Your SlideShare is downloading. ×
Kort om Analyser
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Kort om Analyser

959
views

Published on

Præsentation af hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med analyser: …

Præsentation af hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med analyser:
- dataanalyser
- interessentanalyser
-stakeholderanalyser

Published in: Business, Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
959
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT Analyser Kender du dine kunder & medarbejdere?
  • 2. Hvordan kan vi hjælpe med analyser? Kender du dine interessenter? Hvad skaber gensidig værdi ? Virksomheden tænker i profit. Kunderne tænker på ”Value for Money” (VFM). Vi tilbyder hjælp til:  Benchmarkanalyser  Brugeranalyser  Holdningsanalyser  Kundeanalyser  Loyalitetsanalyser  Markedsanalyser  Medarbejderanalyser  Profitabilitets analyser  ROI analyser  Segmentanalyser  Stakeholderanalyser  Tilfredshedsanalyser  X-salgsanalyser © 2
  • 3. Hvor er dine udfordringer/behov? For at anvende viden skal vi have overblik over de data som findes. Hvilke data/informationer har vi ? - Og hvad mangler vi? Har vi allerede data og viden i virksomheden, eller skal vi spørge kunderne/interessenter om de informationer vi mangler? Vi kommer med friske øjne og ser på data. Vi analyserer og sætter data i en sammenhæng. Vi beskriver resultatet i relation til kunder og indtjening. Vi identificerer evt. manglende informationer, og kommer med en anbefaling til indsats og prioriteringsområder i virksomheden baseret på resultatet af vores analyse. © 3
  • 4. Kender du dine kunder? Kender dine kunder dig? Hvad skaber gensidig værdi ? Virksomheden tænker i profit. Kunderne tænker på ”Value for Money” (VFM) Virksomhed ? ? Kunde ? Adfærd ? ? Beliggenhed ? Interesser Behov Service Relevans ? ? ? ? Churn/ Loyalitet Oplevet værdi Tilgængelighed Retention ? ? ? ? Relationer Holdninger Brand Kvalitet Profit VFM ? ? ? ? LTV Tilfredshed Livstidsværdi ”Medlemsfordele” Genkendelighed ? ? ? ? X-salg ? Potentiale Hurtighed ? Opmærksomhed Kendskab Pris © 4
  • 5. Hvad indeholder vores dataanalyser Vi tager udgangspunkt i virksomhedens viden og data der evt. kan kombineres med eksterne data og interessentanalyser. En grunding analyse af kundedata og indtjening giver et godt udgangspunkt for arbejdet med, at prioritere og gennemføre forbedringer af performance i relation til kunder og marked. Vi kommer med friske øjne og ser på data. Vi analyserer og sætter data i en sammenhæng. Vi præsentere resultatet i relation til kunder og indtjening. Vi identificerer evt. manglende informationer og kommer med en anbefaling til indsats og prioriteringsområder. © 5
  • 6. Hvad indeholder vores interessentanalyse En interessent analyse er et ”serviceeftersyn” af virksomhedens interessenter, deres holdninger, adfærd, forventninger og /eller tilfredshed. ? Det kunne for eks. være kundetilfredshed, brugeradfærd på Profil ? ? internet eller intranet, medlemstilfredshed/ medarbejder Kommentarer Kendskab tilfredshed og/eller parathed til nye processer/ systemer/ organisering mv. Hvor kan vi hjælpe? ? ? ? Vi udvikler en spørgeramme i samarbejde med Prioriteringer Interessenter Adfærd virksomheden baseret på vores erfaringer og metoder. Hovedvægten i analysen kan være at få status på ? ? virksomheden i forhold til interessenterne, og med fokus Ønsker Oplevelser på tilfredsheds, -udviklings, -forbedrings- og ? effektiviserings-potentialer. Oplevelser Der opsættes et mål for analysen. Du kan downloade produktblad om interessentanalyse på www.efficiens.nu/ © 6
  • 7. Hvad indeholder vores stakeholderanalyse? Mennesker er grundlæggende skeptiske overfor forandringer og nye tiltag. En succesfuld implementering af en forretningsstrategi, nye processer og ny teknologi kræver derfor at medarbejderne/ brugerne tages i ed og involveres – ellers risikerer implemen- teringen at slå fejl og investeringen får ikke et optimalt ROI. Alt efter om personen er positiv/negativ overfor projektet og om de har stor indflydelse/eller mindre indflydelse, er der tale om meget forskellige forandringsledelses tiltag. Vi identificere hvor medarbejderen er i denne matrix , og kommer med konkrete forslag til tiltag der sikre den succesfulde implementering. Stakeholderanalysen er værktøjet der sikre den optimale Du kan downloade produktblad om stakeholderanalyse på www.efficiens.nu/ implementering af nye teknologi/processer/koncepter. © 7
  • 8. Hvordan kan vi hjælpe dig med analyser? Kontakt os for en uforpligtigende drøftelse af mulighederne: pja@efficiens.nu M: + 45 2562 4898 © 8