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24h pour ouvrir ma boutique en ligne, de Marc Schillaci

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  • Bonjour, Suis MS, dirigeant et fondateur de Ox Vous présente DF, DG de GourmetIcone et de Chacun son Café Nous allons voir ensemble comment faire réussir votre projet de vente sur internet, dans son acception la plus large, en évoquant des possibilités très variées. Mais tjs de manière pratique.

24h pour ouvrir ma boutique en ligne, de Marc Schillaci 24h pour ouvrir ma boutique en ligne, de Marc Schillaci Presentation Transcript

  • 24 heures pour ouvrir ma boutique en ligne Réussir sa boutique en ligne, Un guide pratique pour ouvrir et réussir sa boutique en ligne étape par étape. First Editions, 380 pages,19,90€ En vente sur le stand C47-49 Présentation de Marc SCHILLACI Président du directoire d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne. Site : www.oxatis.fr Blog : www.MarcSchillaci.com Propos illustrés par Gaëlle Barré Gérante www.universbroderie.com
  • Le bruit, les gourous … et vous !
    • Tout le monde vous a dit :
      • Que leurs boutiques sont plus belles que celles du voisin
      • Que leurs boutiques sont plus simples à construire que celles du voisin
      • Qu’ils venaient juste de révolutionner la façon de créer une boutique en ligne
    • Vous avez découvert plein de Gourous !
      • Il vous ont parlé de Web 2.0
      • Ils ont essayé de vous convaincre que la tendance ce sont les boutiques « full flash »
      • Ils ont enchainé les « il faut » et les « Ya Ka ! »
    • Mais si l’on parlait de votre cas ?
      • Quels sont vos vrais besoins ?
      • Quels sont vos vrais challenges ?
      • Quels sont les vrais écueils ?
      • Quels sont les vrais risques ?
  • Mais Oxatis, c’est qui ?
    • Je n’ai pas envie
      • de vous dire ce que vous avez entendu 100 fois aujourd’hui,
      • de vous raconter que nous venons de sortir la technologie X ou Y
      • d’essayer de vous convaincre que sans le web 2.0 vous ne vendrez rien.
      • de vous faire croire qu’on est les meilleurs, ça n’apporte rien
  • A propos …
    • Marc SCHILLACI, une expérience de plus de 10 ans !
      • Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997 et d’Oxatis en 2001
      • A l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiement sécurisés, etc…)
      • Passion pour l’entrepreneuriat depuis l’âge de 20 ans
    • Oxatis
      • Un leader Européen des sites marchands pour TPE/PME
        • en France, en Italie, en Espagne, …
      • Près de 5.000 e-commerçants nous font confiance.
      • Près de 200 Centres d’Expertise Internet en France
      • Partenaire exclusif du groupe EBP,
        • co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients.
  • Les valeurs d’Oxatis
    • Aucun frein pour se lancer
      • Une tarification accessible
      • Pas d'engagement,
      • Pas de frais initiaux
    • Pas de compromis sur les fonctionnalités
      • Vous avez droit aux mêmes fonctionnalités que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?
    • Un hébergement irréprochable
      • Vous avez droit à la même fiabilité que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?
      • Vous ne vous souciez jamais du dimensionnement des serveurs
    • Des nouveautés chaque mois
      • Vous avez tout pour coller aux dernières tendances du Net
      • Vous gardez toujours un coup d’avance sur vos concurrents
    • Un service client incomparable
      • Support en ligne « minute »
      • Horaire du support élargis (Soir, Samedi, jours fériés)
      • Vidéo de formation
      • Formation en ligne
  • Comprendre les offres du marché Fonctionnalités Prix JUCQSYC Opportunistes Puisqu ’ il y a un march é , autant être pr é sents Web Agency «  Prêt- à -porter  » SSII «  Sur mesure  » OXATIS Plus vous en faites, moins vous payez !
