Conferencia: Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados

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Conferencia celebrada en la facultad de Económicas de la Universidad de La Laguna #ULL hablando de las Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados.
Proyecto de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.

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Conferencia: Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados

  1. 1. Redes sociales y comunidades digitales: los clientes cada vez más conectados Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  2. 2. El hecho digital lo cambia todo Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  3. 3. Adaptación frente a los cambios. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  4. 4. Internet la web y los dispositivos móviles. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  5. 5. 1858 . Cable telegráfico 1969 . Arpanet. 1989 . La web. 2007 . Dispositivos móviles. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  6. 6. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  7. 7. 80% . APP 20% . Navegador Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  8. 8. E Commerce. Online Shopping. Social Commerce. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  9. 9. Innovación Abierta. •Crowdsouching. •Crowsfunding. Efecto Red. E-Trailer. Venta privada online. Ad-Supported. Freemium. Gamificación. Neuromarketing. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  10. 10. https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  11. 11. Ajustar Escuchar Una herramienta viva. Seguimiento y medición Implementar Herramientas Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Estrategias de Marketing Público objetivo Contenidos Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  12. 12. Marketing en Medios Sociales. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  13. 13. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  14. 14. De contenido Facebook, Google+, So.cl Audiovisuales Pinterest, Flickr, Youtube Microbolgs Twitter, Tumblr Profesionales Linkedin, Vimeo, Xing Empresariales Yammer, Teambox Geolocalización Foursquare, Latitude Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  15. 15. Facebook Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  16. 16. Twitter Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  17. 17. Youtube Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  18. 18. Pinterest Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  19. 19. Linkedin Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  20. 20. Foursquare Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  21. 21. Yammer Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  22. 22. España 6º país mundial + consumidor. 2º país europeo. https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0 Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  23. 23. Los usuarios de Medios Sociales están tres veces más dispuestos a creer las opiniones compartidas en la red que la publicidad tradicional. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  24. 24. 79 % de los compradores online están satisfechos. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  25. 25. Contenidos con valor añadido. Atendimiento personalizado. Promociones atendiendo a la comunidad. Lenguaje adecuado. Escucha activa. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  26. 26. Creando y Gestionando la Identidad Digital Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que transmitimos a través de los distintos servicios online y definen nuestra imagen en Internet Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  27. 27. Habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el estar en la red para potenciar la visibilidad y la reputación Construimos nuestra imagen en Internet a través de la participación en los distintos recursos que ofrece la red. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Blogs y microblogs Portales de noticias y sitios web Redes sociales genéricas y especializadas Fotografías y vídeos en la red El correo electrónico Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  28. 28. Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo conocidos que somos y lo presente que estamos. Blogs Mensajes comentarios que hacemos comentarios y referencias de terceros ¿Queremos tener visibilidad? Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  29. 29. Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros usuarios. Criterio cualitativo. Se crea a partir de la opinión de otras personas. Depende de lo que el individuo hace. Podemos posicionarnos usando estrategias específicas Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  30. 30. Se construye sobre la reputación en la red. Podemos consultar qué se dice sobre nosotros, empresas, entidades… Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Prensa Inversor Usuarios Proveedor Otras empresas Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  31. 31. Estrategia de comunicación efectiva en las Redes Sociales Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  32. 32. Buscadores - Google - Yahoo -… Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Api Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  33. 33. Blog: recibe entradas periódicamente. Además de encontrar la información fija, accedemos a artículos o noticias que generan tráfico en el sitio de la organización. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  34. 34. • • • • • • • • Activo Actualizado Ameno Atractivo Herramienta informativa Participativo Generador de ideas Imagen empresarial Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  35. 35. Un Sistema de gestión de contenidos (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (interface) para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes soportando la administración, publicación y distribución de información corporativa. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  36. 36. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  37. 37. Una estructura solida Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  38. 38. Aspecto profesional y ecommerce Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  39. 39. Plugin y widgets Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  40. 40. El video es una gran oportunidad para conectar con los clientes y mostrar el lado más humano. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  41. 41. 53 veces más eficaces que el texto para alcanzar los primeros puestos en Google. + de 3000 millones de videos vistos al día en YouTube. 500 horas diarias de video de YouTube a través de Facebook. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  42. 42. Las App. Responsive Web Desing. Geolocalización. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  43. 43. SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico. Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores sin pagar dinero a los propios buscadores. SEM (Search Engine Marketing). Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores contratando los paquetes de servicios que los propios buscadores venden. • CPC (coste por clip) • CPM (coste por cada mil impresiones). SMO (Social Media Optimization) Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  44. 44. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  45. 45. Métrica (estadística) Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  46. 46. Escucha activa Google alertas TweetBeep Socialmention TwitterSearch Hootsuite SocialBro Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.

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