Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)

OUTSOURCING INDIA
Outsourcing von IT-Leistungen und Geschäftsprozessen nach Indien

Eine Sonderausgabe des Outsourcing Journals in Kooperation
mit dem Deutschen Outsourcing Verband e.V.

DEUTSCH / ENGLISH

The history of offshoring to India
Recht & Vertragliche Aspekte beim
Outsourcing nach Indien

Die Wirtschaftsregionen Indiens –
Standortinformationen und Vergleich

Chancen und Herausforderungen –
Kultur und Kommunikation in der
Zusammenarbeit mit indischen
Unternehmen

www.outsourcing-journal.org - www.outsourcing-verband.org

Editorial

Indien zählt seit Jahren zu den wichtigsten Outsourcing-Industrie und stellen Best
Handelspartnern der deutschen Wirtschaft Practices, Unternehmen und ihre Geschäfts-
und indische Unternehmen haben sich modelle vor.
darüber hinaus als zuverlässige Lieferanten
von IT und Dienstleistungen auch in Nutzer von Outsourcingleistungen in
Deutschland etabliert. Deutschland, Österreich und der Schweiz
erhalten zum ersten Mal wichtige Referenzen
Ausgangssituation und Tipps für die Evaluierung von
Outsourcing-Projekten, die Transformation
Der deutsche Outsourcing-Markt wird bis von IT- und Geschäftsprozessen sowie die
2015 ein Volumen von 60 Mrd. EUR erreichen. Zusammenarbeit mit indischen Anbietern.
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 38% der
Unternehmen in der DACH-Region eine Der Verband
Auslagerung von IT und Geschäftsprozessen
Offshore bzw. kombiniert Onshore/Offshore Der Deutsche Outsourcing Verband e.V. ist
planen. der führende, unabhängige Informations- und
Wissensanbieter in der DACH-Region zu den
Mit diesem Trend der Auslagerung von IT- Themen Business Process Outsourcing, IT-
und Geschäftsprozessen in Deutschland, Outsourcing und Shared Services und liefert
Österreich und der Schweiz erleben wir über das Outsourcing Journal umfangreiches
gleichzeitig einen wachsenden Bedarf an Fachwissen und Informationen. Darüber
Fachwissen, Informationen zu Outsourcing- hinaus unterhält der Verband als
Standorten sowie an Kontakten zu unabhängige Organisation ein breites
qualifizierten Anbietern. Netzwerk zu qualifizierten Beratern,
Anbietern, Forschungseinrichtungen und
Diese Ausgabe internationalen Organisationen.

Diese Sonderausgabe des Outsourcing
Journals geht auf wichtige Aspekte des Stephan Fricke
Outsourcings von IT und Geschäftsprozessen Herausgeber Outsourcing Journal ,
nach Indien ein. Die Ausgabe liefert Zahlen Vorstand und Vorsitzender des Beirates des
und Fakten sowie Informationen zu Deutschen Outsourcing Verbandes e.V.
politischen und wirtschaftlichen
Bedingungen. www.outsourcing-verband.org
www.outsourcing-journal.org
Experten geben Einblicke in die indische s.fricke@outsourcing-verband.org

Copyright @ Deutscher Outsourcing Verband e.V. und Outsourcing Journal - All rights reserved

Inhalt

5 - Indien - die unterschätzte Grossmacht - 29 - Kommunikation zwischen deutschen und
Länderprofil und deutsch-indische indischen Unternehmen - Eine Seminar-
Beziehungen Empfehlung

7 - The History of IT-Offshoring to India in 30 - Chancen und Herausforderungen in der
Germany - A report by D.D.Chaudhuri founder deutsch-indischen Zusammenarbeit -
of Infosys Germany Kulturelle Unterschiede und deren
Auswirkungen auf die Zusammenarbeit
11 - Bedarf an Offshoring von IT-Leistungen
deutscher Unternehmen nach Indien - Eine 33 - Rechtliche und vertragliche Aspekte bei der
Studie der Fakultät für Wissenschaft und Durchführung von Auslagerungs-vorhaben
Informatik der Hochschule Hannover nach Indien -
Ein Wegweiser in Sachen Recht und Verträge
16 - Why, who, what and where? Or Is social
media going to see the next wave of 41 - Geschäfte mit Indien - Synergien nutzbar
outsourcing from Germany - A report of the machen -
current market and upcoming trends in Praktische Gegenüberstellung indischer und
outsourcing to India deutscher Geschäftsmentalität

20 - Indiens Wirtschaftsräume - Eine 43 - Outsourcing Finance & Accounting to India
Betrachtung der 4 wichtigsten - Best Practice FOA India
Wirtschaftszentren Indiens, Hintergrund-
informationen, Vor- und Nachteile
49 - Unternehmensprofile
25 - Annual Report on the ITO-BPO Industry in
India by the Ministry of Communication &
Information Technology - 2010-2011 Report Herausgeber: Deutscher Outsourcing Verband e.V.,
Outsourcing Journal > www.outsourcing-verband.org

27 - India-Council des Deutschen Outsourcing Umsetzung Agentur OutCome
> www.outsourcing-marketing.org
Verbandes - Unabhängige Informations- und
Kommunikationsplatform zum Thema Redaktion: Stephan Fricke, Anita Shukla
Outsouricng nach Indien - eine Vorstellung Kontakt: info@outsourcing-journal.org


Indien - die
unterschätzte
Großmacht
Länderprofil und
deutsch-indische-
Beziehungen

Nach vier Jahren mit ca. 9% Wachstum und einer im Der bilaterale Handel lag 2009 mit 13,1 Mrd. € (Export:
Vergleich leichten Abschwächung 2008 befindet sich 8,0 Mrd € = -2,4%, Import: 5,1 Mrd € = -3,3 %) in der
Indien wieder auf einem kräftigen Wachstumspfad von internationalen Wirtschafts- und Finanzkrise bedingt
8,6%. Indien ist unter den großen Volkswirtschaften die leicht unter der Höchstmarke von 13,4 Mrd € in 2008.
nach China weltweit am stärksten expandierende
Volkswirtschaft. Wachstum und Wohlstand sind vor Indien und Deutschland
allem dem Dienstleistungssektor (57,3% BIP) In der Rangfolge der Handelspartner Deutschlands
zuzuschreiben, wovon aber bei einem Beschäftigungs- steht Indien auf Platz 26 (2006 noch 29) bei Ein- und
anteil von 25% nur eine Minderheit der Bevölkerung Ausfuhren. Deutschland steht als Lieferant an 6. und
profitiert. als Abnehmer indischer Waren an 7. Stelle.
Bedeutsame Warengruppen im bilateralen Handel
Aktuelle Wirtschaftsentwicklung, konjunkturelle sind auch chemische und elektrotechnische sowie
Lage feinmechanische und optische Erzeugnisse. Kräftige
Laut staatlicher Prognosen wird das Bruttoinlands- Steigerungsraten sind bei
Luftfahrzeugen,
produkt im Haushaltsjahr 2010/11 etwa 1.313 Mrd. EUR Nahrungsmitteln, Kraftfahrzeugen, Maschinen,
betragen (1.713 Mrd. USD) bei einem Pro-Kopf- Elektrotechnik sowie Optik zu verzeichnen.
Einkommen von 909 EUR/Jahr (1185 USD). Seit 1991 wurden ca. 2.700 deutsch-indische
Der Dienstleistungssektor wuchs mit 9,6% schwächer Kooperationen gegründet. Schwerpunkte sind die
als im Vorjahr (10% im Vorjahr). Bereiche Chemie, Pharmazie, Maschinen- und
Anlagenbau, Elektrotechnik sowie Software.
Wirtschaftsbeziehungen zwischen Indien und
Deutschland Erfolgreiche indische Unternehmen in
Deutschland ist Indiens wichtigster Handelspartner Deutschland
innerhalb der EU. Seit Beginn der indischen Wie nie zuvor investieren indische Unternehmen in
Reformpolitik 1991 hat das bilaterale Handelsvolumen der Bundesrepublik. Ihre Anzahl hat sich in den
rasant zugenommen. Angesichts der erheblichen vergangenen Jahren glatt verdoppelt.
Wachstumschancen wird eine Steigerung des Handels- Zählten sie 2006 erst 120 Unternehmen, listet die
volumens auf 20 Mrd. Euro Ende 2012 angestrebt. Deutsch-Indische Industrie- und Handelskammer

