Alltid nyttig på et intranett

Lillian Medby
•  15 intranett
•  14 905 ansatte
•  Gjennomført av NetLife Research og
   internasjonale partnere
Hei!
Jeg heter Lillian. Jeg er
prosjektleder og
interaksjonsdesigner


Jeg hjelper våre kunder med
å lage gode bruker-
opp...
Dette skal vi innom i dag
•  Dagens løsninger – hvorfor fungerer de ikke?
•  Hva er alltid nyttig på et intranett?
•  Desi...
Dagens løsninger der ute




”They (most excecutives) are just not
aware that the skinfit budget they have
earmarked for t...
Hvorfor er så mange
intranett dysfunksjonelle?

•    Irrelevant innhold
•    Utdatert innhold
•    Dårlig navigasjon
•    ...
De fleste intranett mangler
tydelige mål og et business case
Skaff intranettet den investeringen og
oppmerksomheten det fo...
Gode intranett er oppgavefokusert

                  •  tenker på de
                     ansattes behov først
           ...
Et intranett er et
praktisk sted som
 gjør det enklere
for meg å utføre
    jobben min
Hva er de aller, aller
 viktigste oppgavene som
dine ansatte trenger å løse
      på intranettet?
Metodikk: Customer Carewords
1.  Oppgaveidentifisering
  •    Intervjuer
  •    Dagens intranettløsning og evt. statistikk...
I alle Customer Carewords
Longneck   undersøkelser (over 100)
           som er kjørt har 5% av
           ordene/oppgaven...
Resultater analyse
15 intranett –14 905 svar
Type virksomheter
Kommunikasjon/mobiltelefoni
Bank
Teknologi og IT innen olje/gass
Legemidler
Ko...
Bedrifter fordelt på størrelse
og privat/offentlig sektor

Antall ansatte     Privat   Offentlig
                   sektor...
Does size matter? - hypotese
•  Jo større
   organisasjon, jo
   større fokus på å
   finne folk

•  Hva med forskjell
   ...
Noen kategorier skilte seg
etter hvert ut
•    Finn folk
•    Jobbrelatert info og verktøy
•    Personalting
•    Nyheter
...
FINN FOLK
Nøkkelen til et ”kvalitetsintranett” er
en rask og effektiv finn-folk funksjon
 •  Å finne folk utgjør en betydelig kostna...
Finn folk - resultater
Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene

    Sektor            Score
    Offentlig         11...
Finn folk - resultater
   Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene

        Sektor                 Score
        Offe...
PERSONALTING
Personalrelatert innhold vektet
høyt opp i undersøkelsene (17 %)
Regler og prosedyrer      Goder
•    Skjema              ...
Noen skilte seg ut
•    Lønn (4,5 %)
•    Goder (4,0 %)
•    Arbeidstid/ferie (2,5 %)
•    Reise (1,5 %)
Noen skilte seg ut
  •    Lønn (4,5 %)
  •    Goder (4,0 %)
  •    Arbeidstid/ferie (2,5 %)
  •    Reise (1,5 %)
Konklusjo...
Ansvarlig for siden



                                       Alle relevante skjema


Alt knyttet til                     ...
NYHETER
Hvordan ligger nyheter an?
•  Gjennomsnittlig: Veldig
   populært
•  Offentlige virksomheter
   mer interessert i nyheter
...
Hvordan ligger nyheter an?
  •  Gjennomsnittlig: Veldig
     populært
  •  Offentlige virksomheter
     mer interessert i ...
Selv om nyheter er viktige på
intranett trenger ikke forsida å se ut
som en nettavis
Selv om nyheter er viktige på
intranett trenger ikke forsida å se ut
som en nettavis
KARRIERE
Karriererelaterte verktøy og
informasjon skilte seg tidlig ut
Hva ble de spurt om?         Resultat
•  Kurs               ...
Karriererelaterte verktøy og
informasjon skilte seg tidlig ut
Hva ble de spurt om?             Resultat
 •  Kurs          ...
DELING
Deling
•    utveksling av erfaringer, tips, og råd
•    dele gode eksempler
•    kommentere og gi synspunkter
•    diskute...
Deling
•  Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %)
•  Men; resultatene kommer an på
   hvordan spørsmålet ble stilt:
 Fik...
Deling
  •  Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %)
  •  Men; resultatene kommer an på
     hvordan spørsmålet ble stilt...
Motiver de ansatte til å bruke
tid på å dele
•  Gi kred.!
•  Vis at det blir lagt merke til
•  Knytt deltakelse til forven...
Utføre det daglige arbeidet
Konkrete verktøy:
Svært ulikt innhold –
vanskelig å trekke linjer
Fellestrekk:                Resultat
•    Booke møter   ...
Konkrete verktøy:
Svært ulikt innhold –
vanskelig å trekke linjer
Fellestrekk:                    Resultat
 •  Booke møter...
OPPSUMMERING
Dette er aller mest populært
på Intranett
1.  Finn folk – 10 %, men er det enkeltelementet som
    (med unntak av tre virk...
It´s
       not
 and       abou
      addi       t add
           ng s
                tuff. ing and
                     ...
Vil du gjennomføre en
Customer Carewords analyse
på ditt intranett?

