Instituo Tecnologico Sudamericano - Ivan Bueno

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “SUDAMERICANO”

TRABAJO DE TITULACIÓN

CARRERA DE
ANALISIS DE SISTEMAS

Titulo:Desarrollo de una pagina web para la venta en línea “IMPORTMAS”

Trabajo Previo a la Obtención del titulo de
Tecnólogo en Análisis de Sistemas.

Autor:Claudio Iván Bueno Supliguicha

Tutor:Ing. Cristóbal Alberto Álvarez Abril DsD.

GUALACEO-ECUADOR
2014

Certificacion de aprobación del trabajo de titulacion por parte del tutor.

Doy fe que el trabajo desarrollado por el estudiante Claudio Iván Bueno Supliguicha de
la especialidad de Análisis de Sistemas con el título de Tecnólogo en Sistemas cumple
con las exigencias metodológicas y técnicas exigidas.
Por lo que solicito una calificación de ___________________ para el mismo.

___________________
Ing. Cristóbal Alberto Álvarez Abril DsD.
Asesor

Certificación de autoría del trabajo.

Declaración de autoría del trabajo
Yo, CLAUDIO IVAN BUENO SUPLIGUICHA, estudiante egresado del Instituto
Tecnológico Superior Sudamericano de la ciudad de Gualaceo, Ecuador ” especialidad
de TECNOLOGIA EN SISTEMAS, declaro en forma libre y voluntaria que la presente
investigación que versa sobre TRABAJO DE TITULACION así como la expresiones
vertidas en la misma son autoría del/la compareciente, quien ha realizado en base a
recopilación bibliográfica, consultas de internet y consultas de campo.
En consecuencia asumo la responsabilidad de la originalidad de la misma y el cuidado
al remitirme a las fuentes bibliográficas respectivas para fundamentar el contenido
expuesto.

Atentamente,

__________________________
Claudio Iván Bueno Supliguicha
CI: 030206218-7

Gualaceo, 22 Enero del 2014

Dedicatoria

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el
haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mis padres, por ser los pilares mas importantes y por demostrarme siempre su cariño
y apoyo incondicional sin importar nuestras diferencias de opiniones.
A mi esposa, a pesar de los problemas en el transcurso de nuestra vida de estudiantes,
he recibido el apoyo incondicional en todo momento, y a todos en general, por el
apoyo, que sin ellos nunca habría logrado esta meta.

I

Agradecimiento

Agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para superar
obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.
Al Ing. Cristóbal Álvarez, director de tesis, por su valiosa guía y asesoramiento a la
realización de la misma.
Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la realización de
este proyecto de mi vida.

II

Índice
Contenido
Dedicatoria ......................................................................................................................... I
Agradecimiento ................................................................................................................ II
Índice .............................................................................................................................. III
Indice de graficos ............................................................................................................. V
Indice de tablas .............................................................................................................. VI
Indice de figuras........................................................................................................... VIII
Resumen de Contenido .................................................................................................... X
Abstract ........................................................................................................................... XI
1. CAPITULO I : Anteproyecto ....................................................................................... 1
1.2 Introducción ................................................................................................................ 1
1.3. Planteamiento del problema....................................................................................... 1
1.4. Justificación del problema ......................................................................................... 2
1.5. Objetivos .................................................................................................................... 3
1.5.1. Objetivo General ..................................................................................................... 3
1.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................................. 3
1.6. Técnicas de Investigación .......................................................................................... 3
1.7. Metodología. .............................................................................................................. 4
1.7.1. Descriptiva .............................................................................................................. 4
1.7.2. De campo ................................................................................................................ 5
1.7.3. Bibliográfica ........................................................................................................... 5
1.8. Población y muestra ................................................................................................... 5
1.8.1 Población: ................................................................................................................ 5
1.8.2 Muestra: ................................................................................................................... 5
1.9. Propuesta de solución del problema .......................................................................... 6
1.10. Bibliografía .............................................................................................................. 7
1.11. Cronograma de Ejecución ........................................................................................ 8
2. CAPITULO II: Marco teórico .................................................................................... 9
2.1. Marco Referencial.................................................................................................... 13
2. CAPITULO III: Desarrollo ....................................................................................... 15
Organigrama de la empresa ............................................................................................ 15
3.1. Objeto de investigación .......................................................................................... 16
3.1.1. Recopilación de datos ........................................................................................... 16
III

Tabulación de encuestas Clientes. .................................................................................. 16
Tabulación de encuestas Propietario............................................................................... 21
Tabulación de referencias cruzadas. ............................................................................... 28
3.1.2. Determinación de requerimientos ......................................................................... 38
3.1.3. Dominio ................................................................................................................ 38
3.2. Demostración del problema ..................................................................................... 38
3.2.1 Workflow de requisito ........................................................................................... 39
Caso de uso ..................................................................................................................... 40
Diagrama de Colaboración ............................................................................................. 76
Diagrama de Secuencia ................................................................................................... 85
3.2.1.4. Diagrama de clases ............................................................................................ 94
3.2.1.5 Diagramas de estado ........................................................................................... 95
3.2.2. Base de datos ........................................................................................................ 96
Determinación de las entidades ...................................................................................... 96
Modelo entidad relación. ................................................................................................ 98
Modelo relacional ........................................................................................................... 98
Descripción de las tablas................................................................................................. 99
Referirse al Anexo 4 ..................................................................................................... 100
3.2.2 Diseño de sistema ............................................................................................. 106
Organigrama del sistema .............................................................................................. 108
3.2.4 Análisis foda ........................................................................................................ 109
3.3 Factibilidad ............................................................................................................. 110
3.3.1. Operativa ............................................................................................................. 110
3.3.2 Técnica ................................................................................................................. 110
3.3.3. Económica: ......................................................................................................... 110
3.3.4. Legal ................................................................................................................... 111
3.4 Justificación económica ......................................................................................... 111
3.16. Conclusiones ....................................................................................................... XIII
3.17. Recomendaciones ............................................................................................... XIV
3.18. Bibliografía. ......................................................................................................... XV
3.19. Anexos ................................................................................................................ XVI

IV

Indice de graficos
Grafica 1: Tabulación de cliente propio realizado en excel ............................................ 16
Grafica 10: Tabulación de cliente propio realizado en excel .......................................... 21
Grafica 11: Tabulación de propietario propio realizado en excel ................................... 21
Grafica 24: Tabulación gráficos dinámicos propio realizado en Excel .......................... 28

V

Indice de tablas
Tabla 1: Tabla de cronograma de ejecución, autoría propia. ............................................ 8
Tabla 2: Tabla de proceso de Consultas Autoría Propia. ................................................ 40
Tabla 10: Tabla de proceso de Consultas Autoría Propia. .............................................. 56
Tabla 19: Descripción Diagrama de Colaboración, Ingreso de Cliente Autoría Propia . 76
Tabla 20: Descripción Diagrama de Colaboración, Ingreso de Empleado Autoría Propia
........................................................................................................................................ 77
Tabla 21: Descripción Diagrama de Colaboración, Ingreso de Administrador Autoría
Propia .............................................................................................................................. 77
Tabla 22: Descripción Diagrama de Colaboración, Agregar Cliente Autoría Propia .... 78
Tabla 23: Descripción Diagrama de Colaboración, Eliminar Cliente Autoría Propia .... 78
Tabla 24: Descripción Diagrama de Colaboración, Modificar Cliente Autoría Propia .. 79
Tabla 25: Descripción Diagrama de Colaboración, Agregar Empleado Autoría Propia 80
Tabla 26: Descripción Diagrama de Colaboración, Eliminar Empleado Autoría Propia 80
Tabla 27: Descripción Diagrama de Colaboración, Modificar Empleado Autoría Propia
........................................................................................................................................ 81
Tabla 28: Descripción Diagrama de Colaboración, Agregar Producto Autoría Propia .. 81
Tabla 29: Descripción Diagrama de Colaboración, Eliminar Producto Autoría Propia . 82
Tabla 30: Descripción Diagrama de Colaboración, Modificar Producto Autoría Propia
........................................................................................................................................ 82
Tabla 31: Descripción Diagrama de Colaboración, Realizar Pedido Autoría Propia ..... 83
Tabla 32: Descripción Diagrama de Colaboración, Realizar Compra Autoría Propia ... 83
Tabla 33: Descripción Diagrama de Colaboración, Pagar Compra Autoría Propia ....... 84
Tabla 34: Descripción Diagrama de Colaboración, Archivar Pedido Autoría Propia .... 84
Tabla 35: Descripción Diagrama Colaboración, Reporte de Compra Autoría Propia.... 85
Tabla 36: Descripción Diagrama de Secuencia, Ingreso de Cliente Autoría Propia ...... 85
Tabla 37: Descripción Diagrama de Secuencia, Ingreso de Empleado Autoría Propia . 86
Tabla 38: Descripción Diagrama de Secuencia, Ingreso de Administrador Autoría
Propia .............................................................................................................................. 86
VI