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heute schon mehr als 240 indische Firmen auf. Daten und Fakten
Darunter deutsche Unternehmen mit indischen
Eigentümern, die meisten jedoch sind Töchter Ländername: Republik Indien, Republic of India,
indischer Gesellschaften. (Stand November 2008) Bharat (Hindi)
Hauptstadt: New Delhi (Einwohnerzahl ca.15 Mio.-
Die IT-Beratung Tata Consultancy Services betrat 1991
National Capital Territory of Delhi)
den deutschen Markt. Acht Jahre später siedelte sich
Infosys, der zweitgrößte Softwarehersteller Indiens, Bevölkerung: ca. 1.19 Milliarden mit einer
an. Es folgten Wipro Technologies, Satyam Computer Bevölkerungsdichte von 362 Einw./qkm und einem
Services und Hexaware Technologies – alles IT- Bevölkerungswachstum von 1,4 % (2008)
Konzerne aus den Top 20 Indiens. Indien wird 2035 voraussichtlich das bevölkerungs-
reichste Land der Welt sein
Indien in Hamburg
30 indische Unternehmen sind in Hamburg mit Bruttoinlandsprodukt (nom.): 2006 ; 2007 ; 2008:
eigenen Niederlassungen vertreten z.B. Augen (Mrd. US$) 875,4 ; 1.101,0 ; 1.206,7
Technologies Software Solutions Ltd, Tata Wachstumsraten: 2005-2007: über 9 %, 2008: 6,7 %
Consultancy Services GmbH, Suzlon Energy Limited (
übernahm 2007 Repower Systems AG) oder Satyam
Computer Services Limited. In Hamburg leben 2.502
Personen mit indischer Staatsangehörigkeit.

Die indische IT- und BPO-Industrie
Die indische ITO-/BPO-Industrie hat bezogen auf die
verfügbaren Talente einen Anteil von 28 % unter 28
Niedriglohnländern. Die ITO-/BPO-Industrie
beschäftigt 2,2 Millionen Menschen direkt und
nochmals 8 Millionen Menschen indirekt und steht für
einen Anteil am GDP von mehr als 5%. Indien ist mit
einem Anteil von 55% am globalen Markt für IT-
Services und 35% für BPO-Services der führende
Standort für IT- und BPO Services.

Indien besteht aus 28 Bundesstaaten und 7
Unionsterritorien. Die wichtigsten Städte sind:
Mumbai,
Delhi,
Kolkata,
Bengaluru,
Chennai, Weitere Informationen zur IT- und Service-
Pune Industrie Indiens sowie zu weiteren
Outsourcingstandorten finden Sie in der
Neben den beiden überregionalen Amtssprachen Onlineausgabe des Outsourcing Journals unter
Hindi und Englisch erkennt die indische Verfassung 21 www.outsourcing-journal.org oder beim
Sprachen an (u.a. Bengali, Gujarati, Malayalam, Deutschen Outsourcing Verband e.V.
Punjabi, Sanskrit, Tamil). www.outsourcing-verband.org

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INSIGHT

The History of IT-Offshoring to India in Germany
by Debjit D. Chaudhuri former Country Manager of Infosys Technologies in Germany

Offshore Outsourcing 1.0 somewhere and get delivered somewhere else.

The Indian off-shoring industry has enjoyed remarkable
success over the last 10 years with the phenomenal rise Humble beginnings
of global players who within a short period of time have
grown to challenge long established global leaders for The Indian IT players started looking at the German
a position of dominance in the global IT market. market seriously somewhere in the 1999-2000
period primarily due to 4 reasons. Firstly they had
Though it is a well known fact that the success of the achieved some sort of a respectable size due to the
Indian off-shorers rested largely on the huge English business in the North American and UK markets
speaking IT talent pool of India, and the first break with the added boost of large Y2K projects. Hence
through via the Y2K projects, little is known about the they had the financial means to enter more
presence and growth of the Indian IT players in the complex (but large) markets like Germany, France
German market. Given the markets conservative nature, or Japan. Secondly, de-risking their dependency on
clients are often unwilling to talk about their the US markets (up to 90% in some cases) was vital
experiences and neither are financial figures publicly not just because of the size and currency, but also
available for Indian IT companies’ operations in facts like visa tightening, business friendly Clinton
Germany. era coming to an end, etc. Thirdly Germany has
started facing labor shortages, especially in the IT
One can take a guess from certain financial reports but area (ref: Chancellor Schroeder’s famous Green card
today’s complex accounting methods often obscure the scheme) and finally because some US companies,
exact figures. Here I am not suggesting any malpractice, after being satisfied with off-shoring experience,
but off shoring is a complex process to account due to started to request their Indian suppliers to start
its nature – services originate somewhere, get created looking at their subsidiaries in Europe, and hence a

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Card which enabled Indian IT engineers to move to
Germany easily. The early adopters of off-shoring
from German companies were typically the DAX and
other global companies who had to be competitive
as well as global in their systems. Another factor
which contributed to the growth of the Indian
offshorers were the real lack of qualified engineers in
Germany. This was especially true for languages like
ADABAS, PL1, etc on which many key German
systems were built but not enough people available
in Germany to maintain them.

Finally the dot com burst, recession, etc, were factors
where cost cutting became an important criteria for
formal entry into the German market was a logical deciding on Indian players.
next step.

The German industry on the other hand was From Cost to Quality
unprepared for this phenomenon. Outsourcing
meant either giving parts of work to large local Off-shoring as a company was not really new to
players like IBM, Accenture or T-Systems who used to Germany. Companies like Siemens, Bosch, Deutsche
be with clients over several years or giving small Bank and SAP were doing IT work out of India long
niche area projects to nearby located firms who before Indian companies started having a significant
would have a few employees specialized in that area, impact in Germany. However the arrival of the Indian
often led by the company owner who would be companies changed the scale and scope of the off
typically an ex-employee of the client. Last but not shoring argument from being a one-off event into
the least were the "systemhauesers" who would be something, which would become a permanent
in-house but independent IT firms of the large mainstream feature of German IT budgets.
clients, with an agenda to be profitable as well as
serve other clients too. The initial Indian argument for off shoring was costs,
and it is fair to say that it was a valid argument. The
The arrival of Indian companies in the 1999-2001 cost of getting a program written or an application
period changed all that. The Indian companies at
that time, were not so large as today and were not
taken seriously by the market, either by clients or the
competitors. They lacked local language skills,
marketing and branding initiatives and industry
knowledge of its customers. Plus their software
delivery systems were based on the American model
who did not always work in German projects. Hence
there were no early successes.

Growth and Consolidation

However things started to change when the then
Chancellor Gerhard Schroeder introduced the Green
Tidel Park

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built in India was definitely cheaper, even if one took leading German player T-Systems also started an
into account additional effort for language hurdles, India business, only to fold it up and form an alliance
miscommunication and lack of industry knowledge by with the No. 3 largest Indian player Cognizant.
the Indian colleagues. However, making something
cheaper does not necessarily create a positive image Today one can fairly say that presence and success
especially when this was seen as controversial industry of Indian companies have changed the way the
(outsourcing of jobs to another country). And making German industry looks at off-shoring and has hence
cheaper also doesn’t help when you want to go up the made off-shoring an important part of every large
value chain. outsourcing project. It is no longer an extraordinary
thing to do, but something more mainstream.
Hence the Indian companies started investing in the
areas of language by training their own people in
Deutsch via collaborations with the Goethe Institut in The Future
India as well as hiring domain experts and local front
line consultants in Germany for their marketing, project While the Indian off-shoring companies have
managing and selling work. undoubtedly created a new paradigm of doing IT

In this area they did struggle hard to overcome
challenges such as
attracting the best talent
from the market and
facing strict regulations
during the immigration
process.

