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Descritivo PHC Serviços CS

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Conheça-o melhor em http://www.phc.pt/portal/p/Servicos.aspx

A gestão de processos de prestação de serviços.

A solução que permite controlar diferentes áreas de uma empresa: reclamações e respectivo tratamento; controlo de processos e respectivos passos e intervenções agendadas ou realizadas; entre outras.

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  • 1. Descritivo PHC Serviços CS ©PHC PHC Serviços CS A gestão de processos de prestação de serviços A solução que permite controlar diferentes áreas de uma empresa: reclamações e respectivo tratamento; controlo de processos e respectivos passos e intervenções agendadas ou realizadas; entre outras.BUSINESS Visite www.phc.ptAT SPEED Para cada processo/chamada tem uma lista de passos e a qualquer momento pode controlar o que está feito e o que falta fazer. Benefícios Solução Gestão de reclamações Controlo de processos que Controlo de processos necessitem de informação Destinatários centralizada Pré-definição dos passos Empresas de prestação de possíveis em cada processo Gestão dos passos de cada serviços processo e respectivo Gestão de passos e estado Gabinetes de Advocacia intervenções realizadas em cada processo Gestão departamental Gabinetes de arquitectura p. 1
  • 2. Descritivo PHC Serviços CS ©PHC Principais funcionalidades •  Gerir processos/chamadas com determinados passos pré- •  Se possuir o módulo PHC Gestão CS, poderá abrir dossiers definidos e controlar os tempos de execução e de atraso de internos com a informação a facturar relativa a cada proces- cada um. so e emitir a facturação automaticamente. •  Pode pré-definir tipos de processos/chamadas com passos •  Controlar totalmente todos os processos, aqueles que estão já determinados e definir os prazos e os elementos respon- atrasados, o que falta executar e qual o próximo passo de sáveis pela execução de cada um. cada um. •  Introdução de tarefas a executar para cada processo/chama- •  Cada utilizador tem um monitor de workflow onde são indica- da indicando o que foi efectivamente executado, quais os das quais as tarefas e passos que tem à sua responsabilidade tempos despendidos e quem executou. sabendo, assim, a todo o momento o que tem para executar. Gestão de processos/chamadas Monitorização global do estado de todos os processos/ Com este sistema pode controlar totalmente qualquer tipo de chamadas processo/chamada de prestação de serviços que contenha O supervisor pode, a qualquer momento, consultar e ver de uma passos e intervenções. Passos são os vários marcos que cada pro- forma global o estado de todos os processos, com informação cesso tem, ou seja, os vários degraus pelos quais a execução de de passos e tarefas/intervenções agendadas que estejam atrasa- um processo tem que passar. As tarefas/intervenções são aquilo das e qual o próximo passo e tarefa a serem executados. que, de facto, foi executado naquele processo/chamada. Pode introduzir e consultar toda a informação sobre cada Com este monitor o supervisor sabe a todo o momento a processo ou chamada. situação de todos os processos ou de uma determinada área em particular. Pode pré-definir os tipos de processo/chamada e respecti- vos passos Toda a informação sobre cada processo/ chamada Para cada tipo processo/chamada pode definir quais os passos Na ficha de cada processo/chamada pode consultar a lista de que têm de ser dados para o seu encerramento. Para cada passo passos e tarefas, tanto os já realizados como os que ainda se en- tem a possibilidade de definir um responsável, ao fim de quantos contram em aberto. Deste modo, obtém a visão total do estado dias deve o passo estar encerrado e qual a descrição do mesmo. daquele processo em particular. Ao abrir um novo processo e indicar o seu tipo, imediatamente serão apresentados os passos que têm de ser percorridos. Para cada processo pode a todo o momento observar a lista de tarefas realizadas e agendadas. Cada tipo de processo/chamada pode ter uma série de passos pré-determinados. p. 2
  • 3. Descritivo PHC Serviços CS ©PHC Gestão de cada passo de cada processo/chamada Controlo de workflow e tarefas/intervenções de cada Um passo de um processo/chamada é um objectivo que deve responsável ser cumprido num determinado espaço de tempo e por uma Os passos e tarefas/intervenções podem ser atribuídos a um de- determinada ordem. Com esta funcionalidade pode controlar o partamento ou a um responsável. Com o monitor de operador, andamento do processo/chamada, o que falta executar e o que cada pessoa pode saber a todo o momento o que tem para tra- já está executado. tar, se está atrasado ou não e, rapidamente, analisar a informação necessária para a execução. Cada processo pode conter uma série de passos de modo a controlar o desenvolvimento do mesmo. A todo o momento cada pessoa sabe o que tem para fazer e o que pode estar eventualmente atrasado ou eminente. Gestão total das tarefas/ intervenções agendadas e execu- Módulo adicional para os módulos PHC Gestão CS ou PHC tadas pelo responsável da mesma CRM CS Cada tarefa/intervenção de cada processo/chamada pode ser Este é um módulo adicional aos módulos PHC Gestão CS ou PHC agendada para uma determinada data e registar a informação CRM CS, ou seja, para poder utilizar estas funcionalidades deverá sobre o que deve ser executado. Uma vez realizada pode conter também adquirir um dos dois módulos referidos. toda a informação do que envolveu a sua execução, desde ele- mentos para serem facturados ao cliente (com dossiers internos relacionados com a mesma) a tempos despendidos e descrição Sistema configurável para diversos tipos de realidades da execução da mesma. Este módulo permite configurar a aplicação para diferentes realidades. Permite alterar os nomes das diversas tabelas de “Chamadas”, “Passos” e “Intervenções” para outros nomes mais relacionados com a actividade da organização a que se destina. Existem muitos campos em tabela para facilitar a introdução da informação. Com as funcionalidades da framework PHC, no- meadamente campos do utilizador e regras do utilizador, pode pré-definir mais informação e as validações da introdução dessa mesma informação. Algumas das aplicações possíveis são, por exemplo: 1. Gestão de reclamações Pode configurar o sistema para gestão de atendimento e seguimento de reclamações, em que cada chamada será uma reclamação e os passos, os vários degraus pelo qual passam, dentro da empresa, os diferentes tipos de recla- Cada intervenção pode conter toda a informação sobre o que foi necessário para a sua execução. mações, podendo abarcar vários departamentos e várias pessoas. 