• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Leen Gysen - Het nieuwe sociale netwerk is content driven
 

Leen Gysen - Het nieuwe sociale netwerk is content driven

on

  • 915 views

 

Statistics

Views

Total Views
915
Views on SlideShare
856
Embed Views
59

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 59

http://www.plato.be 50
url_unknown 9

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Boek verscheen in 2005, reeds drie releases, in 2007 release 3.0Vanuit een sterk US-centric standpunt geschreven
  • Ook nog belangrijke uitvindingen in een recent (auto) of ver verleden (boekdrukpers) maar de snelheid (warp speed) waarmee is nooit gezien, kijk maar naar de periode tussen de diverse flatteners: 5 jaar versus eeuwen
  • En de-flatteners:-armen, slechte infrastructuur-gefrustreerden-too many Toyota’s
  • Einde Koude OorlogVal Berlijnse muurWindows, IBM PC, dial-up modems, standard graphical interface voor word processing, global phone network
  • Netscape and the world wide web komen uit de sfeer van early adopters en geeks door te verbreden richting 5 tot 95-jarigen. Digitalisatie van stem, tekst, video, files, muziek en foto’s: toegankelijk vanop een computerscherm overal in de wereldNetscape Communications: US computer services company, browser ooit dominant (ongeveer 90% midden jaren negentig) maar verloor die positie tijdens de eerste “browser war”. Tegen eind 2006 was marktaandeel gezakt tot minder dan 1%Uitvinders Secure Sockets Layer Protocol (SSL) voor veilige online communicatie, maar ook Java Script
  • 12,146,911 aantal accounts to date300.000 account holders hebben 10x of meer content ge-edit
  • Grotere efficiëntie
  • Lagere operationele kostenToelating van China tot het WTO (World Trade Organization) dreef de competitie op tussen de lageloonlanden onderling
  • Moderne retail supply chain = rivierMet Wal-Mart als type-voorbeeld
  • Explosieve groei: Google krijgt ettelijke biljoenen searches te verwerken per dag, tov 150 miljoen in 2004Grote shift in hoe mensen informatie vinden, consumeren en interageren.Enkele bedenkingen toch:2000 was het Google (search) decennium; 2010 zal het Facebook (social media) decennium zijnTitan/Facebook Chat zal Gmail onder druk zettenFacebook pagina’s zullen Google uitdagen zeker als ze Bing Maps integrerenFacebook zal search functionaliteit meer sociaal maken en het self-service advertising model zal Adwords onder druk zetten challenge Gmail in communicationsFacebook pages will disrupt Google - especially if they were to integrate Bing Maps and location technology a la Foursquare. This can quickly position Facebook as the Web's Yellow Pages, an area that Google and Yelp currently dominateFacebook will make search more social, allowing it to become annotated and curated. This up-ends Google's core business. It also makes the Facebook self-serve advertising model smarter and more effective as it collects more data about where it sends traffic. This threatens Adwords
  • Manipulatie kan gedaan worden door de user
  • ‘prosumer’, ‘viewser’, of ‘produser’ Marketeers niet langer command & controlEr is geen markt voor jouw boodschap (penetratie bij zoveel interactiviteit zo goed als nihilJe boodschap is de markt en de markt schrijft mee aan je boodschap; conversation management is kritischMarkets-as-conversations” ipv markets-as-targetsMaslow:
Lichamelijke behoeften: behoeften als drinken, eten, slapen en seks natuurlijk

Behoefte aan veiligheid en zekerheid: mensen zoeken altijd de veiligheid op van een groep, en durven dan ook meer zichzelf te zijn. 

Behoefte aan sociaal contact: we hebben allemaal veel behoefte aan sociale contacten en relaties

Behoefte aan zelfvertrouwen: het fungeren in groepsverband, en het kunnen laten zien van onze competenties geeft ons zelfvertrouwen.