The above investments
added to the already
existing high quality
processes of Indian
companies – CMM, ISO, etc
and paved the way for
their success in Germany.
To the extent that I
recently heard a customer once say – “I went to India and achieved stellar growth and success, it remains to
for cost, but I stayed for quality”. be seen if they can go beyond the traditional “doing
work cheaper at good quality” philosophy to
something, which creates more value for its
Changing the paradigm customers. Innovation will be key and how Indian
players come up with new paradigms to deliver
From starting with small staff augmentation roles to software services and solutions to the global market
writing programs to building and running applications, will be key.
Indian companies have come a long way in the last 10
years in Germany. Initially ignored by the top players, The emergence of cloud computing and on demand
they have forced the leading IT companies reconsider IT solutions are already changing the way IT is being
their India strategy and today Accenture, IBM and Cap delivered and newer players like Apple and Google (in
Gemini are rapidly growing their India presence. The the corporate area) are changing the rules of the

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game. Convergence is a theme, which will eventually
The Author: Debjit D. Chaudhuri is a Director at
simplify a lot of the complexities, which exist today in
ValueWerk. Prior to founding ValueWerk, Debjit
creating interfaces for various data sources. More
founded and ran the business of Infosys
importantly, the larger Indian players are already
Technologies in Germany for 10 years as the Country
touching 200,000 employees each and beyond a
Manager.
certain point, productivity suffers. Hence the growth
cannot be linear any more.
He also played a leading role in developing other
continental European markets like Spain, Italy,
Traces of innovation are already happening with a new
Holland and the Nordics.
generation of Indian companies coming up and
challenging the old order with more solution based
Prior to Infosys, Debjit worked in Asia and North
offerings and concepts like pay per use, agile
America in client management roles for leading IT
development, visual requirements modeling, etc which
and finance companies. Debjit is a Rotarian and
deals a blow to the traditional model of adding more
apart from ValueWerk Debjit is also the founder
people to tackle more complexity.
director of the green social platform www.elpis.com
and the Vice President of the German chapter of
However, as we speak, the endgame for off shoring is
www.tie.org. he can be reached at
not clear nor is it easy to predict, but what is certain
debjitdc@gmail.com
that it will rapidly change in order to keep pace with
innovation, productivity demands and simplicity.

Das Outsourcing Journal
Unabhängige Fachinformationen und News für die IT- und
Service-Industrie in der DACH-Region und international

Das Outsourcing Journal ist DAS Informationsangebot rund um die
Themen Business Process Outsourcing, IT-Outsourcing und Shared
Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Journal ist
ein Online-Angebot und erscheint darüber hinaus als regelmäßige
PDF-Ausgabe sowie in Sonderausgaben zu verscheidenen Themen.

Wir informieren regelmäßig über aktuelle Marktentwicklungen und
Unternehmen und stellen darüber hinaus exklusive
Fachinformationen zur Verfügung. Das Journal richtet sich an all
diejenigen, die sich intensiv oder weniger intensiv, zurzeit oder erst
in Zukunft mit dem Thema Outsourcing beschäftigen.

Das Journal wird herausgegeben in Zusammenarbeit mit dem
Deutschen Outsourcing Verband e.V.

> www.outsourcing-journal.org

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MARKT STUDIE

Bedarf an Offshoring von
IT-Dienstleistungen
deutscher Unternehmen
nach Indien
Von Artur Strasser, M.Sc, Hochschule Hannover, Fakultät
für Wirtschaft und Informatik

Das Kompetenzzentrum Ergebnisse zu den Motiven und ursprünglichen Erwartungen,
Projektmanagement (CCPM) der der Zufriedenheit der gaben ca. 50% der befragten KMUs
Hochschule Hannover hat aktuell Unternehmen an, dass sie hinsichtlich der
eine Studie zur Ermittlung des Kostenreduktion unzufrieden bzw.
Bedarfs an Offshoring von IT- Das Motiv Kostenreduktion sogar sehr unzufrieden sind. Die
Dienstleistungen deutscher konnte als Hauptgrund für eine befragten Großunternehmen sind
Unternehmen nach Indien Verlagerung nach Indien zu ca. 27% mit der erwarteten
durchgeführt. Unterstützt wurde identifiziert werden. Dieses Kostenersparnis unzufrieden bzw.
die Untersuchung von der Ergebnis bestätigt die weit sehr unzufrieden. Das Hauptmotiv,
Gesellschaft für verbreitete Annahme, dass IT- das zur Verlagerung geführt hat,
Projektmanagement (GPM) und Leistungen hauptsächlich scheint somit (im Nachhinein
der Hannover IT. aufgrund von Kostenein- betrachtet) insbesondere bei den
sparungen ins Ausland verlagert KMUs nicht zufriedenstellend
Als Zielgruppe der Befragung werden. Sowohl KMUs als auch erfüllt worden zu sein. Die Gründe
wurden deutsche IT-Unternehmen Großunternehmen gaben an, hierfür könnten bei Problemen in
ausgewählt. Die Ergebnisse der dass neben den Kostenvorteilen der internationalen und
Studie beschreiben insbesondere die Erzielung von Wettbewerbs- interkulturellen Zusammenarbeit
den aktuellen Stand zum IT- vorteilen, die Steigerung der liegen, die das Projektergebnis
Offshoring der KMUs. Das Ziel der Flexibilität sowie der Zugang zu negativ beeinflussen. Hinsichtlich
IT-Offshoring-Studie war die qualifiziertem Personal zur der Erzielung von
Analyse der Ist-Situation sowie die Entscheidung, IT-Leistungen nach Wettbewerbsvorteilen sind 42%
Identifikation des Stands zur Indien zu verlagern, geführt der befragten KMUs und 27% der
aktuellen Planung bzgl. der haben. befragten Großunternehmen
Verlagerung von IT-Leistungen unzufrieden bzw. sehr
nach Indien. Betrachtet man die Zufriedenheit unzufrieden. Die Unzufriedenheit
hinsichtlich des Eintritts der der Befragten hinsichtlich der

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Erzielung von Wettbewerbsvorteilen könnte auch mit konnte festgestellt werden, dass die IT-Leistung
der Kostensenkung, die geringer als erwartet „Software Wartung und Pflege" im Bereich der
ausgefallen ist, zusammenhängen. Produktion in den letzten fünf Jahren am häufigsten
Ca. 33% der befragten KMUs und ca. 60% der verlagert wurde. Insbesondere die befragten
befragten Großunternehmen sind hinsichtlich der Großunternehmen verlagerten in diesem Bereich
Steigerung der Flexibilität (sehr) unzufrieden. Die nach Indien. Es wird vermutetet, dass die Wartung
Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf aktuelle und Pflege der heterogenen IT-Landschaften der
Marktentwicklungen ist eine wichtige strategische Großunternehmen aufwändig und mit hohen Kosten
Chance, die sich durch das IT-Offshoring ergibt. Die verbunden ist und aufgrund dessen ein Offshoring
Erwartungen an die Chance, eine gewisse Flexibilität nach Indien stattfand. Auch KMUs lagern
hinsichtlich der benötigten IT-Ressourcen hauptsächlich die Wartung und Pflege von Software
herzustellen, wurde daher größtenteils nicht erfüllt. aus.
Obwohl die Qualifikationen der IT-Mitarbeiter und die
Qualität der Softwarebranche Indiens hoch sind,
gaben hinsichtlich des erwarteten Know-how-
Zugewinns durch den Zugang zu qualifiziertem
Personal ca. 33% der befragten KMUs und ca. 60% der
befragten Großunternehmen an, nach der
Verlagerung unzufrieden bzw. sehr unzufrieden zu
sein. Die Unzufriedenheit der Befragten wird eher
aufgrund von Problemen in der interkulturellen
Zusammenarbeit gesehen, als aufgrund von Allerdings gaben etwa 50% der befragten KMUs an,
fachlichen Diskrepanzen. Die Gegenüberstellung der bisher keine IT-Leistungen aus diesem Bereich
Motive zur Zufriedenheit dessen verdeutlicht, dass die outgesourct zu haben. Dies zeigt, dass insbesondere
Erwartungen hinsichtlich der Kernmotive nicht erfüllt bei den KMUs noch Potenzial für IT-Offshoring-
werden konnten. Insbesondere die Erwartungen an Leistungen besteht.
die Kostenreduktion decken sich nicht mit den
erwarteten Einsparungen. Bei den zu verlagernden IT-Leistungen lässt sich
folgendes feststellen: Insbesondere

