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[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels

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Dans cette présentation, nous décrirons les mauvaises pratiques en matière de transparence dans les médias sociaux et comment s'en prémunir. Cette présentation a fait l'objet d'une discussion ...

Dans cette présentation, nous décrirons les mauvaises pratiques en matière de transparence dans les médias sociaux et comment s'en prémunir. Cette présentation a fait l'objet d'une discussion interne à Orange mais ne contient que des éléments ouverts et partgeables par tous.

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  • Cette présentation est destinée à tous les membres de l'organisation du groupe Orange, qui feront parti de la formation dite « école de la communication ». Elle sera également disponible en ligne, constamment remise à jour, et il est autorisé de la faire circuler largement autour de soi. Bien qu'elle soit orientée vers nos personnels communiquant participant à la formation ci-dessus, allait néanmoins diffusable ensemble du personnel à fin d'expliquer notre stratégie numérique.Il s'agit d'une formation interne, aucune de ces planches ne contenant l'information confidentielle, il est parfaitement autorisé de l'utiliser à l'extérieur pour promouvoir l'image de la marque et sa stratégie numérique notamment. Auquel cas, il est recommandé de suivre les règles des Creative Commons indiquer sur la planche numéro deux.Pour toute question relative à cette présentation merci de contacter Yann Gourvennec via Twitter :@ygourven
  • Dans ce contexte, j'ai moi-même contribué à deux ouvrages importants en 2011. L'un sur le plan international, l'autre sur le plan français, l'adaptation américaine des « médias sociaux expliqués à mon boss » est en cours en 2012.Ces deux ouvrages site copieusement les initiatives d'Orange dans le domaine des médias sociaux appliqués au business et entreprise. Ceci à juste titre, car notre entreprise est effectivement aux premières loges, ce qui ne veut pas dire qu'il ne reste rien à faire, bien au contraire c'est ce que nous en voir dans cette présentation.
  • J'en veux pour preuve la présentation de Jeremiah Owyang, un analyste bien connu de nos domaines qui décrit ces enjeux d'industrialisation et de montée en charge depuis déjà plus d'un an. Face à ces enjeux, la bonne démarche et une démarche dite du « pissenlit ».
  • notre ambition (extrait du guide de bonnes pratiques des médias sociaux)ce guide est remis à chaque participant à la formationComprendre, connaître, utiliser et échanger des informations sur le Web social est devenu fascinant, non seulement pour les consommateurs, mais également pour les entreprises et leurs employés. En effet ces entreprises souhaitent rester compétitives, améliorer leur réputation sur internet et s’engager auprès de leurs clients, au coeur des écosystèmes, échanger des idées et même lancer des initiatives de « crowdsourcing » (utilisation des capacités des internautes). C’est une grande plateforme qui permet de donner libre cours à ses idées et de générer de l’enthousiasme autour d’elles. C’est également devenu un outil indispensable pour les marques qui souhaitent établir des liens étroits avec leurs clients et leurs fans, au-delà des simples produits et services. éduquer, responsabiliser, encourager A nos yeux, la participation, interne ou externe, et la responsabilisation de nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans ce processus. Cela signifie que des employés peuvent prendre part à des groupes LinkedIn, utiliser Facebook, ou des sites de réseaux sociaux internes tels que Plazza pour échanger des idées ou des opinions avec leurs collègues, par la création de blogs externes et/ou leur inscription sur des plateformes en ligne du Groupe ou non. Ceux d’entre nous qui ont ouvert la voie en la matière méritent d’être considérés comme nos champions et peuvent, à leur tour, aider les autres à utiliser les médias sociaux. Nous ne pouvons responsabiliser nos employés que si nous leur apportons le soutien, la formation et les conseils nécessaires à un bon usage des ressources et de la collaboration en ligne. Ce guide a pour but d’aider nos champions et tous les autres collaborateurs à atteindre cet objectif. encourager l’utilisation des médias sociaux Ce guide a également pour but d’encourager la pratique des médias sociaux en donnant des conseils et astuces aux utilisateurs, en promouvant un comportement en ligne approprié, en conseillant les utilisateurs sur ce qui doit ou ne doit pas être fait et en les formant aux pratiques qui doivent être évitées. Nous sommes convaincus que l’éducation et la responsabilisation favoriseront les comportements appropriés en ligne. Ce document a surtout pour objectif de répondre à toutes vos questions à ce sujet
  • Transparence => tout collaborateur doit décliner son identité (qui vous êtes et pour qui vous travaillez). Il est vivement conseillé d’ajouter que les propos n’engagent que vous et non le Groupe pour lequel vous travaillezPolémique => restez respectueux et courtois en utilisant toujours un vocabulaire appropriéConfidentialité => toute divulgation d’information pouvant porter atteinte au Groupe ne doit pas être publiée sur les médias sociauxPropriété intellectuelle => ne publier que quand vous avez les droits pour le faire, les citations doivent être exactes, et les sources doivent être clairement mentionnéesExpertise => même si vous ne représentez pas le Groupe officiellement, le niveau d’expertise que vous montrerez sera associé à l’image de l’entreprisePartage => les documents internes au Groupe doivent uniquement s’échanger entre collaborateurs via des outils / applications internes. Pour les échanges avec des utilisateurs externes des applications externes sont disponibles (yousendit etc …)
  • L’intégralité des informations en format détaillé est téléchargeable, sont disponibles à l’URL http://orange.com/smjg/FR en Français et http://orange.com/smg en Anglais
  • A l’intérieur de l'éthique évangélisation, et dans le cadre de ses guides de meilleures pratiques des médias sociaux, il faut inclure absolument ce qui va être la pierre angulaire de notre travail tout au long de 2012 (et probablement un peu au-delà) et que je nomme le programme des champions des réseaux sociaux (social media champion).Si l'on veut véritablement diffuser l'information, savoir et l'enthousiasme au travers de notre entreprise, il est illusoire de croire que l'on peut former soi-même, même si l'on est une douzaine, 200 000 personnes. Il est en outre encore plus illusoire de croire qu'on peut parler toutes les langues, ou d'imaginer qu'on peut évangéliser au fond de l'Arménie en anglais ou en français ! C'est non seulement ethnocentrique, mais complètement inefficace.Nous avons donc choisi une méthode entièrement différente, que j'ai déjà pu le lui prouver par le passé notamment chez Unisys quand j'étais responsable des systèmes d'information marketing pour l'Europe. La méthode que nous retenons, l'évangélisation par démultiplication au travers de personnes enthousiastes, qui transmettront leur savoir de proche en proche. Un système d'inscription et de suggestions en ligne est mise à disposition.Pour les dates de déploiement se référer à la planche ci-dessus. Pour les détails, Lionel fumado reviendra également dessus dans sa partie.