Behoefte aan zelfontplooiing: de mens heeft een natuurlijke wens zichzelf onder andere intellectueel te ontplooien.Vooral die drie laatste behoeften worden ingevuld door scoial mediaSocial belongingZelfvertrouwen
Tentoon spreiden van competentie en kennis3. Zelfontplooiing: vooral leisure
  • Definitie?Web 2.0/social media: definitie Institute for Prospective Technologies. IPTS maakt een onderscheid tussen 7 vormen van social computing toepassingen (Pascu, 2008: 5): blogging (microblogging: Twitter en Purk: real time word of mouth)Podcasting/vodcastingcollaborative content (bv. Wiki)social networking (bv. Facebook, Myspace) multimedia sharing (bv. Flickr, Youtube)social tagging (bv. Flickr, Delicious)social gaming (bv. SecondLife, Farmville). + eventueel RSS (Real Simple Syndication) Wanneer ontstaan?In 1980 met Usenet, een wereldwijd discussienetwerk dat gebruikers toeliet om opmerkingen en ervaringen over een bepaald onderwerp te delen met anderen. Een andere vroege vorm van user-generated content zijn forums; plaatsen binnen bestaande websites die bezoekers toelaten met elkaar te communiceren rond thema’s die gerelateerd zijn aan de aanwezige inhoud (IAB, 2008; Gillin, 2008). Blogs midden van de jaren 1990, pas sinds 1998 met het ontstaan van Open Diary, de eerste blog software provider die ‘comments’ van gebruikers toeliet= start vnb UGC. De eerste webgebaseerde social network site (SNS) ontstond bovendien al in 1997 met SixDegrees.co.Dat was toen, nu http://my.barackobama.com/page/content/hqblogRecente case van Nestlé’s kit-katVergelijking met traditionele media:BlijvendDoorzoekbaar door iedereenKopieerbaar en hermixbaarOnzichtbaar publiekGrenzen tussen prive en publiek vervagenConfession societyEn tussen b2b en b2cInfluence economyBestaande en Groundwell business functionaliteitenResearch – luisterenMarketing-converserenSales-energetiseren/activerenSupport- supporting (actief onderstunen) Development wordt embracing
  • Maar is er plaats voor een community voor elk merk?Wat met authenticiteit voor brand communities (contradictio in terminis?)
  • Interactiviteit heeft altijd bestaan via publieksparticipatie in allerlei soort culturele en andere participatieve vormen waar publiek en performer door elkaar liepenMet een gat van TV, bioscoop, radio, muziek er tusseninNu terug the age of intertactivity met integratie van beiden
  • 1 op 2 users voegt iemand toe die ze niet kennenVerschil in opleiding en tewerkstelling speelt wel, gender veel minderMaar 30% van de contacten wordt actief bewerkt
  • Ter vergelijking: gemiddeld aantal mensen die men kent in een mensenleven tussen 300 en 3000 (The Tipping Point)
  • Www meer een sociale creatie dan een technischeWe moeten er alleen voor zorgen dat de samenleving die we online bouwen van het type is dat we wensen en voor ogen haddenEn dat de-flatteners niet spelen; toegang tot PC, internet > niet enkel ontwikkelingslanden maar pricing policies kunnen belemmerend werken voor de penetratie bijv.van mobiel internet
  • Instant: wordt belangrijk (link met mobility)
  • Gemiddelde tijd op social media platforms wereldwijd 5:27:33 Italy 6:27:53 Australia 6:25:21 United States 6:02:34 United Kingdom 5:50:56 Spain 4:50:49 Brazil 4:27:54 France 4:12:01 Germany 3:47:24 Switzerland* 3:26:00 Japan 2:37:07 Wereldwijde sociale netwerk trafiek / Februari 2010 (Nielsen) Type % bereik actieve social users sessies per persoon tijdsduur Facebook 52% 19.16 5:52:00 Myspace.com 15% 6.66 0:59:33 Twitter.com 10% 5.81 0:36:43 LinkedIn 6% 3.15 0:12:47Wel verschil in type connectie: vrouwen gebruiken meer mobiele toepassingen in sociale mediaSpecifieke doelgroepen:Netlog-case50 plus

Leen Gysen - Het nieuwe sociale netwerk is content driven Leen Gysen - Het nieuwe sociale netwerk is content driven Presentation Transcript