Ergebnisse zu IT-Leistungen und dem Standort
Indien

Hinsichtlich der verlagerten IT-Leistungen lässt sich
folgendes feststellen: Im Bereich der
Anwendungsentwicklung wurden in den letzten fünf
Jahren hauptsächlich Implementierungsleistungen
nach Indien verlagert. Dies war zu erwarten,
schließlich erscheint die Vergabe einer reinen
„Programmierleistung" nach Indien einfach und die
Kosteneinsparungen sind allein aufgrund der
niedrigeren Löhne verlockend. Jedoch fällt auf, dass
auch andere IT-Leistungen wie Integration, Wartung
und Pflege sowie Test bereits von Großunternehmen
und KMUs nach Indien verlagert wurden. Weiterhin

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nach Indien geführt haben, waren die signifikant
geringeren Stundenlöhne und Arbeitsplatzkosten, der
Zugang zu gut ausgebildeten Fachkräften und das
höchste Kosten-Nutzen-Verhältnis im Vergleich zu
anderen Verlagerungsorten. Sowohl die befragten
KMUs als auch die befragten Großunternehmen
gaben diese Gründe als die wichtigsten Faktoren an.
Allerdings ist für die befragten KMUs der Zugang zu
gut qualifizierten Fachkräften bedeutender als bei den
befragten Großunternehmen.

Zudem ist die gut funktionierende IT-Infrastruktur in
Indien für die befragten KMUs wichtig und fällt
zusammen mit dem Kosten-Nutzen-Verhältnis auf den
dritten Rang. Die langjährige Outsourcing-Erfahrung
der indischen Unternehmen sowie die
wirtschaftlichen und politischen
Rahmenbedingungen hatten nur einen geringen
Einfluss auf die Entscheidung, Indien als
Verlagerungsort auszuwählen.

Ergebnisse bezogen auf bestehende Probleme und
Zufriedenheit

Insbesondere die hohe Mitarbeiter-Fluktuationsrate
bei indischen IT-Unternehmen führt zu Problemen in

Großunternehmen planen in den kommenden fünf
Jahren weiterhin IT-Leistungen nach Indien zu
verlagern, sowohl aus dem Bereich der
Anwendungsentwicklung als auch der Produktion.
Weitere der bisher im Fokus gestandenen verlagerten
IT-Leistungen aus der Anwendungsentwicklung
(Implementierung, Test) und der Produktion
(Software Wartung und Pflege, Benutzersupport)
sollen nach Indien outgesourct werden. Etwa 20-30%
der befragten KMUs gaben an, die außerhalb der im
Fokus stehenden IT-Leistungen aus der
Anwendungsentwicklung in den kommenden Jahren
verlagern zu wollen. Im Bereich der Produktion
antwortete jeder zweite der Befragten, dass keine
weiteren Verlagerungsaktivitäten in den kommenden
Jahren geplant sind. Insbesondere die stark
verbreitete Meinung, dass keine oder nur geringe
Kosteneinsparungen in diesem Bereich zu realisieren
sind, kann als Hemmnis angeführt werden. Die
wesentlichen Gründe, die bisher zu einer Verlagerung

13


der Zusammenarbeit. Diese wird auf etwa 20-30% Eigenheiten (z.B. Termineinhaltung,
geschätzt. Darüber hinaus werden kulturelle Qualitätssicherung, Umgang mit Kritik) von den
Unterschiede sowie sprachliche Kommunikations- befragten Großunternehmen in der deutsch-
probleme als Ursache für Konflikte innerhalb der indischen Zusammenarbeit als problematisch
deutsch-indischen Zusammenarbeit angeführt. Auf angesehen werden.
diesen Aspekt wird folgend näher eingegangen. Auch
das Dokumentations- und Berichtswesen wird von Trotz der genannten Schwierigkeiten sind die
den Befragten als nicht ausreichend angesehen und Befragten weitgehend zufrieden mit der
führt zu Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit. Entscheidung, IT-Leistungen nach Indien verlagert zu
Insbesondere Projektverzug oder Kommunikations- haben. Ca. 60% der befragten Unternehmen gaben
und Abstimmungsprobleme sind typischerweise an, zufrieden bzw. sehr zufrieden mit der getroffenen
Auswirkungen dieser Aspekte. Entgegen der Entscheidung zu sein. Dieses Ergebnis lässt darauf
Erwartung sind Kommunikations-probleme aufgrund schließen, dass die Unternehmen trotz anfänglicher
des Zeitunterschieds oder vertragliche Themen von Schwierigkeiten weitgehend eine positive Resonanz
allen Befragten als unproblematischer eingestuft aus der Verlagerung ziehen.
worden als die übrigen genannten Hemmnisse. Dieser
Aspekt ist überraschend, da Zeitunterschiede häufig Die übrigen Unternehmen sind mit der Entscheidung
als Kommunikationshemmnisse in der betrieblichen unzufrieden und einige wenige (ca. 14%) sind sehr
Zusammenarbeit genannt werden. unzufrieden. Dieses Ergebnis trifft auf die befragten
KMUs und die befragten Großunternehmen
Die interkulturellen Unterschiede wurden von den gleichermaßen zu. Zudem gaben über 50% der
befragten Großunternehmen als hoch eingestuft. Bei Befragten an, dass sie die Entscheidung, IT-
den befragten KMUs führen diese Einflüsse dagegen Leistungen nach Indien verlagert zu haben, nach
zu deutlich weniger Schwierigkeiten. Die offene heutigem Kenntnisstand und Erfahrungszugewinn
Kommunikation von Problemen, das Verständnis nicht revidieren würden. Dieses Ergebnis bestätigt die
mündlicher Kommunikation und die selbstständige (insgesamt) positive Resonanz.
Lösung fachlicher und technischer Probleme bereitet
den befragten Großunternehmen Schwierigkeiten.
Zudem ist erkennbar, dass andere kulturelle
Fazit

Aufgrund der zunehmenden Internationalisierung
sowie des Wettbewerbs- und Kostendrucks wird der
Trend des IT-Offshoring weiterhin an Bedeutung
gewinnen. Auch KMUs sind dieser Tendenz vermehrt
ausgesetzt und sehen eine Lösung dieser Problematik
in der verstärkten Auslagerung von IT-Projekten in so
genannte Niedriglohnländer.

Ohne Zweifel ist Indien der wichtigste Standort für
Offshore-Dienstleistungen und wird aufgrund der
Kombination vieler Erfolgsfaktoren in Zukunft
weiterhin den IT-Offshoring-Markt dominieren.
Allerdings bestehen neben den vielfältigen Chancen
auch große Risiken. Eine sorgfältige Planung und ein
entsprechendes Risikomanagement sind daher für
den Erfolg des Verlagerungsprozesses als kritischer

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Erfolgsfaktor zu sehen. Es besteht ein eindeutiger Bedarf nach einem tieferen Verständnis für das IT-Offshoring von
Deutschland nach Indien. Diese und künftige Forschungsarbeiten sollen dazu beitragen, Entscheider aus
Wissenschaft und Praxis zu motivieren, verbesserte Ansätze zu untersuchen und so für die Praxis neue
Lösungsansätze für eine erfolgreiche Verlagerung zu liefern.

