8- Mesa transparencia y participación sesion 2

783 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
783
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

8- Mesa transparencia y participación sesion 2

  1. 1. 19 de noviembre de 2010 Presentación delproyecto a las mesas de trabajo Mesa de Transparencia y Participación
  2. 2. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 2
  3. 3. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 3
  4. 4. 1.- Introducción 1.1.- Motivación del planEl objetivo del proyecto es avanzar hacia un Gobierno Abierto e Innovador en el que secapitalice el conocimiento de la organización, se potencien sinergias y se fomente laparticipación de la ciudadanía, de la propia organización y de otras administraciones conel fin de mejorar la prestación de los servicios públicos. • Abierta y transparente • Innovadora En este contexto, el • Centrada en las personas y que promueva la Gobierno Vasco ha participación ciudadana decidido elaborar un • Comprometida Plan de Innovación • Cercana a la ciudadanía poniendo a su disposición todos Pública como motor los recursos y canales posibles para apoyar esta • En la que los empleados públicos sean los impulsores transformación, y para del cambio hacia una administración moderna y lograr una orientada a la ciudadanía. Administración: • Que incorpore de manera permanente elementos que mejoren la organización y la gestión • Que tome la iniciativa en la cooperación con el resto de AAPP • Más competitiva, eficiente y eficaz 4
  5. 5. 1.- Introducción1.2.- Enfoque metodológicoEl enfoque metodológico utilizado para el desarrollo de este proyecto se resume en elsiguiente esquema: Orientación Diagnóstico Estratégica del Definición del Plan Plan Comunicación del Proyecto Modelo de Participación Organización, Gestión, Control y Seguimiento del Proyecto y del Plan 5
  6. 6. 1.- Introducción1.3.- Agentes Gobierno Vasco CONSEJERA DE JUSTICIA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COMITÉ DE COMITÉ DE DIRECCIÓN COORDINACIÓN EQUIPO GRUPOS DE TRABAJO DE PROYECTO Otros Dpto de Justicia y Otros agentes Administración Pública Dptos. sociales 6
  7. 7. 1.- Introducción 1.4.- Modelo de participaciónEl modelo debe involucrar al menos a los siguientes colectivos: empleados, tercerasadministraciones, colegios profesionales, asociaciones, foros profesionales en la red,lideres de opinión y la ciudadanía. Adicionalmente el modelo ha de controlar los riesgosinherentes a la puesta en marcha de foros abiertos, así como gestionar el conocimiento. Mesa de trabajo y • Departamentos del Gobierno Vasco herramientas de apoyo • Otras Administraciones (repositorio documental, • Otros colectivos (empresariales, gestión de grupos de profesionales, ciudadanos, etc.) trabajo, etc.) Mesa de trabajo satélite • Personal del Gobierno Vasco Reuniones de Trabajo • Departamentos del Gobierno Vasco Blog de Proyecto y redes • Personal del Gobierno Vasco sociales • Ciudadanía en general / empresa vasca 7
  8. 8. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 8
  9. 9. 2.- Formulación estratégica2.1.- Marco de desarrollo estratégico BASES ESTRATÉGICAS Mesas de Trabajo MISIÓN Y VISIÓN GV ESTRATEGIA OPERATIVA Y PARTICIPACIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MDEIANTE REDES DE COLABORACIÓN Foros, blogs, sharepoint y redes sociales. Participación DESARROLLO resto de ESTRATÉGICO EJES ESTRATÉGICOS DE ACTUACIÓN Empleados GV LINEAS ESTRATÉGICAS Participación otras Administraciones ACCIONES A DESARROLLAR Involucración Ciudadanía, Grupos de Interés MODELO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN 9
  10. 10. 2.- Formulación estratégica2.1.- Misión y Visión 10
  11. 11. 2.- Formulación estratégica2.2.- Objetivos 1 2 3 4 5Disponer de una Implicar a la Implantar una Desarrollar un Facilitar la interaccióncompleta oferta de sociedad en la toma cultura de modelo organizativo de ciudadanos yservicios de decisiones transparencia en la flexible, apoyado en empresas con lamulticanal, mediante una gestión y en la toma las personas, administración,adaptada a las participación activa de decisiones potenciando la reduciendo sunecesidades reales y multicanal gestión del implicación en lasde ciudadanos y conocimiento, las tramitaciones medianteempresas redes colaborativas, la colaboración y la formación del cooperación entre personal y la administraciones innovación 6 7 8 9 10Evolucionar la Determinar o definir Proporcionar un Simplificar Contribuir a laplataforma mecanismos de modelo de procedimientos y conservacióntecnológica para dar apoyo a la evaluación de reducir cargas medioambientalsoporte a la excelencia en la políticas públicas administrativas mediante laadministración gestión disminución del usovasca de papel 11
