Marketing móvil think tic

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Presentación realizada en ThinkTIC, Logroño, Mayo 2012

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Marketing móvil think tic

  1. 1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.comPrimeros pasos en el marketing móvil thinkTIC :: 15 Mayo 2012
  2. 2. twitter.com/OscarMatellaneslinkedin.com/in/OscarMatellanesoscar@quomai.com
  3. 3. VOSOTROS...
  4. 4. Contenido del Taller1 Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?2 Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil3 Ejemplos de acciones de marketing móvil4 Movilidad para conocer mejor y proporcionar una mejor experiencia a tu cliente
  5. 5. 1 Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?
  6. 6. appCheck-in
  7. 7. MOVIL:omnipresente
  8. 8. MOVIL:universal
  9. 9. 5.000Millonesde móviles
  10. 10. Móvil: dispositivo universal millones en el mundo700060005000 4000 3000 2000 1000 0 Personas TV Móviles Ordenadores Fuente: Communities Dominate, Wikipedia, CIA Wrld Factbook
  11. 11. Internet móvil
  12. 12. El “móvil” conectado (a “Internet”)
  13. 13. Qué es un smartphone • Más que un teléfono • Más potente • Más pantalla • Cámara, GPS, aplicaciones • ... CONECTADO
  14. 14. Qué es “internet” en el móvil Aplicación Navegador
  15. 15. Web móvil vs AppsWeb Móvil App“Que se vea bien en el móvil” Que tenga sentido en el móvil Que ofrezca una experiencia
  16. 16. Web móvil vs Apps
  17. 17. “Mobile will be a largerbusiness than the PC-web.But it will take a fewyears.”Eric Schmidt, 2008.
  18. 18. Velocidad de Adopción
  19. 19. Smartphones USA y UE USA 63,23 UE5 72,65 Italia 16,68 UK 16,62Alemania España 14,03 13,16 30-40% Francia 12,17 Usuarios con Smartphone (millones) Fuente: comScore, December 2010
  20. 20. Adopción tecnológica % Adopción Smartphone40% USA35% UK30% España Italia25% Alemania20% Francia15%10% Dic-2009 Jun-2010 Dic-2010 Fuente: comScore, December 2010
  21. 21. Dónde estamos
  22. 22. Segmentos de edad
  23. 23. Observar al cliente
  24. 24. El nuevo comprador móvil The new mobile shopperhttp://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c
  25. 25. Plataformas android SymbianiOS Windows Blackberry
  26. 26. Cuota mercado USA
  27. 27. Cuota mercado UE
  28. 28. Plataformas android SymbianiOS ¿Son Windows diferentes? Blackberry
  29. 29. Diferente plataformas, diferentes usuarios Fuente: KPCB
  30. 30. iPhone vs Android
  31. 31. Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendido • Naturaleza social • Personal
  32. 32. El valor del servicio• Donde tú estás• Inmediato• Cuando lo necesitas• ...
  33. 33. LBSLocation Based ServicesServicios Geolocalizados
  34. 34. Ofrecer valor único al usuario en base a su ubicación actual.Aquí Ahora
  35. 35. Contexto...
  36. 36. Unos ejemplos locales• Parking• Farmacias• Audioguías• Servicio Técnico
  37. 37. GeoMarketingCómo puedo aportar másvalor utilizando la ubicación:• Al consumidor• A la empresa
  38. 38. Estrategia móvilNO es tener una app o un sitio móvil Mi estrategia móvil >> extensión y apoyo de mi estrategia globalIntegrar, no sustituir...
  39. 39. 2 Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil (sin tropezar innecesariamente)
  40. 40. Aplicaciones que han triunfado • Utilidad práctica • Transacción + • EntretenidasCoherencia: marca, contexto móvil
  41. 41. Utilidad Práctica
  42. 42. Transacción (con sentido)
  43. 43. Transacción (con sentido)
  44. 44. Entretenimiento
  45. 45. !• Servicios propios• Servicios de terceros
  46. 46. Video: Qué es Foursquare
  47. 47. Uso Comercial
  48. 48. Marcas
  49. 49. Video: Foursquare para comercios
  50. 50. Comercios
  51. 51. Video: Google Places
  52. 52. www.GetMyApp.org
  53. 53. 3 Ejemplos de acciones de marketing móvil
  54. 54. 1 Mini
  55. 55. http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
  56. 56. http://www.youtube.com/watch?v=dt9OlGq3gWU
  57. 57. 2 Jimmy Choo
  58. 58. http://www.youtube.com/watch?v=Qx2V6wDEo8M
  59. 59. 3 Google Places
  60. 60. Video: Ejemplos Google Places (I)
  61. 61. 4Conocer y dar mejor servicio al cliente
