16 de octubre de 2010Mesa de Presencia   en Internet
• Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto                                    AGENDA                      ...
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Claves del nuevo modeloClaves de la evolución del modelo de presencia enInternet:  – Identificar el modelo organizativo y ...
Claves del nuevo modeloClaves de la constitución de una sede electrónica:  – Definir e implantar un modelo de gestión de s...
• Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto                                    AGENDA                      ...
Propuesta de Fichas de Proyecto En base a las reuniones anteriores se proponen los siguientes proyectos, algunos de los cu...
Propuesta de Fichas de Proyecto Dentro de la Mesa de Trabajo se han identificado iniciativas cuyo ámbito de actuación pert...
Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto:        Constitución de sede electrónicaDescripción y alcance:Definición, construc...
Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto:            Constitución de sede electrónicaRequerimientos:•     Funcionales:     ...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:                 Diseño, desarrollo e implantación de la Sede ElectrónicaDescr...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:              Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica (cont.)...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:            Definición del Protocolo de GestiónDescripción y alcance: • Elabor...
Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto:          Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en InternetDescripción ...
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Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:             Reorganización de portalesDescripción y alcance: • Reorganizar el...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:             Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:             Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portalesDescripción y ...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:            Adaptación del Modelo OrganizativoDescripción y alcance: • Este in...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:            Plan de usabilidad y accesibilidadDescripción y alcance: • Para un...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:             Identificación y seguimiento de métricas de acceso y usoDescripci...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:             Mejorar la experiencia del usuarioDescripción y alcance: • Esta i...
Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto:             Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.netDescripción y alcan...
Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto:      Diseño y despliegue de una nueva versión de la IntranetDescripción y alcance...
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  1. 1. 16 de octubre de 2010Mesa de Presencia en Internet
  2. 2. • Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto AGENDA 2
  3. 3. • Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto AGENDA 3
  4. 4. Claves del nuevo modeloClaves de la evolución del modelo de presencia enInternet: – Identificar el modelo organizativo y de gestión más eficiente para los portales de la Administración – Cuestionar la estructura actual de portales – Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales – Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0. – Adecuar el soporte normativo – Mejorar las métricas de acceso y uso – Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios – Redefinir la política de dominios 4
  5. 5. Claves del nuevo modeloClaves de la constitución de una sede electrónica: – Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica: – Constituir la sede electrónica – Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónicaClaves de la evolución de la Intranet: – Identificar las funcionalidades a definir y desarrollar en el nuevo modelo de Intranet: – Definir y adaptar el rol de la Intranet a la estrategia de gobierno abierto 5
  6. 6. • Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto AGENDA 6
  7. 7. Propuesta de Fichas de Proyecto En base a las reuniones anteriores se proponen los siguientes proyectos, algunos de los cuales a su vez se han dividido en distintos Sub-proyectos Constitución de Sede Electrónica Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica Definición del Protocolo de Gestión Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet Reorganización de portales Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portales Adaptación del Modelo Organizativo Plan de usabilidad y accesibilidad Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso Mejorar la experiencia del usuario Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet 7
  8. 8. Propuesta de Fichas de Proyecto Dentro de la Mesa de Trabajo se han identificado iniciativas cuyo ámbito de actuación pertenece al plano externo (ciudadanía) y otros al plano interno (trabajadores y procedimientos del Gobiernos Vasco) Externo Despliegue de las Reorganización de Herramientas 2.0. en portales los portales Incorporación de Plan de usabilidad y Mejorar la experiencia nuevo contenido a accesibilidad del usuario Euskadi.net Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica Definición del Directrices de uso y Protocolo de Gestión gestión de elementos Adaptación del comunes de Modelo Organizativo Presencia en Internet Identificación y seguimiento de Plan de diseño y métricas de acceso y despliegue de una uso nueva versión de la Intranet Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto “Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet” Interno Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Constitución de Sede Electrónica” Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet” 8