  • www.UniversBroderie.com
    • Gaëlle Barré et Anne-Sophie-Briend
    • #1 de la broderie en France, leader en Europe
    • 7 ans, 15.000 Produits, 25.000 clients,
    • 1 Million/Pages/mois, 2.500 visites par jour
    • 7 salariés, 700.000€ HT en 2008
  • Stop aux idées reçues Enquête réalisée en Mars 2008 sur 2.000 eCommerçants
  • Les idées reçues
    • Pour créer son site il faut s’y connaître en informatique
    • FAUX
    • 85% des clients Oxatis déclarent avoir créé leur site eux-mêmes
    • 70% indiquent n’avoir rencontré aucune difficulté
  • Les idées reçues
    • Avec un emploi à plein temps, impossible de se lancer et de gérer un site marchand
    • FAUX
    • Une large partie de nos clients ont commencé ainsi
    • Avec Oxatis, créer et gérer un site se fait depuis n’importe quel ordinateur à n’importe quel moment de la journée (ou de la nuit)
  • Les idées reçues
    • Il faut être jeune pour créer son site marchand
    • FAUX
    • Pas de jeunisme dans le e-Commerce. La maturité professionnelle prime.
    • Près de 60% des e-Commerçants Oxatis ont de 35 à 50 ans… voire plus !
    • Vive l’expérience
  • Les secrets
    • Ce qui marche
    • Ce qui ne marche pas
  • Les secrets
    • Qu'est-ce qui marche sur Internet?
      • Le travail,
      • la patience,
      • la persévérance,
      • le courage …
    • Bref la même chose que dans tout commerce !
  • Les secrets
    • Qu'est-ce qui ne marche pas sur Internet ?
      • Refaire ce que font les grands
      • N’avoir aucune originalité
      • Penser que l’on est le seul à avoir cette bonne idée
      • Penser qu’on aura fait le plus dur une fois le site construit
      • Avoir des ambitions plus grandes que ses moyens
      • Penser que d’autres pourront faire le travail à votre place « pour pas cher »
    • Bref la même chose que dans tout commerce !
  • Les évidences
  • Les évidences
    • Aucun Webmaster ne connaît votre métier comme vous.
    • Vous ne serez jamais un WebMaster professionnel.
          • Votre métier c’est le commerce !
          • Battez vous avec les armes d’un commerçant,
          • pas avec celles d’un WebMaster !
  • Les évidences
    • Faites des concessions, mais pas trop !
    • Soyez exigeants avec l’outil, car…
      • vous avez certainement besoin de gérer des tailles, des couleurs, des options,
      • vous vendez des articles lourds, légers, fragiles et cela a des conséquences sur les ports,
      • vous aurez besoin de faire des promotions différenciées,
      • vous voudrez faire des lettres d'information professionnelles rapidement et régulièrement, disposer de flux RSS,
      • vous voulez être quotidiennement à jour sur Google, Kelkoo, Le Guide, Pangora, Shopping.com, Shopzilla, etc..
      • vous souhaitez des paiements sécurisés et hautement fonctionnels (PayPal,PayPal Express, 1Euro.com, Receive & Pay, WexPay),
      • vous exigerez les techniques de référencement les plus pointues,
      • vous voulez un suivi des commandes en ligne,
      • etc…
  • Les évidences
    • Choisissez un outil complet, car vous ne changerez pas de cheval pendant la course :
      • Il sera trop tard
      • Ce sera compliqué
      • Ce sera coûteux
      • Qui vous aidera ?