  • Het nieuwe social network is content-driven
    Plato (VOKA) @ Vlaams Parlement, Brussel, 27.05.11
    Leen Gysen, CEO Xenarjo CVBA (leen.gysen@xenarjo.be)
  • 1. Friedman’s steeds plattere planeet: historisch perspectief
    2. Sociale media: geheim van het succes
    3. Next generation: content-driven communities
    4. Praktijk: trends in e-commerce
  • 1. Friedman’s steeds plattere planeet
  • “The title also alludes to the perceptual shift required for countries, companies and individuals to remain competitive in a global market where historical and geographical divisions are becoming increasingly irrelevant.”
    Thomas L. Friedman, The World Is Flat
  • Andere wereld “sinds 1989”
  • Andere wereld “sinds 1995”
  • Andere wereld “sinds 9/11”
  • Friedman’s 10 flatteners“leveling the global playing field”
    #3: Workflow software (e-mail, HTML)
    #2: Netscape 1995
    #1: Val van deBerlijnse muur 1989
    #4: Open Source
    #5: Outsourcing
    #6: Offshoring
    #7: Supply-chaining
    #8: Insourcing
    #9: In-forming
    #10: "The Steroids“ (gsm, iPod, PDA’s, …)
  • #1: Val van de Berlijnse Muur
    • Einde van de Koude Oorlog
    • Communisme legt het af tegen de Windows pc? ~ “the ability of individuals to create their own content and connect to one another.”
  • #2: Netscape – 8/9/95
    • Vermenigvuldiging van het internetpubliek , “from five-year-olds to ninety-five-year olds”
    • Wereldwijd kunnen mensen nu alledaagse gebeurtenissen via tekst, film, muziek en foto’s
    bekijken, delen en manipuleren via de pc.
  • #3: Workflow software
    • “The ability of machines to talk to other machines with no humans involved”
    • “A whole new global platform for collaboration"
    • SMTP (simple mail transfer protocol)
    • HTML: de programmeertaal die iedereenin staat stelde om zelf via de pc documenten te ontwerpen te publiceren en te verzenden.
  • #4: Open Source
    • Communities co-creëren online projecten
    • Open source software, blogs, Wikipedia
    • Friedman: "the most disruptive force of all“.
  • #5: Outsourcing
    • Scheiding service en productie-activiteiten
    • Fors vergemakkelijkt door de introductie
    van glasvezelkabel in het zog van de opmars van het www.
  • #6: Offshoring
    • Relocatie van productie-activiteiten naar zogeheten lageloonlanden als China,
    maar ook Maleisië, Mexico, Brazilië enz.
  • #7: Supply-chaining
    • Technologie stroomlijnt sales, distributie, shipping enz.
  • #8: Insourcing
    • “(…) in which the company's employees perform services for another company.”
    • Friedman geeft het voorbeeld van UPS dat computers herstelt voor Toshiba.
  • #9: In-forming
    • “Iedereen weet alles”
    • Nooit eerder in de geschiedenis van de mensheid konden mensen zelf zoveel info vinden over zoveel onderwerpen én over zoveel andere mensen
    • 2010 European Internet survey: reach 9/10
  • #10: "The Steroids“
    • Gsm’s, iPods, PDA’s
    • Chat, Skype, …
    • Digitaal, mobiel, persoonlijk en virtueel
    • Zowat alles kan gedigitaliseerd wordenen tegen hoge snelheid verzonden van op om het even welke plek door eender wie…
  • 2. Sociale media: geheim van het succes
  • Maslowpiramide vansociale media gebruikers
    (Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)
    Fun, profile surfing, time killing
    Information, debating
    Social, love, belonging
  • 10 drivers achter het succes van sociale media
    1. Interactiviteit in ere hersteld
    2. Sociale wezens gevaloriseerd
    3. Satisfactie van ‘sense of belonging’
    4. Co-operatie gefaciliteerd
    5. One-to-many me- en we-marketing
    6. Filterfunctie maakt de wereld behapbaar
    7. Dagelijkse organisatietool
    8. Lokale agendafunctie op maat
    9. Bron van een dagelijkse glimlach...