  62. 62. ContextoRelaciones con PERSONAS, LUGARES yCOSAS en un MOMENTO determinado,para una ACTIVIDAD concreta con unaFINALIDAD determinada.
  63. 63. Contexto de Cliente• Quién: IDENTIDAD• Cómo: MOVILIDAD• Qué: ACTIVIDAD• Con quién: SOCIAL• Cuándo: MOMENTO• Dónde: LUGAR• Por qué: MOTIVACIÓN
  64. 64. Contexto de Cliente
  65. 65. Contexto de Cliente: Quién CRM clásico
  66. 66. Contexto de Cliente: Cómo• Sentado• Entorno predecible• Pantalla grande: multi-tarea• Teclado y ratón
  67. 67. Contexto de Cliente: Cómo• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?• Entorno (y contexto) muy variable• Pantalla limitada: mono-tarea• “Teclado”
  68. 68. Contexto de Cliente: Qué Actividades, Cosas
  69. 69. Contexto de Cliente: Con Quién
  70. 70. Contexto de Cliente: Cuándo
  71. 71. Contexto de Cliente: Dónde
  72. 72. Contexto de Cliente: Por Qué
  73. 73. Tus tarjetas defidelización en tu móvil•No olvides tus tarjetas•Aligera tu cartera•Aprovechate de ofertas
  74. 74. TextMala Experiencia de Cliente
  75. 75. Mala Experiencia de Cliente
  76. 76. ¿Qué aporta a Comercios y Marcas? Una buena experiencia de cliente Compradores que vuelven
  77. 77. Herramientas para la PYME• Pago• Servicio
  78. 78. Square (www.SquareUP.com) http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q
  79. 79. @TaxiPamplona
  80. 80. Club de Fidelización +gourmet
  81. 81. Alta en el Club gour +gourmet +gourmet Tu número de teléfono (opcional)
  82. 82. Tarjeta Virtual +gourmet +gourmet +gourmet +gourmet+gourmet
  83. 83. Utilizar Tarjeta +gourmet 55512345 +gourmet+gourmet
  84. 84. Feedback al Cliente 55512345 El Mirador +gourmet Kabuki +gourmet +gourmet
  85. 85. McDonald’s Easy Order
  86. 86. 4b Profundizando en el conocimiento del cliente
  87. 87. Lo que sé...• Su perfil• Cuándo me visita• De dónde viene• A dónde va• Qué hace• Con quién está• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra• Cómo consume mi producto/servicio
  88. 88. Lo que puedo obtener...• Todo lo anterior...• Otras necesidades• Feedback• Participación en la comunicación• Otros hábitos• Relación• Recuerdo• ...
  89. 89. Acciones Conocimiento• Captación de registros• Enriquecer perfil• Validar• Obtener feedback
  90. 90. Captación de registros
  91. 91. Planteamiento• Target: mujeres 16-35• Complementar la vinculación de Facebook• Acercarse al momento de compra: móvil• Integración: tiendas, Facebook, Facebook ads, mailing, Revistas, web• SMS: ofertas. feedback, preguntas
  92. 92. Resultados• 20.000 miembros en 4 meses • 8.600: maurices.com • 7.000: promos tiendas • 1.500: Facebook • 1.200: Mailing• Redención de cupones: 60%
  93. 93. Captación de registros
  94. 94. Captación de registros
  95. 95. Captación de registros
  96. 96. Captación de registros
  97. 97. Captación de registros Chimpadeedoohttp://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU
  98. 98. Enriquecer registros Domino’shttp://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM
  99. 99. Enriquecimiento registros
  100. 100. Feedback
  101. 101. Medición y Mejora
  102. 102. Foursquare
  103. 103. FoursquareDatos en tiempo real sobre los clientes:• Total de check-ins diarios a través del tiempo• Tus visitantes más recientes• Tus visitantes más frecuentes• Desglose de tus clientes por género• Hora del día que la gente hace check-in• Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y FacebookSirven para:• Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de lanzar una Promoción• Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las ventas
  104. 104. Google Analytics
  105. 105. Google Analytics
  106. 106. Google Analytics
  107. 107. Bit.ly
  108. 108. Bit.ly
  109. 109. Aplicaciones
  110. 110. Mantener unarelación duradera con el cliente
  111. 111. PRIVACIDAD
  112. 112. Buenas prácticas• El control, al usuario• Quién conoce la ubicación• Cuándo la comparte• Pedir permiso, no perdón• In-for-ma-ción
  113. 113. Cómo comunicar• Continuidad• Periodicidad• Pocos mensajes• Relevancia• Fácil para el usuario
  114. 114. MIMAR ALUSUARIO La distancia al cliente...
  115. 115. www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanesOscar Matellanes oscar@quomai.com

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