Presentación de la ponencia sobre Gestión de Reputación Digital que tuvo lugar en el V Congreso de e-Learning organizado por la ECLAP y la Junta de Castilla y León en Valladolid.
5. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
● ¿Dónde nos encontramos?
●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
●
¿Por qué hay que gestionarla?
●¿Cómo hemos de actuar?
6. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
● ¿Dónde nos encontramos?
●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
●
¿Por qué hay que gestionarla?
●¿Cómo hemos de actuar?
Referencia al concepto:
PERSONAL BRANDING
8. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?
Social media: Un espacio virtual, en internet, donde se crea y
comparte contenido.
Social CRM: Es un término que relaciona el social media y la
gestión de empresas con sus usuarios.
C.R.M.:
Customer Relationship Manager
Redes Sociales: El conjunto de aplicaciones
Que forman parte del social media
24. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo
● Quién está diciendo qué
● Dónde lo están diciendo
25. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo
● Quién está diciendo qué
● Dónde lo están diciendo
●Controlar lo que están diciendo
TELEOLÓGICO
30. REPUTACIÓN ONLINE
Conjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente
a los demás.
Identidad
31. REPUTACIÓN ONLINE
Conjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente
a los demás. Proyección
Identidad
Reputación
Positiva
Negativa
34. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
35. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
● ¿Sabes qué dicen de ti?
36. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
● ¿Sabes qué dicen de ti?
●
Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
37. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
● ¿Sabes qué dicen de ti?
●
Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
El 52 % de los consumidores consideran
más fiable la opinión de internautas
sobre un producto frente a al 26 % que
consideran más influyente la del
director general de la empresa
41. REPUTACIÓN ONLINE
Huella digital
76% de los internautas se documentan por internet
Crece el número de personas que desea retirar
resultados de búsquedas en google
El diario el país recibe 3
peticiones de retirada
de contenido a la semana
Un comentario
Negativo pesa 10 veces más que
Uno positivo
45. REPUTACIÓN ONLINE
¿Quién habla de mi?
● Prescriptor de la marca, Fan, amigos...
● Creador, Conversador, Suscriptor, participativo,
espectador, inactivo
●
Troll
Son perfiles que interactúan en el social media
Con la intención de generarle una reputación negativa
A una identidad determinada
46. REPUTACIÓN ONLINE
Clasificación de trolls
Troll intelectual
Troll invasivo
Troll especialista
Clasificación de Dolores Vela, Social Media Marketing,
y Directora TechPuntoCero
53. REPUTACIÓN ONLINE
Plan de gestión reputación online
● Definir objetivos (Qué)
● Analizar el entorno (Escuchar)
● Identificar stakeholders (Grupos interés)
● Definir el que vamos a publicar (Contenido)
● Análisis de mi audiencia (Target)
● Definir el cómo vamos actuar (Escenarios)
● Control/feed-back (Monitorización)
54. REPUTACIÓN ONLINE
Actuación ex-post
● Nunca eliminar el comentario negativo
● Responder, afrontar el comentario
● Evitar entrar en discusiones, debates
● Tratar el comentario con tono humor y
humildad
● Trasladar la conversación a un espacio
privado (mails, DM...)
● Nunca mentir
● Mostrar empatía
● Invitarlo a participar en la solución
del problema
55. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué pasó con Kit Kat?
● Nestlé no tenía una estrategia
● Acción de Nestlé: Vetar el vídeo
● Reacción: En socialmedia no controlas tu entorno
● Consecuencia: El vídeo se viralizó