    10. Zichzelf versnellend succes.
  • 1. Interactiviteit in ere hersteld
    • Consumenten > recipiënten
    • (Eindelijk opnieuw) tweerichtingsverkeer
    • Uitstekend kanaal voor een pittige discussie
    • Vgl. succes ratings, online beoordelingen door gebruikers
    • Succesvolle merken valoriseren user generated content, b.v. Starbucks communities
  • 2. ‘Sociale wezens’ gevaloriseerd
    (Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)
  • 2. ‘Sociale wezens’ gevaloriseerd
    • 89% gebruikt sociale media “to keep up with friends”, 49% “to make new friends”
    • Gebruikers van sociale media hebben gemiddeld 195 vrienden
    • “Sending personal messages is the most popular online activity...
    (Bronnen: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09), Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010, Joshua Porter, Designing for the Social Web)
  • Internet: sociaal kanaal. 38% gebruikt het internet om zijn of haar netwerk te vergroten en bijna één op de vijf (19%) gaat online op zoek naar gelijkgestemde zielen. Het internet blijkt bovendien vaak nuttig bijeen engagement voor een goede zaak (22%). (Trendbarometer Bexpertise 2009)
  • 3. Satisfactie van ‘sense of belonging’
    • Gevoel er(gens)bij te horen
    • Socializing is belangrijkeonline activiteit.
    (Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)
  • 4. Co-operatie gefaciliteerd
    • “Het internet was altijd al bedoeldom samenwerking te vergemakkelijken” (Tim Berners-Lee)
  • 5. One-to-many me- en we-marketing
    • Mogelijkheden om zichzelf te manifesteren / marketen
    • One-to-many: in contact blijven met meerdere vrienden tegelijkertijd
    • Cf. Top5 online activiteiten op social media:
    (Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
  • 6. Sociale filter maakt de wereld behapbaar
    Information overload en keuzestress schreeuwen om “authentic conversation.” Lees: communities .
  • 7. Dagelijkse organisatietool
    • Tool om het eigen sociale leven te organiseren / verrijken
    • 57% gebruikt sociale media om plannen te maken met vrienden
    • Gemiddelde gebruiker van sociale media logt twee keer per dag in.
    (Bron: Steven Van Belleghem en Petter Bae Brandtzaeg, o.c.)
  • 8. Lokale agendafunctie op maat
    Sociale media halen het beste uit de eigen buurt(bovenop de wereldwijde‘connecties’ die ze mogelijk maken)
    (Bron: Petter Bae Brandtzaeg, o.c.)
  • 9. Bron van een dagelijkse glimlach…
    Cf. neiging (sociale druk?) om “something happy” te posten, dingen waar je fier op bent, …
    (Bron: Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
  • 10. Zichzelf versnellend succes
    • Social software is nu al de meest gebruikte software op het net
    • 72% van de internetpopulatie (wereldwijd) is nu al actief op tenminste 1 sociaal netwerk, ruim 1/4 is mobile user
    (Bron: Joshua Porter, Designing for the Social Web; Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
  • 3. Next gen: content-driven communities
  • Bijna 1/3 van de bevraagde Belgen gebruikt het internet om zijn of haar netwerk te vergroten. 2/3 20-35-jarigen maken gebruik van social networking sites à la Facebook (internetenquête!) Van de 51-65-jarigen is deze groep in explosieve groeiInternet en tv komen als winnaars uit de crisis.
    Virtuele vriendenzoekers
  • Voor 20-35-jarigen past Facebook vaak in hun anticrisisstrategie: “Je passerai plus de temps devant l’ordinateur. Ça évitera de sortir et de dépenser de l’argent” (Be4)
    “Je vais appeler moins. Je vais plus chatter et envoyer des mails. C’est gratuit” (Be4)
    Virtuele vriendenzoekers
  • 1. Creativiteit (meer doen met minder geld)
    2. Gezin & gezelligheid
    3. Sociale netwerken
    4. Doe-het-zelven
    5. Gezondheidspreventie

