11- Acta de la 3era reunion Grupo de Trabajo Calidad

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11- Acta de la 3era reunion Grupo de Trabajo Calidad

  1. 1. JUSTIZIA ETA HERRI DEPARTAMENTO DE JUSTICIA ADMINISTRAZIO SAILA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ACTA DE REUNIÓNDocumento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010Denominación: Mesa de trabajo Nº11: “Excelencia en la Gestión”Proyecto: Elaboración del Plan de Innovación PúblicaAutor: Borja Álvarez FradeFecha y hora: Día 24-11-2010, a las 09:00 horasLugar: Sede del Gobierno Vasco (Lakua), VitoriaConvocados: Nombre y apellidos Datos de contacto Centro de Procedencia Iñaki Ortiz DIAE Jesús Mesa DIAE Alberto Ortiz DAC Begoña Arraiz Educación Mª José Madariaga Educación Marbella García Osakidetza Encar Echazarra IVAP Juan Isasi IVAP Joseba Pérez de Heredia IVAP Rosa Gómez Justicia Javier Hernando Industria Fernando Sierra Euskalit Mikel Ugalde Euskalit Borja Álvarez Frade PwC Laura Moliné de Gil PwC24/11/2010
  2. 2. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Excelencia en la Gestión”Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010 Página: 2/4Proyecto: Plan de Innovación PúblicaOrden del día:  Presentación, debate y aprobación del listado de Proyectos de la Mesa de Trabajo de Excelencia en la Gestión.  Presentación de las Fichas de Detalle del Plan de Innovación Pública al objeto de familiarizar a los miembros de la Mesa con la metodología que se va a emplear en la definición de los Proyectos de Excelencia en la Gestión.  Presentación a la miembros de la Mesa de los próximos pasos a dar para la elaboración y validación de las fichas de detalle de los Proyectos propuestos por la Mesa de Trabajo de Excelencia en la Gestión.Asistentes:  Begoña Arraiz (Educación)  Rosa Gómez (Justicia)  Juan Isasi (IVAP)  Joseba Pérez de Heredia (IVAP)  Javier Hernando (Industria)  Fernando Sierra (EUSKALIT)  Jesús Mesa (DIAE)  Borja Álvarez (PwC)Asuntos tratados:  Comienza la sesión presentando a los asistentes la propuesta de Proyectos a validar por la Mesa de Trabajo. El listado de Proyectos responde a las principales conclusiones que se han obtenido en las dos sesiones de trabajo anteriores del Grupo. Tras un debate entre los asistentes se decide que el listado de Proyectos a proponer por la Mesa para su consideración en el Plan de Innovación Pública sea: o Análisis de Situación Actual, donde se incluiría también el catálogo de Buenas Prácticas en materia de Excelencia en la Gestión. o Marco General de Promoción hacia la Excelencia en la Gestión. o Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión.  Se presenta a los asistentes los diferentes campos que componen la Ficha de Detalle en la que se van a desarrollar los Proyectos que se propongan en la Mesa. Sin ánimo de entrar a valorar el detalle del Proyecto que se ha desarrollado a modo de ejemplo, se recorre el contenido de la ficha.  Como cierre de la sesión, se comentan los próximos pasos y la forma de trabajar que se va a emplear, en este sentido: o En principio, salvo que se considere necesario, esta sesión cerraría el ciclo de esta Mesa en esta fase del Plan de Innovación Pública. o Para la validación de las fichas, se propone que una vez se tengan elaboradas, se cuelguen en la herramienta SharePoint y se avise por mail a los componentes del Grupo que ya están a su disposición.24/11/2010
  3. 3. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Excelencia en la Gestión”Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010 Página: 3/4Proyecto: Plan de Innovación Pública Las aportaciones que se hagan por parte de los componentes de la mesa se centralizarán a través del Coordinador de la Mesa y de la Oficina Técnica que están apoyando la elaboración del Plan de Innovación Pública. o Una vez se tengan las fichas definitivas se colgarán de nuevo en la herramienta para que estén a disposición de todos los componentes de la Mesa.Acuerdos alcanzados:  Se acuerda que el listado definitivo de iniciativas en materia de Excelencia en la Gestión sea: o Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión:  Identificar las necesidades/voluntades de los servicios de acogerse al marco  Identificar líderes por cada servicio para acogerse al marco general de promoción hacia Excelencia en la gestión  Catálogo de Buenas Prácticas  Identificar el punto de partida de los objetivos generales para la cuantificación futura o Definición del Marco General de Promoción hacia la Excelencia:  Definición del ámbito funcional  Definición de los objetivos del marco  Catálogo de Buenas Prácticas  Identificar las herramientas de soporte: Carta de Servicios (Dar a conocer los compromisos de la administración del Gobierno Vasco en la prestación de los servicios), Modelo EFQM (Abrir canales de participación, definir un marco de evaluación, publicar resultados), Base de Datos de Mejores Prácticas (Utilizar bancos de buenas prácticas), métodos de medición de la satisfacción de los ciudadanos y ciudadanas y del personal interno (definir métodos de medición de la satisfacción externo/interno), Modelo Básico de Tramitación (MBT), Gestión por procesos (simplificación administrativa, servicios de respuesta inmediata), etc. o Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de la Excelencia en la Gestión:  Identificar el público objetivo: - Estratégico o áreas clave: gestión de personal, gestión económica, contratación, gestión jurídica - Voluntario: el resto de áreas24/11/2010
  4. 4. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Excelencia en la Gestión”Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010 Página: 4/4Proyecto: Plan de Innovación Pública  Identificar las herramientas de soporte necesarias para la implementación de la excelencia en la gestión en función del público objetivo.  Definir la organización soporte para el despliegue del marco: roles y responsabilidades  Definir calendario de implantación  Plan de comunicación y formaciónAcciones a seguir:  N/A24/11/2010

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