  12. 12. 2.- Formulación estratégica2.3.- Ejes y líneas estratégicas Ejes ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN INNOVACIÓN ELECTRONICA ABIERTA INNOVADORA TECNOLÓGICA o Servicios electrónicos o Presencia en Internet o Innovación y Gestión del o Infraestructura conocimiento tecnológica o Plataforma de o Atención ciudadana administración o Excelencia en la gestión o Sistemas corporativos o Transparencia y electrónica Líneas participación o Organización y recursos o Modelo de gestión IT o Adaptación Normativa humanos o Interoperabilidad y o Evaluación de políticas colaboración públicas interadministrativa 12
  13. 13. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 13
  14. 14. 3.- Mesas de trabajo 3.1.- Objetivos de las mesas de trabajoLa puesta en marcha de las mesas de trabajo pretende llevar a cabo la consecución delos siguientes objetivos: 1 Establecer las principales líneas de acción en cada una de las líneas y ejes estratégicos del plan de innovación 2 Identificar y definir la cartera de proyectos estratégicos necesarios para la consecución de los objetivos del plan de innovación 3 Determinar y establecer las prioridades de actuación para cada línea y eje estratégico 14
  15. 15. 3.- Mesas de trabajo3.2.- Configuración de las mesas Mesa 1: Servicios electrónicos Mesa 2: Servicios electrónicos - Empresas ADMINISTRACIÓN Mesa 3: PLATEA: Evolución tecnológica ELECTRONICA Mesa 4: Interoperabilidad Mesa 5: Normativa Mesa 6: Modelo de presencia en Internet ADMINISTRACIÓN Mesa 7: Atención Ciudadana ABIERTA Mesa 8: Transparencia y participación Mesa 9: Innovación y gestión del conocimiento Mesa 10: Evaluación ADMINISTRACIÓN Mesa 11: Calidad INNOVADORA Mesa 12: Organización y RRHH Mesa 13: Infraestructura tecnológica INNOVACIÓN Mesa 14: Sistemas corporativos TECNOLOGICA Mesa 15: Modelo de gestión IT 15
  16. 16. 3.- Mesas de trabajo3.3.- Herramientas 16
  17. 17. 3.- Mesas de trabajo3.3.- HerramientasWeb de colaboración del Plan de Innovación Pública (PIP).• Herramienta web basada en Sharepoint• Alta de todos los miembros de la mesa• Contenidos: tareas, anuncios, vínculos, documentos, agenda de grupo y biblioteca Wiki, entre otros.• Acceso a los sitios colaborativos de cada mesa.• Seguimiento de una planificación, señalando el estado de las tareas pendientes, la fecha de inicio y la fecha de vencimiento.• Espacio dedicado a las novedades del plan.• Alertas configurables por parte de los miembros (nuevos documentos, etc.) 17
  18. 18. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Línea estratégica: Proyecto: Descripción y alcance: Objetivos: • • • • Prioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo: Alta • Plazo: • Área responsable: Media • Fecha inicio: • Áreas implicadas: Baja • Fecha fin: Muy Baja 18
  19. 19. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Línea estratégica: Proyecto: Requerimientos: Estimación de recursos: • Internos: • Funcionales: • • • Externos: • Tecnológicos: • • • Organizativos: • • • Normativos Presupuesto: • 2011: • • 2012: • • 2013: • Otros • Total: • 19
  20. 20. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 20
  21. 21. 4.- Información preliminar• Buenas prácticas de Transparencia, Participación y Colaboración (extracto Diagnóstico de situación actual). 21
  22. 22. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 22
  23. 23. 5.- Propuestas de partida5.1. Objetivos• Objetivo general: – Definir y desplegar los marcos de Participación y Transparencia alineados con la estrategia de Gobierno Abierto. 23