Tabla 39: Descripción Diagrama de Secuencia, Agregar Cliente Autoría Propia .......... 87
Tabla 40: Descripción Diagrama de Secuencia, Eliminar Cliente Autoría Propia ......... 88
Tabla 41: Descripción Diagrama de Secuencia, Modificar Cliente Autoría Propia ....... 88
Tabla 42: Descripción Diagrama de Secuencia, Agregar Empleado Autoría Propia ..... 89
Tabla 43: Descripción Diagrama de Secuencia, Eliminar Empleado Autoría Propia .... 89
Tabla 44: Descripción Diagrama de Secuencia, Modificar Empleado Autoría Propia .. 90
Tabla 45: Descripción Diagrama de Secuencia, Agregar Producto Autoría Propia ....... 90
Tabla 46: Descripción Diagrama de Secuencia, Eliminar Producto Autoría Propia ...... 91
Tabla 47: Descripción Diagrama de Secuencia, Modificar Producto Autoría Propia .... 91
Tabla 48: Descripción Diagrama de Secuencia, Realizar Pedido Autoría Propia .......... 92
Tabla 49: Descripción Diagrama de Secuencia, Realizar Compra Autoría Propia ........ 92
Tabla 50: Descripción Diagrama de Secuencia, Pagar Compra Autoría Propia ............ 93
Tabla 51: Descripción Diagrama de Secuencia, Archivar Pedido Autoría Propia ......... 93
Tabla 52: Descripción Diagrama de Secuencia, Reporte de Compra Autoría Propia .... 94
Tabla 53: Descripción Diagrama de Clases, Autoría Propia .......................................... 95
Tabla 54: Descripción Diagrama de Secuencia, Reporte de Compra Autoría Propia .... 96

VII

Indice de figuras
Figura 1: Caso de uso, Ingreso de Cliente Autoría Propia.............................................. 40
Figura 2: Caso de uso, Ingreso de Empleado Autoría Propia ......................................... 42
Figura 3: Caso de uso, Ingreso de Administrador Autoría Propia .................................. 44
Figura 4: Caso de uso, Agregar Cliente Autoría Propia ................................................. 46
Figura 5: Caso de uso, Eliminar Cliente Autoría Propia ................................................ 48
Figura 6: Caso de uso, Modificar Cliente Autoría Propia .............................................. 50
Figura 7: Caso de uso, Agregar Empleado Autoría Propia............................................. 52
Figura 8: Caso de uso, Eliminar Empleado Autoría Propia ............................................ 54
Figura 9: Caso de uso, Modificar Empleado Autoría Propia .......................................... 56
Figura 10: Caso de uso, Agregar Producto Autoría Propia ............................................ 58
Figura 11: Caso de uso, Eliminar Producto Autoría Propia ........................................... 60
Figura 12: Caso de uso, Modificar Producto Autoría Propia ......................................... 62
Figura 13: Caso de uso, Realizar Pedido Autoría Propia ............................................... 64
Figura 14: Caso de uso, Realizar Compra Autoría Propia .............................................. 66
Figura 15: Caso de uso, Pagar Compra Autoría Propia .................................................. 69
Figura 16: Caso de uso, Archivar Pedido Autoría Propia............................................... 72
Figura 17: Caso de uso, Reporte Compra Autoría Propia .............................................. 74
Figura 18: Diagrama de Colaboración, Ingreso de Cliente Autoría Propia .................... 76
Figura 19: Diagrama de Colaboración, Ingreso de Empleado Autoría Propia ............... 76
Figura 20: Diagrama de Colaboración, Ingreso de Administrador Autoría Propia ........ 77
Figura 21: Diagrama de Colaboración, Agregar Cliente Autoría Propia ....................... 78
Figura 22: Diagrama de Colaboración, Eliminar Cliente Autoría Propia....................... 78
Figura 23: Diagrama de Colaboración, Modificar Cliente Autoría Propia..................... 79
Figura 24: Diagrama de Colaboración, Agregar Empleado Autoría Propia ................... 79
Figura 25: Diagrama de Colaboración, Eliminar Empleado Autoría Propia .................. 80
Figura 26: Diagrama de Colaboración, Modificar Empleado Autoría Propia ................ 80
Figura 27: Diagrama de Colaboración, Agregar Producto Autoría Propia..................... 81
Figura 28: Diagrama de Colaboración, Eliminar Producto Autoría Propia .................... 81
Figura 29: Diagrama de Colaboración, Modificar Producto Autoría Propia .................. 82
Figura 30: Diagrama de Colaboración, Realizar Pedido Autoría Propia ........................ 82
Figura 31: Diagrama de Colaboración, Realizar Compra Autoría Propia ...................... 83
Figura 32: Diagrama de Colaboración, Pagar Compra Autoría Propia .......................... 83
Figura 33: Diagrama de Colaboración, Archivar Pedido Autoría Propia ....................... 84
Figura 34: Diagrama de Colaboración, Reporte de Compra Autoría Propia .................. 85
Figura 35: Diagrama de Secuencia, Ingreso de Cliente Autoría Propia ......................... 85
Figura 36: Diagrama de Secuencia, Ingreso de Empleado Autoría Propia .................... 86
Figura 37: Diagrama de Secuencia, Ingreso de Administrador Autoría Propia ............. 86
Figura 38: Diagrama de Secuencia, Agregar Cliente Autoría Propia ............................. 87
Figura 39: Diagrama de Secuencia, Eliminar Cliente Autoría Propia ............................ 87
Figura 40: Diagrama de Secuencia, Modificar Cliente Autoría Propia .......................... 88
Figura 41: Diagrama de Secuencia, Agregar Empleado Autoría Propia ........................ 89
Figura 42: Diagrama de Secuencia, Eliminar Empleado Autoría Propia ....................... 89
Figura 43: Diagrama de Secuencia, Modificar Empleado Autoría Propia ..................... 89
VIII

Figura 44: Diagrama de Secuencia, Agregar Producto Autoría Propia .......................... 90
Figura 45: Diagrama de Secuencia, Eliminar Producto Autoría Propia ......................... 90
Figura 46: Diagrama de Secuencia, Modificar Producto Autoría Propia ....................... 91
Figura 47: Diagrama de Secuencia, Realizar Pedido Autoría Propia ............................. 92
Figura 48: Diagrama de Secuencia, Realizar Compra Autoría Propia ........................... 92
Figura 49: Diagrama de Secuencia, Pagar Compra Autoría Propia ............................... 93
Figura 50: Diagrama de Secuencia, Archivar Pedido Autoría Propia ............................ 93
Figura 51: Diagrama de Secuencia, Reporte de Compra Autoría Propia ....................... 94
Figura 52: Diagrama de Clases, Autoría Propia ............................................................. 95
Figura 53: Diagrama de Secuencia, Reporte de Compra Autoría Propia ....................... 96

IX

Resumen de Contenido

Este documento tuvo como contenido un objetivo principal de determinar y corregir
ciertos fallos

dentro de la empresa “Confecciones Damián” del cantón Gualaceo,

atreves de una investigación se realizó el desarrollo de una aplicación web de manera
adecuada y organizada para así lograr el mejoramiento y un servicio de buena calidad a
los clientes hasta llegar a ser uno de los mejores en esta actividad.
Este proyecto se cumplió con éxito, iniciando con la determinación del problema que
poseía la empresa, para ello se realizó una investigación documental siendo lo más
adecuado para este tipo de estudio, se sostuvo principalmente una encuesta en donde los
clientes exponían información acerca de su necesidad y que necesita cambiar la
empresa, esta información se realizó con absoluta seriedad donde contiene información
seria, además la cual permito determinar la necesidad que la empresa tiene y que es lo
que se deberá realizar para remediar esa situación. Encontraremos una serie de
conceptos que nos permitirán defender con absoluta confianza y al mismo tiempo
permitirá el desarrollo de la aplicación.

X

Abstract

This theme graduation work is to develop and implement a website for ImportMas
company located in Gualaceo canton in the province of Azuay in Ecuador , which is
dedicated to people who love shopping online, therefore saving resources customer and
to gain potential client anywhere in the world for the company. One feature of this
system is customer friendly navigation and ease of use for content managers and
galleries, and solving specific business needs .

This draft technology systems involves the South American Institute branches such as
web programming , making it the main base , then the web design project and branch
where the database will be developed with the specific needs of the company. To
perform this job titration is necessary to rely on a specialized web applications where all
diagrams that serve as the basis for programming the system be developed
methodology.

The tools used in the total system development are very important for the base titration
of work , in this case using the area of system design to html and css with dreamweaver
, php program as mysql database .