  9. 9. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Constitución de sede electrónicaDescripción y alcance:Definición, construcción, despliegue y puesta en marcha de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco.El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica• Protocolo de gestión de la sedeObjetivos:• Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y organizativo)• Despliegue organizativo y adaptación normativa• Construcción y despliegue de la sede• Definición y despliegue de los procedimientos de gestión y mantenimientoPrioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo: Alta • Plazo: 6 meses • Área responsable: DAC Media • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco Baja • Fecha fin: Muy Baja 9
  10. 10. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Constitución de sede electrónicaRequerimientos:• Funcionales: • Disponibilidad a toda la ciudadanía • Asegurar la integridad, veracidad y actualización de los servicios • Garantizar la identificación del titular de la Sede • Disponer de un mecanismo para formulación de quejas y sugerencias • Deberá acoger diferentes sistemas de identificación autenticación • Proporcionar comunicaciones seguras • Deberá recoger las formas de representación• Tecnológicos: • Deberá desarrollarse en un ámbito de estándares abiertos o de uso generalizado por los ciudadanos• Organizativos: • Disponer de los recursos necesarios para el desarrollo de este proyecto. • Definir y establecer los roles de gestión• Normativos • Elaborar el decreto de constitución de Sede • Adaptar la normativa vigente a las necesidades que se deriven de la construcción y puesta en marcha de la Sede Electrónica.Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011: • 2012:• Internos: • 2013:• Externos: • Total: Otras líneas estratégicas afectadas: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet 10
  11. 11. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede ElectrónicaDescripción y alcance: • Identificar los servicios y contenidos de Sede, según la normativa vigente actual los mínimos son: • Identificación de la sede, así como del órgano u órganos titulares y de los responsables de la gestión y de los servicios puestos a disposición en la misma. • Información necesaria para la correcta utilización de la sede • Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede. • Sistema de verificación de los certificados de la sede, que estará accesible de forma directa y gratuita. • Relación de sistemas de firma electrónica • Normas de creación del registro o registros electrónicos accesibles desde la sede. • Información relacionada con la protección de datos de carácter personal • Diseño técnico: plataforma, look and feel,… • Construir servicios y contenidos: • Relación de los servicios disponibles en la sede electrónica. • Carta de servicios y carta de servicios electrónicos. • Relación de los medios electrónicos • Enlace para la formulación de sugerencias y quejas ante los órganos que en cada caso resulten competentes. • Acceso al estado de tramitación del expediente. • Publicación de los diarios o boletines. • Publicación electrónica de actos y comunicaciones • Verificación de los sellos electrónicos de los órganos u organismos públicos que abarque la sede. • Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos • Indicación de la fecha y hora oficial (cómputo de plazos)Objetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede • Plazo: 6 meses • Internos: Electrónica • Fecha inicio: • Externos: • Fecha fin: 11
  12. 12. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica (cont.)Descripción y alcance:• Desarrollo de la Sede• Integración con otros elementos: portales, consultas de expedientes, Boletín Oficial, Plataforma de verificación de sellos,,…• Pruebas e implantación• Elaborar y publicar la norma de constitución• Plan de divulgaciónObjetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede • Plazo: 6 meses • Internos: Electrónica • Fecha inicio: • Externos: • Fecha fin: 12
  13. 13. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Definición del Protocolo de GestiónDescripción y alcance: • Elaboración del Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica: • Procedimientos de gestión de Servicios (Alta / Baja / Modificación) • Definición de funciones roles y responsabilidades de los Titulares de la Sede • Interrelación entre Titulares de la Sede y Responsable Publicación de Contenidos • Coordinación entre Titulares de la Sede y Gobierno Vasco • Interrelación Actores - Sede Electrónica • Relación Sede Electrónica – Portal de Información • Interrelación con otros canales (multicanalidad) • Modelo de relación Sede Electrónica • Protocolo de gestión de incidencias • Despliegue del Protocolo • Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo • Valoración de desarrollo normativo • Evolución continuaObjetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos: • Plazo: 6 meses • Internos:• Elaborar y poner en marcha el Protocolo de • Fecha inicio: • Externos: Gestión de la Sede Electrónica • Fecha fin: 13
