Ponentes <ul><li>Outi Nyström:  </li></ul><ul><li>Directora Corporativa de Organización y Sistemas, CIRSA (Grupo Nortia)  ...
Organización y Sistemas 06/06/09 Nº de pag.  Desde OyS se ofrece multitud de servicios de soporte, gestión de aplicaciones...
Volumetrías CAU Total de llamadas atendidas  44.053 Total de usuarios atendidos   4.501 Media de incidencias registras por...
Organización internacional de TIC Argentina Panamá Colombia México España Perú + Ecuador <ul><li>Desde España se realizará...
Organización de IT – Gobierno de IT (modelo en construcción en Cirsa) Estrategia &  Planificación Arquitectura Empresarial...
Portfolio de Proyectos - Impacto de los Planes de Tecnología <ul><li>Otro factor de decisión de externalización v. interna...
Aplicamos metodología ITIL La metodología ITIL es un conjunto de  buenas practicas  en la gestión,  provisión y soporte de...
Impacto por la Orientación a Servicios <ul><li>El departamento de Organización y Sistemas esta orientándose a su cliente i...
Catalogo de servicios El catálogo de servicios nace de la necesidad del departamento de OyS de conocer los servicios que p...
Modelo organizativo para Control y Gestión:  Misión – objetivos - indicadores
Modelo organizativo para control y gestión: Como medir la función de organización <ul><li>lo estamos haciendo desde Organi...
Modelo organizativo para control y gestión: Relaciones con otras áreas Comité Corporativo Comité División Comité Negocio D...
Lecciones aprendidas <ul><li>adaptar la organización y estrategia de TI a la compañía </li></ul><ul><li>conocer el negocio...
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2008 It Governance Version Corta

  1. 1. Ponentes <ul><li>Outi Nyström: </li></ul><ul><li>Directora Corporativa de Organización y Sistemas, CIRSA (Grupo Nortia) </li></ul><ul><li>Integrante del Comité corporativo </li></ul><ul><li>Premio al CIO más Innovador 2008 </li></ul><ul><li>Licenciada en Económicas y en Ingeniería Informática aplicada a negocios por la Universidad de Hamburgo. </li></ul><ul><li>Postgrado de International Management por la Universidad de Hamburgo. </li></ul>
  2. 2. Organización y Sistemas 06/06/09 Nº de pag. Desde OyS se ofrece multitud de servicios de soporte, gestión de aplicaciones, asesoramiento, comunicaciones, infraestructuras, tanto a la estructura corporativa (en central y países), como a las líneas de negocio, incluso a multitud de socios como política de fidelización. Nacional Internacional Socios Totales Recursos Servidores 80 144 30 254 Servidores SAP 3 3 Instalaciones de SAP 7 7 BBDD 150 70 220 Almacenamiento 3 3 6 Totales Recursos Usuarios de red 1900 Usuarios de email 2300 PCs 1250 Portatiles 150 Impresoras 420 Blackberrys 200 200 1 12 5 4200 1820 Totales Recursos Telefonos fijos 1212 Telefonos moviles 2853 3 4065 Totales Recursos Lineas de datos 485 Electronica de red 70 555 3
  3. 3. Volumetrías CAU Total de llamadas atendidas 44.053 Total de usuarios atendidos 4.501 Media de incidencias registras por mes 1.978
  4. 4. Organización internacional de TIC Argentina Panamá Colombia México España Perú + Ecuador <ul><li>Desde España se realizarán las siguientes tareas: </li></ul><ul><ul><li>Mantenimiento y Soporte Funcional </li></ul></ul><ul><ul><li>Administración de Sistemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Upgrades </li></ul></ul>
  5. 5. Organización de IT – Gobierno de IT (modelo en construcción en Cirsa) Estrategia & Planificación Arquitectura Empresarial Análisis Cost/Benefit Gestión de Portfolio Medición de performance Gestión De Riesgos Seguridad/ BCP Disponibilidad Infraestructuras Ciclo de vida soluciones Gestión Costes Gestión Requerimientos Venta - Marketing Diseño aplicaciones Gestión Proyectos Gestión Mantenimiento Gestión Proveed. Gestión Personal Desarrollo Personal Procesos Negocio Innovación tecnológica Gestión de Conocimiento IT Seguridad y Continuidad IT Gobierno Infrastructure Delivery Application Delivery Service Delivery Facilitar el negocio Gestión de Talento
