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Comercio electronico Comercio electronico Document Transcript

  • COMERCIO ELECTRONICOOrigen e HistoriaLa mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o serviciosentre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónicoconsiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como elacceso a contenido "premium" de un sitio web.En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Searsiniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para laépoca, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tenermejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta loslocales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que parala época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores puedenescoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea elcaso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas decrédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicacionescomo la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos víaelectrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos deprocesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieranaumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividadesdiarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millonesde consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban unacomputadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo deintercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos defabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo,también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, ycon la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa seconcreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para Pymes, conel propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo,durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.
  • DEFINICIONComercio electrónicoTambién conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y ventade productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redesinformáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medioselectrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento dela Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a laventa de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos,tales como las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinariadebido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacióny utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración decadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP),el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y lossistemas automatizados de recolección de datos.Principios sobre el Comercio electrónico.Internet ha abierto un gran número de nuevas posibilidades para las empresas con iniciativa decrecimiento. Una de las más importantes es: La posibilidad de habilitar un nuevo canal de ventas para promover y vender productos y servicios, o de manera corta, hacer comercio electrónico. contar con una plataforma tecnológica integral y confiable que incorpore catálogos electrónicos, carrito de compras, sistemas electrónicos de pago seguros, sistemas de control de órdenes, acceso dinámico a inventarios, sistemas de soporte a clientes, etc.Además, la empresa deberá incorporar de forma integral este nuevo canal de ventas al resto de laempresa en lugar de tomarlo como un negocio independiente. La gran mayoría de las empresaselectrónicas (punto com) exitosas no nacieron dentro de la Web, por el contrario, son empresas quepreviamente contaban con un buen prestigio haciendo negocios de forma tradicional (empresas brickand mortar) y que decidieron aprovechar las grandes posibilidades de Internet.La decisión de hacer comercio electrónico no debe tomarse por estar a la moda, en lugar de esodebe: Incorporarse en la estrategia de la empresa porque sin lugar a dudas representará un cambio fundamental en la gran mayoría de las operaciones de la empresa. Deberá determinarse cuales son los beneficios que la empresa desea obtener al habilitar un canal de ventas en la Red y deberán tenerse en cuenta el gran número de retos que se estarán adquiriendo. Ventajas del comercio electrónicoPara las empresasEl comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B.El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías omaterias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónicoprivado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
  • interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.Ventaja competitiva.Una empresa que comienza antes que sus competidores a utilizar el Comercio Electrónico demanera estratégica, está obteniendo consecuentemente una gran ventaja competitiva ya que estáutilizando un canal extra para comercializar sus productos y servicios, además la parte proporcionalde su segmento de mercado en Internet será mucho mayor que en el mercado tradicional donde yase encuentran todos sus competidores. Una ventaja adicional es que aun cuando sus competidoresinicien sus actividades de comercio electrónico, posiblemente dicha empresa tenga una presenciaconsolidada y mucha mayor experiencia en este nuevo mercadoVentajas para los Clientes: Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de
  • hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Tipos de Comercio Electrónico Comercio electrónico B2B El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:· El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.· El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.· El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores. El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:· Experiencia en el mercado concreto.· La oferta debe ser un valor añadido.· Evitar fallos de producción, logística y distribución. Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene más adeptos:· Reducción de costes.· Ampliación de mercado.· Aumento de la velocidad.· Centralización de oferta y demanda.· Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.· Mayor control de las compras. Comercio electrónico B2C En el comercio electrónico B2C (Business toConsumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:· Compra más cómoda y más rápida.· Ofertas y precios siempre actualizados.· Centros de atención al cliente integrados en la web. Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:· Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje.· Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.· Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.· Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
  • Comercio electrónico B2A El comercio electrónico B2A (Business toAdministration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes:· Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.· La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos.· Disponibilidad las 24 horas del día.· Información siempre actualizada. Comercio electrónico B2E El comercio electrónico B2E (Business toEmployee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:· Menores costes y burocracia.· Formación en línea.· Mayor calidad en la información interna.· Equipos de colaboración en el entorno web.· Integración más ágil del profesional en la empresa.· Soporte para la gestión.· Comercio electrónico interno.· Fidelización del empleado. Comercio electrónico C2C El comercio electrónico C2C (ConsumertoConsumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer). Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com. Comercio electrónico C2G El comercio electrónico C2G (CitizentoGovernment ) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas. Algunos de los servicios más habituales son:· Información.· Participación del ciudadano.· Suscripción para la notificación telemática.· Pago de tasas e impuestos.· Sugerencias y reclamaciones.· Entrada y/o salida a través de registro.· Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación. Comercio electrónico B2G El comercio electrónico B2G (Business toGovernment) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
  • Factores claves del éxito en el comercio electrónico Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:· Proporcionar valor al cliente: Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.· Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.· Proporcionar una página web atractiva: El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.· Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar: Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.· Proporcionar atención personal. Webs personalizadas: sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.· Proporcionar un sentido de comunidad: Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. Por ejemplo, estos foros sobre comercio electrónico.· Proporcionar confianza y seguridad: Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía cifrado] de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.· Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de gran hermano.· Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.· Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.· Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir: Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.· Construir un modelo de negocios sólido: Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías punto com no habrían quebrado.· Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número limitado de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.)· Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
  • · Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.