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Web reputation settore turistico - Google ADWORDS

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  • 1. Venerdì 18 gennaioReputazione online nel settore turistico
  • 2. Reputazione on line nel settore turistico Infatti la reputazione online di un brand aziendale è determinata da ciò che i consumatori diffondono sul web Diventa fondamentale scandagliare il web, andando a guardare con attenzione le community, i blog e i social network, possibili contenitori di giudizi negativi o di notizie false e tendenziose. La rete è oggi una delle principali fonti di informazione La rete produce e diffonde queste informazioni in maniera caotica e incessante e censura senza un preciso controllo
  • 3. Reputazione on line nel settore turistico Sempre più utenti utilizzano il web per raccogliere informazioni specifiche e opinioni prima di acquistare un prodotto o affidarsi ad una determinata azienda. + 500% ricerca delle parole “RECENSIONE HOTEL” Oggi più che mai la web reputation è un parametro fondamentale per il successo. Gli utenti prima di acquistare un servizio o un prodotto, verificano i feedback presenti in rete. 6 utenti su 10 leggono le recensioni di altri viaggiatori 30% degli utenti che prenota un hotel online cambia idea a causa dei commenti negativi di altri viaggiatori 130 Sono ben 130 i siti principali dove compaiono le recensioni Tripadvisor, trivago, booking, venere.com, holidaycheck, expedia, hotels.com, kayak, ecc ecc…
  • 4. Reputazione on line nel settore turistico Verba volant, web manent Una delle caratteristiche di Internet è che ogni contenuto lascia una traccia persistente nel tempo. Le informazioni viaggiano veloci Le notizie oggi sono consultabili in rete, grazie a portali e web magazine aggiornati di continuo. User generated content e social network Gli utenti stessi hanno la possibilità di creare e diffondere informazioni rapidamente, ma anche di esprimere giudizi positivi o negativi su argomenti di ogni tipo. Non sottovalutare mai le situazioni critiche Non curare al meglio la propria presenza in internet, trascurando siti ufficiali e profili social, ignorando gli utenti, reagendo lentamente o con approcci non idonei a situazioni potenzialmente delicate, può innescare meccanismi altamente negativi.
  • 5. Monitoraggio costante perché il fattore tempo è determinante Scandagliare la rete in tempo reale, grazie ad un monitoraggio continuo, permette di essere maggiormente al riparo da situazioni negative e penalizzanti. Definire processi di analisi e modalità di intervento Stabilendo fasi di controllo e livelli di analisi dei dati si innescano azioni e reazioni, automatizzate e manuali, modalità di intervento che si attivano in base al verificarsi di determinate situazioni. Amplifica i tuoi punti di forza e valorizza il tuo brand Bispgna puntare su una strategia di web reputation efficace, composta dal giusto mix di contenuti e attività ad alto engagement, che vanno pensati e realizzati per ottenere visibilità sui motori di ricerca e stimolare il passaparola degli utenti sui social media. Reputazione on line nel settore turistico
  • 6. Reputazione on line nel settore turistico 1. Analisi della situazione attuale Valutazione della presenza sul web Valutazione engagement degli utenti Valutazioni sentiment degli utenti Identificazione KPI Definizione di una mappa di posizionamento per il confronto con gli altri competitor
  • 7. 2. Definizione della strategia Definizione modalità di intervento Identificazione del target e degli strumenti più opportuni ed efficaci per instaurare e mantenere relazioni a lungo termine con il cliente, la costruzione di una reputazione del brand e il miglioramento della visibilità online Reputazione on line nel settore turistico
  • 8. 3. Implementazione della strategia Monitoraggio costante Ssimolaqe l’engagemens e la qelazione con il cliente (online/offline) Reputazione on line nel settore turistico Utilizzo di strumenti per attrarre nuovi clienti: Google Adwords Utilizzo di strumenti SEO per il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca Reporting mensile delle attività svolte
  • 9. Google ADWORDS e SEO
  • 10. Google ADWORDS e SEO Google Adwords è la piattaforma pubblicitaria di Google che permette la pubblicazione di annunci testuali, immagini e video sulle pagine dei risultati di ricerca e sui siti della rete di contenuti Google. Definizione budget totale per la campagna Definizione del budget giornaliero Definizione del costo massimo per ciascun messaggio Identificazione del target Creazione del messaggio Definizione delle parole chiave Il messaggio comparirà nella SERP sulla base della corrispondenza con le ricerche effettuate dai clienti e della capacisà di rpera dell’inreqzionirsa L’inreqzionirsa paga rolo qtando l’tsense clicca rtl proprio messaggio e non semplicemente quando il messaggio compare sulla SERP Gestione di una campagna ADWORDS
  • 11. Google ADWORDS e SEO SEO (Search engine optimization) Identifica l'insieme delle attività volte all'ottimizzazione del codice e dei contenuti di un sito web per una migliore indicizzazione sui motori di ricerca dello stesso e ad un migliore posizionamento in funzione di determinate parole chiave. Ottimizzazione del sito web, revisione dei codici, realizzazione di testi mirati al posizionamento, promozione del sito con comunicati stampa, scambi di link strategici, ecc… Essere un ottimo tecnico informatico ha ben poco a che vedere con il posizionamento nei motori

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