Découvrez, à travers des cas clients concrets, pourquoi la solution OroCRM séduit les entreprises et comment elle les aide faire de leur relation client un avantage concurrentiel.

1. Comment April Moto met en place une
relation client multicanal et augmente son
taux de transformation avec OroCRM
Témoignage

2. Arnaud Touzeau
Directeur Technique
April Moto
Julien Heroux
Responsable SI
April Moto
Mathieu Rivière
Consultant – Chef de projet
Synolia

3. April Moto
Notre métier :
Accompagner et protéger tous les motards
• Spécialiste français de l’assurance 2-roues
• Créé en 1984
• Filiale du Groupe April
300 000
Motards assurés
+ 4 000
Partenaires
83
Collaborateurs
basés à Tour
96%
Des clients satisfaits

4. 1. Le Défi

5. Le contexte
• Forts volumes de devis : 9 000 / semaines
• Des canaux de distribution multiples
Téléphone Réseaux de
courtage
Site web &
Comparateurs Boutiques
April
Concessionnaires

6. Les objectifs
• Disposer d’un outil de vente pour les conseillers d’April Moto qui
puisse :
– Enregistrer des devis (9 000 par semaine),
– Gérer les tâches de relance et d’envoi d’email automatiquement (4 500
tâches et emails par semaine),
– Servir de référentiel partenaires (20 000)
– Être accessible depuis le web
– Être accessible via des WebServices
– Permettre une customisation à la main d’April Moto

7. 2. Les besoins

8. Le challenge
• Remplacer un outil existant, vieillissant et plus maintenable par une
solution up-to-date technologiquement offrant des possibilités
d’évolution et de flexibilité dans le futur.

9. Pourquoi un CRM ?
• Création de devis plus efficace
• Une nécessité d’automatiser le suivi des devis
• Amélioration du taux de transformation des devis en contrats
• Uniformisation des communications envoyées aux prospects
• Développement de la connaissance client,
• Meilleure traçabilité des échanges avec les clients

10. Nos besoins
• Un outil personnalisable en autonomie
• Une technologie up-to-date
• Intégration au cœur du SI facilitée

11. 3. La solution
Le projet CRM

12. Le projet CRM : le choix d’OroCRM
• Un choix évident :
– Un framework Symfony 2 maîtrisé par April Moto
– Une ergonomie personnalisable
– Une intégration complète dans le SI April
• Choix du partenaire projet, Synolia :
– Partenaire certifié Gold par l’éditeur

13. Le projet CRM : focus technique
• 20 000 users
• +1000 devis par jours
• Un portail web connecté au CRM grâce
aux API standards
• Automatisation des relances grâce à
des processus développés en
Symphony 2

14. Le projet CRM : Le cycle de vie des devis
Réalisation
du devis
Via le formulaire de souscription
Appel des droits de l’apporteur
Formulaire en Iframe dans OROCRM
Déversement automatique dans OROCRM
Relances
du devis
Tâche de Rappel
Mail d’envoi du devis
Mails de relance des devis
Gestion des process de relance en fonction
des canaux de distribution et des moments de
vie des devis
Souscription
d’un contrat
Recherche dans la base devis/tiers
Reprise du devis et parcours du formulaire
Envoi automatique du mail de souscription
Reprise des éléments du devis
Process de génération du mail de contrat
Action Opérations réalisées Fonctions OROCRM appelées

15. Le projet CRM : Intégration SI
• OROCRM est au centre des
interactions entre les
systèmes
• C’est notre référentiel de
gestion des droits d’accès

16. Le projet CRM : une ergonomie optimisée
• 1 page permettant de voir
toutes les informations :
• Devis,
• Personne,
• Activités,
• Fichiers associés

17. 4. Les bénéfices
Et résultats obtenus

18. Résultats obtenus
• Facilité d’utilisation pour les collaborateurs April Moto (ergonomie,
positionnement des informations, outils de recherche)
• Hiérarchisation des Users en fonction des canaux de distribution
• Vision 360 des prospects quel que soit le canal et le produit
concerné
• Optimisation et customisation des relances automatiques

