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Como dar los primeros pasos en el marketing movil
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Como dar los primeros pasos en el marketing movil

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Segunda sesión del ciclo "Movilidad y Servicios basados en geolocalización", impartida en CEIN (Pamplona, España) el 15-04-2011

Segunda sesión del ciclo "Movilidad y Servicios basados en geolocalización", impartida en CEIN (Pamplona, España) el 15-04-2011

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Como dar los primeros pasos en el marketing movil Como dar los primeros pasos en el marketing movil Presentation Transcript

  • :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com Movilidad y Servicios basados en geolocalización CEIN :: Abril-Junio 2011Tuesday, April 19, 2011
  • twitter.com/OscarMatellanes linkedin.com/in/OscarMatellanes oscar@quomai.comTuesday, April 19, 2011
  • Contenido de las sesiones Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio? 1 Abril Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil 15 Abril 10 ejemplos de acciones de marketing móvil 29 Abril Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente 20 Mayo Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente 3 JunioTuesday, April 19, 2011
  • Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil (sin tropezar innecesariamente) 15 Abril 2011Tuesday, April 19, 2011
  • Contenido Sesión 2 • ¿Cómo es el usuario de servicios móviles? • Tipos de servicios móviles. Estrategia de Marketing. Perfil del cliente. Marketing móvil. • Ejemplos de servicios basados en geolocalización • Ejemplos de aplicaciones para distintas tipologías de empresa • Tendencias de futuro Objetivo general: entender quién es el usuario de servicios móviles y cómo se comporta. Conocer los servicios móviles más utilizados y aprender su utilización básica.Tuesday, April 19, 2011
  • En el episodio anterior...Tuesday, April 19, 2011
  • 5.000 Millones de móvilesTuesday, April 19, 2011
  • Móvil: dispositivo universal millones en el mundo 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Personas TV Móviles Ordenadores Fuente: Communities Dominate, Wikipedia, CIA Wrld FactbookTuesday, April 19, 2011
  • Smartphones USA y UE USA 63.23 UE5 72.65 Italia 16.68 UK 16.62 Alemania 14.03 España 13.16 Francia 12.17 Usuarios con Smartphone (millones) Fuente: comScore, December 2010Tuesday, April 19, 2011
  • Smartphones USA y UE USA 63.23 UE5 72.65 Italia 16.68 UK 16.62 Alemania España 14.03 13.16 30-40% Francia 12.17 Usuarios con Smartphone (millones) Fuente: comScore, December 2010Tuesday, April 19, 2011
  • Adopción tecnológica % Adopción Smartphone 40% USA 35% UK 30% España Italia 25% Alemania 20% Francia 15% 10% Dic-2009 Jun-2010 Dic-2010 Fuente: comScore, December 2010Tuesday, April 19, 2011
  • Utilidad...Tuesday, April 19, 2011
  • Utilidad... • Internet móvil: adoptado de forma entusiasta por una parte de la poblaciónTuesday, April 19, 2011
  • Utilidad... • Internet móvil: adoptado de forma entusiasta por una parte de la población • El comportamiento de los actuales usuarios no predice el del consumidor medioTuesday, April 19, 2011
  • Utilidad... • Internet móvil: adoptado de forma entusiasta por una parte de la población • El comportamiento de los actuales usuarios no predice el del consumidor medio • CLAVE: encontrar formas de proporcionar servicios que posicionen tu marca como útil para la vida diaria de tu público objetivoTuesday, April 19, 2011
  • Nuestra extensión digitalTuesday, April 19, 2011
  • Nuestra extensión digital • Siempre conmigoTuesday, April 19, 2011
  • Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendidoTuesday, April 19, 2011
  • Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendido • Naturaleza socialTuesday, April 19, 2011
  • Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendido • Naturaleza social • PersonalTuesday, April 19, 2011
  • LBS Location Based Services Servicios GeolocalizadosTuesday, April 19, 2011
  • Ofrecer valor único al usuario en base a su ubicación actual. Aquí AhoraTuesday, April 19, 2011
  • Contexto...Tuesday, April 19, 2011
  • PRIVACIDADTuesday, April 19, 2011
  • Buenas prácticas • El control, al usuario • Quién conoce la ubicación • Cuándo la comparte • Pedir permiso, no perdón • In-for-ma-ciónTuesday, April 19, 2011
  • MIMAR AL USUARIO La distancia al cliente...Tuesday, April 19, 2011
  • Video: Smartest SmartphoneTuesday, April 19, 2011
  • EL USUARIO de servicios móvilesTuesday, April 19, 2011
  • Usuarios de móvil con terminal habilitado para conectar a internetTuesday, April 19, 2011
  • Usuarios de móvil que utilizan internet móvilTuesday, April 19, 2011
  • Usuarios de móvil que no utilizan actualmente internet móvilTuesday, April 19, 2011
  • Segmentos de edadTuesday, April 19, 2011
  • PlataformasTuesday, April 19, 2011
  • Plataformas SymbianTuesday, April 19, 2011
  • Plataformas Symbian WindowsTuesday, April 19, 2011
  • Plataformas Symbian Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  • Plataformas Symbian iOS Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  • Plataformas android Symbian iOS Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  • Cuota mercado USATuesday, April 19, 2011
  • Cuota mercado UETuesday, April 19, 2011
  • Plataformas android Symbian iOS Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  • Plataformas android Symbian iOS ¿Son Windows diferentes? BlackberryTuesday, April 19, 2011
  • Diferente plataformas, diferentes usuarios Fuente: KPCBTuesday, April 19, 2011