Ta kontakt 

Lillian Medby:
lillian@netliferesearch....
www. netlifereserach.no
Alltid nyttig på et intranett_Intralife2010
Alltid nyttig på et intranett_Intralife2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Alltid nyttig på et intranett_Intralife2010

1,076

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,076
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Alltid nyttig på et intranett_Intralife2010"

  1. 1. Alltid nyttig på et intranett Lillian Medby
  2. 2. •  15 intranett •  14 905 ansatte •  Gjennomført av NetLife Research og internasjonale partnere
  3. 3. Hei! Jeg heter Lillian. Jeg er prosjektleder og interaksjonsdesigner Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker- opplevelser
  4. 4. Dette skal vi innom i dag •  Dagens løsninger – hvorfor fungerer de ikke? •  Hva er alltid nyttig på et intranett? •  Design og eksempler
  5. 5. Dagens løsninger der ute ”They (most excecutives) are just not aware that the skinfit budget they have earmarked for their intranet is not even getting the intranet to the point where it is functional”. (Kristin Zhivago)
  6. 6. Hvorfor er så mange intranett dysfunksjonelle? •  Irrelevant innhold •  Utdatert innhold •  Dårlig navigasjon •  Ubrukelige verktøy ???
  7. 7. De fleste intranett mangler tydelige mål og et business case Skaff intranettet den investeringen og oppmerksomheten det fortjener! Vis at intranettet kan: •  Øke produktivitet •  Redusere kostnader •  Gi bedre samhold og kultur
  8. 8. Gode intranett er oppgavefokusert •  tenker på de ansattes behov først •  fokusert på å gjøre ting enklere og raskere
  9. 9. Et intranett er et praktisk sted som gjør det enklere for meg å utføre jobben min
  10. 10. Hva er de aller, aller viktigste oppgavene som dine ansatte trenger å løse på intranettet?
  11. 11. Metodikk: Customer Carewords 1.  Oppgaveidentifisering •  Intervjuer •  Dagens intranettløsning og evt. statistikk •  Erfaring 2.  Spørreundersøkelse •  Liste på opptil 100 ord/funksjoner/oppgaver/innhold •  Prioritere 5 viktigste •  5 poeng til viktigste, 4 til nest viktigste, osv… 3.  Analyse
  12. 12. I alle Customer Carewords Longneck undersøkelser (over 100) som er kjørt har 5% av ordene/oppgavene stått for minst 25% av stemmene  Betyr at visse ord og oppgaver på ethvert nettsted eller intranett er langt viktigere enn andre Det gjelder å identifisere disse oppgavene/ordene!
  13. 13. Resultater analyse
  14. 14. 15 intranett –14 905 svar Type virksomheter Kommunikasjon/mobiltelefoni Bank Teknologi og IT innen olje/gass Legemidler Konsulent rådgivning og revisjon Bistand og utvikling Universitet By-kommune Departement Domstol Spill Finansiering og stønad Fagforening
  15. 15. Bedrifter fordelt på størrelse og privat/offentlig sektor Antall ansatte Privat Offentlig sektor sektor 300 – 1 000 x xxx 1 000 – 3 000 x xx 3 000 – 13 000 x xxx 30 000 – 100 000 xxx x
  16. 16. Does size matter? - hypotese •  Jo større organisasjon, jo større fokus på å finne folk •  Hva med forskjell mellom private og offentlige?
  17. 17. Noen kategorier skilte seg etter hvert ut •  Finn folk •  Jobbrelatert info og verktøy •  Personalting •  Nyheter •  Karriere •  Deling
  18. 18. FINN FOLK
  19. 19. Nøkkelen til et ”kvalitetsintranett” er en rask og effektiv finn-folk funksjon •  Å finne folk utgjør en betydelig kostnad! •  Problem: Dette har ikke vært kommunisert til øverste ledelse