XI

1. CAPITULO I : Anteproyecto
1.2 Introducción

“ImportMas” está ubicado en la Av. Jaime Roldos y Vicente Peña Reyes. Esta empresa
ofrece sus servicios desde hace 15 años, su dueño el Sr. Juan Pablo Toral, en esta
empresa ofrece al público audio, sonido, iluminación, computadoras, instrumentos
musicales, accesorios para djs, músicos, sonidistas, artistas, clubs, discotecas e
instituciones.Sus instalaciones son amplias donde se puede visualizar fácilmente los
productos que puede ofrecer a todos sus clientes.
La empresa en sus funciones diarias, recibe a los clientes que visiten el local,
informados por redes sociales u otra publicidad, donde pueden ver los productos en una
amplia gama de marcas y modelos. Si el cliente ha encontrado en ese momento lo que
ha buscado, se realiza la compra respectiva, y si no lo ha encontrado, tendrá la opción
de hacer un pedido donde el administrador fije el tiempo de espera por el producto.
Para la venta de estos productos, realizaremos un sistema donde facilite la atención al
cliente, generando bienestar al mismo y ganancias para la empresa.
Un sistema donde podrán observar los productos con su respectiva información y
ofrezca a sus usuarios la opción de compra en línea, por medio de tarjeta de crédito, en
el momento, o realizando un pedido correspondiente.
Y así no sea necesario la presencia del cliente en la empresa para observar productos,
hacer pedidos y comprar los mismos.
1.3. Planteamiento del problema

Existen empresas que brindan servicios y productos como los que ofrece la empresa
“ImportMas” pero son muy pocas que cuentan con una variedad de mercadería y
precios bajos. Por lo tanto la implementación de un sistema que realice la venta en línea,
será un factor indispensable para promocionar tal característica.
La atención al cliente es otro factor a mejorar para la empresa ya que en ocasiones es
muy difícil atender varios clientes a la vez por parte de los empleados.
1

La distancia también entra en la categoría de los problemas de un posible cliente, ya que
visitar la empresa personalmente es necesario, y con este sistema se evitará esos
principales problemas que conlleva los clientes o usuarios.
Por tal motivo la empresa decide realizar una pagina web automatizada, estable y segura
que se encuentre activa durante todo el año, las 24 horas del día.
Este sistema será capaz de visualizar sus producto y ofertar servicios a los usuarios que
visiten esta pagina, podrán realizar pedidos, o efectuar una compra instantánea con tan
solo unos click.
Todo eso llevará al éxito de dicha empresa y a la satisfacción de miles de usuarios con
el servicio que brinda esta.
1.4. Justificación del problema

Sus instalaciones son adecuadas contando con todo tipo de maquinaria para la
realización de las prendas de vestir al gusto del cliente.
El negocio hace sus labores diarias haciendo su obras realizando la toma de mediad a
mamo anotando en cuaderno de apuntes para luego realizar la prenda, al momento que
el cliente deja sus mediada el dueño de la empresa le dice cuando tiene que venir a
hacerse una prueba del traje confeccionado, o sino el cliente le dice el tiempo o fecha
en que el traje deberá estar realizado, el sistema de facturación se está realizando a
mano que se viene realizando desde hace años.
Los clientes para realizar su prenda primeramente buscan una tela y color adecuado a su
gusto, también ven el precio de la tela y la calidad y de acuerdo a su necesidad lo
mandan a realizarlo.
Para la venta de trajes realizaremos un sistema de automatización para que al dueño del
negocio se la haga más fácil los procesos de realización de la prenda de vestir.
Para la venta en línea utilizaremos catálogos de venta en el cual se pueda expones las
características de cada prenda de vestir, el catalogo es un sistema de distribución
comercial para vender, de forma inmediata, productos o servicios. Al mismo tiempo
mejorara su servicio al cliente, se obtendrá mejores resultados del trabajo.

2

1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Realizar una pagina web para la empresa “ImportMas”, donde permitirá la venta en
línea de sus productos y servicios, para obtener clientes nacionales e internacionales.
1.5.2. Objetivos Específicos


Diseñar una Pagina Web de venta en línea.



Registrar usuarios, compras y ventas.



Innovar en el mercado.



Evitar malestares de los cliente por la mala atención de empleados.



Revisar informacion y hacer soicitudes al sistema.

1.6. Técnicas de Investigación
Entre las técnicas de investigación mas eficaz que se realizó, son las encuestas
realizadas a cliente y propietario.
Entre los métodos a emplear serán:
1.6.1. Observación: Este método nos permitirá, conocer el ámbito en la cual vamos a
trabajar y tratar de solucionar los problemas de estos.
1.6.2. Deductivo: Una vez identificados con este método, se tratara de ver la manera de
satisfacer las necesidades que aun no sea logrado.
1.6.3. Inductivo: Luego de las observaciones, se manifestara sobre la producción de
este sistema, hacia los usuarios.
1.6.4. Científico:Este método se utilizará para enriquecer y mejorar el conocimiento, y
servirá para poder definir el problema y la formulación del mismo.
También mostraremos preguntas que consideran emplear al momento de realizar la
entrevista

3

1. ¿Que desea que el sistema realice?
2. ¿Que desea que el sistema no realice?
3. ¿Que estructura desea que sea para el sistema?
4. ¿De que color quisiera que sea el sistema?
5. ¿Quiere una pagina sencilla o muy completa?
6. ¿Cuántos administradores desea que tenga el sistema?
7. ¿Desea que se pueda enlazar con redes sociales su sistema?
8. ¿Quiere que visualice reportes?
9. ¿Necesita compras con pagos bancarios?
10. ¿Necesita un control de usuario?
11. ¿Quiere efectos de imagen?
12. ¿Quiere con banners de publicidad en la pagina?
13. ¿Desea un carrito de compras para la pagina?
14. ¿Desea atajos en el sistema?
15. ¿Desea que el cliente suba fotos en su perfil?
1.7. Metodología.

Tipo de investigación
El presente estudio se enmarcó dentro de los siguientes tipos de investigación:
Descriptiva, De Campo y Bibliográfica.
1.7.1. Descriptiva
La investigación, se circunscribe a un estudio descriptivo, la recolección de datos sobre
la base de una teoría, ha permitido describir las actividades que tienen que realizar los
clientes para acceder a una consulta o una posible compra. Y a la vez los propietarios
también con sus respectivos pasos para una venta.

4

1.7.2. De campo

La investigación se desarrolló directamente en las calles de un cierto sector del Cantón
Gualaceo, se mantuvo una relación directa con las fuentes de información tanto a nivel
general como individual. Se observaron las actividades que realizan los clientes.
También en este ambiente se aplicaron encuestas a propietarios.
1.7.3. Bibliográfica

Se sustentó la base teórica de la investigación, mediante consultas a: fuentes
bibliográficas, textos, revistas, apuntes, documentos varios, así como también fuentes
informáticas e Internet.
1.8. Población y muestra
1.8.1 Población:

La investigación esta compuesta por varios elementos, personas y objetos que han
participadoen este proceso, teniendo a clientes como encuestados principales para
visualizar el objetivo a cumplir de la empresa.
En este caso se encuesto miembros de la población de edades entre 20 – 40 años,
sabiendo que existe mayor porcentaje de compras por internet, en estas edades.
La encuesta se realizó en un espacio especifico donde se ubica la población de interés, a
más de analizar la cantidad de personas que contestaran dicha investigación.
1.8.2 Muestra:

Representada las características de la población, generalmente no superior al 3% se
estudio, un conjunto poblacional mucho menor a la que contiene la ciudad donde se
encuentra la empresa.
Definiendo la población y causas que se van a estudiar para el respectivo muestreo

5

1.9. Propuesta de solución del problema
El objetivo final es realizar una aplicación web que permita la venta de los productos
a nivel cantonal, fundamentada en el servicio adecuado, las entregas seguras y
oportunas de los productos ofrecidas a los mejores precios por la web.
Se contará con uns sistema que interactue con redes sociales para la publicidad, que sea
necesaria en ofertas o dias especiales dispuestos por los administradores.
El sistema podra ofrecer información, precios, de una manera adecuada, creando una
cuenta de usuario para asi otorgar permisos a diferentes personas que entren al sistema.

6

1.10. Bibliografía

La bibliografía, será adquirida por libros, internet u otras fuentes, el cual se recomienda
que sea desde fuentes netamente confiables, como libros reconocidos, paginas de
internet confiables o fuentes de instituciones.
http://webbress.com.ar/site/materiales/proyecto/diagramas_del_uml.pdf
https://www.macupdate.com/app/mac/16197/mamp
http://www.wordreference.com/definicion/metodolog%C3%ADa
http://profesores.fi-b.unam.mx/jlfl/Seminario_IEE/tecnicas.pdf
http://es.scribd.com/doc/7099642/Objetivo-general-y-objetivos-especificos
http://www.wordreference.com/definicion/%C3%ADndice
http://www.elisava.net/es/biblioteca/recursos-de-informacion/como-hacer-unabibliografia
http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/10/justificacion-del-problema.html

7

1.11. Cronograma de Ejecución
Cronograma de ejecución para el desarrollo del trabajo de titulación 2013-2014
Tabla 1: Tabla de cronograma de ejecución, autoría propia.

Actividades

Septiembr
e

Semanas

1

Orientación del proceso.

