Les blogs, quels usages pour les entreprises ? 22 janvier 2009

Agenda Six Apart Quelques chiffres Etudes de cas Evolutions

Six Apart

Quelques chiffres

Etudes de cas

Evolutions

Six Apart Création en 2001 par Ben et Mena Trott Siège à San Francisco, +150 employés dans le monde (SF, NYC, Paris, Tokyo) 1ère solution de Six Apart (2001) Plateforme de publication pour particuliers, TPE/PME et grands groupes Solution hébergée à destination des particuliers et entreprises Plus de 100M de visiteurs uniques dans le monde 1ère plateforme de “social blogging” Gestion simplifiée des media riches, contrôle avancé de communautés (familles, amis, grand public)

Création en 2001 par Ben et Mena Trott

Siège à San Francisco, +150 employés dans le monde (SF, NYC, Paris, Tokyo)

Tendances Instantané de la blogosphère

En chiffres Nbre de blogs publics : 133 millions Nbre de notes par jour : 900 000 2% des notes publiées sont en français Audience : 188,9 UV par mois (août 2008)

Nbre de blogs publics : 133 millions

Nbre de notes par jour : 900 000

2% des notes publiées sont en français

Audience : 188,9 UV par mois (août 2008)

Segmentation Socialisation Contenu Professionnel Informel My Space Facebook Viadeo LinkedIn Vox Live Journal Twitter TypePad Blogger WordPress.com Overblog Movable Type WordPress Dotclear

Usages Source: North American Social Technographics Online Survey, Q2 2007 and North American Technographics Consumer Technology And Media Youth Online Survey, Q1 2007. Bars show monthly participation.

Usages du blog en entreprise Etudes de cas

Tribune de dirigeants Communication de crise Réactivité Interaction Transparence Mises à jour

Communication institutionnelle Information de tous les salariés Liberté de ton Qualité design/prod Accès top management 100 000 visites en 2 jours Budget 340 k€ 220 000 + 110 000 employés dans 60 pays Enjeu majeur de l’entreprise en 2007 Réticences fortes chez Arcelor Comment créer une culture d’entreprise commune ? Faut-il limiter la communication aux collaborateurs ?

Communication institutionnelle

Humaniser Roche produit des médicaments pour le traitement des cancers du sein Comment s’adresser directement à ces patients dans un contexte réglementaire strict et émotionnel délicat ? centré sur la féminité dans la maladie personnalité de la journaliste ton/charte création d’un dialogue, contributions/témoignages de lectrices

Humaniser Sur un secteur encombré comment afficher sa différence et laisser une empreinte La team Sherpa 21 sherpas dans 11 pays Equipés par Ecco Récit des randonnées Construction d’une histoire

Usages internes Comment transformer un intranet corporate peu utilisé (aussi bien pour la publication que la lecture) ? Nouvel intranet : mynews Construit sur format de blogging 200 éditeurs Accessible et commentable par l’ensemble des 45.000 collaborateurs Organisé par catégories, tags, avec moteur de recherche Durée du projet : 4 mois

Usages internes “ Thanks to Movable Type, we’ll save hundreds of thousands of dollars this year alone on publishing we didn’t have to do, and meetings we didn’t have to have.” — Laurie Coots, Chief Marketing Officer Worldwide, TBWA Comment améliorer la collaboration, travailler comme dans une entreprise de 25 personnes ? mise en place de blogs (création de 27 groupes) intégration avec annuaire de l’entreprise (authentification) 5.000 pages d’information créées par les utilisateurs mise en place d’extranet client par projet Organisé par catégories, tags, avec moteur de recherche Durée du projet : 4 mois

Usages internes Comment améliorer la transmission de compétences entre experts vs. nouveaux venus ? blogs d’experts techniques par métier classés par groupe, catégorie et mot-clé recherche simplifiée persistance de l’information

Usages du blog en entreprise Evolutions

Motoriser des sites complets

Bâtir une communauté De lecteur à membre Inciter à la contribution Permettre le vote Permettre l’interaction entre membres Promouvoir les contenus générés

Facteurs clés de succès Questions à (se) poser

Contenu Quels types de contenus? vie de l’entreprise (nouveaux marchés, embauches, évènements) vie des produits (prototypes, conseils) vie des salariés (parole d’experts, reportages in situ) … Quels retours ? Avis de clients (retour sur produits, suggestions, critiques) Attirer des prospects (savoir-faire, transparence) Générer de l’attention média (décryptage de son marché, publication de tendances) … Quels auteurs ? Dirigeants Salariés Externes …

Quels types de contenus?

vie de l’entreprise (nouveaux marchés, embauches, évènements)

vie des produits (prototypes, conseils)

vie des salariés (parole d’experts, reportages in situ)

…

Quels retours ?

Avis de clients (retour sur produits, suggestions, critiques)

Attirer des prospects (savoir-faire, transparence)

Générer de l’attention média (décryptage de son marché, publication de tendances)

…

Quels auteurs ?

Dirigeants

Salariés

Externes

…

Communauté Quel est le lectorat attendu et ses préférences ? vidéos, textes, images degré de connaissance Internet Quelle part d’expression ? Commentaires Contenus générés par l’utlisateur Profils Quel est mon environnement ? Autres blogs ou sites dans le domaine Leviers d’audience

Quel est le lectorat attendu et ses préférences ?

vidéos, textes, images

degré de connaissance Internet

Quelle part d’expression ?

Commentaires

Contenus générés par l’utlisateur

Profils

Quel est mon environnement ?

Autres blogs ou sites dans le domaine

Leviers d’audience

Contrôle Quelles règles ? Responsabilité éditoriale Contenus publiés Quel dialogue ? Modération des contributions utilisateurs Réponses aux commentaires Quels objectifs ? Audience Participation (salariés, utilisateurs)

Quelles règles ?

Responsabilité éditoriale

Contenus publiés

Quel dialogue ?

Modération des contributions utilisateurs

Réponses aux commentaires

Quels objectifs ?

Audience

Participation (salariés, utilisateurs)

Linkographie Etudes Etat de la blogosphère (en) http:// technorati .com/ blogging /state-of- the - blogosphere / Impact du social media sur les TPE/PME (en) http://www. emediawire .com/releases/2008/10/prweb1490574.htm Enterprise 2.0 trends (en) http://blogs. zdnet .com/BTL/?p=8555 Technographics profile (en) http://www. forrester .com/ Groundswell /profile_ tool .html 10 documents for enterprise 2.0 (en) http://www. fastforwardblog .com/2007/12/12/a- dozen - papers - you - should - read -in- the -world-of- enterprise -20/ Plus de blogs http:// movablelove .com/ http://www. wikio .com/blogs/top Sites pris en exemple http://www. arcelormittal . tv / http://www. michel - edouard - leclerc .com www. femmesavanttout .com/ http:// cadsciences .com/ http:// womma . org / http://www. thefledglingfund . org / Mein . salzburg .com http://www. huffingtonpost .com/ www. seriouseats .com/ www.team-sherpa.com Autres blogs d’entreprise/institutions Marc Schillachi - PDG d’Oxatis http://www. marcschillaci .com/ Jean-Jacques Aillagon - Musée de versailles http://jean-jacques- aillagon . typepad . fr / Patrick Laforêt - Président CCI dijon http://www. presidentccidijon .blogs.com/ Xing blog (en) http://blog. xing .com/ category / english Le blog de la sécurité - Orange http://blogs.orange-business.com/securite/