0
Gérer des projets de système
d information
d’information à risque élevé : raison
et émotions

Suzanne Rivard
PMI Montréal
...
Pourquoi les émotions ?
Succès
des
projets
SI
Approche
émotions

Émotions

PMI - Septembre 2013

Approche
raison

Gestion
...
Approche raison – gestion du risque
Pertes due à un éca
es
art

7

8

3

6

5

5

2

4

1
4

6

3

1: Dépassement de budge...
Approche raison – gestion du risque

PMI - Septembre 2013
Approche raison – gestion du risque
Pertes due à un éca
es
art

7

8

3

6

5

5

2

4

1
4

6

3

1: Dépassement de budge...
Pourquoi les émotions ?
Quand tu parles à des [gestionnaires-décideurs] ça
amène un stress parce que tu ne sais pas commen...
Pourquoi les émotions ?
Succès
des
projets
SI
Approche
émotions

Émotions

PMI - Septembre 2013

Approche
raison

Gestion
...
Approche émotions

CARACTÉRISTIQUES
Encounter
D’UNE SITUATION

ÉVALUATION

ÉMOTION

Coping
RESSOURCES À
resources
DISPOSIT...
Approche émotions

•Taille
•Nouveauté
Encounter
technologique
•Complexité applicative

Évaluation

Exaltant

Coping
• Expe...
Approche émotions
ATTEINDRE les objectifs
du projet:
• Budget
• Échéances
Encounter
• Fonctionnalités

Évaluation

DÉFI

C...
Approche émotions
NE PAS ATTEINDRE les
objectifs du projet:
• Budget
• Échéances
Encounter
• Fonctionnalités

Évaluation

...
Approche é ti
A
h émotions – analyses de
l
d
contenu d’interviews
Épisodes de « bon » stress aigu

« Bon » stress en conti...
Des conséquences
q
organisationnelles
aussi bien que
personnelles.
personnelles

PMI - Septembre 2013

13
Aspect performatif
Pratiques de gestion?
des pratiques de
gestion

PMI - Septembre 2013

14
Aspect performatif des pratiques de gestion –
le gestionnaire de projet comme « acteur »
•
•
•
•
•

PMI - Septembre 2013

...
Implications :

Pourquoi les émotions ?
•
•
•

Formation
Sélection
Certification

Recommandation:
Adopter une approche de ...
PMI - Septembre 2013

17
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

CONF. 201 - Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raison et émotions

844

Published on

Suzanne Rivard, Professeure, HEC Montréal
Alors que la recherche sur la gestion de projets de système d’information risqués s’intéresse aux pratiques de gestion, elle accorde peu d’attention aux émotions éprouvées par les gestionnaires de ce type de projets. Nous présenterons les résultats préliminaires d’une étude des émotions éprouvées par les gestionnaires de projets impliqués dans des projets risqués. En particulier, nous traiterons des différents rôles que jouent les sources de risque en cette matière. Nous illustrerons comment la réévaluation des composantes de l’exposition au risque du projet donne lieu à des émotions variées, incluant : (1) l’excitation d’être associé à un projet complexe, innovateur et de grande envergure ; (2) le stress chronique dû à une déviation éventuelle des objectifs ultimes du projet ; (3) le stress aigu dû à une déviation potentielle d’objectifs à court terme; (4) la douleur éprouvée lors d’une déviation réelle d’un objectif intermédiaire; et (5) l’excitation et le stress associés à une livraison.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
844
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "CONF. 201 - Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raison et émotions"