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  • web & social mediacomportement éthique sur les réseaux sociauxdans le cadre des situations de travailYann A Gourvennec – Web, digital & social media, 07 Sept, 2012
  • agenda > introduction > exemples > règles de transparence > l’organisation > l’éducation, le partage > les championssome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 3Gourvennec
  • some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 4Gourvennec
  • Orange.com satellitesSocial Media platforms and Group presence(march+aug 2012 statistics) Orange.com webste generator live Orange blog Streamlike Visits : 11 million 4 sites : Visits : 53 447 in 300 new videos wholesalesolutions half a year Pages viewed : 20,5 livre audio 60 000 players million vidéos brand Pages seen : 83074 loaded notre démarche RSE Orange Facebook Twitter GooglePlus Timeline facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com appox. 240, 000 likers approx.20,000 followers Orange in 700 circles 74 accounts approx. 350,000 followers some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 5
  • 2 main books in 2011Orange inside http://amonboss.com http://precommerce.comsome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 6Gourvennec
  • le blog de ma peau : un “précurseur”some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 7
  • autres « précurseurs » Sony: “All I want for Xmas is a PSP”some rights reserved - CC 2007 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 8 16 juin
  • quelques exemples de défaut de transparence …some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 9
  • relations blogueurs (2012)some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 10
  • transparence obligatoireles interdits des médias sociaux> faux blogs> faux commentaires> faux profils> faux contenus> spam et intrusion> infiltration> payer les blogueurs …> etc. disclosure best practices http://socialmedia.org/disclosuresome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 11 11Gourvennec
  • quels enjeux organisationnels ? photo cc Yann Gourvennec – http://antimuseum.comsome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 12
  • 13 Organizational Models source : Jeremiah Owyang Centralized Distributed Coordinated Multiple Hub Holistic and Spoke© 2010 Altimeter Group
  • guide des bonnes pratiques des médias sociauxhttp://oran.ge/smgfr> éduquer, responsabiliser> encourager officiellement l’utilisation> compétitivité et d’ouverture> … à condition de bien comprendre les règles d’utilisation> conseils et astuces d’utilisation> promouvoir un comportement en ligne approprié> former aux bonnes pratiquesnb : ne s’applique pas aux usagespersonnels hors lieu de travailsome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 14Gourvennec
  • les grands sujets du guide de bonnes pratiques http://oran.ge/smgfr identité => faux sécurité => éviter les incidents ou profils/blogs/comptes sont fuites (éducation) inappropriéstransparence => se présenter etpréciser l’entreprise pour laquelle e-réputation => prévenir les vous travaillez informations nuisibles à l’image du Groupe partage => respect des règles d’échange des expertise => informations internes et responsabilisation externesconfidentialité => respect de non propriété intellectuelle => diffusion d’informations Groupe respect des droits d’auteurs d’ordre confidentiel polémiques => respect, courtoisie et langage adapté lors des échanges some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 15 Gourvennec
  • handbooks and resourceshttp://oran.ge/smgfrsome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 16
  • http://oran.ge/SMCfrle label des champions interview : le label des médias sociaux but: partager au sein de l’entreprise, échanger, se former, débattre, nous entraider… > au 23/01/2012 : environ 50 champions > objectif à 6 mois : au moins 5 par pays (~150 hors France) > participation par cooptation >> boîte e-mail générique (privée) some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 17 Gourvennec
  • questions - réponsessome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 18Gourvennec
  • mercisome rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Page 19Gourvennec