無料から使える傾聴ツール8選

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講演で使った資料の一部になりますが、無料で使える傾聴ツールにフォーカスしてまとめてあります。 …

講演で使った資料の一部になりますが、無料で使える傾聴ツールにフォーカスしてまとめてあります。

(注記:紹介しているサービスの中で、bitlyとSurveyMonkeyは弊社のパートナーです)

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  • 1. ソーシャルリスニングで出来る事   &無料から使えるツール8選  
  • 2. 消費者の情報過多は大きくなるばかり インターネット上の流通情報量VS消費情報量 7.00E+19   4.50E+16   インターネット上の流通情報 量   インターネット上の消費情報 4.00E+16  6.00E+19   量   3.50E+16  5.00E+19   3.00E+16  4.00E+19   2.50E+16  3.00E+19   2.00E+16   1.50E+16  2.00E+19   1.00E+16  1.00E+19   5.00E+15  0.00E+00   0.00E+00   2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009   出典: 平成23年度情報通信白書
  • 3. 傾聴が何故大切? オフェンス  —  顧客の声を聞く事で、ファンとの対話・エンゲージメントが発生 する ー ソーシャル時代の顧客醸成の基本   ソーシャルメディアでの顧客醸成ステップ コンバージョン 対話・     ファン化   ロイヤリティ フォロー   ホップ ステップ ジャンプ!    ディフェンス  —  顧客の本音が出やすいメディアをウォッチする事で、トラブルが 大きくなる事を未然に防ぐ  
  • 4. 傾聴により分かる事 市場 自社 競合 iPhone Experia   Regza   Galaxy スマートフォン   ガラケー
  • 5. 傾聴によって改善出来る   ビジネス目標 ソーシャルメディア測定コンパス イノベーション   ブランド力   顧客と共同の   ブランドに対する   商品やサービスの開発 態度、会話や行動 顧客体験   ビジネス   マーケティング効率化  顧客との関係や、   目標 マーケティングプログブランド体験を改善   ラムの効率化 オペレーションの効率化   売上への貢献   どこでどのようにして費用 どこでどのようにして   を削減するのか?   売上に貢献するのか?  
  • 6. 監視の情報量は大きくなるばかり 整形されていないデータ インターネット上の流通情報量VS消費情報量 (Big  Data)  が急激な増加7.00E+19   を続ける 4.50E+16   インターネット上の流通情報 量   インターネット上の消費情報 4.00E+16  6.00E+19   量   3.50E+16  5.00E+19   3.00E+16  4.00E+19   2.50E+16  3.00E+19   2.00E+16   1.50E+16  2.00E+19   ビジネス目的にあった   効率の良い傾聴手法を構築する事が重要! 1.00E+16  1.00E+19   5.00E+15  0.00E+00   0.00E+00   2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009   出典: 平成23年度情報通信白書
  • 7. 傾聴活動の広がり:参考例 ソーシャルメディア   聞く   探す   現状把握・比較   分析   投 析 ツイッター   票 関 連リアルタイム   / 解 分 フェイスブック   析 析 分 ー 競 顧析 など 合 客 比 ー ー ー ー ブログ   較 ー 比較・レビューサイト   ー 属 予分 性 測析 ストック     企業コミュニティ       企業サイト   解  
  • 8. 無料から使える    傾聴ツール
  • 9. Twitter  Counter http://twittercounter.com  簡単に、フォロアーの伸びを競合と比較したい時に便利なツール  
  • 10. Tweet  Reach キーワードやアカウントに対するリーチがどの程度あるのか、直近の  データでサンプル分析したい時に便利   無料版:直近の50ツイートに 関するレポートが出せる     有料版:直近1500ツイート に関して分析 ($20から)     また、有料プランの場合、価 格帯により、より詳細なインフ ルエンサーのレポートや、 ハッシュタグやキーワードの 詳細なRTの状況等も分かる。  
  • 11. Topsy http://topsy.com  キーワードやURLに対する反響を検索出来る。ツイッターとGoogle+に対応  
  • 12. Twitraq   http://twitraq.userlocal.jp 同時に発言されているキーワードの相対的影響力や、   相対的な地方別の拡散状況などが分かる   無料で、5キーワードまで登録可能   例:「コーラ」で検索した場合  ー総数 RTや返信でない、ツイート数  
  • 13. SurveyMonkey   http://jp.surveymonkey.com 無料から利用できるアンケートツール。顧客やファンの意見収集を体系的に行いたい   時には有用。1アンケートに複数の回収リンク(コレクター)   を設定出来るので、ツイッターではこのリンク、フェイスブックではアプリでファンページ にアンケートを埋め込む、サイトではポップアップで表示するなど、媒体に応じて   フレキシブルなアンケートの配布が出来る点も魅力。   トップページ   アンケート画面(上:ウェブ/下:フェイスブックアプリ)  注記:Orinoco  Peatix  は、SurveyMonkeyの日本におけるマーケティングパートナーです。  
  • 14. Hootsuite  http://www.hootsuite.com ソーシャルメディアダッシュボード   (複数のソーシャルメディアアカウン トを一括管理出来るツール)のリー ダー格企業。無料からエンタープラ イズサービスまで豊富なオプション がある。     主な機能な以下の通り   •  エンゲージメントツール     投稿の一括管理、事前予約   •  コラボレーション     返答の依頼などチームでの     管理機能   •  分析     フェイスブックインサイトや      グーグルアナリティックスと連携   •  セキュリティ   権限レベルの設定  
  • 15. Hootsuite http://www.hootsuite.com 無料から使えるソーシャルメディア投稿管理+ダッシュボードツール  ブランドキー ハッシュタ 市場キーワード検索 グ検索 ワード検索 検索して有用なキーワード     •   ブランドキーワード   •   ブランド属性   •   競合キーワード   •   ハッシュタグ   •   マーケット属性キーワード   などをストリームに保存する事で、 継続的なモニタリングが可能
  • 16. Facebook  インサイト Facebook  ページのトラックするユーザーセグメント Source:  http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-­‐d576.html
  • 17. Facebook  インサイト:   フェイスブックページの測定 Facebook  ページのトラックするユーザーセグメント 話題にしている人 Source:  http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-­‐d576.html
  • 18. Facebook  インサイト 消費者属性 アクセスボリューム/アクセス場所 流入経路/訪問頻度 Source:  http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-­‐d576.html
  • 19. Bitly http://bitly.com 無料から使える短縮URLツール+つぶやきの伝播計測  
  • 20. ご清聴  ありがとうございました!   http://orino.co    (web)  /   info@orinoco.jp    (mail) ブログで海外最新事例など 発信してます。 @orinocogroup or     @tokyopingu  (個人) www.facebook.com/orinocogroup
  • 21. Orinoco  Peatix  とは?
  • 22. 自社サービスソーシャルチケット パートナー事業 プラットフォームhttp://peatix.com 最新のソーシャルツール・サービスを 日本国内のお客様に提供します
  • 23. http://about.me/emitakemuramiller