Noviembr
e

2 3 4 1 2 3 4 1 2
X

Diciembr Enero
e

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

X

Entrega de la propuesta del título
para asignar título para su
aprobación y nombrar Tutor
Preparación
Metodológica
Elaboración del anteproyecto

Octubre

X

y

X

Entregar el Anteproyecto para su
aprobación.

X

Comunicar
Anteproyecto.

del

X

Elaborar los capitulo II, III. Y
concluir el trabajo de titulación.

X

Aprobación

Entrega a secretaria el trabajo
terminado y previamente evaluado
por el tutor mediante oficio.

X
X

Lectura de los trabajos de titulación
por parte del tribunal.

X X

Entrega de la información técnica
revisada por el tribunal y entregada
a los tutores.

X

Revisión y corrección por parte
del estudiante y el tutor.

X

Semana de innovación.
Presentación pública
trabajos de Titulación.

X
de

los

Investidura de Graduación

X

8

2. CAPITULO II:Marco teórico
Referirse al Anexo 1
1. Diagrama UML: “Es un "lenguaje de modelado" para especificar o para describir
métodos o procesos. Utilizado como un lenguaje gráfico para visualizar, especificar,
construir y documentar un sistema.”
2. Diagrama de clases: “Son propiedades que contienen un contexto y un dominio, los
primeros dos ejemplos son clases de datos y el tercero, operaciones que puede realizar.
Presenta las clases del sistema con sus relaciones estructurales y de herencia.”
3. Diagrama de caso de uso: “Es una especie de diagrama de comportamiento UML
mejorado. Prácticamente es la descripción escrita del comportamiento del sistema que
se enfoca en el valor suministrado por el sistema a entidades externas tales como
usuarios humanos u otros sistemas.”
4. Diagrama de secuencia:“El diagrama de secuencia es un tipo de diagrama usado
para modelar interacción entre objetos en un sistema según UML, el cual muestra la
interacción de un conjunto de objetos en una aplicación a través del tiempo y se modela
para cada caso de uso.”
5. Diagrama de estado:“Estos diagramas muestran el conjunto de estados por los
cuales pasa un objeto durante su vida en una aplicación en respuesta a eventos (por
ejemplo, mensajes recibidos, tiempo rebasado o errores), junto con sus respuestas y
acciones.”
6. Diagrama de colaboración:“Es un diagrama que muestra interacciones organizadas
alrededor de los roles, el cual muestra cómo las instancias específicas de las clases
trabajan juntas para conseguir un objetivo común.”
7. Html:“Es el lenguaje de marcas de hipertexto que hace referencia al lenguaje de
marcado para la elaboración de páginas web. Es un estándar que, en sus diferentes
versiones, define una estructura básica y un código, denominado código HTML, para la
definición de contenido de una página web.”

9

8. Css: “Las hojas de estilo en cascada o (Cascading Style Sheets, o sus siglas CSS) su
aplicación más común es dar estilo a páginas webs escritas en lenguaje HTML y
XHTML, pero también puede ser aplicado a cualquier tipo de documentos XML,
incluyendo SVG y XUL.”
9. Php: “Es un lenguaje de programación de uso general de código del lado del servidor
originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido dinámico. Fue uno de los
primeros lenguajes de programación del lado del servidor que se podían incorporar
directamente en el documento HTML.”
10. PhpMyAdmin: “Es una herramienta escrita en PHP con la intención de manejar la
administración de MySQL a través de páginas web, utilizando Internet. Actualmente
puede crear y eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y
añadir campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos,
administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y está disponible en 62
idiomas.”
11. Microsoft Excel:“Es una aplicación distribuida por Microsoft Office para hojas de
cálculo. El cual es utilizado normalmente en tareas financieras y contables.”
12. Microsoft Word:“Es un software destinado al procesamiento de textos.”
13. OmniGraffle: “Es una aplicación para sistemas Mac OsX destinada para el
desarrollo de diagramas de flujo, organigramas e ilustraciones.”
14. Interfaz Grafica:“Es una función que actúa de interfaz de usuario, utilizando un
conjunto de imágenes y objetos gráficos para representar la información y acciones
disponibles en la interfaz, que consiste en proporcionar un entorno visual sencillo para
permitir la comunicación con el sistema operativo de una máquina o computador.
Conocida también como GUI.”
15. Imágenes de sistema:“Bien sea para ilustrar la información contenida en nuestras
páginas o para integrar un largo texto o, las cuestiones estéticas, es prácticamente
imposible evitar colocar alguna que otra imagen en nuestras páginas.”
16. Botones de sistema: “Siendo los botones para web parte principal de una página, es
necesario casi en todas las pantallas del sistema, ya que este dirigirá a diferentes sitios
dentro y fuera de la pagina.”

10

17. Logotipo:“El logotipo es una parte fundamental del sitio web público. Y en lo
general es una de las primeras cosas que los usuarios ven cuando visitan el sitio web y
por lo tanto, es conveniente elegir uno que refleje su negocio o su organización.”
18. Sql:“Es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite
especificar diversos tipos de operaciones en ellas. Una de sus características es el
manejo del álgebra y el cálculo relacional que permiten efectuar consultas con el fin de
recuperar de forma sencilla información de interés de bases de datos, así como hacer
cambios en ella. También conocido como el lenguaje de consulta estructurado o SQL
(por sus siglas en inglésstructured query language).”
19. Apache: “Es una plataforma de servidores Web de codigo fuente abierto más
poderosa del mundo.”
20. Base de datos: “Es un sistema computarizado para llevar o guardar registros, cuya
funcion es almacenar información y permitir a los usuarios manipular la información.”
21. Información en línea: “Es informacion de acceso público, presentado en un
sistema web de forma llamativa, para presentar un articulo o informacion en general.”
22. Cliente / Servidor: “Cliente: Son usuarios individuales conectados a una red con
otros equipos. Servidores: Ordenadores que ofrecen sus servicios enlazados a una red
con otros equipos, conectados a la misma.”
23. Servidor Mamp Pro: “El acronimo mamap proviene de las inciales Mac Os X,
como sistema operatvo. Apache, como servidor web. MySql sistema gestor de base de
datos y PhP, Perl o Pyton, lenguajes de programación usados parala creación de sitios
web.”
24. Paypal: Son sistemas para el pago en línea, que se basa en una comunicación
cifrada SSL entre el sitio del comerciante y del PayPal.
25. MysqlWorkBench:Es una herramienta visual de diseño de bases de datos que
integra desarrollo de software, Administración de bases de datos, diseño de bases de
datos, creación y mantenimiento para el sistema de base de datos MySQL

11

Lista de referencia
1. Lenguaje Unificado de Modelado Equipo 1 : P.David Cuesta Pedro Amores Salva
2. Juan Pablo Bustos Thames, Profesor adjunto de diseño de sistemas.(U.T.N. - F.R.T.)
3.Jesús Cáceres Tello Dpto. Ciencias de la Computación – Casos de Uso - 2010
4.Obtenido de: http://msdn.microsoft.com/es-es/library/dd409377.aspx
5.Obtenido
de:http://www.codecompiling.net/files/slides/UML_clase_03_UML_actividades_estado
s.pdf
6. Publicado porFabian Alvarez - Diagrama de Colaboración
7. Obtenido de:http://www.w3schools.com/html/
8.Obtenido de: http://es.wikipedia.org/wiki/Hojas_de_estilo_en_cascada
9.Obtenido de: http://es.wikipedia.org/wiki/PHP
10.Obtenido de: http://www.phpmyadmin.net/home_page/index.php
11.Obtenido de: http://office.microsoft.com/es-es/excel-help/que-es-excel.aspx
12.Lèlè Ruiz Severiche, Jefe at peresa industrial on Apr 13, 2012
13. Obtenido de: http://www.mackinando.com/apple/omnigraffle-imprescindible-parael-desarrollador
14.Obtenido de:http://www.monografias.com/trabajos6/inus/inus.shtml
15.Obtenido de: http://windows.microsoft.com/es-xl/windows7/what-is-a-system-image
16. Obtenido de: http://www.ehowenespanol.com/lograr-boton-html
17.Obtenido de: http://www.websmultimedia.com
18.Publicado por:http://es.wikipedia.org/wiki/SQL
19.Copyright © 2012 The Apache Software Foundation
20.Publicado por: http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos
21.Obtenido de: http://ciberconta.unizar.es/leccion/BUSCAR/
22.Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente-servidor
23.Obtenido de: https://www.macupdate.com/app/mac/16197/mamp
24.Obtenido de: https://www.paypal-media.com
25.2014, Oracle Corporation and/or its affiliates/mysql