Das CCPM beabsichtigt, weitere Forschungsarbeiten in diesem Themenfeld durchzuführen. Bei Interesse an einer
Kooperation, nehmen Sie bitte den Kontakt zum
Kompetenzzentrum auf. Autor: Artur Strasser, M.Sc.
Hochschule Hannover
1 Vgl. Amberg et al. (2006), S. 44f.; 2 Zum Bereich der Fakultät für Wirtschaft und
Anwendungsentwicklung zählten im Rahmen der Studie: Analyse, Informatik
Entwurf, Implementierung, Integration, Test sowie Wartung und Pflege.; Ricklinger Stadtweg 120
3 Zum Bereich der Produktion zählten im Rahmen der Studie: Betrieb 30459 Hannover
Anwendung (Hosting), Systembetrieb und Rechenzentrum,
Telekommunikation und Netzwerke, Benutzersupport, Software Mail: Artur.strasser@fh-hannover.de
Wartung und Pflege.; 4 Vgl. Waldkirch (2006), S. 24. Web: www.fakultaet4.fh-hannover.de

Innovationsvorsprung ist wesentlicher Erfolgs-
faktor für die Internationalisierung von IKT-
Unternehmen
Studie der ZEW im Auftrag des Bundesministeriums
für Wirtschaft und Technologie, Prof. Dr. Irene
Bertsche, Jörg Ohnemus (ZEW)

Studie der ZEW im Auftrag des Bundesministeriums für
Wirtschaft und Technologie - Innovationen, qualifizierte
Mitarbeiter und maßgeschneiderte Produkte und
Dienstleistungen sind Erfolgsfaktoren deutscher
Unternehmen des Wirtschaftszweigs Informations- und
Kommunikationstechnologien (IKT) bei der Erschließung
von Auslandsmärkten.

Mit der Internationalisierung möchten deutsche IKT-Unternehmen vor allem neue Absatzmärkte erschließen, den
Anschluss an die Wettbewerber halten sowie inländische Kunden bei deren Auslandsaktivitäten begleiten.

Weitere Informationen und Download der Studie unter: > www.outsourcing-journal.org

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REPORT

Why, who, what and
where? Or
is social media
going to see the
next wave of
outsourcing from
Germany?
A Report from Innovation and Complexity
Management Expert Gaurav Tripathi

Much has already been discussed on outsourcing and Why to outsource?
most of the readers are very well aware of the general
meaning of it so we would not attempt to define it While in the 2011 ITO report,3 80% of respondents
again. Instead, we have just attempted answers to have mentioned reducing costs as the reason, the
few basic questions. 2010 report shows that for 59% of the companies
actual savings from outsourced software
First, three key statistics: development were less than 25%. 4
Germany needed 400,000 high-tech
specialists in 2010.1 Again, more than 70% of companies had to actually
In a recent poll conducted by consultants incur higher costs than expected (contracted) by
Steria Mummert together with the IMWF atleast 25% of the expected costs.
research institute, 94 pc of all German
companies mentioned that outsourcing Does that mean ITO buyers are not satisfied with their
projects are on their agenda.2 providers?
According to a recent survey by Forrester
Consulting 57% of Germans use social media 2011 ITO report shows that 86% of companies in
daily for business as compared to 48% of Germany are atleast satisfied with 36% saying they
American workers. are very satisfied with their providers.3
So, is there disconnect?
So, is social media going to see the next wave of
outsourcing from Germany? Probably yes! We see it as a realization by the companies that the
Now let’s find out the answers to four W's - Why, Who, benefits of outsourcing go beyond just the basic
What and Where. premise of reducing costs.

Outsourcing can help companies to build a sizable

16


revenue stream from their non-core activities with
minimum involvement.

For example an event management company in
Germany can offer social media marketing and mobile
app development to its client which can then be
outsourced to a reliable knowledge partner resulting in
higher client satisfaction levels.

It is important to look for a knowledge partner, which
can add value to the projects in terms of fresh ideas,
better business models or better delivery models and
help the company free up the resources for focusing on
business development.
and if the company and its clients are fine with
consuming the services over web (SaaS model),
Who should outsource? outsourcing is the choice to make.

2011 report says out of the German companies using Marketing and advertising firms, Design firms,
ITO services only 36% were in IT(software) industry. 3 professional services firms, consumer products firms,
Which is not surprising considering IT is a crucial retailers, small scale (especially high tech and
component of all businesses and not just IT companies. engineering) manufacturing firms should especially
This practically means that any company which is look for providers to outsource key IT functions.
offering any web based services - to clients or its own
employees, or any company which needs to use or
offer social media marketing tools (including web and What to outsource?
mobile apps on popular platforms) should consider
outsourcing as a viable option. Expertise wise Enterprise 2.0, Web 2.0 and Mobile
constitute 82% of most outsourced expertise in the
So, irrespective of whether the company is big or small, German ITO as per 2011 report.3 It also states that
if the business requires expertise in any of the above most German companies outsource 60%-89% of their
software/web development function.3

Other areas include network infrastructure,
application management and managed testing
services.

A recent survey(2012) by consultants Steria Mummert
found an increase in the number of German
companies that have already outsourced managed
testing services or are planning to do so. The total
rose to 53 pc from a bit more than one-third last year.5
Software/web development function itself has got
many components eg. Graphics design, Website and
web template design, Database design, Application
development, Social Media development like
Facebook pages, Facebook apps or integration of APIs
of Facebook, Twitter and Linkedin, Application

17


development for mobile platforms (Android, iPhone, information asymmetry due to lack of a
Blackberry), Social and digital media analytics service, common ground between traditional old school
Maintenance of application, system (servers) and database development approach and the recent
databases. cloud and NoSQL centric approach. Now it is possible
to handle really huge amounts of data at much
All of the above components are not mutually cheaper prices than earlier due to the development
exclusive so, managing a multi-sourcing scenario happening at technology companies like Google and
where different providers are engaged for managing Facebook, many of which have been released in open
different components, will result in higher costs for source by them.
ITO buyers.
Buyers should look for companies with experience not
For smaller companies employing the services of just in traditional databases like Oracle, MySQL,
freelancers, it will be more manageable over a period MSSQL or Postgres but also in the newer systems like
of time to outsource the same work to a qualified ITO CouchDB and MongoDB.
provider as it will also reduce the delivery risks.

Where to outsource?

One of the most critical and often
overlooked component is Graphics
Design (web or mobile), which
should be outsourced only when
the ITO provider is aware of the
culture and sensibilities which
means companies can lower the
risks and associated complexities
by choosing the providers with a
presence in Germany or DACH
region.

As per 2011 ITO report3, 37% of
German companies cited change
management as one of the major
challenges in outsourcing and
inability to have a clear design flow
and wireframe structure is the reason behind changes If there is one media which has taken the world by
and the need for change management. storm its social media which is now truly emerging as
the dominant force - which can overthrow
Website and web template design depends on the governments in days or help in ensuring a landslide
kind of content management system used at the win in elections.
backend. Here again, the availability of too many
open source systems makes the choice difficult unless So, finding the right knowledge partner for Social
the requirements are crystal clear. Here, the buyer media is imperative. Here, it is important for buyers to
needs to check if the provider has the requisite ascertain not just the development capabilities but
experience across different frameworks to be able to also on how the provider is going to further analyze
make an intelligent choice rather than just pushing the data to produce meaningful insights. Is the
one due to limited resource availability or experience. provider having right set of tools for social media and

When it comes to database design, there is a huge traditional media analytics?

18


Sources:
1.
Outsourcing
study
2010
by
Levi9
Global
Sourcing,
2.

http://www.automotiveit.com/outsourcing-‐on-‐the-‐rise-‐according-‐to-‐
Mobile app development is growing at such a pace
german-‐poll/news/id-‐004864,
3.
Pan-‐European
IT
Outsourcing

Intelligence
Report
2011
by
IT
Sourcing
Europe
Ltd,
4.
European
IT

that it will outpace web development in next five

Outsourcing
Intelligence
Report
2010:
Germany
by
IT
Sourcing
Europe

years. The rapid emergence of newer platforms and
Ltd,
5.
http://www.automotiveit.com/outsourcing-‐on-‐the-‐rise-‐
devices with advance capabilities has opened up lot
many possibilities for developing apps which offer according-‐to-‐german-‐poll/news/id-‐004864

immersive and rich user experience.