    Economisch potentieel in de crisisconsument
  • Digitale contacten
    Me-company
    Sociale contacten
  • Van social media tot communities
    Nieuwe modellen
  • (Bron: Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
  • °Content-driven communities
    • > generalistische social media
    • doelgroepspecifiek
    • ~ gemeenschappelijke belangstelling,van ufologie tot gastronomie…
  • Verschillende modellen
    Business viability
    Global maar steeds meer local
    Diverse doelgroepen en stakeholdermodellen (andere ondernemingsvormen):
    Crowdsourcing
    Crowdfunding
    Location based
    Group(ed) purchase
    CSR
    Doelgroepen: case
    Health & lifestyle: case
  • Crowdsourcing
    Cases met historiek (niet vooraf gespecifieerde sources):
    Goldcorp case
    Linux
    Wikipedia
  • Crowdsourcing voor innovatie
    Innovatie belangrijke drijfveer
    Brainspot (B)
    Studenten en
    young
    professionals
  • Crowdsourcing voor innovatie
    P&G: helft productinnovatie van buitenaf
    BMW: Co-Creation Lab
  • Crowdsourcing als business model
    GeekAngels (B)
    Community-driven
    help desk (600 angels)
  • Topcoder
    Openbronproject
    van het
    kapitalisme
    (250.000)
  • Crowdfunding
    Sandawe (B): co-productie strips
  • Crowdfunding
    SonicAngel (B): voor fans & bedrijven
  • Crowdfunding
    TenPages.com (NL): 2000 shares, 5 euro, 100 shareholders, ROI!
  • Crowdfunding
    Voordekunst.nl (NL)
  • Location based
    Yelp (US), °2004, 12 mio reviews, 36 mio vis/m
  • Location based
  • Group(ed) purchase/social shopping
    Promocity (B) Groupolitan (B)
    Groupolitan (B)
  • CSR
    Pifworld.com
  • DoelgroepenNetlog/MassMedia (B!)
  • Uitgangspunt
    • Babyboomgeneratie begint aan de tweede helft van hun leven
    • 50plussers: >1/4 van de bevolking, 2/3 van de koopkracht
    • 50-69-jarigen vertegenwoordigen over heel Europa een potentieel van >100.000.000
  • Consumentenonderzoek bij 51-65 jarigen
    • 91% wil na zijn pensioen gaan reizen
    • 65% wil na zijn pensioen vrijwilligerswerk gaan doen
    • 41% wil na zijn pensioen (terug) gaan studeren
    • 57% beweert elke dag gezond te eten
    • Geen ‘dolce far niente’ na het pensioen
    • Minst geneigd om hun ideale avond thuis door te brengen
    • Cultuurconsument par excellence
    • Hebben meer klantenkaarten dan de jongere generatie
    • Social media gebruik: +500%
    (Source: Trendbarometers Belgium – Netherlands 2006-2010, Bexpertise/WDM)
  • www.go51.eu
    What is GO51?
    • Co-create platform
    • Community (virtual village)
    • Trust brand
    What does it facilitate?
    • Ontdekken
    • Delen, connecteren
    • Organiseren
    Where does it lead to?
    • SPACE = reizen in ruimte
    (reizen/mobiliteit)
    • TIME = reizen in tijd
    (werk, vrije tijd)
    • MIND = reizen in de geest
    (zorg, cultuur, self-fulfilment)>> Sociale integratie 50+
  • USP’s GO51
    Research based: identified market opportunity / research continuity
    Travel and experience-centric
    123FeelFree
    Web 2.0: vertical social community
    Content driven
    Non-profit back flow
    • 4/10 Belgen hebben moeite met gezond eten
    • 2/3 ‘sporten lukt moeilijk’
    • Veel voedingsinfo en toch slecht geïnformeerd…
    • Verpakkingsstress! 
    • Gezondheidscampagnes: betuttelend en culpabiliserend
    • >1/3 gebruikt social netwerken
    • Missing link tussen voedings- & bewegings-advies
    • Fun!
  • 123feelfree.be:
    • ‘coöperatief lifestylesysteem’ voor wie voeding en beweging graag op een prettige en gezellige manier in evenwicht houdt
    • sociaal netwerk en content-platform voor voeding en beweging door en voor de ontvoogde consument.
  • Een systeem en een social community:
    123feelfree® geeft aan producten,
    maaltijden en bewegingsactiviteiten een energieniveau: 1, 2 of 3. Voeding en beweging krijgen zo allebei een indicatie mee die je perfect kunt vergelijken.Via de notie ‘energie’ legt 123feelfree® een werkbare link tussen voeding en beweging.
  • 123feelfree®toont hoe je je energie-input (voeding) in evenwicht brengt met je energie-output
    (beweging)
  • Fooddler®
    Scanning application for smartphones
  • Fooddler®
    Find recipes with that product ingredient, choose and view the recipe of your preference
    (energy input) and match it to a movement of your preference (energy output)
  • Homepage
  • Homepage
  • 123feelfree.be :
    de online community helpt je op wegrichting evenwichtvoeding - beweging
    • energiewijzer
    • kookboek
    • restospotter
    • fitspotter