12

2.1. Marco Referencial

Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utiizan la familia de protocolos TCP/IP. 1
El internet es el servicio que mas éxito ha tenido en la generación del hombre, ya que es
utilizado por casi todo el mundo, generando conexiones, y puentes virtuales entre
entidades mundiales.
Diagrama UML: Esta compuesto por diversos elementos gráficos que se combinan
para coformar diagramas. 2
Es un método grafico para realizar diagramas donde se podrán construir, visualizar y
especificar los procesos, que realizan los factores al realizar la función. Con estos se
podrán ver detenidamente el orden en la cual se lleva las acciones.
Html:Es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente en la www (World Wide
Web). Fue creado eb 1986 por el físico nuclear Tim Berners-Lee. 3
Es el lenguaje de marcas de hipertexto que se utiliza para creación de una pagina web,
utilizando los famosos códigos html, o html5, el cual, con este se puede realizar la
estructura principal del sistema.
Css:Su aplicación más común es dar estilo a paginas webs escritas en lenguaje HTML y
XHTML, pero tambien puede ser aplicado a cualquier tipo de documentos XML,
incluyendo SVG y XUL. 4
Su función es la de dar un diseño a la pagina web que se este realizando, en estas se
pueden cambiar colores, tamaños, tipos de letras. Esta se encarga en la interfaz grafica .
Php: Este lenguaje forma parte del software libre publicado bajo la licencia PHP, que
puede ser usado en la mayoría de los servidores web . 5
Php en un lenguaje donde tiene como compatibilidad al código html, que en su mayoría
hace de puente entre html y la base de datos ya que no es posible la conexión directa
entre estos dos.
1http://es.wikipedia.org/wiki/Internet
2http://webbress.com.ar/site/materiales/proyecto/diagramas_del_uml_.pdf
3http://www.monografias.com/trabajos7/html/html.shtml
4http://es.wikipedia.org/wiki/Hojas_de_estilo_en_cascada
5http://es.wikipedia.org/wiki/PHP

13

PhpMyAdmin:Es una herrmienta escrita en Php con la intención de manejar la
administración de MysQl a travez de páginas web. 6
Es una herramienta escrita en PHP con la intención de manejar la administración de
MySQL a través de páginas web, donde progreso incorporando una GUI, donde se
puede manipular de mejor manera una base de datos.
Interfaz Grafica:Es el artefacto tecnológico de un sistema interactivo que posibilita la
presentación del lenguaje visual. 7
También conocido como GUI, donde este visualiza al usuario la forma grafica de un
sistema, como colores, formas y estilos. Este es el culpable de la comunicación entre
sistema y usuario.
Sql:Permite efectuar consultas con el fin de recuperar de forma sencilla información de
la base de datos. 8
Es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite
especificar diversos tipos de operaciones, como agregar, buscar, modificar y eliminar
registros.
Pagina Web: Las paginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un
servidor web remoto, adaptada para la llamada World Wide Web. 9
Es el nombre de un documento o información elecrtronica capaz de contener texto,
sonido, video programas, enlaces, imágenes y muchas otras cosas donde un usuario
puede visualizar.
Carrito de compra: Es el nombre generico que se da al software utilizando para
recoger los pedidos de sus clientes. 10
Es una función que te permitirá vender multiples productos o servicios desde tu sitio
web.

6http://es.wikipedia.org/wiki/PhpMyAdmin
7http://www.ears.dmu.ac.uk/spip.php?page=rubriqueLang&id_rubrique=105&lang=es
8http://proyectobasesdedatos.galeon.com/enlaces1416754.html
9http://definicion.de/pagina-web
10http://www.mihosting.net/areaclientes/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=38

14

2. CAPITULO III:Desarrollo
La empresa “ImportMas”, comenzo con sus actividades hace 15 años, desde ahí se ha
dedicado al servicio de venta de audio sonido, iluminación y todo referente a la musica
y video.Actualmente la empresa, recibe pedidos y pagos físicamente, donde genera una
perdida notoria de clientes que no están cerca de la empresa, además del mal estar de
usuarios por la mala atención. De esta manera la empresa se podría decir, que se
administra tradicionalmente.El objetivo final es realizar un sistema web que tenga la
opción de venta en linea para clientes de otras ciudades y hasta de otros paises, asi
brindando el mejor servicio del mercado y obteniendo ganancias para la empresa.
Permitiendo más agilidad en cada uno de los procesos de venta del producto para que el
cliente no tenga la necesidad de hacer a la empresa a cancelar su producto, también que
pueda realizar reservas de turnos para tomar medidas de su terno, y así reservado su
turno el cliente ira seguro en la fecha y hora solicitada. También le permitirá llevar un
registro controlado y eficiente de los diferentes procesos de reserva mejorando de esta
manera la atención al cliente agilizando los procesos, erradicando las esperas y las
largas filas.
Organigrama de la empresa
Empresa

Administrador

Área de
contabilidad

Área de servicio

Clientes

Área de
Mantenimiento

Empleados

15

3.1. Objeto de investigación

El objeto de la investigación pretende globalizar las ventas de dicha empresa y así poder
ganar clientes potenciales que no conozcan el lugar físico de este. A la vez aumentar las
ventas y comercializar productos a nivel mundial.
Lo que se quiere obtener con esta investigación es virtualizar una tienda para fácil
manejo y acceso a productos de la empresa, demostrando la seguridad que puede tener
las compras en línea, y así innovar mucho mas que la competencia. También se
pretende romper el esquema de tradición, de estar presente en el local o empresa antes
dicha, para visualizar un producto y hacer la compra respectiva, así agotando recursos
económicos de clientes que no habiten en la zona.
Al querer eliminar costumbres en las personas, se les incentiva a conocer el avance en la
tecnología para facilitar funciones en su vida diaria.
3.1.1. Recopilación de datos
Tabulación de encuestas Clientes.

¿Dispone de una computadora en su
domicilio o trabajo?
100
80
¿Dispone de una computadora
en su domicilio o trabajo?

60
40
20
0
SI

NO

Grafica 1: Tabulación de cliente propio realizado en excel
Descripción 1: EL 91% delos clientes encuestados indican que disponen de una
computadora en su domicilio o trabajo, mientras que el 9% no disponen del equipo.
16

¿Ha hecho uso de internet en su casa o
espacio laboral?
80
60
¿Ha hecho uso de internet en su
casa o espacio laboral?

40
20
0
SI

NO

Descripción 2: El 71% de los encuestados han hecho uso de este servicio en su hogar o
trabajo, mientras tanto el 29% lo han hecho uso en lugares públicos.

¿Cuándo usted se dispone a utilizar el
internet, utiliza redes sociales como:
Busqueda
de
información
e
investigación, etc. ?
¿Cuándo usted se dispone a
utilizar el internet, utiliza redes
sociales como: Busqueda de
información e
investigación, etc. ?

60

40
20
0
SI

NO

Descripción 3: El 58% de las personas encuestadas busca información e investigación
utilizando redes sociales mientras que el 42% no lo hace.

17

¿Cuándo usa el internet, incluye búsqueda
de ofertas y servicios?
54
52
50

¿Cuándo usa el internet, incluye
búsqueda de ofertas y
servicios?

48
46
44

42
Si

NO

Descripción 4: El 46% de las personas, no ha hecho uso del internet para la búsqueda
de ofertas y servicios y mientras que el 54% si ha utilizado esta característica.

¿Sabía usted que el internet permite
realizar entre otras cosas cosas compras y
ventas de servicios y productos?
100
80

¿Sabía usted que el internet
permite realizar entre otras
cosas cosas compras y ventas
de servicios y productos?

60
40
20
0

Si

NO

Descripción 5: El 81% de las personas, tiene conocimiento sobre las compra y venta de
servicios o productos mediante internet mientras que el 19% no lo sabía.

18

¿Sabía que, ahora se puede pagar los
servicios de agua, luz y telefono
directamente desde internet?
60
50
40
30
20
10
0

¿Sabía que, ahora se puede
pagar los servicios de agua, luz y
telefono directamente desde
internet?

SI

NO

Descripción 6: El 56% de las personas, saben que existe esta característica en la web,
pese a eso el 44% no tenía conocimiento.

¿Conoce alguna empresa de Gualaceo que
cuente con una pagina web donde tenga el
servicio de venta por internet?
80
60

¿Conoce alguna empresa de
Gualaceo que cuente con una
pagina web donde tenga el
servicio de venta por internet?

40
20
0
SI

NO

Descripción 7: El 61% de los encuestados, conocen empresas que tengan dicho servicio
el 39% no lo sabe.

19

¿Ha visitado personalmente empresa que
comercialice productos de audio y sonido en
Gualaceo?
60
50
40
30
20
10
0

¿Ha visitado personalmente
empresa que comercialice
productos de audio y sonido en
Gualaceo?

SI

NO

Descripción 8: El 60% de las personas encuestadas han visitado empresas que
comercialicen estos productos y el 40% no lo ha hecho.

¿Tiene conocimiento de la existencua de la
empresa ImportMas en Gualaceo?
60
50
40

¿Tiene conocimiento de la
existencua de la empresa
ImportMas en Gualaceo?

30
20
10
0
SI

NO

Descripción 9: El 45% de los encuestados, saben sobre a existencia de dicha empresa y
el 55% no lo sabe.