  1. 1. Gérer des projets de système d information d’information à risque élevé : raison et émotions Suzanne Rivard PMI Montréal 26 septembre 2013 t b
  2. 2. Pourquoi les émotions ? Succès des projets SI Approche émotions Émotions PMI - Septembre 2013 Approche raison Gestion du risque q 2
  3. 3. Approche raison – gestion du risque Pertes due à un éca es art 7 8 3 6 5 5 2 4 1 4 6 3 1: Dépassement de budget 2: Dépassement d’échéance 3: Piètre qualité technique 4: Piètre qualité du processus 5: Insatisfaction des utilisateurs avec système 6: Insatisfaction utilisateurs avec projet 7: Ne pas retirer les bénéfices attendus 8: Absorption non-harmonieuse des processus 2 1 0 0 PMI - Septembre 2013 1 2 3 Probabilité d’un écart 4 5 6 7
  4. 4. Approche raison – gestion du risque PMI - Septembre 2013
  5. 5. Approche raison – gestion du risque Pertes due à un éca es art 7 8 3 6 5 5 2 4 1 4 6 3 1: Dépassement de budget 2: Dépassement d’échéance 3: Piètre qualité technique 4: Piètre qualité du processus 5: Insatisfaction des utilisateurs avec système 6; Insatisfaction utilisateurs avec projet 7: Ne pas retirer les bénéfices attendus 8: Absorption non-harmonieuse des processus 2 1 0 0 PMI - Septembre 2013 1 2 3 Probabilité d’un écart 4 5 6 7
  6. 6. Pourquoi les émotions ? Quand tu parles à des [gestionnaires-décideurs] ça amène un stress parce que tu ne sais pas comment les è t t i tl aborder ni comment ils vont réagir. Succès des projets SI Un go-live c’est thrillant. Les gens sont vivants, stimulés, ils ont un objectif: lundi matin 8h00 il faut que ça marche. À un moment donné j’avais des gens dans mon équipe qui se plaignaient : on fait trop d’heures, y en a qui font le même salaire que moi puis ils travaillent mois fort… Ça c’est du négativisme puis ça ça me stresse. Approche émotions Quand tu di oui à des gros projets comme ça c’est pour le défi de ne pas savoir à Q d dis i d j ’ l d i quoi va ressembler le lendemain, d’essayer des affaires pour la première fois Approche raison Quand je commençais à avoir peur de ne pas être capable d’atteindre un des objectifs ou l’objectif ultime qui était de livrer un périmètre à une date à l’intérieur d’un budget, là je me , g souviens très bien là. Je me réveillais à 2h00 du matin, en nage … Émotions PMI - Septembre 2013 Gestion du risque q 6
  7. 7. Pourquoi les émotions ? Succès des projets SI Approche émotions Émotions PMI - Septembre 2013 Approche raison Gestion du risque q 7
  8. 8. Approche émotions CARACTÉRISTIQUES Encounter D’UNE SITUATION ÉVALUATION ÉMOTION Coping RESSOURCES À resources DISPOSITION Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011. PMI - Septembre 2013 8
  9. 9. Approche émotions •Taille •Nouveauté Encounter technologique •Complexité applicative Évaluation Exaltant Coping • Expertise équipe resources • Soutien utilisateurs • Soutien organisationnel Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011. PMI - Septembre 2013 9
  10. 10. Approche émotions ATTEINDRE les objectifs du projet: • Budget • Échéances Encounter • Fonctionnalités Évaluation DÉFI Coping • Expertise équipe resources • Soutien utilisateurs • Soutien organisationnel PMI - Septembre 2013 10
  11. 11. Approche émotions NE PAS ATTEINDRE les objectifs du projet: • Budget • Échéances Encounter • Fonctionnalités Évaluation CRAINTE Coping • Expertise équipe resources • Soutien utilisateurs • Soutien organisationnel PMI - Septembre 2013 11
  12. 12. Approche é ti A h émotions – analyses de l d contenu d’interviews Épisodes de « bon » stress aigu « Bon » stress en continu Épisodes de « mauvais » stress aigu « Mauvais » stress en continu PMI - Septembre 2013
  13. 13. Des conséquences q organisationnelles aussi bien que personnelles. personnelles PMI - Septembre 2013 13
  14. 14. Aspect performatif Pratiques de gestion? des pratiques de gestion PMI - Septembre 2013 14
  15. 15. Aspect performatif des pratiques de gestion – le gestionnaire de projet comme « acteur » • • • • • PMI - Septembre 2013 Le personnage Le texte Les accessoires La capacité d’improviser p p La capacité de s’adapter à son auditoire 15
  16. 16. Implications : Pourquoi les émotions ? • • • Formation Sélection Certification Recommandation: Adopter une approche de gestion de risque en regard de l’aspect performatif Approche émotions Émotions PMI - Septembre 2013 Succès des projets SI Approche raison Gestion du risque q 16
  17. 17. PMI - Septembre 2013 17
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×