    Donc, rejetez les solutions « de base », incomplètes
  • Les outils Voyons tous les outils nécessaires à la réalisation d’un site d’e-commerce
  • Inventaire à la Prévert - 1
    • Un hébergeur (de l'espace sécurisé pour les pages, les programmes et les données)
    • Un nom de domaine (le moyen d'accéder à cet espace sur le net) et des adresses mails
    • Un logiciel pour créer la partie statique de son site (Front Page, Dreamweaver, …)
    • Un logiciel pour créer la partie dynamique de son site (genre Os Commerce)
      • les produits,
      • les stocks,
      • les ports,
      • les remises,
      • les moyens de paiements, le suivi en ligne des commandes, etc, etc
  • Inventaire à la Prévert - 2
    • Vous avez aussi besoin de :
      • Un gestionnaire de base de données
      • Des systèmes de paiement sécurisés bancaires
      • Des systèmes d'exportation de vos produits vers les grands annuaires (Kelkoo, Le Guide, Google SiteMaps)
      • Des compétences techniques pour que tout cela marche ensemble, 24/24, 7/7
    Une ferme de serveur, c'est comme un avion. C’est quand les problèmes commencent que l'on juge du sérieux de la compagnie et des pilotes
  • Inventaire à la Prévert – 3 … Ouf !
    • Se renseigner sur l'état de l'art des technologies Internet
    • Comprendre toute la chaîne logicielle nécessaire (Texte, graphisme, HTML, Base de données, applicatif, référencement…)
    • Découvrir quels sont les meilleurs logiciels et technologies sur chaque point cité
    • Comparer leurs performances, leur rapport qualité prix
    • Se décider et acheter ces logiciels ou adopter ces technologies (en espérant ne pas regretter dans un an)
    • Investir des dizaines d'heures pour se former
    • Et peut être un jour…
        • avoir un site Internet professionnel
    Ou bien … utiliser un fournisseur d’infrastructure de boutique en ligne
  • Les avantages Oxatis
    • Unicité du responsable !
    • Garantie d’égalité de traitement du plus petit au plus gros client. « Si un client a un problème tous les clients ont le problème »
    • Intérêt objectif du fournisseur à corriger ses erreurs
    • Partage des ressources : pas de problème de dimensionnement des serveurs (près d’un million de commandes par an sur les serveurs Oxatis).
    • Politique d’évolutions gratuites. Le fournisseur est obligé de faire évoluer son outil pour convaincre de nouveaux prospects et conserver ses clients qui grandissent.
  • Au travail !
  • Les pré-requis
    • Vous avez largement réfléchi à :
    • ce que vous voulez vendre
    • comment vous voulez le vendre
    • à qui vous voulez le vendre
    • la description de votre métier
    • l'organisation de votre catalogue de produits,
    • vous disposez de textes et de photos.
    Tout cela est indispensable quelle que soit la solution technique que vous allez envisager
  • Règle des 4 temps
    • Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner,
    • Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre,
    • Marketer votre site,
    • Prendre soin de vos clients.
    • Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l'investir dans 3 !
    • Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2
    Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !
  • 1 journée pour créer votre site
    • 9 h 00 – 9 h 15
      • Ouverture de votre compte Oxatis
    • 9 h 15 – 9 h 30
      • Choix du nom de domaine
    • 9 h 30 – 11 h 00
      • Mise en place des éléments principaux, choix d'une charte graphique, création de la page d'accueil (3 messages, une image), organisation basique.
    • 11 h 00 – 13 h 00
      • Création d'une dizaine de produits (10 minutes par produit, c'est bien assez pour du texte, 2 images, les prix, les poids, la quantité en stock)
    • 13 h 00 – 14 h 00
      • Pause repas !
    • 14 h 00 – 14 h 30
      • Organisation des paiements acceptés : Chèques, Virements, PayPal
  • 1 journée pour créer votre site
    • 14 h 30 – 15 h 00
      • Création et configuration d'un compte PayPal
    • 15 h 00 – 15 h 30
      • Organisation du système de port. Choix des formules de calculs, des francos, contre remboursement
    • 15 h 30 – 16 h 00
      • Organisation du système de suivi des commandes en ligne
    • 16 h 00 – 17 h 00
      • Finitions des menus, mise en avant de quelques nouvelles et quelques FAQ. Conditions de Ventes. Qui sommes nous. Contact.
    • 17 h 30 – 17 h 45
      • Définition des exportations sur LeGuide et Kelkoo.
