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Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis
 

Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis

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Sur le net, il est facile de céder à la tentation du "toujours plus" (avoir le plus beau site marchand, le plus gros, proposer trop de références produits…). ...

Sur le net, il est facile de céder à la tentation du "toujours plus" (avoir le plus beau site marchand, le plus gros, proposer trop de références produits…).

Oxatis a donc dressé la liste des écueils à éviter pour ne pas ruiner son projet de boutique en ligne en apportant pour chacun de ces éléments clé une réponse appropriée.

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    Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis Presentation Transcript

    • Ne pas faire bruler son site marchand en enfer !
      Les 7 péchés capitaux du E-Commerce
    • Une belle histoire de commerce en ligne
      Mais avant de commencer, en quelques mots
    • Une histoire de E-Commerce
      1997 – 2001 création d’ebz.com aux USA, une des premières plateformes de commerce en ligne. Plus de 20 000 clients
      2001-2003 fondation d’Oxatis sur de nouvelles bases : refonte technologique, investissement sur un marché à développer
      2003-2008 Essor d’Oxatis sur son marché. Accords stratégiques, ouverture de l’Espagne, de l’Italie
      2008-2009 : 2 M°€ de fonds levés, UK, Canada
    • Un métieraccompagner les entreprises dans le commerce en ligne
      Une offre adaptée à chaque type d’entreprise :
      • Start&Go pour les indépendants, TPE, entrepreneurs, artisans ou commerçants
      • Open Enterprise pour les PME et les pure-players de l’Internet
      Oxatis offre liberté, autonomie et accompagnement : grâce à son programme de réussite « Progresso » et grâce à son réseau de revendeurs.
      Oxatis met ses sites au cœur de l’écosystème du web marchand, en connexion des partenaires indispensables.
    • Oxatis en quelques chiffres
      • Oxatis
      35 collaborateurs
      200 revendeurs certifiés
      40 partenaires, acteurs majeurs du commerce en ligne
      6 500 clients, 400 nouveaux/mois soit 30% des sites qui se créent en France
      2 M°€ levés en mai 2008
      • Marché du eCommerce
      50 000 sites en France, seulement 3% des 2 M° d’entreprises
      100 000 en Allemagne
      200 000 en UK
      +25% par an de croissance
      • Développement durable
      Acheter en ligne est 8x plus écologique
      Un site hébergé chez Oxatis consomme 100x moins d’énergie qu’un site conventionnel
    • ChacunSonCafe.fr
      Denis Fages
      Fondateur
    • Pour mémoire
      les 7 péchés capitaux
    • ParessePublier son site puis ne plus s’en occuper
      Il existe une règle, dite des 4 temps :
      Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner,
      Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre,
      Marketer votre site,
      Prendre soin de vos clients.
      • Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l'investir dans 3 !
      • Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2
      => Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !
    • OrgueilÊtre convaincu d’avoir raison et ne jamais se repositionner
      • Le marché a ses lois qu’il vous appartient de découvrir.
      • Ces lois changent au gré des goûts et besoins des consommateurs.
      • Ecoutez vos clients, étudiez les tendances et adaptez votre offre sans cesse.
      • La raison du client est toujours la meilleure !
      Ex. de serial E-Commerçant
      http://www.rasoironline.com
    • GourmandiseFaire le coup du siècle !
      • Tout faire à la fois d’une seule traite vous écœurera très rapidement. La tâche vous semblera impossible et décourageante.
      • Frac-tion-nez !
      • Découpez votre projets en phases.
      • Détaillez chaque phase en actions simples.
      • Donnez-vous le temps nécessaire.
      Ex. de lancement de site en 24H, pas à pas
    • LuxureTout miser sur le sexy, l’apparence
      Le budget de nombreux sites est grevé de couts de graphisme exorbitants !
      Lancez-vous avec un site simple, réinvestissez en design dès que vous le pouvez.
      Exemple :
      • Au lieu de mettre 2000€ dans un look de site, prenez une charte à 400€
      • Investissez 1600€ en clics à 30cts
      • Générez 5300 visites, à 2% cela correspond à plus de 100 commandes
      • Avec un panier moyen de 90€, c’est 9000€ de CA
      • Ce qui vous laissera de la marge pour investir en image
      Contenu ! Contenu ! Contenu !
    • AvariceN’est-ce pas une vertu ? Soyez économe, là où il faut !
      • Le commerce électronique offre de nombreux avantages…
      • Le plus flagrant est celui de pouvoir à tout moment séparer le bon grain de l’ivraie.
      • Vous pouvez comparer vos sources de prospects pour ne retenir que les meilleures.
      • Voyons comment…
    • AvariceOptimiser son budget
      Prospectfroid
      Je mets des prospects
      Pas trop
      • pour ne pas faire déborder
      • pour pouvoir trier
      Assez
      pour avoir des statistiques fiables
      Je travaille ma conversion
      Je cherche les limites
      Je fidélise
      Prospectchaud
    • AvariceVous avez dit Tracking ?
      50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !
      D’où … les gourous de la pub !
      Le tracking permet de compter qui arrive et qui ressort !
      Attention trackez avec des outils neutres !
      Prospectfroid
      Prospectchaud
    • ColèrePerdre patience et ne pas calculer son ROI
      • Quand les ventes décollent trop lentement, il est trop facile de se mettre en colère et d’accuser untel ou untel !
      Vous devez optimiser sans cesse chaque source de prospects et leur traitement.
      C’est un travail de compréhension et de patience qui porte rapidement ses fruits, à conditions de le renouveler régulièrement…
    • ColèrePerdre patience et ne pas calculer son ROI
      Prospectfroid
      J’investis :
      • 100 Clics à 0,20 € = 20€
      Je convertis (enfin le site !)
      • 1% ? 3% ? Disons 2%
      Je vends donc
      • 2 ventes à 50 € = 100€
      • 40 % de marge = 40 €
      Je calcule
      • Dépense 20 €
      • Gain 40 €
      Sympa !
      Comment je fais mieux ?
      Prospectchaud
    • ColèrePerdre patience et ne pas améliorer son ROI
      Prospectfroid
      J’investi en payant moins cher
      100 Clics à 0,15 € = 15€
      Je converti plus efficacement
      Passer de 2% à 4%
      Donc, je vends plus !
      4 ventes à 50 € = 200€
      40 % de marge = 80 €
      Je dépense 15€ , je gagne 80€
      Où ais-je gagné le plus ?
      Prospectchaud
    • ColèrePerdre patience et ne pas améliorer son ROI
      Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une opération
      ROI = K * « Mt vente » / « cout du prospect » * « transformation »
      Cout du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition
      Référencement naturel, Mots clés payants
      Moteurs marchands ,Lettre d’info
      Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous
      Contenu, contenu, contenu !
      Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients
      Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face
    • EnvieL’herbe est toujours plus verte dans le pré du voisin
      Rome ne s’est pas faite en un jour!
      Votre stratégie doit correspondre à :
      • vos possibilités d’investissement
      • votre connaissance du marché
      • Votre capacité d’attention, de suivi
      • La confiance de clients que vous pouvez conquérir
      Alors commencez petit, grandissez, contrôlez et améliorez, grandissez harmonieusement !
    • Bravo, résistez à la tentation !Votre site marchand ne brulera pas en enfer !
      Les 7 péchés capitaux du E-Commerce