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Marketing móvil   think tic
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Presentación realizada en ThinkTIC, Logroño, Mayo 2012

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Marketing móvil   think tic Marketing móvil think tic Presentation Transcript

  • :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.comPrimeros pasos en el marketing móvil thinkTIC :: 15 Mayo 2012
  • twitter.com/OscarMatellaneslinkedin.com/in/OscarMatellanesoscar@quomai.com
  • VOSOTROS...
  • Contenido del Taller1 Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?2 Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil3 Ejemplos de acciones de marketing móvil4 Movilidad para conocer mejor y proporcionar una mejor experiencia a tu cliente
  • 1 Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?
  • appCheck-in
  • MOVIL:omnipresente
  • MOVIL:universal
  • 5.000Millonesde móviles
  • Móvil: dispositivo universal millones en el mundo700060005000 4000 3000 2000 1000 0 Personas TV Móviles Ordenadores Fuente: Communities Dominate, Wikipedia, CIA Wrld Factbook
  • Internet móvil
  • El “móvil” conectado (a “Internet”)
  • Qué es un smartphone • Más que un teléfono • Más potente • Más pantalla • Cámara, GPS, aplicaciones • ... CONECTADO
  • Qué es “internet” en el móvil Aplicación Navegador
  • Web móvil vs AppsWeb Móvil App“Que se vea bien en el móvil” Que tenga sentido en el móvil Que ofrezca una experiencia
  • Web móvil vs Apps
  • “Mobile will be a largerbusiness than the PC-web.But it will take a fewyears.”Eric Schmidt, 2008.
  • Velocidad de Adopción
  • Smartphones USA y UE USA 63,23 UE5 72,65 Italia 16,68 UK 16,62Alemania España 14,03 13,16 30-40% Francia 12,17 Usuarios con Smartphone (millones) Fuente: comScore, December 2010
  • Adopción tecnológica % Adopción Smartphone40% USA35% UK30% España Italia25% Alemania20% Francia15%10% Dic-2009 Jun-2010 Dic-2010 Fuente: comScore, December 2010
  • Dónde estamos
  • Segmentos de edad
  • Observar al cliente
  • El nuevo comprador móvil The new mobile shopperhttp://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c
  • Plataformas android SymbianiOS Windows Blackberry
  • Cuota mercado USA
  • Cuota mercado UE
  • Plataformas android SymbianiOS ¿Son Windows diferentes? Blackberry
  • Diferente plataformas, diferentes usuarios Fuente: KPCB
  • iPhone vs Android
  • Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendido • Naturaleza social • Personal
  • El valor del servicio• Donde tú estás• Inmediato• Cuando lo necesitas• ...
  • LBSLocation Based ServicesServicios Geolocalizados
  • Ofrecer valor único al usuario en base a su ubicación actual.Aquí Ahora
  • Contexto...
  • Unos ejemplos locales• Parking• Farmacias• Audioguías• Servicio Técnico
  • GeoMarketingCómo puedo aportar másvalor utilizando la ubicación:• Al consumidor• A la empresa
  • Estrategia móvilNO es tener una app o un sitio móvil Mi estrategia móvil >> extensión y apoyo de mi estrategia globalIntegrar, no sustituir...
  • 2 Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil (sin tropezar innecesariamente)
  • Aplicaciones que han triunfado • Utilidad práctica • Transacción + • EntretenidasCoherencia: marca, contexto móvil
  • Utilidad Práctica
  • Transacción (con sentido)
  • Transacción (con sentido)
  • Entretenimiento
  • !• Servicios propios• Servicios de terceros
  • Video: Qué es Foursquare
  • Uso Comercial
  • Marcas
  • Video: Foursquare para comercios
  • Comercios
  • Video: Google Places
  • www.GetMyApp.org
  • 3 Ejemplos de acciones de marketing móvil
  • 1 Mini
  • http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
  • http://www.youtube.com/watch?v=dt9OlGq3gWU
  • 2 Jimmy Choo
  • http://www.youtube.com/watch?v=Qx2V6wDEo8M
  • 3 Google Places
  • Video: Ejemplos Google Places (I)
  • 4Conocer y dar mejor servicio al cliente
  • ContextoRelaciones con PERSONAS, LUGARES yCOSAS en un MOMENTO determinado,para una ACTIVIDAD concreta con unaFINALIDAD determinada.
