Bilbao, 11 de junio de 2010
El sistema sanitario funcionando en red con el ciudadano como un elemento activo de la red                                ...
Proyecto alineado con las líneas estratégicas de la presente legislatura    1. La inversión en salud como motor de desarro...
Misión     Desarrollar un modelo de relación y servicio a distancia,     “no presencial”, centrado en las necesidades de p...
Retos de futuro     Contribuir a esta transformación del modelo asistencial haciendo un especial énfasis    en las activid...
Retos de futuro    Necesidad de transformar el modelo asistencial actual diseñado para la atención de    pacientes agudos,...
Retos de futuro    Implicación del paciente haciéndole realmente el centro del sistema sanitario y    poniendo a su dispos...
Retos de futuro    La utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para    promover modelos co...
Sustituir       Modelo asistencial                               Modelo asistencial                   actual              ...
Innovar                 Modelo asistencial de futuro    Seguimiento a distancia de pacientes    Consejo sanitario    Forma...
Centro de Servicios Sanitarios Multicanal O-sarean       Segmentos                                                        ...
Cartera de servicios del Centro de Servicios  Sanitarios MulticanalDiseñando servicios personalizados y adaptados a las ne...
Piloto Comarca Bilbao                 COMARCA BILBAO                                                          BILBO ESKUAL...
Piloto Comarca Bilbao Nuevos serviciosCITA PREVIAUna página web diseñada para reservar fácilmente cita previa con el médic...
Piloto Comarca Bilbao Nuevos serviciosCONSEJO SANITARIOUn servicio telefónico especial de Consejo Sanitario,atendido por p...
Extensión del proyecto 50.000 habitantes               Junio 2010   400.000 habitantes               Diciembre 2010       ...
Seguimiento a distancia de pacientesProyectos de atención domiciliaria por telemedicina en enfermedades crónicas:       Di...
Principales hitos del proyecto    Ciudadanía y pacientes conectados con redes de profesionales que se encargan de    atend...
Costes de proyecto     2 € por ciudadano en los primeros 3 años (14 millones € presupuestados)    Coste de mantenimiento y...
En resumen  Una interacción más sencilla y accesible con el sistema  sanitario.   Utilizando la tecnología como facilitado...
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  1. 1. Bilbao, 11 de junio de 2010
  2. 2. El sistema sanitario funcionando en red con el ciudadano como un elemento activo de la red Farmacia Hospital RIS EHR HIS c Casa c Médico Paciente c c Enfermero/a
  3. 3. Proyecto alineado con las líneas estratégicas de la presente legislatura 1. La inversión en salud como motor de desarrollo social y económico. 2. Incidir proactivamente sobre los determinantes de salud, factores de riesgo y estilos de vida saludables. 3. Potenciar el papel del ciudadano, su responsabilización y la autonomía del paciente. 4. Defensa de los derechos de los consumidores. 5. Fortalecer la atención para los enfermos crónicos. 6. Desarrollar organizaciones sanitarias integradas mejorando la continuidad de cuidados. 7. Desarrollar las tecnologías que faciliten y mejoren la práctica clínica y el autocuidado. 8. La participación y la conexión con los profesionales de la salud. 9. El impulso a la investigación y la innovación. 10. El Buen Gobierno en la gestión sanitaria pública
  4. 4. Misión Desarrollar un modelo de relación y servicio a distancia, “no presencial”, centrado en las necesidades de pacientes, ciudadanos y profesionales sanitarios
  5. 5. Retos de futuro Contribuir a esta transformación del modelo asistencial haciendo un especial énfasis en las actividades de prevención y promoción de la salud
  6. 6. Retos de futuro Necesidad de transformar el modelo asistencial actual diseñado para la atención de pacientes agudos, hacia un nuevo modelo que se enfoque también en pacientes crónicos.
  7. 7. Retos de futuro Implicación del paciente haciéndole realmente el centro del sistema sanitario y poniendo a su disposición todas las herramientas para introducir una cultura de co- responsabilidad con su enfermedad.
  8. 8. Retos de futuro La utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para promover modelos complementarios de atención, que hagan los servicios sanitarios más asequibles a ciudadanos y pacientes, mejorando la equidad del sistema.
  9. 9. Sustituir Modelo asistencial Modelo asistencial actual de futuro (centrado en la prevención, seguimiento (centrado en agudos y atención presencial) y en nuevas formas de atención no presencial) Consultas exclusivamente Consultas por teléfono ypresenciales correo electrónico Realización de procedimientos Citas gestionadas por eladministrativos presenciales usuario por internet Conocimiento de mi plan de Conocimiento del estado decuidados en ventanilla (citas, lista tramitación de procesosde espera, etc…) asistenciales por internet Actividades muy limitadas en Promoción de estilosestilos de vida saludables de vida utilizando diversos canales.
