1. O Método (do estudo) de Caso.
Adaptado de Chiavenato (2000)
É uma técnica de simulação, a qual o aluno não pode manipular experimentalmente
uma empresa, mas que pode oferecer uma simulação através de alguns conhecimentos
práticos através de pesquisa e análise.
Como o administrador nunca trabalha sozinho, mas em contato com outros profissionais
encarregados de outras tarefas da empresa, o método do caso é uma técnica que tanto
pode ser aplicada individualmente ou em grupos de alunos.
É uma técnica social (quando em grupo) que requer de cada aluno a exata
compreensão do problema e, mais do que isso, o conhecimento necessário e a
argumentação suficiente para convencer seus colegas de grupo de que seus pontos de
vista devem ser aceitos. Além do mais, o método impõe a cada aluno tanto a habilidade
de argumentar como a capacidade de aceitar idéias (melhores) de seus colegas.
O método do caso se baseia no processo de decisão. Parte do princípio de que existe
sempre mais de uma solução adequada para qualquer problema em administração de
empresas. Posto que, as soluções podem ser diferentes entre administradores.
Para a aplicação em grupos é requerido que cada grupo escolha um coordenador, que
deverá ser o elemento capaz de fazer com que as pessoas trabalhem em conjunto. Ele
deve equilibrar a contribuição dos membros, de modo que um ou outro não tenha
exclusividade ou predomine sobre os demais. Sua atuação é destacada em escolher
um secretário ou secretária para fazer as anotações principais a respeito das
conclusões do grupo.
Ao final do trabalho, o coordenador deverá escolher um membro para apresentar à
classe o trabalho. Esse poderá (possivelmente) ser o próprio coordenador, se ele for
indicado para a apresentação final, que será através dos recursos escolhidos (lousa,
painéis, data-show, e afins).
As etapas a serem seguidas do método do caso são as seguintes:
 Leia o caso cuidadosamente;
 Reúna os fatos. É conveniente coletar os principais fatos por escrito para não
confiar exclusivamente na memória. Considere também as opiniões, os rumores
ou sentimentos, disponha-os juntamente com os fatos objetivos, mas reconheça-
os como elementos subjetivos. No final, verifique se todos os fatos principais
do caso estão reunidos;
 Avalie os fatos. Determine a importância relativa dos fatos reunidos e abandone
os que não têm relevância para o caso. Faça indicadores e marcadores e/ou
sinais dando indicações de graus de importância;
 Defina o problema. É a parte mais difícil do trabalho. Assegure-se de que o
grupo compreendeu o caso, e que conseguir equacionar o problema (geralmente
faça um rascunho de até 15 – quinze -linhas). Cuidado para não encontrar uma
definição errada que ocasionará a caminhos diferentes;
Professor Sérgio Duarte

2.  Estabeleça alternativas de soluções para o problema. Não busque uma
solução rápida, mas diversas opções de soluções diferentes fundamentadas em
fatos. É conveniente escrever todas as alternativas de soluções e possíveis
conseqüências no presente e no futuro da empresa.;
 Escolha a alternativa de solução mais adequada. Ou seja, tome uma decisão,
pois a escolha deve ser pela melhor alternativa ou mais adequada levando-se
em conta a situação envolvida. Assegure-se por que defende a solução
proposta; e
 Prepare um plano de ação, através de uma apresentação (de até no máximo 8
– oito – slides) para exposição aos demais colegas de classe.
É importante lembrar, que todas estas etapas deverão seguir o cronograma, e
cumpridas em conjunto pelo grupo.
O coordenador deverá conduzir os debates no sentido de que não haja perda de tempo
ou discussões inúteis nos encontros.
Com os cumprimentos,
Professor Sérgio Duarte
Professor Sérgio Duarte