20

¿Cómo considera usted la atencion al
cliente de empresas que brindan servicios o
productos de su interés? 1) Bajo, 4(Alto)
50
40

¿Cómo considera usted la
atencion al cliente de empresas
que brindan servicios o
productos de su interés? 1)
Bajo, 4(Alto)

30
20
10
0
1

2

3

4

Descripción 10: El 35% de las personas encuestadas dijeron que (1), el 25% (2), el 48%
(3), mientras que sorprendentemente 12% de los encuestados dijeron (4).
Tabulación de encuestas Propietario.

¿Para su desempeño profesional en la
empresa, cuenta con una computadora que
facilite su trabajo?
100
¿Para su desempeño
profesional en la
empresa, cuenta con una
computadora que facilite su
trabajo?

80
60
40
20
0
Si

No

Grafica 11: Tabulación de propietario propio realizado en excel
Descripción 1: El propietario dijo dijeron que sicuentan con una computadora en la
emprea para que les facilite el trabajo.
21

¿En el espacio laboral, dispone del servicio
de internet?
100
80
60

¿En el espacio laboral, dispone
del servicio de internet?

40
20
0
Si

No

Descripción 2: El propietario contesto que si cuentan con una computadora en la
emprea para que les facilite el trabajo.

¿Cree usted que el servicio de internet es
necesario para la productividad de un
negocio?
100
80

¿Cree usted que el servicio de
internet es necesario para la
productividad de un negocio?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 3: El propietario contesto que esta seguro de que es necesario para la
productividad y crecimiento de la empresa.

22

¿Tiene algún medio de comunicación por el
cual de a conocer sus productos y o
servicios, (teléfono, correo, radio, tv, volante
s, etc.)?
100

¿Tiene algún medio de
comunicación por el cual de a
conocer sus productos y o
servicios, (teléfono, correo, radi
o, tv, volantes, etc.)?

50
0
Si

No

Descripción 4: El propietario contesto si cuenta con publicidad par hacer conococer sus
productos mediante radio y televisión.

¿Mantiene algún tipo de comunicación con
sus clientes para brindar información como
promociones, stock, etc. ?
100
80

¿Mantiene algún tipo de
comunicación con sus clientes
para brindar información como
promociones, stock, etc. ?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 5: El propietario manifestó que si tiene comunicados a los clientes de sus
ofertas por medio de las redes sociales.

23

¿Tiene actualmente algún sistema
informático en la empresa, que permita
realizar el trabajo de sus empleados de
manera eficaz y eficiente que promocione
sus productos en internet?
¿Tiene actualmente algún
sistema informático en la
empresa, que permita realizar
el trabajo de sus empleados de
manera eficaz y eficiente que
promocione sus productos en
internet?

100
50
0
Si

No

Descripción 6: El propietario manifestó que no tiene ningun sistema que permita
realizar el trabajo de sus empleados.

¿Para la venta de productos, usted recibe los
pedidos mediante internet?
100
80
¿Para la venta de
productos, usted recibe los
pedidos mediante internet?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 7: El propietario encuestado contestó que los pedidos no se reciben por
internt si no personalmente.
24

¿Su empresa al momento de cobrar sus
productos, lo ha hecho mediante tarjeta de
crédito?
100
80

¿Su empresa al momento de
cobrar sus productos, lo ha
hecho mediante tarjeta de
crédito?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 8: El propietario encuestado contestó que si ha cobrado productos con
tarjeta de credito.

¿Usted como propietario de la
empresa, alguna vez ha vendido, algún
producto mediante internet?
100
80

¿Usted como propietario de la
empresa, alguna vez ha
vendido, algún producto
mediante internet?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 9: El propietario encuestado contestó que nunca ha vendido un producto
mediante internet.
25

¿Sabia usted que con un sistema
informático, podría tener clientes
potenciales, en cualquier parte del mundo?
100
80

¿Sabia usted que con un
sistema informático, podría
tener clientes potenciales, en
cualquier parte del mundo?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 10: Contestó que si lo sabía, pero nunca ha sabdio del todo las ventajas de
esta caracteristica.

¿Estaría dispuesto a invertir para que su
empresa exhiba sus productos y servicios
mediante internet?
100
80

¿Estaría dispuesto a invertir
para que su empresa exhiba sus
productos y servicios mediante
internet?

60
40
20
0
Si

No

Descripción 11: El propietario contestó que esta completamente dispuesto ha invertir
para que sus producto y servicios se exhiba mediante internet.

26

¿En su opinión, cree que los clientes están
actualizados con la información de las
promociones y precios de mercadería de su
empresa?
100

¿En su opinión, cree que los
clientes están actualizados con
la información de las
promociones y precios de
mercadería de su empresa?

50
0
Si

No

Descripción 12: El propietario contestó que está seguro de que los clientes no estan
actualizados con precios y promociones, lo cual baja las ventas para la empresa.

¿Como considera el ambiente la laboral
dentro de la empresa? 1) Bajo. 4) Alto.
40
35
30
25
20
15
10
5
0

¿Como considera el ambiente la
laboral dentro de la empresa?
1) Bajo. 4) Alto.

1

2

3

4

Descripción 13: El propietario considera que esta entro la caegoría de alto, el ambiente
dentro de la empresa.

27

Tabulación de referencias cruzadas.

Resultado 1: El propietario requiere un sistema informático dinámico.

Название оси

El propietario requiere un sistema
informatico dinámico.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

91
61
39

46 54
9

¿Conoce alguna
empresa de
Gualaceo que
cuente con una
pagina web donde
tenga el servicio
de venta por
internet?

¿Cuándo usa el
internet, incluye
búsqueda de
ofertas y
servicios?

¿Dispone de una
computadora en
su domicilio o
trabajo?

Resultado 1 - Suma de SI

91

Resultado 1 - Suma de NO

9


46


54


61


39

Grafica 24: Tabulación gráficos dinámicos propio realizado en Excel
Interpretación: La mayoría de los clientes cuentan con un computador pero no todos
usan el internet para buscar servicios o productos, así que necesitaríamos una página
dinámica para que les incentive utilizar la web y no dirigirse físicamente a la empresa
para este servicio.

28

Resultado 2: EL propietario requiere un sistema fácil de usar.


EL propietario requiere un sistema fácil de
usar.
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
¿Ha hecho uso de
internet en su casa
o espacio laboral?


¿Sabía usted que
el internet permite
realizar entre otras
cosas compras y
ventas de servicios
y productos?

71


¿Sabía que ahora
se puede pagar los
servicios de
agua, luz y
telefono
directamente
desde internet?

29


81


19


56


44

Interpretación: La mayoría de personas encuestadas hacen uso de un computador para
la facilidad de trabajo, a pesar de eso no hacen uso de todas las facilidades que otorga el
internet por la dificultad en el manejo de páginas que dan servicio de pagos de servicios
o productos.

29

Resultado 3: El propietario requiere una página segura para el manejo de información.


El propietario requiere una página segura para
el manejo de información.
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

¿Ha visitado
personalmente
empresa que
comercilice
productos de audio
y sonido en
Gualaceo?

¿Sabía que, ahora
se puede pagar los
servicios de
agua, luz y telefono
directamente desde
internet?

¿Sabía usted que el
internet permite
cosas compras y
ventas de servicios
y productos?


81


19


56


44


60


40

Interpretación: Las personas al hacer uso del internet en su vida diaria, en su mayoría
no lo utilizan para hacer pagos de servicios o productos por miedo a fraude en sus
tarjetas de crédito, y por lo tanto tienden a visitar las empresas personalmente para hacer
pagos en efectivo.

30

Resultado 4: El propietario requiere anexar redes sociales.


El propietario requiere anexar redes sociales.
70
60
50
40
30
20
10
0

¿Conoce alguna
empresa de
Gualaceo que
cuente con una
pagina web donde
tenga el servicio de
venta por internet?

¿Cuándo usted se
dispone a utilizar el
internet, utiliza
redes sociales
como: busqueda de
información e
investigación, etc?


58


¿Tiene
conocimiento de la
existencia de la
empresa ImportMas
en Gualaceo?

42


61


39


45


55

Interpretación: La mayoría de las personas no conocen la empresa, ni los servicios que
ofrece, pero si hacen uso de las redes sociales casi diariamente, en la cual, podrían
observar páginas de empresas enlazadas en Facebook, Twitter o Instagram, y de esta
manera saber qué servicios brinda.

31

Resultado 5: El propietario requiere vender a clientes de todo el mundo por medio de
venta en línea.


El propietario requiere vender a clientes de
todo el mundo por medio de venta en línea.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

91
46

81

54

0 0

0 0

9

19
0 0 0 0

0 0 0 0

¿Cuándo usa el
internet, incluye
búsqueda de
ofertas y servicios?

¿Dispone de una
computadora en su

internet permite
cosas compras y
ventas de servicios
y productos?


0

91

0


0

9

0


46

0

0


54

0

0


0

0

81


0

0

19

Interpretación: Cuando las personas hacen uso de una computadora y el internet,
pueden ser capaces de comprar servicios y productos desde cualquier parte del mundo,
con solo el uso de una tarjeta de crédito.