  24. 24. 5.- Propuestas de partida5.1. Objetivos• Objetivos específicos: – Definir y desplegar los instrumentos, normas, procesos y estructuras para permitir y facilitar el acceso de la ciudadanía a la información pública que le interese, al control de su gestión y de las cuentas públicas. – Definir y desplegar instrumentos, normas, procesos y estructuras para incorporar la perspectiva y necesidades de la ciudadanía en la gestión pública. (Definiciones de transparencia y participación ciudadana que se deberán adaptar al propósito y alcance del PIP, tras analizar las claves y definir las iniciativas a acometer). 24
  25. 25. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso de la ciudadanía a sus datos – Acceso a la información derivada de su relación con la Administración: • Acceso a todos los trámites realizados ante cualquier Departamento del Gobierno Vasco • Acceso a expedientes, solicitudes, peticiones o trámites concretos y a la fase en que se encuentran • Acceso a datos propios que obren en Registros públicos • Acceso telemático a toda la documentación (escritos, resoluciones, etc.) generada en los procesos que cualquier individuo desarrolla con la administración. Como ámbito clave de la transparencia, éste se contemplará la definición y desarrollo de las iniciativas propias de las mesas de servicios electrónicos en general y a las empresas en particular. – Plan/ley de Transparencia que regule y garantice al acceso de la ciudadanía a los archivos, registros y trámites administrativos, • Se abordará en la medida que el desarrollo e implantación de iniciativas en favor de esta transparencia lo requiera y siempre como línea de trabajo en paralelo, de modo que no se un fin en sí mismo o un marco sino un instrumento. 25
  26. 26. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (I): – Información sobre los presupuestos y su ejecución y sobre contratos y adjudicaciones del gobierno • Dos tipos de información pública en cuya transparencia ya se está trabajando desde distintas áreas y que requieren un impulso coordinado a tratar en de manera específica en una mesa satélite. • Claves a considerar son: – Formato/Lenguaje utilizado para explicar el destino y grado de ejecución del presupuesto de modo que la ciudadanía realmente lo comprenda y lo asocie a servicios / infraestructuras públicas, sin requerir conocer la ordenación y significado de partidas presupuestarias. – Permitir a la ciudadanía comparar, como existen ya comparativas entre Ayuntamientos. – Y de acuerdo a las mejores prácticas actuales, ofrecerse además en formatos que permita su reutilización o explotación por parte de la ciudadanía en su propio beneficio (ej. para una empresa - plan de despliegue de sus propios servicios) o en el tercero (ej. empresas que se dedican a hacer informes estadísticos, simulaciones,…) – En lo que respecta a los contratos y adjudicaciones (acceso a los expedientes en sus distintas fases y al detalle de la adjudicación), el énfasis debe hacerse en garantizar mediante avisos/alarmas/destacados la existencia de nuevos concursos para garantizar que los conocen todos los potenciales interesados. 26
  27. 27. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (II): – Publicidad de las declaraciones de patrimonio e ingresos de los candidatos y altos cargos, así como publicidad de sus gastos y/o su agenda. • Si bien es un indicador de transparencia habría que valorar cómo conjugarlo con la seguridad personal. No se considera prioritario, respecto a otros ámbitos. 27
  28. 28. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (III): – Información sobre normativa y planes de gobierno: • Publicación de calendario legislativo del Gobierno Vasco y estado de su ejecución • Publicación de planes de Gobierno y fases de su desarrollo. • Publicación de borradores de normativa en elaboración y de la normativa (finalmente aprobada y publicada) pero en formato más accesible para sus interesados. • Publicar información sobre los planes de gestión de los órganos administrativos, así como las memorias de actuación. Estos tipos de información pública son prioritarios y supone la transformación del modelo de información a favor de la transparencia y la participación. El propio PIP incorpora un plan de comunicación y participación que es un referente y salto cualitativo, para otros futuros planes. Las claves son: • Las mismas que para presupuestos y contratos: comprensión y localización. • Interés: Y para despertar el interés es necesaria la identificación de los principales beneficiarios no sólo considerarlos como participantes (en la elaboración de borradores de desarrollos normativos e iniciativas en planes de gobierno) sino como consumidores de esta información. De modo se consideren sus preferencias y sus propios intereses y a ellos se adapten formato, lenguaje, canal,… Normativa y Planes son tipos de información que actualmente no despiertan el interés de: “gasto público”, “contratación pública”. “patrimonio de los cargos”, ... 28
