Este documento resume as lições aprendidas pela equipe 28 da Outworks ao longo da 6a semana. A equipe validou várias hipóteses sobre o problema, solução e clientes, realizou entrevistas com potenciais clientes, e começou a desenvolver o modelo de negócios e métricas de sucesso.
2. Ideia de Negócio
A Outworks ajuda os quadros
médios/superiores a resolver o
problema do tempo ocupado com
tarefas non-core através da
realização dessas tarefas por eles
que se distingue das actuais
soluções em termos de
qualidade, rapidez, credibilidade
oferecidas e variedade de serviços
oferecidos.
Copyright Fábrica de Startups 2
3. Landing Pages
Copyright Fábrica de Startups 3
Conseguir conversões num website
para serviços business é muito
complicado !
189 visitas
184 visitas únicas
5 conversão
4. MVP 4
Esta semana definimos 1
novo MVP para juntar
aos 3 já existentes.
6. Cadeia de valor
Infrastruture/Office Management
Human Resources Development & Management
Information Technology Development & Management
Financial, Accounting and Legal Management
Business
Development
Marketing
Sales
CustomerCare
Resources&
Suppliers
Management
Operations
Management
7. TOP 10 Processos
2. Desenvolver Negócio
1. Desenvolver Plano Estratégico
3. Aquisição novo cliente
4. Recepção de pedido de prestação de serviço – Tarefa contratualizada
5. Recepção de pedido de prestação de serviços – Tarefa não contratualizada
9. Acompanhamento de cliente
10 Selecção e contratualização de fornecedor/RH
6. Execução do pedido
7. Realização de promoção de vendas
8. Realização de acção de comunicação
13. Tela do Modelo de Negócio:
8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento
com Clientes
1. Segmentos de
Clientes
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
6. Recursos Chave 3. Canais
- Prestadores de serviços
Todos os parceiros que vão
efectuar os serviços que não
sejam feitos in-house, ou
complementá-los (ex.:
encadernação)
Versão: 1.0
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
OutWorks (Equipa 28)
- Ordens, Associações
empresariais
Divulgação mais eficaz a
potenciais clientes.
Marketing directo.
Visibilidade.
- Desenvolvimento da plataforma
- Prestadores de serviços
- Marketing & Sales
- HR
- Custos de suporte
(hosting, telecoms, consumíveis, apoio juridico, contabilistico, etc)
- Fees
- Pay per use
- Marketing
Promoção e divulgação da
empresa e serviços, através de
marketing directo.
- Prestação dos serviços
Realização das tarefas
solicitadas, cumprindo SLAs.
- Desenvolvimento da
Plataforma
Design, manutenção e
optimização da plataforma que
será o interface com utilizadores
- IT
Rede, plataforma, seguranç
a e software
- RH
RH para prestação dos
serviços/tasks
- Serviços Prestados
Fornecemos serviços non-
core da empresa, libertando
os quadros para tarefas de
maior valor
acrescentado, aumentando
a sua produtividade. Estes
serviços são prestados com
garantia de
qualidade, confidencialidad
e e com total
disponibilidade. Empresa
aumenta produtividade
reduzindo custos e
conseguindo motivar os
colaboradores ao mesmo
tempo.
- Relação pessoal
(Key Account)
- Web
Pedidos são efectuados de
via plataforma.
- Costumização
Templates, menu de
serviços costumizados por
cliente.
- Web
Canal priveligiados para
requisição/entrega de
tarefas. Este canal é
igualmente utilizado para
efeitos de marketing.
- Força de vendas
- Media especializados
- Contacto unico
- Empresas
Médias e grandes empresas
worlwide
- Profissionais
Quadros de empresas
que, a titulo
individual/particular, solicita
m serviços
Profissionais liberais
Microempresas
15. Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
R04: Cliente está
disposto a pagar x%
acima do FTE médio,
como prémio de
flexibilização
Hipóteses
Invalidadas
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Outworks (Equipa 28) Versão 1.4
VP01: O tempo
gasto com
actividades non-
core é considerado
um problema.
VP03: Tarefas non-
core identificadas
podem ser
executadas em
outsourcing (lista)
VP02: O
outsourcing pode
ser uma solução
CS01: Tem tarefas
non-core que
ocupam muito
tempo do seu dia
de trabalho.
R03: Tem budget
disponível para
contratar
outsourcing
CH01: O cliente fica
satisfeito com a
prestação do serviço
(requisição/entregas
das tarefas) via
Internet.
CR01: Cliente
prefere contacto
único dedicado.
CR02: Clientes
preferem uma
relação esporádica
ou de longo prazo.
VP07: Cliente quer
trabalhos
customizados e
menos strandard.
VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP06: Cliente
necessita de
disponibilidade
24/7
R01:Admite pagar X
€ para fazer uma
tarefa. R02: Admite pagar
Y € por mês para
ter o serviço
disponível.VP04: Questões
relacionadas com
confidencialidade
da informação são
ultrapassadas com
NDA.
VP05: Cliente
pretende que o
serviço seja feito
in-house pela
Outworks
VP08: Equipa
exclusiva KP01 a 05: Experts
KP06: Parceiro IT
KP08 e 9: Recursos
qulificados
16. Componente: Proposta de valor Código: VP01
Hipotese O tempo gasto com actividades non-core é considerado um problema.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% respostas positivas
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# 10
17. Componente: Proposta de valor Código: VP02
Hipotese O outsourcing pode ser uma solução para o problema associado aos
recursos gastos na realização de tarefas non-core.