    • 17 h 15 – 18 h 00
      • Préparation du fichier Google Sitemaps et soumissions
    • 18 h 00 – 19 h 00
      • Ouverture et tests de validations de commandes
  • Le vrai travail commence alors
    • Il est donc possible de créer son site en une journée.
    • Ceci étant, le vrai travail commence le lendemain et il faut toujours se souvenir des adages du Web :
    • Un site fini, c’est un site mort !
    • Votre site est né, à vous de le faire grandir !
    • Un site n’est jamais fini, il est simplement publié
  • Les règles
    • Commencez simple !
      • On a toujours de grandes ambitions pour son site, mais rien ne se fait aussi vite que prévu.
      • Découpez votre projet en phases.
    • Si vous savez qu'à terme vous aurez 400 produits et que vous vendrez au public, aux professionnels, en Français et en Anglais, commencez par :
      • organiser 50 produits,
      • vendre pour le grand public et en Français,
      • puis ajouter peu à peu les fonctionnalités et les produits pour aller au bout de votre ambition.
  • Les règles
    • Gardez à l'esprit les choses importantes.
    • Les étapes d'un acte de vente dans un magasin « en dur » sont :
      • Faire venir les gens et les inciter à entrer dans votre boutique
      • Faire en sorte que les prospects trouvent ce pour quoi ils sont venus
      • Transformer l'envie d'achat en acte d'achat
      • Fidéliser les clients
    Sur l'Internet, vous avez affaire aux mêmes clients, la démarche est donc exactement la même !
  • 1 - Faire venir les prospects
    • Les gens ne viennent pas sur votre site parce qu'il est beau mais parce que vous avez trouvé un moyen de les y faire venir !
    • Passez plus de temps et investissez plus d'argent sur la stratégie marketing que sur le look du site.
    • Dans la vie courante le look d'un magasin est encore plus important que sur l'Internet car on passe devant avant d'entrer, alors que pour un site, de nos jours, on arrive directement devant l’étagère qui présente le produit !
    • Donc soignez votre CONTENU (nous allons voir cela) !
  • 2 - Faire rester les prospects
    • Faire en sorte que les clients trouvent ce pour quoi ils sont venus
    • L'unique raison pour rester et acheter c’est le CONTENU :
      • Organisation Catalogue
      • Description / Images / Prix / Informations sur les stocks
    • C'est donc là que vous devez passer du temps pour donner envie d'acheter.
    • Le plus simple et souvent le plus recherché, c'est le texte!
    • Mettez autant d'informations que possible dans vos descriptions.
    • Il n’y a pas de vendeur dans un site Internet
  • 3 - Transformer-Prospect/client
    • Le plus gros frein à l'acte d'achat est le manque de confiance.
    • Quand les gens en sont à considérer d'acheter en ligne sur votre site il y a un certain nombre de points qui sont acquis :
      • les produits leur plaisent,
      • les prix sont appropriés.
    • Il nous reste à vérifier les autres points qui fondent la confiance
  • 3 - Transformer - Tenue du site
    • Faites le parallèle avec un magasin réel : lorsque vous entrez, vous ne cherchez pas obligatoirement le luxe, mais vous voulez un endroit impeccablement tenu.
      • Votre site Web doit donc être impeccablement tenu.
      • Vos informations doivent être bien à jour : si vous mettez des nouvelles, qu’elles soient récentes.
    • Montrez que vous vous occupez régulièrement de votre site.
      • Eviter : site mis à jour le / Vous êtes le nième visiteur
      • Préférez : promotion, mise en valeur produit du mois, présence de flux RSS, etc.. qui démontrent l’activité permanente du site.
  • 3 - Transformer - Port
    • Proposez plusieurs services de port
      • un port économique mais de qualité (Colissimo)
      • un port express un peu plus cher (Relais Colis/Chronopost)
      • un port déclencheur de paiement (Receive & Pay)
    • Utilisez un calculateur de port pour optimiser le coût du transport par rapport à la commande du client.
    • Ne faites pas payer 15 euros le transport d'un colis dont le client sait pertinemment qu'il vous coûte la moitié, ce n'est pas sur le port que vos clients accepteront que vous gagniez de l'argent mais sur ce que vous vendez.