2. Gabinetes de Advogados ou Solicitadores Pode configurar o software para gerir o tratamento de O que pensam os utilizadores do Software PHC® processos de um gabinete de advogados, controlando o "Com o Software PHC® conseguiu-se automatizar todos os que foi feito para cada processo, os tempos despendidos, processos internos da organização, obtendo assim uma maior que processos existem de cada advogado, que valores há produtividade da parte dos utilizadores e consequentemente para debitar ao Cliente. ganhos de eficiência de toda a estrutura, com vantagens acrescidas para os nossos clientes”. 3. Gabinetes de Arquitectura Pode gerir os vários passos de cada projecto, controlando Dinis Pires, responsável do Convento do Espinheiro. os passos que devem ser realizados como, por exemplo, apresentações ao Cliente, pedidos de autorização a câmaras municipais, etc. p. 3
  • 4. Descritivo PHC Serviços CS ©PHC 4. Gestão departamental e controlo de procedimentos inter- Integrado com Gestão Documental nos Com o módulo PHC ControlDoc CS poderá adicionar a este mó- Cada departamento da empresa possui uma série de dulo funcionalidades de gestão documental, ou seja, poderá por procedimentos internos, ou seja, passos a dar quando de- exemplo em cada tarefa ou processo adicionar todos os ficheiros terminada situação ocorre. O controlo da execução desses relacionados, sejam documentos word, faxes, ou qualquer outro passos e o que envolveu essa mesma execução pode ser tipo de ficheiro. realizado com este módulo. Aumento de produtividade e Gestão de workflow interno O que pensam os utilizadores do Software PHC® Com este sistema vai controlar totalmente o workflow interno de "O Software PHC® é extraordinariamente simples de utilizar, tarefas a desempenhar. Com este controlo o aumento de produ- com um interface gráfico simples e agradável, o que simplifi- tividade será imediato, pois cada colaborador saberá sempre o cou significativamente o processo de adaptação ao mesmo”. que fazer reduzindo significativamente percas de tempo, atrasos e erros, que habitualmente têm consequências negativas para a Paulo Vieira, Executivo da Assibeta. organização interna ou para os Clientes da empresa. p. 4
  • 5. Descritivo PHC Serviços CS ©PHC Desenvolvemos software para ser rapidamente instalado e Moçambique e Angola. Trabalhamos para fortalecer a que consi- adaptável à realidade da sua empresa, definindo as suas próprias deramos ser a característica vital do nosso software: a capacida- regras, acrescentando dados ou funcionalidades e com análises de de se adaptar ao utilizador. Para nós, esta é a particularidade de suporte à decisão, completas e fiáveis. O Software PHC® é que permite às empresas fazerem mais com menos e obterem muito fácil de utilizar e permite aumentar a produtividade dos mais produtividade. utilizadores. Basta uma curta formação para começar. Para isso, confiamos nos mais de 372 Parceiros PHC, que são Este documento tem como objectivo descrever as funcionalida- devidamente certificados por nós, para instalarem o software e des do software. Como estão em constante evolução, é possível darem suporte aos mais de 125.000 utilizadores. que as funcionalidades aqui descritas não se mantenham no mesmo formato. Se considerar vital alguma funcionalidade em É a busca constante pela satisfação dos clientes, através da particular, verifique numa Demonstração do Software se a mes- qualidade do software e da sua facilidade de utilização, que nos ma corresponde ao que necessita. motiva à permanente inovação, inserindo nas aplicações as no- vas tecnologias, que consideramos permitirem às mais de 27.000 O que ganha ao optar pelas nossas soluções? empresas nossas clientes obterem mais resultados e reduzirem Ao embebermos no Software PHC® a nossa experiência de os custos. negócio de mais de 20 anos, adicionando-lhe o profissionalismo dos nossos Parceiros e a flexibilidade das nossas soluções, tor- Para que explore as oportunidades de negócio que todos os dias namos o software adaptável ao seu negócio e às suas necessi- surgem à sua empresa, o Software PHC® trata da rotina. Mas vai dades. Assim, obtém mais produtividade para a sua empresa. E ainda mais longe. Com as nossas soluções obtém informação com maior confiança nas decisões diárias, agiliza o seu negócio. preciosa e atempada para a tomada de decisão, atingindo um nível notável de capacidade de gestão. Esta confiança incutirá Quem é a PHC? na sua empresa uma velocidade de negócio impressionante. E o Desde 1989 a aumentar a rentabilidade das Empresas. Somos sucesso do seu negócio reside na combinação destes factores. mais de 134 colaboradores espalhados por Portugal, Espanha, ©PHC | Todos os direitos sobre este documento estão reservados. Este documento tem apenas objectivos de informação. design | www.cabine.pt A PHC não dá nenhuma garantia, explícita ou implícita, no conteúdo deste documento. A marca PHC é uma marca registada. p. 5

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