Comment April Moto met en place une
relation client multicanal et augmente son
taux de transformation avec OroCRM
Témoigna...
Arnaud Touzeau
Directeur Technique
April Moto
Julien Heroux
Responsable SI
April Moto
Mathieu Rivière
Consultant – Chef de...
April Moto
Notre métier :
Accompagner et protéger tous les motards
• Spécialiste français de l’assurance 2-roues
• Créé en...
1. Le Défi
Le contexte
• Forts volumes de devis : 9 000 / semaines
• Des canaux de distribution multiples
Téléphone Réseaux de
courta...
Les objectifs
• Disposer d’un outil de vente pour les conseillers d’April Moto qui
puisse :
– Enregistrer des devis (9 000...
2. Les besoins
Le challenge
• Remplacer un outil existant, vieillissant et plus maintenable par une
solution up-to-date technologiquement...
Pourquoi un CRM ?
• Création de devis plus efficace
• Une nécessité d’automatiser le suivi des devis
• Amélioration du tau...
Nos besoins
• Un outil personnalisable en autonomie
• Une technologie up-to-date
• Intégration au cœur du SI facilitée
3. La solution
Le projet CRM
Le projet CRM : le choix d’OroCRM
• Un choix évident :
– Un framework Symfony 2 maîtrisé par April Moto
– Une ergonomie pe...
Le projet CRM : focus technique
• 20 000 users
• +1000 devis par jours
• Un portail web connecté au CRM grâce
aux API stan...
Le projet CRM : Le cycle de vie des devis
Réalisation
du devis
Via le formulaire de souscription
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Le projet CRM : Intégration SI
• OROCRM est au centre des
interactions entre les
systèmes
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Le projet CRM : une ergonomie optimisée
• 1 page permettant de voir
toutes les informations :
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• Personne,
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4. Les bénéfices
Et résultats obtenus
Résultats obtenus
• Facilité d’utilisation pour les collaborateurs April Moto (ergonomie,
positionnement des informations,...
Q R&
La Compagnie des
Vacances
accélère son développement en Europe
avec OroCRM
Case
Study
Stéphane Calimodio
Co-fondateur – Responsable division CRM
• Pic of
Speaker
La Compagnie des Vacances
• 1er tour opérateur et distributeur de campings en France
• Créé en 2008
+ 3 000
Offres d’héber...
1. Le Défi
Le contexte
Agences de
voyages
Tours
opérateurs
Marques
blanches
Comités
d’entreprises
Sites web
• L’offre d’hébergements ...
Les objectifs
• Etendre son leadership au niveau
européen
• Accélérer le développement de son
activité BtoB
• Harmoniser e...
2. Les besoins
Le challenge
• Référentiel clients/partenaires unique
• Améliorer la qualité de sa relation
client
• Disposer d’une applic...
Pourquoi un CRM ?
• Amélioration du suivi des opportunités
commerciales et contrats
• Segmentation de la base client
• Pil...
Les pré-requis
• Une application personnalisable en
autonomie (framework Symfony 2)
• Facilitée d’intégration avec des out...
3. La solution
Le projet CRM
Le projet CRM : le choix d’OroCRM
• Un choix évident :
– Le seul CRM multicanal du marché
– Un framework Symfony 2 maîtris...
Méthodologie projet
Choix d’une méthode Agile :
• Priorisation et arbitrage
• Allotissement des livraisons (Sprints)
• Rec...
Le périmètre
Agences de
voyages
Tours
opérateurs
Marques
blanches
Comités
d’entreprises
Sites web
Fournisseurs
partenaires
Le périmètre
• Gestion de l’activité commerciale
• Prise de rendez-vous qualifiés
• Pilotage de campagnes de
prospections
...
4. Les bénéfices
Et résultats obtenus
Résultats obtenus
• Amélioration de la performance
commerciale
• Gain de productivité dans la gestion des
opportunités et ...
Perspectives d’évolution
Couplage
téléphonique
Synchronisation
LDAP
Intégration
Zendesk
Intégration avec
un outil marketing
Synolia
Qui sommes nous ?
5,6M€650+ 60+ 30+2
Clients de toutes
tailles
et issus de
divers secteurs
d’activité
Experts
techniques
fonctionnels
De Chi...
E-commerce
Cross-canal
Gestion de catalogue
Relation client
Service client
Marketing Automation
Analytique
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Comment April Moto met en place une relation client multicanal et augmente son taux de transformation avec OroCRM

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Découvrez, à travers des cas clients concrets, pourquoi la solution OroCRM séduit les entreprises et comment elle les aide faire de leur relation client un avantage concurrentiel.

