Découvrez, à travers des cas clients concrets, pourquoi la solution OroCRM séduit les entreprises et comment elle les aide faire de leur relation client un avantage concurrentiel.
3. April Moto
Notre métier :
Accompagner et protéger tous les motards
• Spécialiste français de l’assurance 2-roues
• Créé en 1984
• Filiale du Groupe April
300 000
Motards assurés
+ 4 000
Partenaires
83
Collaborateurs
basés à Tour
96%
Des clients satisfaits
5. Le contexte
• Forts volumes de devis : 9 000 / semaines
• Des canaux de distribution multiples
Téléphone Réseaux de
courtage
Site web &
Comparateurs Boutiques
April
Concessionnaires
6. Les objectifs
• Disposer d’un outil de vente pour les conseillers d’April Moto qui
puisse :
– Enregistrer des devis (9 000 par semaine),
– Gérer les tâches de relance et d’envoi d’email automatiquement (4 500
tâches et emails par semaine),
– Servir de référentiel partenaires (20 000)
– Être accessible depuis le web
– Être accessible via des WebServices
– Permettre une customisation à la main d’April Moto
8. Le challenge
• Remplacer un outil existant, vieillissant et plus maintenable par une
solution up-to-date technologiquement offrant des possibilités
d’évolution et de flexibilité dans le futur.
9. Pourquoi un CRM ?
• Création de devis plus efficace
• Une nécessité d’automatiser le suivi des devis
• Amélioration du taux de transformation des devis en contrats
• Uniformisation des communications envoyées aux prospects
• Développement de la connaissance client,
• Meilleure traçabilité des échanges avec les clients
10. Nos besoins
• Un outil personnalisable en autonomie
• Une technologie up-to-date
• Intégration au cœur du SI facilitée
12. Le projet CRM : le choix d’OroCRM
• Un choix évident :
– Un framework Symfony 2 maîtrisé par April Moto
– Une ergonomie personnalisable
– Une intégration complète dans le SI April
• Choix du partenaire projet, Synolia :
– Partenaire certifié Gold par l’éditeur
13. Le projet CRM : focus technique
• 20 000 users
• +1000 devis par jours
• Un portail web connecté au CRM grâce
aux API standards
• Automatisation des relances grâce à
des processus développés en
Symphony 2
14. Le projet CRM : Le cycle de vie des devis
Réalisation
du devis
Via le formulaire de souscription
Appel des droits de l’apporteur
Formulaire en Iframe dans OROCRM
Déversement automatique dans OROCRM
Relances
du devis
Tâche de Rappel
Mail d’envoi du devis
Mails de relance des devis
Gestion des process de relance en fonction
des canaux de distribution et des moments de
vie des devis
Souscription
d’un contrat
Recherche dans la base devis/tiers
Reprise du devis et parcours du formulaire
Envoi automatique du mail de souscription
Reprise des éléments du devis
Process de génération du mail de contrat
Action Opérations réalisées Fonctions OROCRM appelées
15. Le projet CRM : Intégration SI
• OROCRM est au centre des
interactions entre les
systèmes
• C’est notre référentiel de
gestion des droits d’accès
16. Le projet CRM : une ergonomie optimisée
• 1 page permettant de voir
toutes les informations :
• Devis,
• Personne,
• Activités,
• Fichiers associés
18. Résultats obtenus
• Facilité d’utilisation pour les collaborateurs April Moto (ergonomie,
positionnement des informations, outils de recherche)
• Hiérarchisation des Users en fonction des canaux de distribution
• Vision 360 des prospects quel que soit le canal et le produit
concerné
• Optimisation et customisation des relances automatiques
22. La Compagnie des Vacances
• 1er tour opérateur et distributeur de campings en France
• Créé en 2008
+ 3 000
Offres d’hébergements
en France et en Europe
+ 10 000
Partenaires
50% BtoB
50% BtoC
+ 500 000
clients
27. Le challenge
• Référentiel clients/partenaires unique
• Améliorer la qualité de sa relation
client
• Disposer d’une application
multicanale
• Améliorer la qualité des données
28. Pourquoi un CRM ?
• Amélioration du suivi des opportunités
commerciales et contrats
• Segmentation de la base client
• Pilotage de campagnes marketing
ciblées
• Reporting et mesure de la
performance
29. Les pré-requis
• Une application personnalisable en
autonomie (framework Symfony 2)
• Facilitée d’intégration avec des outils
complémentaires (Zendesk, Dotmailer,
etc…)
31. Le projet CRM : le choix d’OroCRM
• Un choix évident :
– Le seul CRM multicanal du marché
– Un framework Symfony 2 maîtrisé par La Compagnie
des Vacances
– Une application évolutive
– Un budget maîtrisé sans coût caché
• Choix du partenaire projet, Synolia :
– 1er partenaire mondial depuis 2013
– 1er pôle d’expertise OroCRM en France
– Proximité avec l’éditeur (Roadmap, R&D etc.)
32. Méthodologie projet
Choix d’une méthode Agile :
• Priorisation et arbitrage
• Allotissement des livraisons (Sprints)
• Recette et validation des livrables tout
au long du projet
• Respect du standard de l’application
• Maîtrise du budget
34. Le périmètre
• Gestion de l’activité commerciale
• Prise de rendez-vous qualifiés
• Pilotage de campagnes de
prospections
• Suivi des contrats partenaires
36. Résultats obtenus
• Amélioration de la performance
commerciale
• Gain de productivité dans la gestion des
opportunités et contrats
• Cycle de vente raccourci
• Meilleur suivi du pipe commercial
• Reporting et pilotage optimisé
39. 5,6M€650+ 60+ 30+2
Clients de toutes
tailles
et issus de
divers secteurs
d’activité
Experts
techniques
fonctionnels
De Chiffres d’Affaires
en 2015
Agence,
à Lyon et Paris
Partenariats
techniques et
commerciaux
Synolia,enchiffres
40. E-commerce
Cross-canal
Gestion de catalogue
Relation client
Service client
Marketing Automation
Analytique
Business Intelligence
Outil de pilotage
Nos métiers
CONSEILLER • CONCEVOIR • DÉVELOPPER • ACCOMPAGNER
Mettre en œuvre des plateformes CRM et E-commerce performantes et flexibles
Acteur incontournable de la location d'hébergements touristiques de professionnels
Offre la plus complète et diversifiée du marché (Hôtellerie de Plein Air = Camping, chalet, résidences etc.)
Partenaires = Fournisseurs d’hébergements
Capitaliser sur l’ensemble des données clients, prospects collectées depuis 2008
Améliorer la qualité de sa relation client (support, marketing, développement commercial)
Disposer d’une application répondant aux besoins des différentes équipes commerciales (« Campings » et « CE ») et des différents canaux BtoB et BtoC
Reprise des données pertinentes depuis l’ancien CRM
Sprints de 2 semaines X3
20 utilisateurs : commerciaux et assistantes
- Assignation automatique de taches depuis un rapport
SugarCRM confie la commercialisation, la mise en place, le support de sa solution à ses partenaires en charge d’accompagner les clients.
SYNOLIA est le 1er dans le monde historiquement depuis 12 ans et le 1er en France.
Ainsi se termine la partie rébarbative de votre journée
Je vous propose maintenant de laisser la place à Phil Winters et de rentrer dans le vif du sujet du Parcours client selon la perspective du client.
A toi Phil!