  • 3 - Transformer – Confiance
    • Le dilemme dans l'acte de paiement c'est que les deux parties ne recherchent pas la même chose.
      • Le vendeur cherche des clients fiables et n'a pas confiance en tout le monde.
      • Le client cherche des vendeurs fiables et ne fait pas confiance à n'importe quel site !
      • Mettez en avant vos solutions de paiement sécurisé et de crédit en ligne (comme 1Euro.com)
      • Assurez éventuellement vos transactions avec FIA-NET ou proposez FIA-NET Receive & Pay
  • 3 - Transformer – Service client
    • Proposez un suivi des commandes :
      • documentez soigneusement chaque étape de la vie de votre commande.
    • N'oubliez pas que les clients sont impatients :
      • Ils veulent "savoir où les choses en sont".
      • Économisez-vous beaucoup de travail en investissant un peu !
    • Mettez-vous à la place de votre client :
      • Souvenez-vous que 80% des recommandations que vos clients feront à leurs amis à propos de votre site seront liées au service et non à la beauté de votre site ou même aux produits.
    • Comme les relations de vos clients sont vos futurs clients, soignez vos clients !
  • 4 - Conserver les clients
      • Si vous ne vous faites pas remarquer, vos clients auront vite fait de vous oublier.
      • N’oubliez pas que recevoir un e-mail sollicité avec un vrai contenu est extrêmement apprécié et que vos utilisateurs y verront la preuve de votre sérieux et de la considération que vous leur portez.
      • Respecter la loi et l’esprit de la loi
          • OPT-IN pour recueillir de nouveaux abonnés
          • OPT-OUT pour que les gens ne se sentent pas agressés.
            • Personne ne passe devant votre site en voiture !
  • 5 : Lettre d’info – Flux RSS
    • Qu’est-ce qu’une bonne lettre d’information ?
      • Une lettre avec de l’information !
        • Promotions
        • Nouveautés
        • Évènements
        • Animation (communauté, partage)
      • CTA : Call To Action
        • Pensez à proposer une action immédiate
        • Limitez chaque promotion dans le temps
          • Pour en faire plus souvent
          • Pour inciter les gens à agir
      • Ciblage :
        • Une bonne lettre doit être ciblée.
        • Votre outil doit intégrer un outil de profiling client (CRM)
    • Qu’est-ce qu’un flux RSS pour un commerce en ligne?
      • Publiez plusieurs flux pour que chacun y trouve son compte
  • Règle 6 : S’organiser - Gestion
    • Les commandes affluent, c’est le début des « problèmes de riches »
      • Il faut alors faire :
        • les factures,
        • les BL,
        • les commandes fournisseurs,
        • la comptabilité, etc.
    • Les logiciels de Gestion Commerciales sont conçus pour vous aider
    • Une véritable interface intégrée, utilisable plusieurs fois par jour est indispensable
  • Récupération des commandes. Mise à jour fichiers des commandes et des clients Livraison, facturation, Stocks … Visitent le site de l’entreprise Visiteurs Achètent et payent en ligne Clients B2B Commandent dans le cadre de leurs tarifications spéciales Mise à jour catalogue Produits, Images, Tarifs, Stocks, Clients, Grilles de remise, Commerciaux Internet Serveurs et applications hébergées Clients B2C Gestionnaire du site
  • Retrouvez ces conseils…
    • Dans un guide pratique
    • pour ouvrir et réussir sa boutique en ligne étape par étape.
    • First Editions, 380 pages
    • 19,90€
    • En vente sur le stand C47-49
    • Sur le blog de Marc SCHILLACI
    • www.MarcSchillaci.com
  • 24 heures pour ouvrir ma boutique en ligne Présentation de Marc SCHILLACI Président du directoire d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne. Site : www.oxatis.fr Blog : www.MarcSchillaci.com Propos illustrés par Gaëlle Barré Gérante www.universbroderie.com