencias•  Descripción de •  Código de •  Promoción •  Distintivo ESR •  Táctica Trimestral •  Control interno funciones conducta interna •  Eventos •  Operativa •  Corrección de•  Perfil de •  Política de RSC •  Promoción mensual desviaciones responsables •  Programas externa •  presupuestos 18
    • … I.- Responsabilidad social empresarial … Conocer oportunidadesÁmbitos de la RSE Productividad Rentabilidad Calidad SustentabilidadCalidad de vida en la empresa • Mayor colaboración • Reducción de • Concentración en la • Retroalimentación de• Derechos humanos • Reducción de costos de desperdicios tarea oportunidades• Seguridad e higiene personal • Reducción de siniestros • Mejor conocimiento de • Reacción frente a • Motivación por • Incremento en ingreso productos, planta y imprevistos• Relaciones laborales excelencia procesos • Credibilidad ante • Motivación por calidad sindicato y autoridadesÉtica empresarial • Mejor comunicación • Mayor inversión • Lealtad de stakeholders • Confianza de• Gobierno corporativo con stakeholders • Reducción de fugas • Visibilidad de errores inversionistas• Políticas de honestidad • Evitar círculos viciosos • Reducción • Confianza en mercados • Evitar confrontación y • Unidad de metas certificaciones denuncias• Transparencia y legalidad • Seguridad de resultadosVinculación con la comunidad • Cooperación de redes • Eficiencia en • Retroalimentación • Visualización de• Atención a stakeholders • Representatividad comunicación positiva riesgos• Alianzas y asociaciones grupal • Sinergias económicas • Esfuerzos coordinados • Reforzar oportunidades• Civismo empresarial • Imagen corporativa • Extrapolación de • Apoyo comunitario • Blindaje social resultadosPreservación del medio ambiente • Evitar conflagraciones • Evitar retrocesos y • Prevención de • Seguridad a• Evitar contaminación • Detectar desperdicios sanciones afectaciones consumidores• Ahorro de recursos • Cooperación de • Mejorar rendimientos • Consistencia en • Imagen con mercados cadenas de valor • Disminuir costos productos y servicios • Evitar sorpresas• Capacitación y concientización • Disminuir inconsistencias 19
    • … I.- Responsabilidad social empresarial ... Conocer riesgosÁmbitos RSE Productividad Rentabilidad Calidad SustentabilidadCalidad de vida en la empresa • Tácticas dilatorias • Incremento en • Distracción y errores • Desperdicio de• Derechos humanos • Costos innecesarios desperdicio • Desconocimiento de oportunidades• Seguridad e higiene • Descuidos e • Costo por siniestros proceso • Reacción inoportuna• Relaciones laborales improvisación • Perdida de mercados y • Resistencia al cambio • Desconfianza laboral y ventas oficialÉtica empresarial • Dispersión de metas • Ahuyentar inversionistas • Temporalidad de apoyos • Desinterés de• Gobierno corporativo • Creación de vicios • Fuga de recursos • Ceguera de taller inversionistas• Políticas de honestidad • Individualismo • Costos para • Desconfianza y poca • Confrontación y comprobación cooperación denuncias• Transparencia y legalidad • Incumplimiento de metasVinculación con la comunidad • Esfuerzos • Incomunicación y • Recriminaciones • Miopía estratégica• Atención a stakeholders extraordinarios descontrol constantes • Desvinculación con• Alianzas y asociaciones • Falta de apoyos • Perdida de sinergia • Dificultad de procesos grupos sociales• Civismo empresarial • Desprestigio • Limitación de resultados • Conflictos con • Exposición social comunidadPreservación del medio ambiente • Propiciar siniestros • Retroceso y sanciones • Improvisación e • Abandono de• Evitar contaminación • Desperdicios ocultos • Rendimientos imprevistos consumidores• Ahorro de recursos • Conflictos y sanciones decrecientes • Inconsistencia en • Desprestigio en • Costos ocultos procesos mercados• Capacitación y concientización • Fallas constantes • Sorpresas y 20 descalabros
    • II.- ¿Quienes son tus stakeholders? … 1 8 27 Empresa 3 6 4 5 21
    • II.- Dinámica de stakeholdersEmpresa Empresa Empresa de Empresa deMinera Panificadora Autoservicios Aviación1. Empleados 2. Clientes 3. Comunidad 4. Asociaciones5. Competencia 6. Autoridades 7. Proveedores 8. Inversionistas 22
    • III.- Receso 23
    • IV.- Normatividad básica …Índice del código de conductaI.  Mensaje de la dirección generalII.  Calidad de vida en la empresaIII.  Ética empresarialIV.  Mercadotecnia responsableV.  Respeto al medio ambienteVI.  Vinculación con la comunidad 24