  20. 20. Finn folk - resultater Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene Sektor Score Offentlig 11 % Privat 9% Antall ansatte Score 300 – 1 000 12,5 % 1 000 – 3 000 11,0 % 3 000 – 13 000 12,0 % 30 000 – 100 000 9,0 %
  21. 21. Finn folk - resultater Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene Sektor Score Offentlig 11 % Privat 9% Konklusjoneransatte Antall Score 1.  Å finne folk1er én av topp tre oppgaver i nesten alle 300 – 000 12,5 % tilfeller. – 3 000 1 000 11,0 % 2.  Å finne folk blir ikke viktigere jo større bedriften/ 3 000 – 13 000 12,0 % virksomheten er 3.  Finn 30 000 –høyere score i offentlige virksomheter enn i folk fikk 100 000 9,0 % private bedrifter
  22. 22. PERSONALTING
  23. 23. Personalrelatert innhold vektet høyt opp i undersøkelsene (17 %) Regler og prosedyrer Goder •  Skjema •  Helsetilbud •  Reise •  Stresshåndtering •  Lønn •  Barnepass •  Ferie •  Telefon •  Arbeidstid •  Rabatter •  Ansettelsesforhold •  Permisjoner •  HMS •  Fleksibel arbeidstid •  Bruk av e-post •  Pensjon •  Parkering •  firmabil •  IT-sikkerhet •  Refusjon •  Nyansatt
  24. 24. Noen skilte seg ut •  Lønn (4,5 %) •  Goder (4,0 %) •  Arbeidstid/ferie (2,5 %) •  Reise (1,5 %)
  25. 25. Noen skilte seg ut •  Lønn (4,5 %) •  Goder (4,0 %) •  Arbeidstid/ferie (2,5 %) •  Reise (1,5 %) Konklusjoner: 1.  Ansatte i private næringer er langt mer opptatt av goder enn ansatte i offentlige næringer (6,3 mot 1,8 % score) 2.  Privat ansatte litt mer fokus på lønn 3.  Offentlig ansatte ørlite grann mer fokus på arbeidstid og ferie
  26. 26. Ansvarlig for siden Alle relevante skjema Alt knyttet til Eksterne lenker arbeidstid. Viser sist oppdatert Arbeidsplan g e førin Tim Spørsmål og svar
  27. 27. NYHETER
  28. 28. Hvordan ligger nyheter an? •  Gjennomsnittlig: Veldig populært •  Offentlige virksomheter mer interessert i nyheter enn private næringer •  Offentlige: 8,4 % •  Private: 5,9 %
  29. 29. Hvordan ligger nyheter an? •  Gjennomsnittlig: Veldig populært •  Offentlige virksomheter mer interessert i nyheter enn private næringer •  Offentlige: 8,4 % •  Private: 5,9 % Konklusjon (og spørsmål): 1.  Folk har behov for å vite hva som skjer, de bryr seg 2.  Hvorfor er offentlige mer opptatt av nyheter enn private? 3.  Er det slik at mange liker nyheter fordi nyheter er det som finnes der i dag?
  30. 30. Selv om nyheter er viktige på intranett trenger ikke forsida å se ut som en nettavis
  31. 31. Selv om nyheter er viktige på intranett trenger ikke forsida å se ut som en nettavis
  32. 32. KARRIERE
  33. 33. Karriererelaterte verktøy og informasjon skilte seg tidlig ut Hva ble de spurt om? Resultat •  Kurs Samlet gjennomsnittlig •  Karriereplanlegging score: 7 % •  Karriereveier •  Videreutdanning Fordeling •  Mentoring •  Private: 9,5 % •  Personlige mål •  Offentlige: 5,5 % •  Medarbeidersamtale •  Eksterne konferanser og •  300-3000 ansatte: 5% events •  3000-100 000: 9,5% •  Ledige jobber i org.
  34. 34. Karriererelaterte verktøy og informasjon skilte seg tidlig ut Hva ble de spurt om? Resultat •  Kurs Samlet gjennomsnittlig •  Karriereplanlegging score: 7 % •  Karriereveier •  Videreutdanning Fordeling •  Mentoring •  Private: 9,5 % •  Personlige mål •  Offentlige: 5,5 % Spørsmål: •  Medarbeidersamtale 1.  Er det tydeligere/større krav til karriereplanlegging i •  private bedrifter? Eksterne konferanser og •  300-3000 ansatte: 5% events 2.  Hvorfor får karriererelatert innhold nesten dobbelt9,5% •  3000-100 000: så høy •  score i de alleristørste organisasjonene? Ledige jobber org.