  29. 29. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (IV): – Información sobre preguntas y respuestas parlamentarias y expedientes tramitados por el Ararteko: “Lo que al Gobierno Vasco le han preguntado y lo que ha contestado”. • Con independencia de que en el propio portal web del Ararteko se pueda consultar información, es importante que el propio Gobierno Vasco informara de estos casos (preguntas y respuestas) vinculados en muchos casos a información pública que se ha analizado previamente (ej. contratos) de modo que se dé por una misma Administración toda la información y no la ciudadanía tenga que “unir cabos”. 29
  30. 30. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (V): – Compromiso de aportar la información demandada por cualquier ciudadano o ciudadana, salvo justificación expresa. • Se requiere diferenciar en cada caso (Departamento o tipología de procedimientos) qué es información pública y qué no – y por tanto sólo puede facilitarse a su propietario, considerando la LOPD. • Esta definición, que se plasmaría en instrucciones internas, debería hacerse : – Considerando los indicadores de “Transparencia Internacional” que conforman un inventario de 60 – 80 items. El objetivo que el Gobierno Vasco se debería marcar sería conseguir exponer telemáticamente toda la información de nivel 1 en el plazo de un año. – Con un sentido práctico, atendiendo primeramente a la información más demandada actualmente al Gobierno Vasco o a otras Administraciones con competencias similares, de modo que no se demoren los beneficios/hitos a corto plazo por un inventario/clasificación de toda la información existente. • Determinada esa información pública que es de primer interés, ésta se debería facilitar de manera proactiva, comprensible y localizable por su destinatario (la ciudadanía en su conjunto o un segmento concreto que puede tener unas dificultades/costumbres determinadas), de manera que no se espere a su demanda particular y expresa. • Y para poder hacerlo de manera sistemática y ágil, se requiere poner orden (analizar la calidad y registro de los datos que sumados darán lugar a esa información pública) y automatizar su elaboración. 30
  31. 31. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (VI): – Desarrollo de sistemas de información vía teléfono móvil y e- mail, • Como canales al alcance de un mayor número de personas que el * Nota: como canales de información privada actualmente se están utilizando cada vez más de manera acceso a un portal web con clave/certificado, que no tendrían el problema combinada con los tradicionales con muy buenos resultados. de “nivel de seguridad” para el caso de “información pública. De ahí, la Ejemplos en el ámbito tributario: • “La solicitud de un certificado importancia de definir claramente cuál es pública.* de estar al corriente de las deudas tributarias se hace por • Como canal mixto de información, ahora que los móviles que permiten teléfono, pero la contestación, bien se recibe vía notificación fiscal al domicilio que figura en acceder al e-mail y a Internet son de habitual uso por miembros de “redes el registro/censo (no la facilita o cambia e n la llamada), bien sociales”, lo cual supone nuevos requisitos: se la puede descargar de Internet, de acuerdo a sus – Que la información sea accesible en este formato de navegación por preferencias.” • “La aceptación que un móvil, donde es importante la adaptación de la presentación a una contribuyente hace de que otra persona actúe como su representante voluntario , entre pantalla de dimensiones limitadas y minimizar el volumen de otros medios, la puede hacer dando a dicha persona una información a descargarse en cada acceso. clave que le facilita la Administración en el momento – Que la información sea reutilizable para hacer con ella aplicaciones en el que el representante solicita serlo. De este modo en móvil por parte de ciudadanos/empresas. sólo tiene que dar a su gestor la carta recibida con la clave – sin presentarse en Hacienda, constituir un poder ante notario o aceptar la solicitud por Internet.” 31