  14. 14. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en InternetDescripción y alcance: • Diseñar un nuevo modelo de presencia en Internet que responda a criterios formalizados y coherentes con la estrategia de gobierno abierto. • El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos: • Reorganización de portales • Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet • Integración de herramientas Web 2.0. • Adaptación del Modelo Organizativo • Plan de usabilidad y accesibilidad • Cuadro de mando de la presencia en Internet • El Alcance del proyecto incluirá todos los ámbitos del Gobierno Vasco, aunque con énfasis en los contenidos de Atención CiudadanaObjetivos:• Definición de la nueva Estructura Organizativa: figuras y niveles, dependencias jerárquicas, funcionales y sus mecanismos de coordinación• Desarrollo de la Misión y Funciones por figura y procesos operativos y de gestión• Dimensionamiento del nuevo modelo: nº de personas por puesto y asignación de recursosPrioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo: Alta • Plazo: 1 año • Área responsable: DAC Media • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco Baja • Fecha fin: Muy Baja 14
  15. 15. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en InternetRequerimientos:• Funcionales: • Cumplir criterios adecuados de usabilidad y accesibilidad a la ciudadanía.• Tecnológicos: • Disponer una plataforma tecnológica que soporte todos los portales, herramientas y funcionalidades del nuevo modelo.• Organizativos: • Obtener los recursos necesarios para llevar a cabo el despliegue del nuevo modelo• Normativos • Adecuación del soporte normativo al nuevo modelo propuesto Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011: • 2012: • Internos: • 2013: • Total: • Externos: Otras líneas estratégicas afectadas: Plan de constitución de sede electrónica (Presencia en Internet) 15
  16. 16. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Reorganización de portalesDescripción y alcance: • Reorganizar el conjunto de portales de la Administración supondría: • Definir el rol de cada portal / home / sub-home: contenido, enfoque, objetivos, … • Valorar el cumplimiento actual del rol definido por portal • En función de los resultados obtenidos valorar una reestructuración de portales / homes / sub-homes • Elaborar el Plan de Implantación: identificando medidas de fusión de portales, eliminación de duplicidades,… • Despliegue del plan de implantación • El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco, incluidas las web departamentales y portales sectorialesObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Simplificar la presencia institucional del • Plazo: 6 meses • Internos: Gobierno Vasco en Internet • Fecha inicio: • Fecha fin: • Externos: 16
  17. 17. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en InternetDescripción y alcance: • Evaluar la normativa actual existente referente al uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet • Crear normas corporativas para la definición de directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales: • Imagen institucional • Normas para regular recursos propios (Blogs / CMS y redes sociales) y presencia en recursos externos • Estrategias y normas de contenido • Definición de roles de gestión y responsabilidades • Posteriormente se deberá llevar a cabo el despliegue de dichas directrices en los Blogs / CMS y redes sociales del Gobiernos Vasco: • Análisis de situación de la presencia actual en redes sociales y Blogs / CMS • Medir grado de cumplimiento / incumplimiento de la directrices • Elaborar y desplegar el plan de adaptación • Definición de procesos operativos, y de soporte y de gestión de redes sociales y Blogs / CM • Redefinición de la política de dominiosObjetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos: • Plazo: 2 meses • Internos:• Definir y desplegar las directrices de uso y • Fecha inicio: gestión de elementos comunes de • Fecha fin: • Externos: Presencia en Internet 17
  18. 18. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portalesDescripción y alcance: • Identificar las potenciales herramientas 2.0. a implantar • Identificar los portales / homes más susceptibles de disponer de herramientas 2.0. (¿Seleccionar algún portal para llevar a cabo una iniciativa piloto?) • Construir las aplicaciones y herramientas 2.0. ¿Podemos definir cuáles? • Definir y lanzar el plan de despliegue • Definir y lanzar el plan de comunicación a los ciudadanos • Definir los procedimientos de gestión interna de la nuevas funcionalidades (relacionado con el Sub-proyecto: Directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales)Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Definir, desarrollar e integrar • Plazo: 6 meses • Internos: funcionalidades Web 2.0. que permitan • Fecha inicio: una mayor interrelación y comunicación • Fecha fin: • Externos: entre el Gobierno Vasco y los ciudadanos. 18
  19. 19. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Adaptación del Modelo OrganizativoDescripción y alcance: • Este iniciativa se podría desarrollar según un enfoque Metodológico en dos etapas, la primera de Análisis y Diagnóstico de la Organización actual y la segunda de Diseño de la nueva Organización. • Diagnóstico de la Organización actual: se llevarán a cabo las siguientes actividades: • Análisis de Información: organigramas,… • Grupo de trabajo con los diferentes roles • Diagnóstico de la Organización actual y oportunidades de mejora • Diseño de la nueva Organización se llevarán a cabo las siguientes actividades: • Definición de Principios organizativos • Descripción de las principales roles • Ubicación organizativa de estos roles (jerárquica / funcional) • Formación: identificar las habilidades formativas necesarias, elaborar y desplegar el Plan de Formación • Despliegue de roles y funciones: gestor de contenido, responsable de portal, community manager,…Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Definir un modelo organizativo que • Plazo: 6 meses • Internos: permita una gestión eficiente de la • Fecha inicio: presencia en Internet del Gobierno • Fecha fin: • Externos: Vasco 19
