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Conferencia: Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados

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Conferencia celebrada en la facultad de Económicas de la Universidad de La Laguna #ULL hablando de las Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados. …

Conferencia celebrada en la facultad de Económicas de la Universidad de La Laguna #ULL hablando de las Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados.
Proyecto de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.

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  • 1. Redes sociales y comunidades digitales: los clientes cada vez más conectados Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 2. El hecho digital lo cambia todo Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 3. Adaptación frente a los cambios. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 4. Internet la web y los dispositivos móviles. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 5. 1858 . Cable telegráfico 1969 . Arpanet. 1989 . La web. 2007 . Dispositivos móviles. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 6. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 7. 80% . APP 20% . Navegador Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 8. E Commerce. Online Shopping. Social Commerce. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 9. Innovación Abierta. •Crowdsouching. •Crowsfunding. Efecto Red. E-Trailer. Venta privada online. Ad-Supported. Freemium. Gamificación. Neuromarketing. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 10. https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 11. Ajustar Escuchar Una herramienta viva. Seguimiento y medición Implementar Herramientas Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Estrategias de Marketing Público objetivo Contenidos Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 12. Marketing en Medios Sociales. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 13. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 14. De contenido Facebook, Google+, So.cl Audiovisuales Pinterest, Flickr, Youtube Microbolgs Twitter, Tumblr Profesionales Linkedin, Vimeo, Xing Empresariales Yammer, Teambox Geolocalización Foursquare, Latitude Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 15. Facebook Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 16. Twitter Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 17. Youtube Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 18. Pinterest Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 19. Linkedin Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 20. Foursquare Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 21. Yammer Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 22. España 6º país mundial + consumidor. 2º país europeo. https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0 Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 23. Los usuarios de Medios Sociales están tres veces más dispuestos a creer las opiniones compartidas en la red que la publicidad tradicional. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 24. 79 % de los compradores online están satisfechos. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 25. Contenidos con valor añadido. Atendimiento personalizado. Promociones atendiendo a la comunidad. Lenguaje adecuado. Escucha activa. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 26. Creando y Gestionando la Identidad Digital Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que transmitimos a través de los distintos servicios online y definen nuestra imagen en Internet Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 27. Habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el estar en la red para potenciar la visibilidad y la reputación Construimos nuestra imagen en Internet a través de la participación en los distintos recursos que ofrece la red. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Blogs y microblogs Portales de noticias y sitios web Redes sociales genéricas y especializadas Fotografías y vídeos en la red El correo electrónico Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 28. Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo conocidos que somos y lo presente que estamos. Blogs Mensajes comentarios que hacemos comentarios y referencias de terceros ¿Queremos tener visibilidad? Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 29. Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros usuarios. Criterio cualitativo. Se crea a partir de la opinión de otras personas. Depende de lo que el individuo hace. Podemos posicionarnos usando estrategias específicas Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 30. Se construye sobre la reputación en la red. Podemos consultar qué se dice sobre nosotros, empresas, entidades… Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Prensa Inversor Usuarios Proveedor Otras empresas Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 31. Estrategia de comunicación efectiva en las Redes Sociales Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 32. Buscadores - Google - Yahoo -… Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Api Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 33. Blog: recibe entradas periódicamente. Además de encontrar la información fija, accedemos a artículos o noticias que generan tráfico en el sitio de la organización. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 34. • • • • • • • • Activo Actualizado Ameno Atractivo Herramienta informativa Participativo Generador de ideas Imagen empresarial Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 35. Un Sistema de gestión de contenidos (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (interface) para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes soportando la administración, publicación y distribución de información corporativa. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 36. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 37. Una estructura solida Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 38. Aspecto profesional y ecommerce Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 39. Plugin y widgets Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 40. El video es una gran oportunidad para conectar con los clientes y mostrar el lado más humano. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 41. 53 veces más eficaces que el texto para alcanzar los primeros puestos en Google. + de 3000 millones de videos vistos al día en YouTube. 500 horas diarias de video de YouTube a través de Facebook. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 42. Las App. Responsive Web Desing. Geolocalización. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 43. SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico. Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores sin pagar dinero a los propios buscadores. SEM (Search Engine Marketing). Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores contratando los paquetes de servicios que los propios buscadores venden. • CPC (coste por clip) • CPM (coste por cada mil impresiones). SMO (Social Media Optimization) Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 44. Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 45. Métrica (estadística) Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.
  • 46. Escucha activa Google alertas TweetBeep Socialmention TwitterSearch Hootsuite SocialBro Pedro Báez Díaz @pedrobaezdiaz Redes sociales y comunidades digitales: Los clientes cada vez más conectados.