  6. 6. Portfolio de Proyectos - Impacto de los Planes de Tecnología <ul><li>Otro factor de decisión de externalización v. internalización de recursos es el horizonte tecnológico propuesto en los Planes de Tecnología. </li></ul><ul><li>En función de estos planes, y el camino tecnológico de la empresa se toman determinadas decisiones del grado de externalización y del nivel de servicio a proporcionar. </li></ul><ul><li>El vector orientación al cliente es muy importante para OyS en su toma de decisiones en la gestión del Dpto. </li></ul>17/11/2006 2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 2010 2009 2010 Seguridad de Información y Contingencias Orientación al Cliente Armonización de Servicios Básicos IT – Sistemas Compartidos Interoparatibilidad Correo Electrónico Almacenamiento Masivo Consolidación Servidores BackUp Corporate CAU 24x7 Gestión por Servicios Service Desk y Open View LOPD Seguridad Lógica Trazabilidad Correo Confidencialidad Comunicaciones Red de Datos España Red de Datos internacional Renovación HW y Licencias SW Vectores de Actuación en OyS Facturación Servicios Seguridad Redes LAN Single Signon Hosting/ CPD’s Business Impact DRP & BCP Compliance Telefonia IP Triple Play Virtualización Servidores On Demand
  7. 7. Aplicamos metodología ITIL La metodología ITIL es un conjunto de buenas practicas en la gestión, provisión y soporte de las infraestructuras IT recopiladas durante años. Con el tiempo, estas recomendaciones y buenas prácticas se ha convertido en un estándar de facto dentro del mundo IT a nivel Internacional para la gestión de infraestructura proyectos y servicios. <ul><li>Los pilares de esta metodología son: </li></ul><ul><li>Atención al usuario </li></ul><ul><li>Provisión de servicios </li></ul><ul><li>Soporte de servicios </li></ul><ul><li>Gestión de servicios </li></ul>
  8. 8. Impacto por la Orientación a Servicios <ul><li>El departamento de Organización y Sistemas esta orientándose a su cliente interno, para ello se está elaborando: </li></ul><ul><li>Un catálogo de servicios </li></ul><ul><li>Determinando un nivel de disponibilidad y tiempos de reacción para cada uno de los servicios (SLA). </li></ul><ul><li>Valorando el coste de dichos servicios, comparando el precio de su externalización y la internalización de los mismos, tomando la mejor decisión en cada caso. </li></ul>17/11/2006
  9. 9. Catalogo de servicios El catálogo de servicios nace de la necesidad del departamento de OyS de conocer los servicios que presta a la organización y poderlos valorar económicamente con el fin de dimensionar sus recursos adecuadamente y poder publicar a la organización los servicios y costes asociados a los mismos. Así mismo se establecen unos valores de umbral para un Acuerdo de Servicio interno (SLAs Internos). ( Datos para el calculo de dedicación por perfil del personal OyS) (Desglose de coste por servicios) ( Modelo de valores SLA interno)
  10. 10. Modelo organizativo para Control y Gestión: Misión – objetivos - indicadores
  11. 11. Modelo organizativo para control y gestión: Como medir la función de organización <ul><li>lo estamos haciendo desde Organización y Sistemas con procedimientos estándares definidos por hoy </li></ul><ul><li>medimos actualmente la satisfacción del usuario una vez haya recibido el servicio y/o cambio </li></ul><ul><li>intentamos medir el impacto en el negocio una vez aplicados los cambios / proyectos / sistemas </li></ul><ul><li>medimos la utilización del sistema y la de los objetivos marcados con las divisiones de negocio </li></ul><ul><li>la fidelidad de un cliente tanto interno como externo, si vuelve a pedir ayuda en su organización y estrategia (en temas de organización no es un cliente cautivo) </li></ul>
  12. 12. Modelo organizativo para control y gestión: Relaciones con otras áreas Comité Corporativo Comité División Comité Negocio Directores Generales de subsidiarias /paises/ Divisiones / socios Directores de Negocio/Países Jefes Departamentales/ Usuarios Jefes departamentales/ Usuarios claves Directores de Negocio/ Socios Directores de Paises <ul><li>proactividad, colaboración & cooperación, servicio, clientes </li></ul>
  13. 13. Lecciones aprendidas <ul><li>adaptar la organización y estrategia de TI a la compañía </li></ul><ul><li>conocer el negocio </li></ul><ul><li>mapear el negocio y cuestionarse todo </li></ul><ul><li>estudiar la competencia del negocio y sus soluciones organizativas y tecnológicas </li></ul><ul><li>la cultura de la compañía marcará la velocidad del cambio </li></ul><ul><li>crear relaciones de confianza y colaboración con los clientes internos/externos y ellos te apoyarán para conseguir la aprobación de los cambios / proyectos / costes </li></ul><ul><li>cada vez necesitaremos más gestores de tecnología </li></ul><ul><li>saber comunicarse en el lenguaje del cliente </li></ul><ul><li>tratar TI como un negocio, saber priorizar según los conceptos utilizados en negocio </li></ul><ul><li>conocimientos sólidos de finanzas y controlling </li></ul>

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