But, for mobile, concept is the key. Buyers should look
for providers which can think out of the box and not
simply copy the existing apps. Companies need to
remember, to cut through the current noise of apps
one needs a simple but effective idea which can be
communicated in a very short span of time (few
seconds) to the target users. Provider should be able
to strike a balance between creativity and technical
competence in the team.

Application development has evolved drastically in
just last five years. Technology wise, for small to
medium organizations, open source offers a robust,
stable, secure and scalable choice. Here again,
emphasis should be on selecting a provider who has
experience across multiple platforms so that same
provider can develop and deploy applications at least
for web, iOS, Android. This will save buyers' time,
effort and resources in selecting, managing multiple
providers and again explaining them the same project
again. Also, it will help in maintaining a consistent
user experience across different platforms.

At the end, whatever may be the immediate reasons
for outsourcing, whether its near-shore or offshore,
single-sourcing or multi-sourcing, high tech or low
tech functions, outsourcing is now the key to how
companies can sustain the pace of innovation and
retain their competitive edge. And social media is
going to play a key role not just in generating
demand for outsourcing expertise but also for
matchmaking between buyers and providers.

The Author: Gaurav Tripathi is the CEO of Innoplexus India focusing on Technology and Social Media in Innovation
and Complexity management. Gaurav founded his first Technology company aged 19 to bundle the innovative
forces of India during his IIT Bombay days. He helped build a telematics platform for curbing malpractices in food
grains and kerosene distribution in one of the Indian state government’s public distribution system. One of his last
assignments on Technology up gradation of land information management system in the Indian state of
Maharashtra was nominated for NASSCOM Foundation’s Social Innovation Award in e-Governance category. Gaurav
has also been a frequent blogger on the technology and social media scene

19


LÄNDER INFORMATIONEN

Indiens
Wirtschaftsräume
Von Angela Portner, FCT Akademie

West NCR Süd Ost

Gurjarat Uttar Andhra Westbengalen
Pradesh Pradesh
Maharashtra Kolkata
Delhi Kerala
Punjab Tamil
Nadu
Haryana
Karnataka

Indien ist ein Land voller Gegensätze. Dies gilt auch
für die vier Wirtschaftsräume.

In das vermeintliche Billigland lockt es zunehmend auch deutsche große und mittelständige Unternehmen, die
Niederlassungen gründen, ganze Geschäftszweige auslagern, handeln oder Partnerschaften eingehen möchten.
Doch schon allein wegen der Größe des Landes, der Vielfalt von Sprache, Politik und Religion bedürfen derartige
Vorhaben einer intensiven Vorbereitung.

Eine der entscheidendsten Fragen für den Erfolg ist die nach dem passenden Standort. Die IT-Wirtschaft
konzentriert sich vor allem auf 11 Standorte.

20


Der westliche
Wirtschaftsraum Indiens
Die Bundesstaaten Maharashtra (Mumbai, Pune, Thane,
Nashik, Nagpur und Aurangabad) und Gujarat
(Ahmedabad, Vadodara, Surat) sind herausragende
Industrie- und Dienst-leistungsstandorte. Der westliche
Wirtschaftsraum verbucht die höchsten ausländischen
Investitionen.

Mumbai (eh. Bombay) ist Indiens führende Handelsregion.

Lage zwischen den Metropolen Mumbai und Bengaluru (eh. Bangalore).

Im kleinen Goa profitieren Investoren vor allem von den
geringen Standortkosten und der strategisch günstigen

Vorteile Nachteile

gute verkehrstechnische in- und ausländische starker Konkurrenzdruck
Anbindung hohes soziales Gefälle (die größten Slums Indiens
gute Infrastruktur im Vergleich zu anderen befinden sich in Mumbai)
Standorten hohe Standortkosten in Bezug auf ganz Indien
höchster Anteil an ausländischen Investitionen (Mumbai ist der teuerste Bürostandort der Welt)
hochqualifiziertes Fach- und Führungspersonal Wirtschaftspolitik und Wirtschaftsklima im Vergleich
westlich orientierte Arbeitsmentalität zum südlichen Wirtschaftsraum weniger
schnell wachsende Mittelschicht (besonders investitionsorientiert
Mumbai) in den Küstenregionen besteht ein hohes
lokal und international hoch entwickelter monsunbedingtes Schadensrisiko
Absatzmarkt

21


Die „National Capital
Region“/NCR Indiens
Der nördliche Wirtschaftsraum gehört zu den wichtigsten
Wirtschaftszentren Indiens und konzentriert sich vor allem
auf den Großraum Delhi. Die Hauptstadt wird von
internationalen Unternehmen gerne als Haupt- und
Verwaltungssitz gewählt.
Wegen der hohen Kosten bieten sich alternativ die Städte
Noida, Gurgaon, Ghaziabad und Faridabad an, die eine recht
gute Infrastruktur aufweisen.

Investoren sehen sich in der NCR mit schwierigen
Standortentscheidungen konfrontiert, denn die vier Unionsstaaten haben keine einheitliche Industrie- und
Wirtschaftspolitik.

Unterschiedliche Steuergesetze, Subventionsmöglichkeiten und Standortkosten aber auch die Versorgung mit
Strom und Wasser hinsichtlich der einzelnen Standorte sollten gegeneinander abgewogen werden. Wegen der
wirtschaftspolitischen Besonderheiten ist die Darstellung der Vor- und Nachteile hier nur exemplarisch möglich.

Vorteile Nachteile

Delhi hat eine gute nationale und internationale hohe Standortkosten in Delhi im Vergleich zu
Verkehrsanbindung im Vergleich zu den anderen den anderen Standorten in der NCR (Nord-
Standorten in der NCR Indien)
explodierendes Wirtschaftswachstum in New Delhi große Probleme hinsichtlich Verkehrs-, Wasser-
gut ausgebildete Arbeitskräfte und Abwasserinfrastruktur
im Punjab findet sich eine erfolgsorientierte instabile Stromversorgung
Arbeitsmentalität Korruption bei der Auftragsvergabe
in Chandigarh, der doppelten Hauptstadt von unübersichtliche Wirtschaftspolitik in der NCR
Nord-Indien (Punjab und Haryana), sind die im Vergleich zu West-Indien und Süd-Indien
Standortkosten niedriger als in Delhi, auch die überlasteter Straßenverkehr und hohe
Wirtschaftspolitik ist investitionsfreundlicher Luftverschmutzung (besonders in Delhi)

22


Der südliche Wirtschaftsraum
Indiens
Der südliche Wirtschaftsraum in Indien wird von den Metropolen
Hyderabad, Bengaluru (ehm. Bangalore) und Chennai (ehm.
Madras) bestimmt. Er gilt wegen der stark vertretenen IT-Branche
als das „Silicon Valley“ in Indien.

Dieser Industriezweig ist die am schnellsten wachsende Branche in
Indien. Mehr als 80 globale IT-Konzerne hatten sich 2010 hier
niedergelassen. Außerdem ist Bengaluru Indiens führender
Standort in der Biotechnologie sowie in der Luft- und
Raumfahrtindustrie.

Maschinenbau und Automobilindustrie finden sich in Chenai. Manali ist Sitz der größten petrochemischen

Industrie in Indien. Hyderabad ist Indiens wichtigster Industrie- und Büro-tandort.