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  • Acteur incontournable de la location d'hébergements touristiques de professionnels
    Offre la plus complète et diversifiée du marché (Hôtellerie de Plein Air = Camping, chalet, résidences etc.)
    Partenaires = Fournisseurs d’hébergements
  • Marques BtoC = Vacances Campings, Appartements vacances, Locaneiges
    Marques BtoB = Distribution en Agence = Camping n°1
    - Distributeurs Marque Partenaires : Look voyages, Promovacances, Voyages-sncf.com,…
  • Capitaliser sur l’ensemble des données clients, prospects collectées depuis 2008
    Améliorer la qualité de sa relation client (support, marketing, développement commercial)
    Disposer d’une application répondant aux besoins des différentes équipes commerciales (« Campings » et « CE ») et des différents canaux BtoB et BtoC
    Reprise des données pertinentes depuis l’ancien CRM



  • Sprints de 2 semaines X3
  • 20 utilisateurs : commerciaux et assistantes
  • - Assignation automatique de taches depuis un rapport
  • SugarCRM confie la commercialisation, la mise en place, le support de sa solution à ses partenaires en charge d’accompagner les clients.

    SYNOLIA est le 1er dans le monde historiquement depuis 12 ans et le 1er en France.
  • Ainsi se termine la partie rébarbative de votre journée 

    Je vous propose maintenant de laisser la place à Phil Winters et de rentrer dans le vif du sujet du Parcours client selon la perspective du client.

    A toi Phil!
  • Comment April Moto met en place une relation client multicanal et augmente son taux de transformation avec OroCRM