  20. 20. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Plan de usabilidad y accesibilidadDescripción y alcance: • Para una correcta realización de un Plan de usabilidad y accesibilidad sería necesario realizar los siguientes pasos: • Definición de los objetivos y elementos a evaluar: • Identificación inicial de ámbitos de mejora en portales o servicios • Priorizar los ámbitos de mejora identificados • Elaborar el Plan de Evaluación de usabilidad y accesibilidad • Despliegue del Plan de valuación de usabilidad y accesibilidad: • Experiencia con usuarios básicos, avanzados y expertos: realizar tests o experiencias de usuarios según perfiles (básico, avanzado o experto) y se analiza su comportamiento al interactuar con el contenido web con especial énfasis en la navegación, estructuración del sistema, interfaces, comprensión de los contenidos, accesibilidad y compatibilidad • Elaborar recomendaciones: a partir de los resultados de las experiencias con usuarios se analizarán los resultados y se realizarán recomendaciones. • Definir un listado de recomendaciones y pautas en el desarrollo, mantenimiento, accesibilidad y estándares del contenido Web del Gobierno Vasco en Internet • Despliegue de Planes de mejora • Definición de la estrategia de seguimiento (medir el impacto de la usabilidad y accesibilidad en el uso y acceso)Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: 3 meses (plan • Internos: acceso y uso que permitan gestionar de la inicial) + continuo manera más eficiente posible la presencia en • Fecha inicio: • Externos: Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin: 20
  21. 21. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Identificación y seguimiento de métricas de acceso y usoDescripción y alcance: • La identificación de las métricas de uso y accesibilidad más adecuados para una correcta gestión de la presencia en Internet del Gobierno vasco • Establecer los indicadores a través de entrevistas y reuniones con el personal clave • Medición inicial de los indicadores objetivo • Definición de objetivos a lograr en cada una de las métricas seleccionadas (¿Cuáles son los indicadores clave? Valorar la posibilidad de organizar una Mesa Satélite para entender la métricas utilizadas actualmente) • Identificación de los responsables asociados a la gestión y cumplimiento de objetivos en cada métrica • Comunicación al personal de las métricas y responsables • Definición de los procedimientos de gestión y seguimiento de las métricas • El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno VascoObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: 1 mes + 3 meses de • Internos: acceso y uso que permitan gestionar de la implantación manera más eficiente posible la presencia en • Fecha inicio: • Externos: Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin: 21
  22. 22. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Mejorar la experiencia del usuarioDescripción y alcance: • Esta iniciativa o sub-proyecto busca mejorar la experiencia del usuario mediante: • Multicanalidad: adaptar el contenido de la web al móvil (Proyecto “Mercure”, en curso) • Alternativas de personalización para el usuario del contenido de los portales • Valorar el diseño de un buscador de tiempo real (“on-the-fly”) • Valorar la posibilidad de diseñar e implanta una herramienta de gestión de “Pipes” con el contenido de los portalesObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Mejorar la experiencia del usuario a través de • Plazo: ¿? • Internos: herramientas de personalización y • Fecha inicio: multicanalidad • Fecha fin: • Externos: 22
  23. 23. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.netDescripción y alcance: • Identificar contenidos que aporten valor añadido a los usuarios de las bases de datos actuales del Gobierno Vasco al portal Euskadi.net, bajo un criterio de transparencia y utilidad a la ciudadanía: • Localización: integrar buscadores (farmacias, centros sanitarios,…) • Boletín • Identificación de otros ámbitos • ¿Cuáles son prioritarios? • Construir las herramientas necesarias para trasladar dichos contenidos a Euskadi.net • Implantar el traslado de información • Plan de comunicación a la ciudadanía de las nuevo contenido disponibleObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Incorporar nuevo contenido a Euskadi.net • Plazo: ¿? • Internos: para transmitir la imagen de una mayor • Fecha inicio: transparencia del Gobierno Vasco • Fecha fin: • Externos: 23
  24. 24. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Diseño y despliegue de una nueva versión de la IntranetDescripción y alcance:Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco y esté alineada con la estrategia degobierno abierto.Objetivos:• Un nuevo modelo de Intranet con funcionalidades definidas y operativas de mayor valor añadido al personal del Gobierno Vasco.• Una nueva versión de la Intranet coherente con su rol en una estrategia de gobierno abierto.Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo: Muy Alta Alta Media • Plazo: 6 meses • Área responsable: DAC Baja • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco Muy Baja • Fecha fin: 24
  25. 25. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Diseño y despliegue de una nueva versión de la IntranetRequerimientos:• Funcionales: • Respetar los criterios de accesibilidad y usabilidad • Estar alineada con los principios de una estrategia de Gobierno Abierto (transparencia, colaboración,…)• Tecnológicos: • Disponer de la plataforma más adecuada para el nuevo modelo de Intranet y sus funcionalidades asociadas.• Organizativos: • Disponer de los recursos necesarios para la gestión y mantenimiento de las nuevas funcionalidades.• Normativos • n/a Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011: • 2012: • Internos: • 2013: • Externos: • Total: Otras líneas estratégicas afectadas: 25
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