    • posten, tippen, sharen, …
    • content op maat voorwie een profiel aanmaakt.
  • USP’s 123feelfree
    • Energy-based
    • Integrated approach food & fit (& fun)
    • User empowerment & control
    • Web 2.0 community
    • Content driven
    • Medical & scientific committee
    • Co-branded products, services & events
  • 4. Trends in e-commerce
  • 1. Online shopping
    - Online shopper blijft vooral onzeker over product…maar online betaling verloopt vlotter dan voordien.
    • E-shoppen vooral bij mannen ingeburgerd
    • Tijdsdruk en kassastress volstaan niet om Belg massaalaan de ‘e-boodschappen’ te krijgen
  • Vooraf: enkele cijfers
    65% van de producten waarnaar Belgen op zoek zijn,is uitsluitend te koop op buitenlandse sites
    +20% van 2008 tot 2009 is de onlineaankoopfors gestegen
    80%van de geregistreerde klachten hebbente maken met de levering
    5 elke dag worden 5 nieuwe webshopsgeopend in België
    70% van de grensoverschrijdendeaankopen mislukt
    (Bron: 8 valkuilen van e-commerce, netto, 13 november 2010)
  • Obstakels voor de online shopper
    *
    1. Onzeker over het product
    2. ‘Niet thuis bij levering’
    3. Beperkte klantenservice
    4. Verzendingskosten
    5. Onveilige betalingen
    6. Beperkte productinfo
    7. ‘Slechte website’
    8. Omslachtige betalingen
    9. Beperkte betaalopties
    10. Leveringstermijnen.
    *belangrijker resp. minder belangrijk dan in 2009
  • Online shopper blijft vooral onzekerover product…
    Online shoppers (in spe) storen zich het vaakst aan:
    Bijna al deze obstakels worden bovendienproblematischer met de leeftijd.
  • Maar online betaling verloopt vlotter dan voordien.
    De tevredenheid over comfort, opties en veiligheidvan de online betalingen neemt licht toe t.o.v. vorig jaar.
    Ook leveringstermijnen en verzendingskosten
    kunnen op meer begrip rekenen.
  • E-shoppen vooral bij mannen ingeburgerd
    De helft van de mannen (49,2%) winkelt wel eens online,tegenover 36,7% van de vrouwen.
    Voornaamste struikelblokken:
    Mannen
    Onzekerheid productkwaliteit (41,4%)
    Beperkte klantenservice (34,1%)
    Niet thuis bij levering (32,5%)
    Vrouwen
    Onzekerheid productkwaliteit (55,0%)
    Niet thuis bij levering (41,6%)
    Verzendingskosten (41,1%)
  • Top10 online succesproducten (2009)
    1. reizen (42% koopt ze online)
    2. films, muziek of boeken (33%)
    3. multimedia en software (27%)
    4. elektro (23%)
    5. kleding en/of accessoires (22%)
    6. geschenk- en tafelartikelen (16%)
    7. baby- of kinderkleding (13%)
    8. sportartikelen (13%)
    9. speelgoed en/of babyartikelen (11%).
    10. hygiëne- en verzorgingsproducten (10%).
  • Tijdsdruk en kassastressvolstaan niet om Belg massaal aan de ‘e-boodschappen’ te krijgen
    22% vindt dat er op de levering van online bestelde supermarktproductente lang moet worden gewacht.
    55% van de bevraagde Belgen beweert voldoende tijd te hebben om naar de winkel te gaan en haalt dat aan als reden om supermarktproducten niet online te bestellen. >>
  • Dit jaar vrezen mensen vrezen vaker voor dure leveringskostenbij het bestellen van online supermarktproducten (42% t.o.v. 35%).
    Ruim 1/4 bevraagde Belgen bestelt nooit iets online(en dus ook geen supermarktproducten).
  • 2. Socialisme van technologie:
    Communicatie
    voor iedereen
  • 1981: Desktop
    2000: Laptop
    2010: handheld (smartphones…)
    2020: Invisible
    • 1960: 1/60 TV, 1/30 Telefoon
    • 2010: ¾ wereldbevolking =
    GSM aansluiting
  • 3. Downloadconsumptie
    2000: CD’s, MP3
    2020: All downloadable
  •  
    VS: download steekt fysieke winkel voorbij
    als verkoopkanaal voor games
    Tijdens de eerste zes maanden van 2010 werden er voor het eerst meer PC Games op digitale wijze verkocht (11,2 miljoen) dan via fysieke winkels (8,2 miljoen).
    (Bron: www.npd.com/press/releases/press_100920.html)
  • 16-25 jarigen
    Kennis  toegang tot kennis
    Multitasking  Quantum tasking
    Openheid en vertrouwen  niet verdiend, maar gegeven
    Coach potatoes  coach commando’s
    Niet praten over technologie  verworven
    20x meer relaties
    Nieuw neurologisch netwerk in hun hoofd
  • Word of mouth = world of mouth
    25% van alle info over de grootste merken
    op het net zijn beoordelingen van consumenten.
    78% van de consumenten vertrouwen meningen van anderen.Slechts 14% vertrouwen advertenties
    …dus de betekenis van slechte consumentenervaringen online?
  • Dank voor uw energie!
    leen.gysen@xenarjo.be
    Tel +32 15 285 408
    Mobile +32 473 92 82 51
    Skype leen.gysen