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Movilidad y Experiencia de cliente
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Movilidad y Experiencia de cliente Movilidad y Experiencia de cliente Presentation Transcript

  • :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com Movilidad y Serviciosbasados en geolocalización CEIN :: Abril-Junio 2011
  • twitter.com/OscarMatellaneslinkedin.com/in/OscarMatellanesoscar@quomai.com
  • Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 AbrilCómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 AbrilCómo aprovechar la movilidad para proporcionar unamejor experiencia a tu cliente20 MayoCómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio
  • Movilidad para proporcionaruna mejor experiencia a tu cliente 20 Mayo 2011
  • Contenido Sesión 3 • Identidad personal, identidad de marca y reputación digital • Estrategia, seguimiento y gestión de presencia móvil • ¿Cómo puedo prestar un mejor servicio a mi cliente?Objetivo general: Comprender la importancia de laidentidad digital. Identificar las claves que permiten mejorarla experiencia del cliente utilizando el móvil.
  • Identidad DigitalDiana González - edentity
  • Presencia móvilDavid Bayón - Lorem Solutions
  • Cómo mejorar laexperiencia de cliente
  • ContextoRelaciones con PERSONAS, LUGARES yCOSAS en un MOMENTO determinado,para una ACTIVIDAD concreta con unaFINALIDAD determinada.
  • Contexto de Cliente• Quién: IDENTIDAD• Cómo: MOVILIDAD• Qué: ACTIVIDAD• Con quién: SOCIAL• Cuándo: MOMENTO• Dónde: LUGAR• Por qué: MOTIVACIÓN
  • Contexto de Cliente
  • Contexto de Cliente: Quién CRM clásico
  • Contexto de Cliente: Cómo• Sentado• Entorno predecible• Pantalla grande: multi-tarea• Teclado y ratón
  • Contexto de Cliente: Cómo• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?• Entorno (y contexto) muy variable• Pantalla limitada: mono-tarea• “Teclado”
  • Contexto de Cliente: Qué Actividades, Cosas
  • Contexto de Cliente: Con Quién
  • Contexto de Cliente: Cuándo
  • Contexto de Cliente: Dónde
  • Contexto de Cliente: Por Qué
  • Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  • Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  • Google Places
  • Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  • http://www.youtube.com/watch? v=xBdC6VY31FM
  • MTR
  • http://www.youtube.com/watch?v=dU9Bsa6JoxU
  • Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  • Turespaña
  • http://www.youtube.com/watch?v=kOFwLnUbqoM
  • Fases de consumo• Conocimiento• Información• Valoración• Compra• Utilización• Servicio
  • Cards go mobile_
  • Tus tarjetas defidelización en tu móvil•No olvides tus tarjetas•Aligera tu cartera•Aprovechate de ofertas
  • ¿Por qué?
  • TextMala Experiencia de Cliente
  • Mala Experiencia de Cliente
  • • Siempre conmigo• Siempre encendido• Personal
  • ¿Cómo funciona?
  • iPhoneAndroidBlackberry Windows Otros
  • ¿Qué aporta a Comercios y Marcas? Una buena experiencia de cliente Compradores que vuelven
  • Una gran experiencia móvil• Específica para móvil• Adaptada al contexto• Pensada desde el usuario
  • Herramientas para la PYME• Pago• Servicio
  • Square (www.SquareUP.com) http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q
  • @TaxiPamplona
  • www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanesOscar Matellanes oscar@quomai.com