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11- Fichas de proyectos excelencia en la gestión
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11- Fichas de proyectos excelencia en la gestión

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  • 1. Eje: Administración InnovadoraLínea 10: Excelencia en la Gestión
  • 2. 10.- Excelencia en la Gestión 1 Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión 2 Definición del Marco General de Promoción hacia la Excelencia 3 Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión04/02/2011 2
  • 3. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión1 Proyecto: Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión Descripción : El análisis de situación actual es el paso previo a definir el marco general de promoción hacia la excelencia. Para ello, es necesario identificar cuál es el grado de implantación de la Excelencia en la Gestión dentro del Gobierno Vasco, identificando además, cuáles son las principales prácticas en este ámbito que ya están en marcha y que puedan servir cómo punto de referencia para aquellos ámbitos que quieran acogerse este marco. 04/02/2011 3
  • 4. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión1 Proyecto: Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión Objetivos Indicadores • Mejorar la gestión administrativa • Identificar como mínimo XXXX áreas internas del Gobierno Vasco • Aumentar la satisfacción de la ciudadanía con alguna experiencia desplegada en el ámbito de excelencia en la gestión • XXXX % de las áreas con alguna experiencia desplegada que cuente como mínimo con Carta de Servicios Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo: Área Responsable: Áreas Implicadas: • Plazo: 3 meses (12 semanas) Administración DIAE DAC, Sanidad, Educación, Industria, Alta • Fecha inicio: General Justicia, IVAP, Euskalit Media • Fecha fin: Baja 04/02/2011 4
  • 5. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión1 Proyecto: Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión Requerimientos: Presupuesto: Estimación de recursos: • Funcionales: 2011: Total horas internos: 567 • Internos: Jefe Proyecto • El análisis de situación actual deberá incorporar las necesidades y voluntades horas DIAE, Responsable Calidad de los servicios en materia de excelencia en la gestión Total horas externos: 1128 horas DIAE, Directores de los 7 • Realizar encuestas para conocer el estado de situación y sirva de reflexión 2012€ ámbitos y sus sobre cuestiones como: Conoces? Has hecho? Quienes han participado? 2013€ correspondientes Acciones con continuidad o puntuales? TOTAL: € responsables de calidad • Realizar entrevistas para identificar voluntades de mejora • Identificar las áreas que puedan aportar buenas prácticas dentro del Gobierno Vasco Beneficios: • Elaborar un catálogo de buenas prácticas con las experiencias internas de Gobierno Vasco • Identificar y documentar experiencias existentes dentro del • Cuantificar el punto de partida para fijar los objetivos futuros Gobierno Vasco • Tecnológicos: • Permite construir el marco general sobre una base sólida, ya • Página web de Gobierno Vasco como soporte para la publicación del existente catálogo de buenas prácticas, con identificación de personas de contacto Proyectos relacionados: • Xxxxxxx 04/02/2011 5
  • 6. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión2 Proyecto: Definición del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión Descripción : Se debe definir un marco general que sea: • un referente para los servicios que pretendan iniciar el camino hacia la excelencia en la gestión, • de cumplimiento voluntario, • flexible, • inspirador de cambio y •orientado a promover tanto la excelencia en la prestación de los servicios como en la gestión interna de la Administración del Gobierno Vasco En definitiva, este marco deberá definir los principios básicos que lo rigen, en qué va a consistir y cómo se va a hacer. Además, deberá destacarse, la importancia de orientarse a los ciudadanos. 04/02/2011 6
  • 7. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión2 Proyecto: Definición del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión Objetivos Indicadores • Mejorar la gestión administrativa • Completar la elaboración del marco general • Aumentar la satisfacción de la ciudadanía Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo: Área Responsable: Áreas Implicadas: • Plazo: 3,5 meses Administración DIAE DAC, Sanidad, Educación, Industria, Alta • Fecha inicio: General Justicia, IVAP, Euskalit Media • Fecha fin: Baja 04/02/2011 7
  • 8. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión2 Proyecto: Definición del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión Requerimientos: Presupuesto: Estimación de recursos: Total horas internos: 711 •Internos: Jefe Proyecto DIAE, • Funcionales: horas Responsable Calidad DIAE, • Debe ser un marco flexible, adaptado a la demanda de los servicios Total horas externos: 2016 Directores de los 7 ámbitos y sus • Se deberá fijar unos objetivos estratégicos del marco horas correspondientes responsables • Definición de los principios básicos que rigen el marco de calidad • Se deberán identificar las herramientas de soporte como pueden ser: Gestión por procesos, Carta de servicios, métodos de medición de la satisfacción, cuadros de mando • Deberá ser un marco con vocación de permanencia Beneficios: • Organizativos: • Es un Marco único • En el análisis de situación actual deberá identificar los líderes • Es un punto de referencia para otras áreas que quieran iniciar o responsables de cada servicio para la promoción hacia la excelencia completar el camino hacia la excelencia • Es flexible para que cada uno lo adapte a sus necesidades • Permite ser más eficiente tanto internamente como en los servicios que se presten Proyectos relacionados: • Xxxxx 04/02/2011 8
  • 9. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión3 Proyecto: Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión Descripción : Como desarrollo del marco general de promoción hacia la excelencia se definirá un plan de acción para que cada tipo de público objetivo definido pueda desplegar este marco y alcanzar los objetivos que se persiguen en el mismo. El despliegue del marco deberá tener el soporte de un plan de formación y sensibilización, constituir comunidades para compartir experiencias. Además, será necesario, incentivar el despliegue, estudiando alternativas como subvenciones, fomento de plazas de apoyo, etc. 04/02/2011 9
  • 10. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión3 Proyecto: Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión Objetivos Indicadores • Mejorar la gestión administrativa • % de áreas clave que han desplegado el plan de acción • Aumentar la satisfacción de la ciudadanía • % del resto de áreas (no estratégicas) que han desplegado el Plan de acción Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo: Área Responsable: Áreas Implicadas: Alta • Plazo: 4 meses Administración Pública DIAE Gestión de personal, Gestión • Fecha inicio: de la CAPV económica, contratación, Gestión Media • Fecha fin: jurídica y otras Baja 04/02/2011 10
  • 11. 10.- Excelencia en la Gestión Eje estratégico: Administración Innovadora Línea estratégica: Excelencia en la Gestión3 Proyecto: Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión Requerimientos: Presupuesto: Estimación de recursos: • Funcionales: Total horas internos: 784 •Internos: Director DIAE, • Partiendo del marco general se identificarán y desarrollarán las herramientas horas responsable calidad DIAE, de soporte que necesitarán para el despliegue Total horas externos: 2688 Directores y responsables de • Se deberán cuantificar , como punto de partida, los objetivos identificados en horas calidad de las 4 áreas el marco general estratégicas • El plan de acción deberá tener el soporte de un plan de comunicación, sensibilización y formación • Definir mecanismos de incentivos para el despliegue efectivo de la excelencia en la gestión (por ejemplo, subvenciones, fomento de plazas de apoyo Beneficios: • Deberá definirse un calendario para la implantación del plan de acción • Definir los indicadores de seguimiento del despliegue del plan de acción • Es un plan de acción individualizado, adaptado a las necesidades • Organizativos: de cada colectivo • Se definirán los roles y responsabilidades necesarios para poder promocionar •Facilitador del cambio, identifica el soporte necesario para el hacia la excelencia en la gestión despliegue • Normativos: • En caso necesario, crear los puestos de trabajo identificados como necesarios para el soporte del despliegue para la promoción hacia la excelencia en la gestión Proyectos relacionados: • Xxxx 04/02/2011 11

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