Vorteile Nachteile

ausgezeichnete Wirtschaftspolitik im Vergleich zu überlastete Infrastruktur (Verkehr, Strom) durch
anderen Standorten die explodierende Wirtschaft im Vergleich zu
im Vergleich zu West-Indien geringes Kostenniveau West-Indien
hochqualifizierte Fachkräfte besonders für die IT- das positive Wirtschaftswachstum konzentriert
Branche sich fast ausschließlich auf die drei genannten
gute Arbeits- und Bildungsmentalität in Bezug auf Zentren, was große soziale Spannungen
ganz Indien verursacht
enorme Wachstumsaussichten die Lebensbedingungen sind im Vergleich zu
hochentwickelte Industrie- und West-Indien erschwert durch das heiße Klima

Technologieansiedlung in Indien und mangelnde Freizeitmöglichkeiten

23


Der Wirtschaftsraum Ost-Indien
Ost-Indien ist mit wenigen Ausnahmen eher landwirtschaftlich
geprägt. Lediglich in Kolkata (eh. Kalkutta) finden sich einige
wichtige Industriezentren.

Früher war Kolkata eine reiche Handelsstadt. Heute hat die
bevölkerungsreichste Metropolregion Indiens mit vielen
sozialen Problemen zu kämpfen.

Die kommunistische Regierung förderte in den letzten
Jahrzehnten vor allem die landwirtschaftliche Entwicklung.
Internationalen Investoren stand sie eher kritisch gegenüber.
Trotz beginnender Bemühungen und attraktiver
Förderprogramme hinsichtlich der Ansiedlung bedeutender IT-
Unternehmen findet sich in Ost-Indien ein eher defizitäres wirtschaftliches Umfeld.

Nennenswert ist allerdings die Computer- und Telekommunikationswirtschaft. Kolkata ist die indische Hochburg
der Call-Center. Für die Region erwähnenswert sind außerdem das Verlagswesen und der Sitz der zweitgrößten
Börse Indiens.

Vorteile Nachteile

größter Vorteil sind die niedrigen Kosten im schlechte internationale Anbindung
Vergleich zu den anderen Wirtschaftsräumen in unzureichende Infrastruktur
Indien problematisches Wirtschaftsklima im Vergleich
Kolkata hat aus seiner Historie heraus eine zu anderen Standorten
industrielle Basis, die allerdings sehr rückständig in Kolkata bzw. Westbengalen funktionieren die
ist Gerichtsbarkeiten nur extrem langsam
zweitwichtigster Hafen und zentraler Hafen für (Bestechungsmentalität)
die Güterwirtschaft von Ost-Indien gering qualifiziertes Personal (hoher Prozentsatz
zunehmend gute Bildungseinrichtungen von Analphabeten

großer lokaler Absatzmarkt schwierige Arbeitsmentalität

24


INDUSTRY REPORT

Annual Report 2010 - 2011 by the Indian Ministry
of Communication & Information Technology
Overview of the Annual Report - ITO-BPO Industry

ITO-BPO Industry Report 2010- The Indian IT-BPO Industry has 2009-10, showing a growth of
2011 by the Ministry of also witnessed robust recovery in 22.7 per cent.
Communication & Information 2010-11. The revenue aggregate BPO exports is estimated to grow
Technology of IT-BPO industry is expected to from US $ 12.4 billion in 2009-10
grow by 19.2 per cent and reach to US $ 14.2 billion in 2010-11, a
The underlying theme of the year US $ 88.1 billion in 2010-11 as year-on- year (Y-o-Y) growth of
2010 has been recovery of the compared to US $ 73.9 billion in 14.5 per cent. IT services
Global economy from the 2009-10. contributed 57 per cent of total
unprecedented economic crisis of IT-BPO exports in 2010-11,
2007-09. World GDP, which had The Indian software and services followed by BPO at 24 per cent
declined by 0.6 per cent in 2009, exports including ITeS-BPO and Software
grew at 5 per cent in 2010 and is exports is estimated at US $ 59 products/engineering services at
expected to stabilize at about 4.4 billion in 2010-11, as compared to 19 per cent.
per cent in 2011. The Indian US $ 50 billion in 2009-10, an
Economy has bounced back and increase of 18.0 per cent. The IT The US and the UK remain key
is estimated to grow at 8.6 per services exports is estimated to markets for Indian IT-ITeS exports
cent in 2010-11 as compared to 8 be US $ 33.5 billion in 2010-11 as in 2010-11 accounting for about
per cent in 2009-10. compared to US $ 27.3 billion in 61.5 per cent and 17.2 per cent of

25


also aims at taking the advantage of demographic
dividends, i.e. increasing population of working age
group in India. The Department has been listed as a
part of the skill development initiative and has been
given a target to train 10 million persons by the year
2022 in the domain of Electronics, Information and
Communication Technology. The Department has
prepared a road map for achieving the set target.

Cyber Law

The Information Technology Act 2000, a legal
framework for transactions carried out electronically,
was enacted to facilitate e-Commerce, e-Governance
and to deal with computer related offences. The
total IT-BPO exports respectively. Revenue growth Principal Act was amended through the Information
from Continental Europe however, has been Technology (Amendment) Act, 2008 to include
relatively tepid, as the effects of recession on these provisions for new forms of cyber crimes like cyber
geographies have lingered on for a longer time. terrorism, identity theft, child pornography, breach of
These regions however, have seen pick up in confidentiality and leakage of data by intermediary and
demand as the year progressed. e-Commerce frauds. The Rules pertaining to sections
52, 54, 69, 69A and 69B of the Information Technology
The share of emerging markets in total exports has (Amendment) Act, 2008 have been notified.
increased from 9.4 per cent in 2009-10 to 9.7 per
cent in 2010-11. This trend towards a broader
geographic market exposure is positive for the Cyber Security
industry, not only as de-risking measure but also as
a means of accelerating growth by tapping new With the passage of Information Technology
markets. (Amendment) Act 2008, Indian Computer Emergency
Response Team (ICERT) has been designated as Nodal
The IT-BPO industry has played a key role in agency for coordinating all matters related to cyber
putting India on the world map. The industry has security and emergency response. It is now assigned
attracted more than 10 per cent of total FDI with the task of oversight of the Indian cyber space for
flowing into India. The industry also led in the enhancing cyber protection, enabling security
development of the Indian organizations as global compliance and assurance in Government and critical
multinationals -– with over 400 delivery centers sectors and facilitating early warning & response as well
(outside India), the industry has presence in 52 as information sharing and cooperation. In order to
countries, and 200 cities with more than 10 have the optimum uptime and support 24x7
organizations listed on overseas stock exchanges operations of ICERT, initiatives have been taken to
and more than 400 Fortune 500 customers. setup a Disaster Recovery site at C-DAC, Bengaluru.

Skill Development in IT IT Research Academy

Government of India announced the National Skill IT Research Academy (ITRA) is a program to build a
Development Policy which has set a target of national resource for advancing the quality and
skilling 500 million persons by 2022. The policy quantity of R&D in IT while institutionalizing an

26


academic culture of IT based problem solving and
societal development by closely collaborating teams of Department of Information
researchers and institutions having expertise in the Technology, Ministry of
different aspects of the chosen research or application Communications and
problems. The ITRA will focus on strengthening the Information Technology,
nation's competitiveness by expanding the R&D base in Government of India
IT, especially by leveraging the large IT education The report is available via:
sector and IT users such as Government, industry and http://www.mit.gov.in/
other organizations. (mit.gov.in)

India Council des Deutschen NETZWERK
Outsourcing Verbandes e.V.
Independent interest group of professionals and organizations for Germany,
Austria and Switzerland

The India-Outsourcing-Council is an
independent interest group within the
German, Austrian, Swiss Outsourcing
Association.

The group serves as independent knowledge
and business network of the Indian
outsourcing industry within our region. It is a
collaborative platform for professionals,
organizations and companies with the goal to
provide sufficient information about India as
outsourcing destination.

Tasks

The Council has Think-Tank character and works on a non-profit basis. Its main tasks are to:

Promote Indian outsourcing destinations via events, sponsoring, publications and more. Design, plan and co-
ordinate promotional activities of the group. Provide information about India as outsourcing destination for our
region and markets by gathering and publishing respective information in the Outsourcing Journal.

In return gather information about the German market to support business decisions of Indian partner
organizations and companies.