    1. 1. Comment April Moto met en place une relation client multicanal et augmente son taux de transformation avec OroCRM Témoignage
    2. 2. Arnaud Touzeau Directeur Technique April Moto Julien Heroux Responsable SI April Moto Mathieu Rivière Consultant – Chef de projet Synolia
    3. 3. April Moto Notre métier : Accompagner et protéger tous les motards • Spécialiste français de l’assurance 2-roues • Créé en 1984 • Filiale du Groupe April 300 000 Motards assurés + 4 000 Partenaires 83 Collaborateurs basés à Tour 96% Des clients satisfaits
    4. 4. 1. Le Défi
    5. 5. Le contexte • Forts volumes de devis : 9 000 / semaines • Des canaux de distribution multiples Téléphone Réseaux de courtage Site web & Comparateurs Boutiques April Concessionnaires
    6. 6. Les objectifs • Disposer d’un outil de vente pour les conseillers d’April Moto qui puisse : – Enregistrer des devis (9 000 par semaine), – Gérer les tâches de relance et d’envoi d’email automatiquement (4 500 tâches et emails par semaine), – Servir de référentiel partenaires (20 000) – Être accessible depuis le web – Être accessible via des WebServices – Permettre une customisation à la main d’April Moto
    7. 7. 2. Les besoins
    8. 8. Le challenge • Remplacer un outil existant, vieillissant et plus maintenable par une solution up-to-date technologiquement offrant des possibilités d’évolution et de flexibilité dans le futur.
    9. 9. Pourquoi un CRM ? • Création de devis plus efficace • Une nécessité d’automatiser le suivi des devis • Amélioration du taux de transformation des devis en contrats • Uniformisation des communications envoyées aux prospects • Développement de la connaissance client, • Meilleure traçabilité des échanges avec les clients
    10. 10. Nos besoins • Un outil personnalisable en autonomie • Une technologie up-to-date • Intégration au cœur du SI facilitée
    11. 11. 3. La solution Le projet CRM
    12. 12. Le projet CRM : le choix d’OroCRM • Un choix évident : – Un framework Symfony 2 maîtrisé par April Moto – Une ergonomie personnalisable – Une intégration complète dans le SI April • Choix du partenaire projet, Synolia : – Partenaire certifié Gold par l’éditeur
    13. 13. Le projet CRM : focus technique • 20 000 users • +1000 devis par jours • Un portail web connecté au CRM grâce aux API standards • Automatisation des relances grâce à des processus développés en Symphony 2
    14. 14. Le projet CRM : Le cycle de vie des devis Réalisation du devis Via le formulaire de souscription Appel des droits de l’apporteur Formulaire en Iframe dans OROCRM Déversement automatique dans OROCRM Relances du devis Tâche de Rappel Mail d’envoi du devis Mails de relance des devis Gestion des process de relance en fonction des canaux de distribution et des moments de vie des devis Souscription d’un contrat Recherche dans la base devis/tiers Reprise du devis et parcours du formulaire Envoi automatique du mail de souscription Reprise des éléments du devis Process de génération du mail de contrat Action Opérations réalisées Fonctions OROCRM appelées
    15. 15. Le projet CRM : Intégration SI • OROCRM est au centre des interactions entre les systèmes • C’est notre référentiel de gestion des droits d’accès
    16. 16. Le projet CRM : une ergonomie optimisée • 1 page permettant de voir toutes les informations : • Devis, • Personne, • Activités, • Fichiers associés
    17. 17. 4. Les bénéfices Et résultats obtenus
    18. 18. Résultats obtenus • Facilité d’utilisation pour les collaborateurs April Moto (ergonomie, positionnement des informations, outils de recherche) • Hiérarchisation des Users en fonction des canaux de distribution • Vision 360 des prospects quel que soit le canal et le produit concerné • Optimisation et customisation des relances automatiques
    19. 19. Q R&
    20. 20. La Compagnie des Vacances accélère son développement en Europe avec OroCRM Case Study
    21. 21. Stéphane Calimodio Co-fondateur – Responsable division CRM • Pic of Speaker
    22. 22. La Compagnie des Vacances • 1er tour opérateur et distributeur de campings en France • Créé en 2008 + 3 000 Offres d’hébergements en France et en Europe + 10 000 Partenaires 50% BtoB 50% BtoC + 500 000 clients
    23. 23. 1. Le Défi
    24. 24. Le contexte Agences de voyages Tours opérateurs Marques blanches Comités d’entreprises Sites web • L’offre d’hébergements la plus complète et diversifiée du marché • Cibles multiples : BtoB, BtoC, BtoBtoC • Des canaux de distribution multiples
    25. 25. Les objectifs • Etendre son leadership au niveau européen • Accélérer le développement de son activité BtoB • Harmoniser et moderniser le SI
    26. 26. 2. Les besoins
    27. 27. Le challenge • Référentiel clients/partenaires unique • Améliorer la qualité de sa relation client • Disposer d’une application multicanale • Améliorer la qualité des données
    28. 28. Pourquoi un CRM ? • Amélioration du suivi des opportunités commerciales et contrats • Segmentation de la base client • Pilotage de campagnes marketing ciblées • Reporting et mesure de la performance
    29. 29. Les pré-requis • Une application personnalisable en autonomie (framework Symfony 2) • Facilitée d’intégration avec des outils complémentaires (Zendesk, Dotmailer, etc…)
    30. 30. 3. La solution Le projet CRM
    31. 31. Le projet CRM : le choix d’OroCRM • Un choix évident : – Le seul CRM multicanal du marché – Un framework Symfony 2 maîtrisé par La Compagnie des Vacances – Une application évolutive – Un budget maîtrisé sans coût caché • Choix du partenaire projet, Synolia : – 1er partenaire mondial depuis 2013 – 1er pôle d’expertise OroCRM en France – Proximité avec l’éditeur (Roadmap, R&D etc.)
    32. 32. Méthodologie projet Choix d’une méthode Agile : • Priorisation et arbitrage • Allotissement des livraisons (Sprints) • Recette et validation des livrables tout au long du projet • Respect du standard de l’application • Maîtrise du budget
    33. 33. Le périmètre Agences de voyages Tours opérateurs Marques blanches Comités d’entreprises Sites web Fournisseurs partenaires
    34. 34. Le périmètre • Gestion de l’activité commerciale • Prise de rendez-vous qualifiés • Pilotage de campagnes de prospections • Suivi des contrats partenaires
    35. 35. 4. Les bénéfices Et résultats obtenus
    36. 36. Résultats obtenus • Amélioration de la performance commerciale • Gain de productivité dans la gestion des opportunités et contrats • Cycle de vente raccourci • Meilleur suivi du pipe commercial • Reporting et pilotage optimisé
    37. 37. Perspectives d’évolution Couplage téléphonique Synchronisation LDAP Intégration Zendesk Intégration avec un outil marketing
    38. 38. Synolia Qui sommes nous ?
    39. 39. 5,6M€650+ 60+ 30+2 Clients de toutes tailles et issus de divers secteurs d’activité Experts techniques fonctionnels De Chiffres d’Affaires en 2015 Agence, à Lyon et Paris Partenariats techniques et commerciaux Synolia,enchiffres
    40. 40. E-commerce Cross-canal Gestion de catalogue Relation client Service client Marketing Automation Analytique Business Intelligence Outil de pilotage Nos métiers CONSEILLER • CONCEVOIR • DÉVELOPPER • ACCOMPAGNER Mettre en œuvre des plateformes CRM et E-commerce performantes et flexibles
    41. 41. Ils nous font confiance
    42. 42. Q R&
    43. 43. Coffee break

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