  35. 35. DELING
  36. 36. Deling •  utveksling av erfaringer, tips, og råd •  dele gode eksempler •  kommentere og gi synspunkter •  diskutere
  37. 37. Deling •  Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %) •  Men; resultatene kommer an på hvordan spørsmålet ble stilt: Fikk spørsmål om: Score Communities, diskusjonsforum, wiki, 0,9 % i snitt dele dokumenter i arbeidsgrupper, (0,22 - 2,67 %) oppslagstavle Brukerstyrt informasjon, sosial 4,2 % i snitt nettverking, twitter, blogg, chat, (3,99 - 4,55 %) utveksle erfaringer, gode eksempler og gi sitt synspunkt:
  38. 38. Deling •  Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %) •  Men; resultatene kommer an på hvordan spørsmålet ble stilt: Fikk spørsmål om: Score Communities, diskusjonsforum, wiki, 0,9 % i snitt dele dokumenter i arbeidsgrupper, (0,22 - 2,67 %) Konklusjoner: oppslagstavle 1.  Brukere er generelt svært positive til å utveksle erfaringer og dele kunnskap via brukerstyrt informasjon og sosial nettverking informasjon, sosial Brukerstyrt 4,2 % i snitt nettverking, twitter, blogg, chat, (3,99 - 4,55 %) 2.  Ordene ”communities”, ”diskusjonsforum” og utveksle erfaringer, gode eksempler og ”oppslagstavle” vekker ingen stor interesse gi sitt synspunkt:
  39. 39. Motiver de ansatte til å bruke tid på å dele •  Gi kred.! •  Vis at det blir lagt merke til •  Knytt deltakelse til forventningene til den enkelte arbeidstaker •  ”Godkjennelse fra bedriften” •  Misbruk av mulighetene - ”tant og fjas”? Deal med det da!
  40. 40. Utføre det daglige arbeidet
  41. 41. Konkrete verktøy: Svært ulikt innhold – vanskelig å trekke linjer Fellestrekk: Resultat •  Booke møter Utførelse av det daglige •  Kalender – hva skjer arbeidet var blant topp 5 •  Timeregistrering oppgaver hos: •  Prosjekter 1.  67% av de private •  Budsjetter bedriftene •  Innkjøp 2.  55% av de offentlige •  Markedsmateriell virksomhetene
  42. 42. Konkrete verktøy: Svært ulikt innhold – vanskelig å trekke linjer Fellestrekk: Resultat •  Booke møter Utførelse av det daglige •  Kalender – hva skjer arbeidet var blant topp 5 •  Timeregistrering oppgaver hos: •  Prosjekter 1.  67% av de private •  Budsjetter bedriftene •  Innkjøp 2.  55% av de offentlige •  Markedsmateriell virksomhetene Konklusjon: 1.  Direkte jobbrelatert informasjon og konkrete verktøy er (surprise surprise) svært viktig
  43. 43. OPPSUMMERING
  44. 44. Dette er aller mest populært på Intranett 1.  Finn folk – 10 %, men er det enkeltelementet som (med unntak av tre virksomheter) er blant topp 3, og er ofte nr 1 2.  Gjøre jobben – ca 30 % (Obs! Sekkepost) 3.  Personalting – 17 % 4.  Nyheter – 7,5 % 5.  Karriere – 7 % 6.  Deling – 1,7 % (4,2 versus 0,9 %) Resten: support, finne lokasjon, organisasjonskart, om firmaet, osv.
  45. 45. It´s not and abou addi t add ng s tuff. ing and addi ng mproving and It´s about i roving the top roving a nd imp imp tasks Sitat: Gerry McGovern
  46. 46. Vil du gjennomføre en Customer Carewords analyse på ditt intranett? Ta kontakt  Lillian Medby: lillian@netliferesearch.no / 971 56 049
  47. 47. www. netlifereserach.no
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×