  • Contexto de Cliente• Quién: IDENTIDAD• Cómo: MOVILIDAD• Qué: ACTIVIDAD• Con quién: SOCIAL• Cuándo: MOMENTO• Dónde: LUGAR• Por qué: MOTIVACIÓN
  • Contexto de Cliente
  • Contexto de Cliente: Quién CRM clásico
  • Contexto de Cliente: Cómo• Sentado• Entorno predecible• Pantalla grande: multi-tarea• Teclado y ratón
  • Contexto de Cliente: Cómo• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?• Entorno (y contexto) muy variable• Pantalla limitada: mono-tarea• “Teclado”
  • Contexto de Cliente: Qué Actividades, Cosas
  • Contexto de Cliente: Con Quién
  • Contexto de Cliente: Cuándo
  • Contexto de Cliente: Dónde
  • Contexto de Cliente: Por Qué
  • Tus tarjetas defidelización en tu móvil•No olvides tus tarjetas•Aligera tu cartera•Aprovechate de ofertas
  • TextMala Experiencia de Cliente
  • Mala Experiencia de Cliente
  • ¿Qué aporta a Comercios y Marcas? Una buena experiencia de cliente Compradores que vuelven
  • Herramientas para la PYME• Pago• Servicio
  • Square (www.SquareUP.com) http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q
  • @TaxiPamplona
  • Club de Fidelización +gourmet
  • Alta en el Club gour +gourmet +gourmet Tu número de teléfono (opcional)
  • Tarjeta Virtual +gourmet +gourmet +gourmet +gourmet+gourmet
  • Utilizar Tarjeta +gourmet 55512345 +gourmet+gourmet
  • Feedback al Cliente 55512345 El Mirador +gourmet Kabuki +gourmet +gourmet
  • McDonald’s Easy Order
  • 4b Profundizando en el conocimiento del cliente
  • Lo que sé...• Su perfil• Cuándo me visita• De dónde viene• A dónde va• Qué hace• Con quién está• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra• Cómo consume mi producto/servicio
  • Lo que puedo obtener...• Todo lo anterior...• Otras necesidades• Feedback• Participación en la comunicación• Otros hábitos• Relación• Recuerdo• ...
  • Acciones Conocimiento• Captación de registros• Enriquecer perfil• Validar• Obtener feedback
  • Captación de registros
  • Planteamiento• Target: mujeres 16-35• Complementar la vinculación de Facebook• Acercarse al momento de compra: móvil• Integración: tiendas, Facebook, Facebook ads, mailing, Revistas, web• SMS: ofertas. feedback, preguntas
  • Resultados• 20.000 miembros en 4 meses • 8.600: maurices.com • 7.000: promos tiendas • 1.500: Facebook • 1.200: Mailing• Redención de cupones: 60%
  • Captación de registros
  • Captación de registros
  • Captación de registros
  • Captación de registros
  • Captación de registros Chimpadeedoohttp://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU
  • Enriquecer registros Domino’shttp://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM
  • Enriquecimiento registros
  • Feedback
  • Medición y Mejora
  • Foursquare
  • FoursquareDatos en tiempo real sobre los clientes:• Total de check-ins diarios a través del tiempo• Tus visitantes más recientes• Tus visitantes más frecuentes• Desglose de tus clientes por género• Hora del día que la gente hace check-in• Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y FacebookSirven para:• Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de lanzar una Promoción• Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las ventas
  • Google Analytics
  • Google Analytics
  • Google Analytics
  • Bit.ly
  • Bit.ly
  • Aplicaciones
  • Mantener unarelación duradera con el cliente
  • PRIVACIDAD
  • Buenas prácticas• El control, al usuario• Quién conoce la ubicación• Cuándo la comparte• Pedir permiso, no perdón• In-for-ma-ción
  • Cómo comunicar• Continuidad• Periodicidad• Pocos mensajes• Relevancia• Fácil para el usuario
  • MIMAR ALUSUARIO La distancia al cliente...
  • www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanesOscar Matellanes oscar@quomai.com