  • Los jóvenes...Tuesday, April 19, 2011
  • Los jóvenes...Tuesday, April 19, 2011
  • Aplicaciones que han triunfado • Utilidad práctica • Transacción + • Entretenidas Coherencia: marca, contexto móvilTuesday, April 19, 2011
  • Utilidad PrácticaTuesday, April 19, 2011
  • Transacción (con sentido)Tuesday, April 19, 2011
  • Transacción (con sentido)Tuesday, April 19, 2011
  • EntretenimientoTuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamientoTuesday, April 19, 2011
  • TIPOS de servicios móviles (aplicados al marketing)Tuesday, April 19, 2011
  • Por función • Canal de comunicación • Servicio al cliente • Procesos negocioTuesday, April 19, 2011
  • Por función • Canal de comunicación • Servicio al cliente • Procesos negocioTuesday, April 19, 2011
  • Por función • Canal de comunicación • Servicio al cliente • Procesos negocioTuesday, April 19, 2011
  • Por propiedad ! • Propios • De tercerosTuesday, April 19, 2011
  • Por plataforma Aplicación Web App Navegador MóvilTuesday, April 19, 2011
  • Por plataforma Web Móvil AppTuesday, April 19, 2011
  • Por plataforma Web Móvil App “Que se vea bien en el móvil”Tuesday, April 19, 2011
  • Por plataforma Web Móvil App “Que se vea bien en el móvil” Que tenga sentido en el móvilTuesday, April 19, 2011
  • Por plataforma Web Móvil App “Que se vea bien en el móvil” Que tenga sentido en el móvil Que ofrezca una experienciaTuesday, April 19, 2011
  • Por sentido común... • Una solución • Diferencial • Con sentido para TU MARCATuesday, April 19, 2011
  • Por sentido común... • Poca funcionalidad • La usada con más frecuencia • Por el mayor número de usuarios • Con sentido en un contexto móvilTuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMVTuesday, April 19, 2011
  • ESTRATEGIA de Marketing y ComunicaciónTuesday, April 19, 2011
  • ¿Tienes estrategia? • Sabes cuál es tu negocio • Conoces el entorno • Conoces tu mercado • Sabes cómo dar valor a tu cliente • Sabes cómo extraer valor de tu cliente • Conoces a tus stakeholders • Conoces tus recursos y capacidades • ...Tuesday, April 19, 2011
  • Canales de venta . Relación con el cliente . Cadena de valor . Captación de clientes . Retención de clientes . Procesos . Promoción . Fidelización . Publicidad . Marca . Producto . Precio . Servicio . Gama . Comunicación . Relaciones Públicas . Investigación . CRM . Distribución . Puntos de venta . Perfil de clientes . Marketing directo . Medición . Fuerza de ventas . Packaging . SMO . Diferenciación . Descuentos . Mix de Producto . SMMTuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia globalTuesday, April 19, 2011
  • Marketing Móvil Publicidad Display Search Cupones Proximidad Bluetooth Mensajería SMS MMS Contenidos Apps AdvergamingTuesday, April 19, 2011
  • Marketing Móvil Inversión en marketing móvil (USA)Tuesday, April 19, 2011
  • PublicidadTuesday, April 19, 2011
  • 70% de los anunciantes que no han invertido en marketing móvil quieren hacerlo Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.Tuesday, April 19, 2011
  • La Visión de los anunciantes Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.Tuesday, April 19, 2011
  • Barreras de los Anunciantes • Desconocimiento de lo que se puede hacer • Dudas en cuanto a privacidad • Coste de desarrollo • Falta de recursos internos Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.Tuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesitoTuesday, April 19, 2011
  • PERFIL del clienteTuesday, April 19, 2011
  • Lo que sé... • Su perfil • Cuándo me visita • De dónde viene • A dónde va • Qué hace • Con quién está • Cómo/Cuándo toma la decisión de compra • Cómo consume mi producto/servicioTuesday, April 19, 2011
  • Lo que puedo obtener... • Todo lo anterior... • Otras necesidades • Feedback • Participación en la comunicación • Otros hábitos • Relación • Recuerdo • ...Tuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesito 5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtenerTuesday, April 19, 2011
  • LBS. Ejemplos en distintas tipologías de empresaTuesday, April 19, 2011
  • Usuarios LBS (millones) 486 325 215 134 61 2008 2009 2010 2011e 2012eTuesday, April 19, 2011
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  • Video: Qué es FoursquareTuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Uso ComercialTuesday, April 19, 2011
  • MarcasTuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Video: Foursquare para comerciosTuesday, April 19, 2011
  • ComerciosTuesday, April 19, 2011
  • Video: GranataPet Snack CheckTuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Video: Google PlacesTuesday, April 19, 2011
  • Tuesday, April 19, 2011
  • Video: Ejemplos Google Places (I)Tuesday, April 19, 2011
  • Video: Ejemplos Google Places (II)Tuesday, April 19, 2011
  • El comercio local quiere... TráficoTuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesito 5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener 6. Continuidad, Asesoramiento, Valor + ValorTuesday, April 19, 2011
  • 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesito 5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener 6. Continuidad, Asesoramiento, Valor + Valor 7. Resultado y retorno de mis acciones móvilesTuesday, April 19, 2011
  • FUTUROTuesday, April 19, 2011
  • 2011 y más allá... • Redes Sociales • Geomarketing • Aplicaciones • TV + Social + MóvilTuesday, April 19, 2011
  • 2011 y más allá... Fuente: Mobile Marketing AssociationTuesday, April 19, 2011
  • www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanes Oscar Matellanes oscar@quomai.comTuesday, April 19, 2011