    • … IV.- Normatividad básica …Índice del manual de políticas de RSE1.  Semblanza corporativa de la empresa2.  Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)3.  Filosofía4.  Organización por comités5.  Normatividad por ámbito de RSC6.  Programa de implantación por procesos7.  Sistema de Medición y reconocimiento8.  Campañas de difusión interna y externa9.  Evaluación periódica por nivel jerárquico10. Canales de retroalimentación responsable 25
    • … IV.- Normatividad básica …Stakeholder EngagementsPregunta Calificación1.- ¿La relación de nuestro grupo con su empresa se basa en respeto, trato justo e integridad?2.- ¿Nuestro grupo mantiene alianzas comerciales con su empresa para incrementar lacompetitividad de ambas partes?3.- ¿Nuestro grupo mantiene equidad, transparencia, veracidad y calidad en todos los negocioscon su empresa?4.- ¿Nuestro grupo asegura que sus actividades con proveedores y contratistas sean libres decoacción y litigación innecesarias?5.- ¿Nuestro grupo forja una estabilidad permanente en las relaciones con su empresa a cambiode calidad, competencia y seriedad?6.- ¿Nuestro grupo comparte información suficiente con proveedores y contratistas para integrarsus procesos de planificación?7.- ¿Nuestro grupo paga oportunamente conforme a las condiciones contratadas?8.- ¿Su empresa considera que nuestro grupo selecciona a sus proveedores y contratistas deacuerdo a sus practicas empresariales y respeto por la dignidad humana? Calificaciones: 3 totalmente de acuerdo, 2 de acuerdo, 1 parcialmente de acuerdo, 0 en desacuerdo 26
    • … IV.- Normatividad básica …Características de retroalimentación responsableMedios Participantes RespuestaCorreo electrónico Todos DirectaCorreo anónimo Cadena de valor Estadística abiertaBuzones internos Personal Estadística abiertaCall center externo Todos Estadísticas profesionalesRH y Jurídico Trato confidencial PersonalizadaEntrevistas de salida Personal Estadística sistematizada 27
    • V.- Campañas de difusiónEmpresa Capacitación Difusión interna Difusión externa Evaluación de Dinámica de campañas impactoMineraPanificadoraAutoservicioAviación 28
    • VI. Reporte anual RSE …Contenido del reporteCapítulos ContenidoMensaje del director general Invitación a todos los participantes del negocio para manejar Cultura de Honestidad y ResponsabilidadEstrategias para la sustentabilidad Compromisos con los participantes del negocio y filosofía de la empresaPerfil corporativo Órganos de gobierno y principales unidades estratégicas de negocioCalidad de vida en la empresa Políticas de relaciones laborales y dignidad humanaÉtica empresarial Gobierno corporativo , ética en los negocios y prevención de conflicto de interesesMercadotecnia responsable Ética comercial, calidad de productos y servicios, garantías y restitución de daño al mercadoRespeto al medio ambiente Políticas ecológicas, ahorro de energía y recursos naturales y apoyo al desarrollo naturalVinculación con la comunidad Civismo corporativo, comunicación con participantes del negocio, apoyo al bien comúnBalance social Indicadores de impacto sustentable y flujo de efectivo por cada participante del negocio 29
    • … VI. Reporte anual RSE … 30
    • … VI. Reporte anual RSE …Dinámica de reporte anual Empresa de RSE Filosofía Imagen Participantes del Ámbitos de la Presentación corporativa negocio RSE grafica Peñoles Gaz de France Wal-Mart Cemex Lala Pemex Le Farge Cuervo Calificaciones: 3 excelente, 2 buena, 1 regular, 0 mala 31
    • VII.- Evaluación del tallerAspectos a evaluar Marginal Regular Satisfactorio Muy satisfactorioInstalaciones:• Audiovisual• Asientos• Mesas de trabajo• CafeteríaExposición:• Técnica• Amenidad• Apoyos visualesAplicación practica:• En mi vida• En mi trabajo• En la sociedad 32
    • VIII.- Bibliografía  dministración por valores A   l líder del cambio EKen Blanchard John P. KotterEditorial Norma Editorial McGraw-Hill  ódigos de ética en las C   a consultoría de empresas Lempresas La consultoría y el cambioRoberto De Michele Editorial OIT-limusaEditorial Granica  apitalismo moral CStephen YoungLa Universidad Ibero Americana 33
    • IX.- Directorio Muchas graciasC.P. Gustavo A. de la TorreConsejero RSE CemefiConsejero AliaRSEPresidente Caux Round Table México yConsultor Asociado de Cluster de RSC 34