32

Resultado 6: El propietario requiere vender a clientes de todo el mundo por medio de
venta en línea.


El propietario requiere vender a clientes de
todo el mundo por medio de venta en línea.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

91
46

81

54

0 0

0 0

9

19
0 0 0 0

0 0 0 0

¿Cuándo usa el
internet, incluye
búsqueda de
ofertas y servicios?

¿Dispone de una
computadora en su

internet permite
cosas compras y
ventas de servicios
y productos?


0

91

0


0

9

0


46

0

0


54

0

0


0

0

81


0

0

19

Interpretación: Cuando las personas hacen uso de una computadora y el internet,
pueden ser capaces de comprar servicios y productos desde cualquier parte del mundo,
con solo el uso de una tarjeta de crédito.

33

Resultado 7: El propietario requiere que el sistema sea estable.


El propietario requiere que el sistema sea
estable.
120
100
80
60
40
20
0

100

0

100

0 0 0 0

0 0

100

0 0 0

0 0 0 0 0

¿Para la venta de
productos, usted
recibe los pedidos
mediante internet?

¿Su empresa al
momento de
cobrar sus
productos, lo ha
hecho mediante
tarjeta de crédito?

¿Usted como
propietario de la
empresa, alguna
vez ha
vendido, algun
producto mediante
internet?

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0

0

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0

0

Resultado 8p - Suma de SI

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0

Resultado 8p - Suma de NO

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0


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0

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Interpretación: Se necesita que el sistema sea estable para recibir pedidos, cobro y la
venta de productos eficazmente.

34

Resultado 8: Se requiere que haya control de usuario.

Se requiere que haya control de usuario.
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0 0
0
¿Sabía usted que con un sistema informático, podría tener clientes potenciales, en cualquier
¿Tiene actualmente algún sistema informático en la empresa, que permita r
¿Para la venta de productos, usted recibe los pedidos mediante internet?
sus empleados dedel mundo? y eficiente que promocione sus produc
parte manera eficaz

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100

0


0

0

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0

0


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0

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0

0

Interpretación: Un control de usuario dividirá espacios, entre personal y propietario ya
que se requiere espacios que solo el dueño pueda observar como transacciones de pagos
de productos. Mientras que el personal podrá administrar secciones como actualizar
información en la página.

35

Resultado 9: Se requiere un sistema que oferte servicios.

Se requiere un sistema que oferte servicios.

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19
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0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0

¿En su
opinión, cree que
los clientes están
actualizados con la
información de las
promociones y
precios de
mercadería de su
empresa?

¿Estaría dispuesto
a invertir para que
sus empresa
exhiba sus
productos y
servicios mediante
internet?

¿Sabía usted que
el internet permite
cosas compras y
ventas de servicios
y productos?


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0

19

Interpretación: Se tendrá que invertir en un sistema, que exhiba los servicios de la
empresa y para ofertarlos tenemos que mantener informados a los clientes sobre las
promociones que tiene la empresa y así poder vender los productos de interés de cada
usuario.

36

Resultado 10: Comunicación cliente - propietario.

Название диаграммы
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¿Mantiene algún tipo de comucicación con sus clientes para brindar informacion comoa conoce
¿Tiene algún medio de comunicación de publicidad por el cual de
¿Cree usted que el servicio de internet es necesario para la productividad de un negocio?
promociones, stock, (telefono, correo, radio, tv, volantes, etc.)?
servicios, etc.?

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0

0

0

Interpretación: Para la comunicación entre cliente – propietario será necesario un plan
de publicidad para estar en contacto, con el cliente que no cuente con internet o un
computador, mientras que se tendrá comunicación con clientes por medio de chat,
correo o redes sociales, y así hacer productivo el internet para un negocio.

37

3.1.2. Determinación de requerimientos
La empresa actualmente brinda el servicio de venta de sus productos, a clientes que
visiten el local ya así ver los productos en stock, para la correspondiente compra.
Por tal motivo se brindará un sistema, que pueda realizar este y otros procesos
directamente desde una pc.
El cliente que requiera consultar precios de servicios y/o productos, tendrá que entrar a
la pagina oficial en internet, para ver información y promociones correspondientes de
fechas especiales establecidas por la empresa.
La pagina web, será capaz de abarcar sitios donde los clientes ni siquiera conozcan la
ciudad en donde se encuentra la empresa.
En lo general el sistema será capaz de evitar que el cliente visite obligatoriamente el
local para observar los productos en stock o para hacer sus compras correspondientes.
3.1.3. Dominio
La problemática se ha plasmado en la mala atención al cliente de parte de los
empleados, así que este sistema brindará la mejor atención con informacion necesaria y
para varios clientes al mismo tiempo.
La empresa actualmente consta de 2 trabajadores, tiene acceso a internet, cuenta con 3
ordenadores para uso de los mismos.
Para que la empresa tenga un crecimiento adecuado, necesita mayor publicidad y tener
el mejor servicio al cliente.
La implementación de este sistema ayudara a cubrir todas estos factores planteados, ya
que consta con una variedad de ventajas, entre estos: Casi todas las personas de entre 18
y 45 años utilizan internet.
3.2. Demostración del problema
La justificación y los problemas a resolver se aplica en la satisfacción de propietario del
local y sobre todo de los clientes.
Soluciones a la perdida económica, y completamente la mala atención de empleados o
personas encargadas en la atención al cliente, es un factor que se elimina en su totalidad,
ya que se es posible, visualizar producto, ofertas, descuentos y mercadería nueva,
informarse de estos, hacer consultas, en cualquier momento, y así decidir una compra en
potencia, pudiendo ser física o en línea.

38

Despues de aceptar la implementación de este sistema, la empresa necesitará:




Un sistema de cómputo actualizado y adaptado nuevas tecnologías ya que estos
posiblemente estarán en constantes actualizacion.
Capacitación para administradores y empleados, para que no exista un mal manejo
del sistema.
Conocimiento total de administradores y empleados, sobre las ventajas que ofrece
sistema.

3.2.1 Workflow de requisito
Para la realización de la aplicacin se utilizó dintintos diagramas necesarios de acuerdo a
las acciones realizadas por sus actores.

Diagrama de Casos de uso:Es un evento que inicia un actor sobre el propio sistema
que sirven para especificar la funcionalidad y el comportamiento de un sistema
mediante su interacción con los usuarios.
Diagrama de colaboración: Es la extensión de objetos que se relacionan mostrando
los objetos que se envían entre sí. El orden que conlleva las acciones.
Diagrama de secuencia:Se representaninteracciones entre objetos dentro de la
aplicación. Muestran las instancias específicas de las clases que trabajan juntas dentro
de la aplicación.
Diagrama de clase: Es un diagrama que muestra un conjunto de interfaces,
colaboraciones y sus relaciones, que gráficamente

muestra la aplicación en una

conexión de nodos y arcos.
Diagrama de estado:Es un diagrama que sirve para visualizar las relaciones entre las
clases que involucran la aplicación.

39

Caso de uso
Caso de uso: Ingreso de cliente
Ingresar al
sistema

Consultar
Información

Registrar
Cliente

Iniciar Sesión
Cliente
Consultar
Información

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 1: Caso de uso, Ingreso de Cliente Autoría Propia
Documentación del caso de uso
Ingresar al sistema
Tabla 2: Tabla de proceso de Consultas Autoría Propia.
Caso de Uso: Ingresar al Sistema
Actor: Cliente
Curso Normal
1.- El usuario ingresa la dirección correspondiente de
la pagina o sistema.
2.- Observa información correspondiente del
sistema.

Alternativas
1.1.- Si no está ingresada la
dirección correctamente,
se
tendrá que ingresar nuevamente.
2.1.- Se decide registrarse o
iniciar sesión.

Consultar información
Caso de Uso: Consultar Información.
Actor: Cliente
Curso Normal
1.- Consultar información del sistema.
2.- Consulta precios con éxito.

Alternativas
1.1.- En caso de errores al
cargar el sistema, volver a
cargar la pagina.
40

Registrarse como usuario
Caso de Uso: Registrarse como Usuario.
Actor: Cliente
Curso Normal
1.- Ingresar datos básicos de la persona.
2.- Confirmar Registrarse.
3.- Se Registra con éxito.
Iniciar sesión
Caso de Uso: Inicia Sesión
Actor: Cliente
Curso Normal
1.- Inicia sesión para ingresar al sistema.
3.- Ingresa con éxito al sistema.

Alternativas
registrarse, revisar posibles
datos erróneos.

Alternativas
1.1.- Si no está registrado se le
pedirá hacerlo.
1.2.- Si hay datos incorrectos se
pedirá nuevamente ingresarlos

Cerrar sesión
Caso de Uso: Cerrar Sesión.
Actor: Usuario
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.
2.- Cierra sesión con éxito.

