Your SlideShare is downloading. ×
0
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

7 - Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana

493

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
493
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Presentación del 30 de noviembre de 2010proyecto a las mesas de trabajo Propuestas de fichas de proyectos de Atención Ciudadana
  • 2. Propuesta de IniciativasEnfoque conceptual SERVICIOS ORIENTADOS A LA CIUDADANÍA: “NO VUELVA USTED MAÑANA” MODELO DE RELACIÓN GESTIÓN INTERNA CRECIMIENTO EFICIENTE 1  Evolución del modelo de  Campaña de 1  Desarrollar un nuevo 1 relación interdepartamental comunicación y de modelo de colaboración – Atención Ciudadana: concienciación dirigida interadministrativa en •Rediseñar e impulsar el tanto al personal que materia de Atención modelo actual de relación trabaja en el Gobierno Ciudadana. interdepartamental – Atención Vasco como a la  Integrar en el modelo 2 Ciudadana •La centralización de la ciudadanía en general. actual de Atención información en un gestor de  2 Información y Formación Ciudadana del Gobierno contenidos. continua Vasco a sus Organismos •La simplificación del lenguaje Autónomos, Sociedades  Diseño y rediseño de 3 que la Administración utiliza procesos de Atención Públicas, …. para relacionarse con la ciudadanía. Ciudadana •El control y seguimiento del servicio de Atención Ciudadana. 2
  • 3. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Administración Abierta Línea estratégica: Atención Ciudadana Evolución del modelo actual de relación interdepartamental – Atención Proyecto: Ciudadana Descripción y alcance: Es necesario redefinir un modelo de relación entre los distintos Departamentos y la Atención Ciudadana, para poder ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía. Para ello se han identificado los siguientes proyectos para desarrollar esta iniciativa: 1. Rediseñar e impulsar el modelo actual de relación interdepartamental – Atención Ciudadana 2. La centralización de la información en un gestor de contenidos. 3. La simplificación del lenguaje que la Administración utiliza para relacionarse con la ciudadanía. 4. El control y seguimiento del servicio de Atención Ciudadana. 3
  • 4. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Administración Abierta Línea estratégica: Atención Ciudadana Evolución del modelo actual de relación interdepartamental – Atención Proyecto: Ciudadana Objetivos: • Mejorar la satisfacción de la ciudadanía • Aumentar la planificación coordinada entre Departamentos y atención a la ciudadanía sobre la emisión de comunicaciones o campañas dirigidas al ciudadano/-a • Centralizar la información de soporte para la realización de la atención ciudadana (gestor de conocimiento) • Aumentar el nivel de acceso a los sistemas de información de las áreas en las que se realiza atención ciudadana • Simplificar el lenguaje de las comunicaciones con la ciudadanía 4
  • 5. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Administración Abierta Línea estratégica: Atención Ciudadana Evolución del modelo actual de relación interdepartamental – Atención Proyecto: Ciudadana Requerimientos: • Funcionales: • Involucrar a la AC en el diseño de procesos que deban estar orientados a la ciudadanía, independientemente donde se inicien • Definir procesos de coordinación de las acciones dirigidas a los ciudadanos • Definir procesos para la simplificación del lenguaje en las comunicaciones • Redefinir los procesos de escalado de la AC • Deberá ser un modelo de obligado cumplimiento • Deberá definirse un plan de comunicación como soporte al despliegue del modelo • Redefinir los niveles de acceso a los sistemas donde reside la información para el soporte • Tecnológicos: • Incorporar un gestor de contenidos que centralice la información disponible para la AC 5
  • 6. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Administración Abierta Línea estratégica: Atención Ciudadana Evolución del modelo actual de relación interdepartamental – Atención Proyecto: Ciudadana Requerimientos: • Organizativos: • Definir en cada servicio un responsable de la relación con la Atención ciudadana • Definir en cada servicio un responsable de la gestión de contenidos necesarios para la AC • Normativos • Elaborar la normativa de soporte para el obligado cumplimiento este modelo de relación 6
  • 7. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Administración Abierta Línea estratégica: Atención Ciudadana Evolución del modelo actual de relación interdepartamental – Atención Proyecto: Ciudadana Prioridad: Muy Alta Presupuesto: Estimación de recursos: Previsión temporal: Alta • 2011: • Plazo: Media • Internos: • 2012: • Fecha inicio: Baja • 2013: • Externos: • Fecha fin: Muy Baja • Total: Alcance organizativo: • Área responsable: Dirección de Atención Ciudadana • Áreas implicadas: Todas 7
  • 8. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Administración Abierta Línea estratégica: Atención Ciudadana Evolución del modelo actual de relación interdepartamental – Atención Proyecto: Ciudadana Otras líneas estratégicas afectadas: • Excelencia en la gestión: aplicar la gestión por procesos, definir nuevos mecanismos para la medición de la satisfacción ciudadana • Servicios electrónicos: abrir los servicios actuales que se ofrecen desde el canal presencial a otros canales: internet, telefónico 8
  • 9. Propuesta de Fichas de Proyecto Rediseñar e impulsar el modelo actual de relaciónSub-Proyecto: interdepartamental – Atención CiudadanaDescripción y alcance:• Redefinir el modelo de relación actual entre los diferentes Departamentos y laAtención ciudadana para poder ofrecer un servicio más eficiente a la ciudadanía.• El alcance del proyecto se define desde el punto de vista: • Organizativo: Será necesario: • Incluir todos los Departamentos que actualmente Zuzenean da servicio, incluido este último. • Identificar en cada servicio a un responsable de la relación con Zuzenean • Funcional: Se deberán definir o redefinir los procesos de: • Escalado de la Atención Ciudadana y en consecuencia deberá redefinirse el acceso a los sistemas donde reside la información para dar el soporte • Comunicación de la planificación de las acciones dirigidas a los ciudadanos • Colaboración en la definición de procesos donde interviene la ciudadanía • Otros procesos que se identifiquen cómo necesarios para el impulso del modelo • Normativo: Será necesario elaborar la normativa de soporte para el obligado cumplimiento de este modelo de relación 9
  • 10. Propuesta de Fichas de Proyecto Rediseñar e impulsar el modelo actual de relaciónSub-Proyecto: interdepartamental – Atención CiudadanaObjetivos: • Mejorar la satisfacción de la ciudadanía • Aumentar la planificación coordinada entre Departamentos y Atención a la Ciudadanía sobre la emisión de comunicaciones o campañas dirigidas al ciudadano/-a • Aumentar el nivel de acceso a los sistemas de información de las áreas en las que se realiza atención ciudadana Previsión temporal: Estimación de recursos: • Plazo: • Internos: • Fecha inicio: • Fecha fin: • Externos: 10

×