  10. 10. Innovar Modelo asistencial de futuro Seguimiento a distancia de pacientes Consejo sanitario Formación a ciudadanos/as y pacientes en el manejo de enfermedades Alertas sanitarias Promoción de estilos saludables de vida en población joven Redes sociales de pacientes
  11. 11. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal O-sarean Segmentos Ciudadano / Paciente Teléfono Telé SMS Presencial Internet Email Canales Correo Otros Centro de Servicios Sanitarios Multicanal O-sarean Cartera de Servicios G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 Seguimiento a Promoción de la distancia de Información Salud, Delegación de Procedimientos pacientes y Carpeta personal general sobre el Información y cuidados al Consejo sanitario administrativos coordinación de salud SVS Educación paciente servicios Sanitaria sanitarios EJEMPLOS: EJEMPLOS: EJEMPLOS: EJEMPLOS: EJEMPLOS: EJEMPLOS: EJEMPLOS: • Cita previa • Información • Foro de • Consulta • Consejo • Telemonitorizaci • Carpeta Servicios • Informes de certificados sobre la cartera de servicios de pacientes para la promoción de sanitaria no urgente • sanitario Farmacológico ón y seguimiento personal de salud Osakidetza hábitos domiciliario del médicos • Sistema saludables • Otros pacientes • Directorio de facilitadores de crónicos • Gestión Centros • Información información a TIS/ONA Sanitarios. programas de pacientes • Programas de • Quejas y Salud Pública seguimiento • Etc. • Etc. específico del reclamaciones • Etc. paciente • Segunda opinión crónico. • Etc • Etc.
  12. 12. Cartera de servicios del Centro de Servicios Sanitarios MulticanalDiseñando servicios personalizados y adaptados a las necesidades de cada grupo de interés: ciudadanos/as, pacientes y profesionales Trámites Información •Cita previa •Información sobre sistema •Trámites sanitario (Cartera servicios, administrativos CSSM Directorio de centros ….) •Consultas no • Derechos y deberes de los presenciales pacientes •Certificados, •Voluntades anticipadas informes.. •Protección de datos de carácter personal Promoción de salud E. agudas E. crónicas •Consulta y consejo sanitario•Principales problemas de no urgente •Seguimiento domiciliario multicanalsalud •Divulgación de pautas de •Formación del paciente en el manejo de•Programas de Salud Pública actuación ante los problemas su enfermedad de salud más comunes •Actualización de evidencias científicas•Hábitos de vida saludables •Información al paciente sobre procesos crónicos•Alertas sanitariaspersonalizadas •Seguimiento a domicilio del •Apoyo a redes de autoayuda. Tutorías alta hospitalaria •Planificación de controles en base a un contacto único •Soporte de pacientes por telemedicina
  13. 13. Piloto Comarca Bilbao COMARCA BILBAO BILBO ESKUALDEA COMARCA BILBAO • 50.000 ciudadanos/as • 3 Centros de salud: Zurbaran, Gazteluku, Otxarkoaga
  14. 14. Piloto Comarca Bilbao Nuevos serviciosCITA PREVIAUna página web diseñada para reservar fácilmente cita previa con el médico,pediatra, enfermería y matrona, con total libertad de elección de día y hora.Un nuevo sistema telefónico automatizado ( IVR ) al que se podrá acceder las 24horas del día, los 365 días del año para reservar cita previa con el médico, pediatra,enfermería y matrona.Otra de las novedades que introduce ese servicio es la cita telefónica no presencial,es decir, la posibilidad de solicitar que los profesionales sanitarios se pongan encontacto con los pacientes por vía telefónica, sin necesidad de desplazarse al centrode salud. Y a corto plazo, también por correo electrónico.
  15. 15. Piloto Comarca Bilbao Nuevos serviciosCONSEJO SANITARIOUn servicio telefónico especial de Consejo Sanitario,atendido por profesionales de la salud, al que se podrállamar para consultar sobre problemas de salud, sussíntomas, tratamientos, etc.El usuario del servicios recibirá una recomendación sobrelas pautas de actuación a corto plazo más aconsejable y ensu caso la puerta de acceso al sistema sanitario másadecuada.
  16. 16. Extensión del proyecto 50.000 habitantes Junio 2010 400.000 habitantes Diciembre 2010 1.000.000 habitantes Marzo 2011 2.300.000 habitantes Noviembre 2011
  17. 17. Seguimiento a distancia de pacientesProyectos de atención domiciliaria por telemedicina en enfermedades crónicas: Diabetes Insuficiencia cardiaca Enfermedad pulmonar obstructiva crónica Página Nº 17
  18. 18. Principales hitos del proyecto Ciudadanía y pacientes conectados con redes de profesionales que se encargan de atender y cuidar de su salud. Call Center de atención a la ciudadanía para personas que no sepan navegar por internet. Pacientes crónicos que conocen su enfermedad, que saben tomar decisiones y que están seguidos a distancia por un equipo integrado (At. Primaria y At. Especializada) de profesionales. Detección precoz de los ciclos de desestabilización para actuar con anticipación. Una proactiva promoción de estilos saludable de vida en la población joven utilizando nuevas tecnologías. Un consejo sanitario de consulta inmediata orientado a facilitar la vida y el acceso al sistema sanitario de las personas.
  19. 19. Costes de proyecto 2 € por ciudadano en los primeros 3 años (14 millones € presupuestados) Coste de mantenimiento y consolidación: 5 € por persona y año Retorno de la inversión: Reducción de la frecuentación de servicios sanitarios: • Menos consultas en los servicios de urgencias • Menos ingresos hospitalarios Mayor eficiencia del modelo no presencial sobre el presencial Refuerzo sobre actividades preventivas que redundará en una menor carga de enfermedad de la población
  20. 20. En resumen Una interacción más sencilla y accesible con el sistema sanitario. Utilizando la tecnología como facilitador. Y siempre bajo la perspectiva de un modelo sanitariocentrado en las necesidades de las personas.

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