  32. 32. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (VII): – Desarrollo de competencias en los funcionarios: Es necesario cambiar la actitud de los funcionarios para que en el desempeño de sus responsabilidades y tareas, incorporen la orientación a la ciudadanía de la información pública que se pretende y debe dar. • Así, el hacer la información comprensible, localizable, interesante, útil para otro usos,… por parte de ciudadanos y empresas no debe ser sólo responsabilidad de unos pocos al final de la cadena (ej. gabinete de empresa, responsable de publicación en el portal,…) sino el compromiso de todos los participantes en la elaboración de dicha información. Lo cual, en beneficio de la propia Administración, supone menos esfuerzo – trabajo global, porque no hay que reprocesar-reformular sino que desde el origen ya está adaptada. • Las Comunidades de Práctica de Cataluña son un referente a considerar y trasladar. 32
  33. 33. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: Acceso a información pública (VII): – Desarrollo de competencias en la ciudadanía: Además, vinculando transparencia y participación, es necesario que la ciudadanía se interese y participe, del modo en que lo hace en otras cuestiones, a fin de que no sean siempre los mismos los que lo hagan. Para ello además de los requisitos anteriores de información comprensible, localizable,… se deben tener presentes: – incentivos (ej. concursos de ideas) – pruebas visibles de que ciertas sugerencias de “ciudadano de a pié” se han tenido en cuenta de modo que paulatinamente se consigan consumidores y usuarios de la información pública, que creen en el beneficio para la ciudadanía de la transparencia y participación. 33
  34. 34. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: interna, en el propio Gobierno Vasco – Acceso en red a información de otros Departamentos (planes, iniciativas, normativa en elaboración, registros, archivos, trámites, expedientes, subvenciones, ayudas): • De manera que los funcionarios y especial los responsables de iniciativas que se deben coordinar o conocer que se desarrollan en paralelo lo sepan de antemano, y no por canales externos y al mismo tiempo o después que la propia ciudadanía. • Se consideren su propias necesidades en cuanto a comprensión de contenidos, porque para que un Departamento encuentre sinergias, le valga de referencia o simplemente entienda lo que hace otro, aunque tenga la ventaja de conocer el lenguaje y organización de la Administración, no tiene por qué ser experto en la materia y procedimientos de ese Departamento. – Información compartida de la ciudadanía para su propio beneficio: • Acceso en red a toda la información no sujeta a limitaciones legales que se genere en los procesos que la ciudadanía desarrolla con la administración  Sistema de información de la ciudadanía único para el Gobierno Vasco. • Utilización de un repositorio digital de documentos de uso común (estatutos, escrituras, licencias municipales, certificados de Hacienda, Seguridad Social, etc.).  Parte importante del sistema anterior, vinculado a los ciudadanos; parte otro tipo de información no personal. 34
  35. 35. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesTransparencia: entre Administraciones Públicas – La Transparencia implica: • Acceso en red a información general de otras administraciones, entes y organismos públicos (planes, iniciativas, normativa en elaboración, registros, archivos, trámites, expedientes, subvenciones, ayudas), que no esté sujeta a limitaciones legales. • Acceso en red a toda la información que se genere en los procesos que cualquier persona física o jurídica desarrolla con cualquier administración u organismo público no sujeta a limitaciones legales. • Elaborar la información básica que debe estar accesible sobre el funcionamiento de cualquier organismo público: objetivos, presupuesto, costes, auditorías realizadas, estándares de rendimiento, quejas, consecución de objetivos. – Estas claves se analizarán en la mesa de Interoperabilidad. 35