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação ≥ 75% de respostas positivas
Resultado 93% de respostas positivas
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# 20
18. Componente: Proposta de valor Código: VP03
Hipotese Tarefas non-core identificadas podem ser executadas em outsourcing
(lista)
Teste Questionário sobre lista de tarefas e ranking por time consuming.
Validação ≥ 75% das tarefas fazem parte da nossa proposta
Resultado 98% das tarefas fazem parte da nossa proposta
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# 0
19. Componente: Proposta de valor Código: VP04
Hipotese Questões relacionadas com confidencialidade da informação são
ultrapassadas com NDA
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado 80% respostas positivas, mas referiram equipa exclusiva
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# 16
20. Componente: Proposta de valor Código: VP05
Hipotese Cliente pretende que o serviço seja feito in-house pela Outworks
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado < 50% de respostas positivas
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# 12
21. Componente: Proposta de valor Código: VP06
Hipotese Cliente necessita de disponibilidade 24/7
Teste Sondagem
Validação média de importância >= 3 (escala de 0-4)
Resultado Média 2,5.
Conclusão: serviço só será oferecido como extra.
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# 12
22. Componente: Proposta de valor Código: VP07
Hipotese Cliente quer trabalhos customizados e menos standard
Teste Questionário
Validação ≥ 75% de repostas positivas
Resultado > 80% respostas positivas
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# 0
23. Componente: Receitas Código: VP08
Hipotese Cada equipa de trabalho apenas trabalha com 1 player em cada
industria/mercado
Teste Entrevista exploratória
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16
24. Componente: Segmento de clientes Código: CS01
Hipotese Tem tarefas non-core que ocupam muito tempo do seu dia de trabalho.
Teste Questionário
- Tem tarefas non-core?
- Qual o tempo ocupado com estas tarefas?
Entrevista exploratória
Validação ≥ 20% do tempo (≥80% das respostas)
Resultado ≥ 20% do tempo (>85% das respostas)
Válido para individuais e quadros de empresas. Nas empresas algumas
funções não têm funções non-core.
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# 10
25. Componente: Canais Código: CH01
Hipotese O cliente fica satisfeito com a prestação do serviço (requisição/entregas
das tarefas) via Internet.
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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# 10
26. Componente: Canais Código: CR01
Hipotese O cliente prefere contacto único dedicado
Teste Questionário
Validação ≥ 80% de respostas positivas
Resultado 86% de respostas positivas
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# 12
27. Componente: Canais Código: CR02
Hipotese Os nossos clientes preferem uma das hipóteses:
a) Comprar tarefa a tarefa
b) Contrato
Teste Questionário
Validação Se ≥ 80% de respostas positivas numa das opções, essa é a opção válida
Se < 80% de respostas positivas numa das opções, temos de ter as duas
Resultado Cerca de 50% de respostas positivas para cada uma das hipóteses
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# 16
28. Componente: Receitas Código: R01
Hipotese Admite pagar X € para fazer uma tarefa.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 31 respostas em 80 (38,75%)
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29. Componente: Receitas Código: R02
Hipotese Admite pagar Y € por mês para ter o serviço disponível.
Teste Sondagem
Validação
>= 35% dos inquiridos consideram esta forma de pagamento
Resultado 44 respostas em 80 (55%)
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# 12
30. Componente: Receitas Código: R03
Hipotese Existe budget disponível para o outspurcing (ou é possível encontrar
budget)
Teste Questionário
Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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# 16
31. Componente: Receitas Código: R04
Hipotese Cliente está disposto a pagar x% acima do FTE médio, como prémio de
flexibilização
Teste Entrevista exploratória
Validação
Resultado ≥ 80% de repostas positivas
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# 16
32. Componente: Parceiros chave Código: KP01
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento farmaceutico
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16
33. Componente: Parceiros chave Código: KP02
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento energia
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16
34. Componente: Parceiros chave Código: KP03
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento telecoms
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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35. Componente: Parceiros chave Código: KP04
Hipotese Necessitamos de ter acesso a experts como parceiros para poder
fornecer serviços de qualidade ao segmento hoteleiro
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16
36. Componente: Parceiros chave Código: KP05
Hipotese Necessitamos de ter fornecedor com presença worldwide para o
serviço de backselling
Teste Entrevista exploratória e internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16
37. Componente: Parceiros chave Código: KP06
Hipotese Necessitamos de ter fornecedor IT para desenvolvimento e
manutenção da aplicação
Teste Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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# 16
38. Componente: Parceiros chave Código: KP07
Hipotese Necessitamos de ter Centros de Linguas como parceiros na prestação
de serviços de traduções
Teste Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16
39. Componente: Parceiros chave Código: KP08
Hipotese Necessitamos de ter acesso a recursos qualificados data mining e com
disponibilidade para dar resposta aos pedidos
Teste Entrevistas exploratórias e Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16
40. Componente: Parceiros chave Código: KP09
Hipotese Necessitamos de ter acesso a recursos qualificados em design e com
disponibilidade para dar resposta aos pedidos
Teste Entrevistas exploratórias e Internal assessement
Validação
100% entrevistados considerou fundamental
Resultado ≥ 75% de repostas positivas
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Formulário de Hipótese Outworks (Equipa 28) Versão 1.3
# 16
