Adam Hazdra: Design informačních služeb (blok Inovace)

882 views

Published on

Konference PARTSIP - Informační mediátor 2011: management, marketing a inovace v knihovnách

Published in: Technology, Design
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
882
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Adam Hazdra: Design informačních služeb (blok Inovace)

  1. 1. METODY INOVACÍ SLUŽEBZacíleno na knihovny Adam Hazdra, MSc Konference PARTSIP 17.2.2011
  2. 2. 1. KNIHOVNA2. SLUŽBA3. INOVACE
  3. 3. KNIHOVNA
  4. 4. Role knihovny se mění (P) Politické změny (S) Sociální změny • Spory o financování • Méně času • Upřednostňování (krátkodobých) • Více zdrojů a médií hmotných benefitů • Multitasking • Zeštíhlování státní správy • Egoismus (E) Ekonomické změny (T) Technologické změny • Zákazníci chtějí služby na míru • Internet • Nákupy ze zahraničí • E-readery • Služby zdarma a dostupné ihned • Google Knihy a Scholar • Zvýšená konkurence • Chytré telefonyMetoda 1: PEST analýza
  5. 5. Komu knihovna slouží?Kdo je uživatelem knihovny? • Veřejnost? • Věkové kategorie • Profesní struktura • Dosažené vzdělání • Jiné rozlišující charakteristikyJak se uživatel chová?Co potřebuje?Metoda 2: Sekundární výzkum a statistika služebMetoda 3: Dotazníky, rozhovory & focus groupsMetoda 4: Etnografický výzkum – pozorování, deníky, v kůži uživatele
  6. 6. SLUŽBA
  7. 7. Knihovna poskytuje služby UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍPROVOZNÍ SYSTÉM OBCHODNÍ MODEL Metoda 5: Určení struktury služby
  8. 8. John Rylands Library1) Uživatelské rozhraníKnihovna Web meziknihovní výpůjčky vlastní účet na webu PC a thin client clustery online katalog wifi databáze žurnálů a reportů, e-knihy samoobslužné pulty Twitter, RSS, Facebook, Flickr, Myspace AV technika on-line poradna týmové prostory odpočinkové prostory Další kavárny semináře na používání informačních zdrojů 24/7 v době zkoušek školení na akademické psaní a AJ
  9. 9. John Rylands Library2) Provozní systém Celouniverzitní knihovnický systém On-line seznam výpůjček, pokut apod. Dobíjení kreditu na tisk přes web Univerzální studentská karta Sledování povinné literatury a high demand tituly Výzkumné služby pro firmy Service recovery – dotazníky spokojenosti a follow-up proces Problematické vracení knih
  10. 10. John Rylands Library3) Obchodní model Financováno ze školného Sponzorovaný provoz Knižní dary od akademické obce
  11. 11. Procesní charakter služebMetoda 6: Zmapování uživatelovy cesty službou
  12. 12. Procesní charakter služebMetoda 7: Analýza interakčních bodůMetoda 8: Scénářování
  13. 13. Scénář: Návštěva knihovny VŠEÚčel: Studium odborných zdrojůUživatel: Odborná veřejnostCesta službou:1. Web chybí informace o poplatcích za vstup2. Recepce nutné vyplnit formulář a odnést ho do šatny3. Šatna nutno složit zálohu na klíč4. Vstup nelze mít s sebou batoh5. Vstup nelze mít s sebou horký nápoj, nutno vypít v lobby6.Knihovna wifi není dostupná pro veřejnost
  14. 14. INOVACE
  15. 15. Nejen katedrála
  16. 16. Inovace v knihovnách Společenský hub Koncept kavárny Akce a setkání Dárcovské programy (Projekt 21) Pracovní prostory Průvodce informační společností Audiotéka, videotéka, streamování Databáze médií, žurnálů apod. Vzdělávácí programy, webinary Databáze e-knih
  17. 17. Shrnutí Analyzujte širší vývoj Poznejte své uživatele Určete, co jim chcete přinést Navrhněte optimální strukturu služeb Zkoušejte a hledejte další příležitosti
  18. 18. Adam.Hazdra@gmail.com

×