  36. 36. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesParticipación Ciudadana (I): – Plan/ley de participación ciudadana – Promover la participación de la ciudadanía en el diseño, funcionamiento y evaluación de los servicios públicos – Realizar campañas públicas de fomento de la participación ciudadana – Impulsar el desarrollo de redes de agentes de participación ciudadana en distintos ámbitos, que informarán sobre recursos para la participación, elaborarán guías y promocionarán la participación individual y asociativa – Creación de foros públicos sobre temas específicos de Gobierno (internet, espacios y consejos deliberativos) de Participación Ciudadana 36
  37. 37. 5.- Propuestas de partida5.2. ClavesParticipación Ciudadana (II): – Participación en la elaboración de presupuestos – Promover que los proyectos de mayor trascendencia pública dispongan de un instrumento de participación ciudadana – Exponer de manera pública de proyectos de decisión y petición de participación ciudadana acerca de los mismos – Publicar borradores de normativa en elaboración y desarrollo de instrumentos para la participación ciudadana – Iniciar procesos (normativas, planes, proyectos concretos) a iniciativa de la ciudadanía 37
  38. 38. 5.- Propuestas de partida5.3. Iniciativas Mesa de Transparencia y ParticipaciónPosibles iniciativas (I): – Transparencia de la información pública. Cuatro iniciativas a coordinar: • Los presupuestos y su grado de ejecución así como de los contratos y adjudicaciones. • El desarrollo normativo y de planes de gobierno. (en este caso también aplica “la participación”). • Las preguntas y respuestas al Ararteko. • Las información más demandada en los Departamentos. 38
  39. 39. 5.- Propuestas de partida5.3. Iniciativas Mesa de Transparencia y ParticipaciónPosibles iniciativas (II): – Desarrollo de iniciativas para despertar el interés de la ciudadanía en la información y participación pública. • Concurso de iniciativas / Identificación del uso para cada nueva información. No publicar sin saber para quién y para qué. • Una iniciativa por segmento prioritario y/o tractor: – Los estudiantes – Los desempleados – Los emprendedores – Las microempresas – Los blogueros 39
  40. 40. 5.- Propuestas de partida5.3. Iniciativas Mesa de Transparencia y ParticipaciónPosibles iniciativas (III): – Transparencia interna de la información pública y la información de la ciudadanía (incl. sus documentos y justificantes y salvaguardando la LOPD). – Competencias y gestión del cambio: • Diseño de programas horizontales de conocimiento e implicaciones en modelo e iniciativas de transparencia y participación ciudadana: – Cambio de actitudes para un beneficio común. – Instrucciones en materia de cómo y cuándo facilitar información pública. • Creación de comunidades de práctica o del rol de expertos (organización innovadora), que impulsen nuevas iniciativas y detecten nuevas necesidades / oportunidades. Observatorio (no necesariamente a nivel de estructura) de tendencias y mejoras prácticas. • Iniciativas a implantar en transparencia interna para que lo anterior sea posible y creíble. 40
  41. 41. 5.- Propuestas de partida5.3. Iniciativas Mesa de Transparencia y ParticipaciónPosibles iniciativas (IV): – Modelo de fomento, desarrollo y coordinación de iniciativas de transparencia y participación ciudadana: En paralelo al diseño e implantación de iniciativas es necesario basar todas las iniciativas en unas nuevas “reglas del juego” que sirvan para que las iniciativas futuras sean nuevos pasos y no esfuerzos descoordinados. • Necesidades: segmentación + servicios/procedimientos • Identificación de Oportunidades: quick wins • Desarrollo de líneas de acción, que integren estas iniciativas a corto pero también otras a medio y largo plazo • Directrices para el diseño, desarrollo e implantación • Responsabilidades y herramientas de seguimiento y reorientación • Gestión del cambio y desarrollo normativos. • Selección e implantación de iniciativas: – Establecimiento de la prioridad en base a: » la oferta de otras Administraciones  posicionamiento, » colectivos que requieren especial atención actualmente  reconocimiento » colectivos expertos o servicios más atrayentes  dinamismo y tracción – Diseño compartido con los destinatarios de las propias iniciativas • Hitos: Consecución y Comunicación de resultados de la participación. 41

×