27


Build an independent, outsourcing related Indian- General Chair: Ms. Anita
German knowledge- and business network by making Shukla (M.A.) has many years
contacts with strategic partners such as organizations, of experience as consultant
local business partners, buyers and others. and cross-cultural trainer with
India in focus. With a strong
Indo-German network in
Membership several sectors she consults
German, European as well as
The council is open free of charge to all members of the Indian corporations and
German Austrian Swiss Outsourcing Association organizations. As a German citizen with Indian
(GASOA) - individuals, corporates and other roots she is very well - acquainted with both
organizations. German and Indian culture. Beside her first
languages German and English and various
Members express an interest in German-Indian co- European languages she speaks Hindi, Sanskrit
operation and can be passive or active members. More and Gujarati. Anita Shukla has also works
information > www.outsourcing-verband.org published about current issues in India (IT,
Outsourcing). A special emphasis of her work is
the support of Indian enterprises in the German
and European market.

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28


KULTUR & KOMMUNIKATION

Kommunikation zwischen
deutschen und indischen
Unternehmen
Eine Seminarempfehlung des Deutschen Outsourcing Verbandes
e.V.

Die FCT Akademie bietet Seminare, Online Trainings und Blended Learning für die Kommunikation und
Zusammenarbeit im interkulturellen Bereich an.

Das Kursangebot zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit Indern informiert über Politik, Wirtschaft, Kultur
und Religionsvielfalt. Teilnehmer/ innen kennen nach Abschluss eines Kurses wichtige Verhaltensregeln, um in der
Kommunikation und Zusammenarbeit typische Konflikte zu vermeiden.

Die FCT Akademie bietet außerdem Präsenz- oder Online-Kurse
Zusammenarbeit mit Indern (Blended
für die Projektarbeit mit Indern an. Eines der Online Trainings
Learning - 6 Lerneinheiten)
(Lernen im virtuellen Klassenzimmer) vermittelt wiederum
Indern notwendiges Wissen für die Zusammenarbeit mit Trainer: Anita Shukla (General Chair India-
Deutschen. Council, Outsourcing Verband), Konrad
Fassnacht
Weitere Informationen und Kontakt: Modul 1: Historie, Geographie und Religionen
FCT Akademie GmbH Modul 2: Gesellschaft und Kultur
Görlitzer Str. 24 Modul 3: Wirtschaftliche und politische
75031 Eppingen Rahmenbedingungen
Tel: 07262 6100-10
Live-Schaltung nach Indien zum Gespräch
Fax: 07262 610014
mit einem indischen
kontakt@fct-akademie.com
Wirtschaftsspezialisten inkl.
www.fct-akademie.com
anschließender Diskussion
www.zusammenarbeit-mit-indern.com
Modul 4: Wirtschaftsregionen und Standorte
Modul 5: Geschäfte und Zusammenarbeit mit
Indern
Modul 6: Praktisches, Wichtiges und
Nützliches für die Zusammenarbeit mit
indischen Partnern
Präsenzworkshop mit
Unternehmenstheater (1Tag)

29


Business Kultur

Chancen und Herausforderungen in der
deutsch-indischen Zusammenarbeit
Von Anita Shukla, Beraterin und interkulturelle Trainerin, Mitglied des Vorstandes SIETAR e.V.
und General Cair des India-Councils des Deutschen Outsourcing Verbandes

Indien gebührt aufgrund seiner einzigartigen Entwicklung eine besondere Aufmerksamkeit. Mit seinem
Wirtschaftswachstum von 8,5 % ist der Subkontinent eine der am stärksten expandierenden Volkswirtschaften
der Welt. Dies wirkt sich auch positiv auf die IT– und BPO– Branche aus. Der Fachverband NASSCOM geht von
einem Umsatzplus von 19,2% auf 88,1 Mrd. $ im Finanzjahr 2010/11 aus. Bis 2014/15 werden es 130 Mrd. $ sein,
bei einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 14% pro Jahr.

Das größte und am schnellsten wachsende Segment sind die IT- gestützten Dienstleistungen. Indien, nach einer
Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney das
attraktivste Outsourcing-Land für Unternehmen aus aller
Welt, gewinnt auch für Deutschland, seinem wichtigsten
Handelspartner innerhalb der EU, rasant an Bedeutung. Es
wird eine Steigerung des Handels-volumens auf 20 Mrd.
Euro Ende 2012 angestrebt.

Asiens zweiter Riese hat bereits zu vielen Erfolgs-geschichten
deutscher Unternehmen v.a. in der Mobilitätsindustrie
beigetragen, sowohl von Global Playern als auch vom
innovativem Mittelstand. Im Bereich IT gibt es noch ein
großes Potential. In Deutschland nimmt der Bedarf an IT–

30


Spezialisten stetig zu. Der Branchenverband BITKOM
sieht im Fachkräfte-mangel nach wie vor eine der
größten Heraus-forderungen für die Hightech-
Unternehmen. Es fehlen der deutschen Wirtschaft ca.
38.000 IT –Experten. Laut BITKOM wächst der
deutsche Outsourcing-Markt 2011 bei einem
Wachstum von 4,3 Prozent auf knapp 20 Mrd. Euro.
Davon entfallen ca. 13 Mrd. auf das Auslagern von IT
und rund 6,3 Mrd. auf das Business Process
Outsourcing. BITKOM sieht Indien als einen wichtigen
strategischen Partner für Deutschlands ITK-Branche.

Gerade auch für mittelständische deutsche
Unternehmen bieten sich fantastische Möglichkeiten.
Im Jahr 2010 wurden ITK-Hardware, ITK-Services und
Consumer Electronics im Wert von 652 Millionen Euro
aus Indien importiert, die deutschen Exporte nach
Indien lagen bei 400 Millionen Euro.

Trotz der erkennbaren Vorteile, enormen Chancen
und der Tatsache, dass indische IT-Unternehmen
mittlerweile mehr in deutsche bzw. deutsch-sprachige Projektverzögerung führen. Auch die hohe
Mitarbeiter investieren, gibt es noch immer diverse Fluktuation der Mitarbeiter kann eine Kooperation
Herausforderungen zu überwinden. Studien belegen, erschweren. In Interviews hielten indische Befragte
dass interkulturelle Kompetenz der Mitarbeiter den Einfluss kultureller Unterschiede in der
entscheidend zu erfolgreichen Outsourcing-Projekten Zusammenarbeit generell für weniger entscheidend
bzw. zu einer effektiven Zusammenarbeit mit als deutsche Interviewpartner. Indische und deutsche
indischen Partnern beiträgt. Befragte achteten auf unterschiedliche kulturelle
Faktoren bzw. stuften unterschiedliche Faktoren als
Zwar wird der hohe Level an Fachwissen und die wichtig bzw. sehr wichtig ein. Z.B. betonten Deutsche
Einhaltung von Qualitätsstandards gelobt. Kulturelle die Wichtigkeit der kulturellen Faktoren Hierarchie
Unterschiede und Kommunikationsprobleme können und persönliche Initiative; Inder hingegen die
jedoch vor allem in den Anfangsprojekten zu Faktoren Entscheidungsprozess und Etikette. Worauf
unerwartet hohen Zusatzkosten und zu Missver- Mitglieder einer Kultur Wert legen, mag für Vertreter
ständnissen, Effizienzverlusten sowie zur einer anderen weniger wichtig sein.

Deutsche kritisieren bei ihren indischen Partnern
häufig das stetige Ja-Sagen statt konstruktiver Kritik,
mangelnde Eigeninitiative, das häufige Überschreiten
von Terminen, ein stures Festhalten an
Spezifikationen sowie starre Hierarchien.
Interkulturelle Schulungen bereiten auf das jeweilige
Land vor und können Teilnehmer für unterschiedliche
Prägungen sensibilisieren.

In der Kommunikation gilt es z.B. zu beachten, dass
Inder anders als Deutsche einen beziehungs-
orientierten, oft sehr impliziten, kontextabhängigen

Kommunikationsstil pflegen. Ein indisches Ja ist nicht
immer ein deutsches Ja, sondern manchmal ein

31


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Outsourcing INDIA - special edition of the Outsourcing Journal (German/English)

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