19. Q R&

20. La Compagnie des
Vacances
accélère son développement en Europe
avec OroCRM
Case
Study

21. Stéphane Calimodio
Co-fondateur – Responsable division CRM
• Pic of
Speaker

22. La Compagnie des Vacances
• 1er tour opérateur et distributeur de campings en France
• Créé en 2008
+ 3 000
Offres d’hébergements
en France et en Europe
+ 10 000
Partenaires
50% BtoB
50% BtoC
+ 500 000
clients

23. 1. Le Défi

24. Le contexte
Agences de
voyages
Tours
opérateurs
Marques
blanches
Comités
d’entreprises
Sites web
• L’offre d’hébergements la plus complète et diversifiée du marché
• Cibles multiples : BtoB, BtoC, BtoBtoC
• Des canaux de distribution multiples

25. Les objectifs
• Etendre son leadership au niveau
européen
• Accélérer le développement de son
activité BtoB
• Harmoniser et moderniser le SI

26. 2. Les besoins

27. Le challenge
• Référentiel clients/partenaires unique
• Améliorer la qualité de sa relation
client
• Disposer d’une application
multicanale
• Améliorer la qualité des données

28. Pourquoi un CRM ?
• Amélioration du suivi des opportunités
commerciales et contrats
• Segmentation de la base client
• Pilotage de campagnes marketing
ciblées
• Reporting et mesure de la
performance

29. Les pré-requis
• Une application personnalisable en
autonomie (framework Symfony 2)
• Facilitée d’intégration avec des outils
complémentaires (Zendesk, Dotmailer,
etc…)

30. 3. La solution
Le projet CRM

31. Le projet CRM : le choix d’OroCRM
• Un choix évident :
– Le seul CRM multicanal du marché
– Un framework Symfony 2 maîtrisé par La Compagnie
des Vacances
– Une application évolutive
– Un budget maîtrisé sans coût caché
• Choix du partenaire projet, Synolia :
– 1er partenaire mondial depuis 2013
– 1er pôle d’expertise OroCRM en France
– Proximité avec l’éditeur (Roadmap, R&D etc.)

32. Méthodologie projet
Choix d’une méthode Agile :
• Priorisation et arbitrage
• Allotissement des livraisons (Sprints)
• Recette et validation des livrables tout
au long du projet
• Respect du standard de l’application
• Maîtrise du budget

33. Le périmètre
Agences de
voyages
Tours
opérateurs
Marques
blanches
Comités
d’entreprises
Sites web
Fournisseurs
partenaires

34. Le périmètre
• Gestion de l’activité commerciale
• Prise de rendez-vous qualifiés
• Pilotage de campagnes de
prospections
• Suivi des contrats partenaires

35. 4. Les bénéfices
Et résultats obtenus

36. Résultats obtenus
• Amélioration de la performance
commerciale
• Gain de productivité dans la gestion des
opportunités et contrats
• Cycle de vente raccourci
• Meilleur suivi du pipe commercial
• Reporting et pilotage optimisé

37. Perspectives d’évolution
Couplage
téléphonique
Synchronisation
LDAP
Intégration
Zendesk
Intégration avec
un outil marketing

38. Synolia
Qui sommes nous ?

39. 5,6M€650+ 60+ 30+2
Clients de toutes
tailles
et issus de
divers secteurs
d’activité
Experts
techniques
fonctionnels
De Chiffres d’Affaires
en 2015
Agence,
à Lyon et Paris
Partenariats
techniques et
commerciaux
Synolia,enchiffres

40. E-commerce
Cross-canal
Gestion de catalogue
Relation client
Service client
Marketing Automation
Analytique
Business Intelligence
Outil de pilotage
Nos métiers
CONSEILLER • CONCEVOIR • DÉVELOPPER • ACCOMPAGNER
Mettre en œuvre des plateformes CRM et E-commerce performantes et flexibles

41. Ils nous font confiance

42. Q R&

43. Coffee
break