Alternativas
1.1.- En caso de encontrar
errores en cierre de sesión,
revisar tareas pendientes.
Salir del sistema

Caso de Uso: Salir del Sistema.
Actor: Cliente
Curso Normal
Alternativas
1.- El sistema obtiene la información básica del 1.1.- En caso de encontrar
cliente.
errores para salir del sistema,
2.- Sale del sistema con éxito.

41

Caso de uso: Ingreso de empleado
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Manipular
Información
Empleado
Revisión de
pedidos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 2: Caso de uso, Ingreso de Empleado Autoría Propia
Ingresar al sistema
Actor: Empleado
Curso Normal
Alternativas
1.- El usuario ingresa la dirección correspondiente de 1.1.- Si no está ingresado la
se
2.- Observar información correspondiente del
sistema.

42

Iniciar sesion
Actor: Empleado
Curso Normal
1.- Iniciar sesión para ingresar al sistema.
3.- Ingreso con éxito al sistema.

Alternativas
pedirá hacerlo.

Consultar informacion
Actor: Empleado
Curso Normal
2.- Consultar precios con éxito.

Alternativas
cargar la pagina.

Manipular informacion
Caso de Uso: Manipular Información.
Actor: Empleado
Curso Normal
Alternativas
1.- Agregar Información o Productos.
2.- Modificar Información o Productos
manipular información, revisar
3.- Eliminar Información o Productos.
posibles datos erróneos.
Revision de pedidos
Caso de Uso: Revisión de pedidos.
Actor: Empleado
Curso Normal
Alternativas
1.- Revisar pedidos recibidos por clientes.
errores en el pedido, notificar al
usuario correspondiente.
Cerrar sesion
Actor: Empleado
Curso Normal
Alternativas
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.
Salir del sistema
Actor: Empleado
Curso Normal
Alternativas
cliente.

43

Caso de uso: Ingreso de administrador
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Manipular
Información

Revisión de
pedidos

Administrador

Validar
Pedidos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 3: Caso de uso, Ingreso de Administrador Autoría Propia
Ingresar al sistema
Actor: Administrador
Curso Normal
sistema.
Iniciar sesión
Curso Normal

44

Alternativas
1.1.- Si no está ingresado la
se

Alternativas
pedirá hacerlo.

Curso Normal

Alternativas
cargar la pagina.
Manipular información

Caso de Uso: Manipular Información.
Curso Normal
1.- Agregar Información o Productos.
2.- Modificar Información o Productos
3.- Eliminar Información o Productos.

Alternativas

Revisión de pedidos
Caso de Uso: Revisión de pedidos.
Curso Normal

Alternativas

Validar pedidos
Caso de Uso: Validar Pedidos.
Curso Normal
2.- Valida Pedidos con éxito.

Alternativas

Cerrar sesión
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas

Salir del sistema
Curso Normal
1.- El sistema obtiene la información básica del
cliente.

Alternativas

45

Caso de uso: Agregar cliente
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Registrar
Cliente

Ingresar Datos

Cliente

Administrador

Validar Datos

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 4: Caso de uso, Agregar Cliente Autoría Propia
Ingresar al sistema
Actor: Administrador / Cliente
Curso Normal
sistema.
Iniciar sesión
Curso Normal

46

Alternativas
se

Alternativas
pedirá hacerlo.

Registrar cliente
Caso de Uso: Registra Cliente.
Actor: Cliente
Curso Normal
2.- Confirmar Registrarse.

Alternativas
datos erróneos.

Ingresar datos
Caso de Uso: Ingresar Datos
Actor: Cliente
Curso Normal
Validar datos
Caso de Uso: Validar Datos.
Curso Normal
1.- Verificar datos o información ingresada.
2.- Aprueba datos con éxito.

Alternativas
datos erróneos.

Alternativas
ingresar información, revisar

Actualizar datos
Caso de Uso: Actualizar Datos.
Curso Normal
Alternativas
1.- Actualizar la base de datos después de la 1.1.- En caso de errores al
manipulación correspondiente.
Cerrar sesión
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas

Salir del sistema
Curso Normal
Alternativas
cliente.

47

Caso de uso: Eliminar cliente
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Eliminar
Cliente
Administrador

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 5: Caso de uso, Eliminar Cliente Autoría Propia
Ingresar al sistema
Curso Normal
Alternativas
1.- El usuario ingresa la dirección correspondiente de 1.1.- Si no está ingresado la
se
sistema.
Iniciar sesión
Curso Normal

48

Alternativas
pedirá hacerlo.

Curso Normal
Alternativas
cargar la pagina.
Eliminar cliente
Caso de Uso: Eliminar Cliente.
Curso Normal
1.- Revisa información.
2.- Se elimina cliente con éxito.

Alternativas
1.1.- Si desea cancelar, eliminar
usuario,
selecciona
CANCELAR.
Actualizar datos

Curso Normal
Alternativas
Cerrar sesión
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas

Salir del sistema
Curso Normal
1.- El sistema obtiene la información básica del
cliente.

Alternativas

49

Caso de uso: Modificar cliente
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Modiﬁcar
Cliente
Administrador

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 6: Caso de uso, Modificar Cliente Autoría Propia
Ingresar al sistema
Curso Normal
sistema.
Iniciar sesión
Curso Normal

50

Alternativas
se

Alternativas
pedirá hacerlo.
pedirá nuevamente ingresarlos.

Curso Normal
Alternativas
cargar la pagina.
Modificar cliente
Caso de Uso: Modificar Cliente.
Curso Normal
2.- Se modifica cliente con éxito.

Alternativas
usuario,
selecciona
CANCELAR.
Actualizar datos

Curso Normal
Alternativas
Cerrar sesion
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas
Salir del sistema

Curso Normal
Alternativas
cliente.

51

Caso de uso: Agregar empleado
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Registrar
Empleado

Actualizar
Datos
Administrador

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 7: Caso de uso, Agregar Empleado Autoría Propia
Ingresar al sistema
Curso Normal
sistema.

Alternativas
se

Iniciar sesión
Curso Normal

Alternativas
pedirá hacerlo.

52

Registrar empleado
Caso de Uso: Registra Cliente
Curso Normal
2.- Confirmar Registrar Empleado.
Actualizar datos

Alternativas
datos erróneos.

Curso Normal
Alternativas
Cerrar sesión
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas
Salir del sistema

Curso Normal
Alternativas
cliente.

53

Caso de uso: Eliminar empleado
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Eliminar
Empleado
Administrador

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 8: Caso de uso, Eliminar Empleado Autoría Propia
Ingresar al sistema
Curso Normal
sistema.

Alternativas
se

Iniciar sesión
Curso Normal

Alternativas
pedirá hacerlo.
54

Curso Normal

Alternativas
cargar la pagina.

Eliminar empleado
Caso de Uso: Eliminar Empleado.
Curso Normal
2.- Se elimina empleado con éxito.

Alternativas
usuario,
selecciona
CANCELAR.
Actualizar datos

Curso Normal
Alternativas
Cerrar sesion
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas
Salir del sistema

Curso Normal
Alternativas
cliente.

55

Caso de uso: Modificar empleado
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Modiﬁcar
Empleado
Administrador

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 9: Caso de uso, Modificar Empleado Autoría Propia
Ingresar al sistema
Curso Normal
sistema.
Iniciar sesión
Curso Normal

Alternativas
se

Alternativas
pedirá hacerlo.
56

Curso Normal

Alternativas
cargar la pagina.

Modificar empleado
Caso de Uso: Modificar Empleado.
Curso Normal
2.- Se modifica empleado con éxito.

Alternativas
usuario,
selecciona
CANCELAR.

Actualizar datos
Curso Normal
Alternativas
Cerrar sesión
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas
Salir del sistema

Curso Normal
Alternativas
cliente.

57

Caso de uso: Agregar producto
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Agregar
Producto
Administrador / Empleado

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 10: Caso de uso, Agregar Producto Autoría Propia
Ingresar al sistema
Actor: Administrador / Empleado
Curso Normal
sistema.

Alternativas
se

Iniciar sesión
Curso Normal

Alternativas
pedirá hacerlo.


58

Agregar producto
Caso de Uso: Agregar Producto
Curso Normal
1.- Ingresar datos básicos del producto.
2.- Confirmar Agregar Producto.
3.- Se agrega con éxito.

Alternativas
datos erróneos.

Actualizar datos
Curso Normal
Alternativas
Cerrar sesión
Curso Normal
1.- Cierra sesión.
2.- Cerrar Sesión.

Alternativas
Salir del sistema

Curso Normal
Alternativas
cliente.

59

Caso de uso: Eliminar producto
Ingresar al
sistema

Iniciar Sesión

Consultar
Información

Eliminar
Producto
Administrador / Empleado

Actualizar
Datos

Cerrar Sesión

Salir del
Sistema

Figura 11: Caso de uso, Eliminar Producto Autoría Propia
Ingresar al sistema
Curso Normal
sistema.

Alternativas
se

Iniciar sesión
Curso Normal

Alternativas
pedirá hacerlo.
60

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