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Productividad Comercial con Oracle CRM On Demand
Dña. Pauline Damman
Pauline Damman
¿Qué es la productividad comercial?
• ¿Mejor comunicación y conseguir más leads?
• ¿Incrementar el tiempo con el cliente?
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Cómo incrementar la productividad
Marketing &
Ventas
Costes Adaptación
Continua
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¿Qué es una oportunidad? ¿Lead? ¿Contacto?
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3. Dar a cada prospect
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Generación más común del lead
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Visión Impacto – Profiling Progresivo
• No require TI para construir los formularios
• Selecciona tus propios URLs
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Con CRM Marketing On Demand …
3. Dar a cada prospect
lo que necesita
4. Segmentar
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Visión comercial– Interacciones de márketing
Toda la información en un único lugar
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Solo Oracle proporciona en modo SaaS la visión
completa e integrada
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Win-Win para ventas y márketing
• Menos llamadas
“frias”
• Ratios de cierre
más altos
• Más revenue
• Mayor cualificación
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Jonathan Block
Vice President & Service Director
Sirius Decisions
“While lead, campaign, and opportunity management go han...
Oracle CRM On Demand
La mejor elección en Cloud CRM
Oracle
Automatización de la fuerza de
ventas

Marketing integrado 
S...
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Presentación Sales Productivity (CRM On Demand: Saas)
Dña. Pauline Damman, Principal Sales Consultant, Oracle

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  1. 1. Productividad Comercial con Oracle CRM On Demand Dña. Pauline Damman Pauline Damman
  2. 2. ¿Qué es la productividad comercial? • ¿Mejor comunicación y conseguir más leads? • ¿Incrementar el tiempo con el cliente? • ¿Vender más? • ¿Vender menos con mayor margen? • ¿Disminuir tiempo administrativo? • ….
  3. 3. Cómo incrementar la productividad Marketing & Ventas Costes Adaptación Continua > < =>  Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva  Incrementar la conversión de clientes potenciales  Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting  Incrementar ganar nuevos clientes  Incrementar la retención del cliente  Optimiza los precios  Incrementar ventas por persona  Incrementar la venta cruzada y de mayor valor  Disminuir el coste de las ventas  Disminuir tiempo inserción de datos  Disminuir tiempo de generación de informes y análisis  Disminuir tiempo para buscar información de cliente  Colaborar y compartir datos  menos reuniones  Mejorar la toma de decision para enfocar los costes en actividades rentables.  Incrementar la satisfacción del cliente  Incrementar la colaboración del empleado  Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado  Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos
  4. 4.  Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva  Incrementar la conversión de clientes potenciales  Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting  Incrementar ganar nuevos clientes  Incrementar la retención del cliente  Optimiza los precios  Incrementar ventas por persona  Incrementar la venta cruzada y de mayor valor  Disminuir el coste de las ventas  Disminuir tiempo inserción de datos  Disminuir tiempo de generación de informes y análisis  Disminuir tiempo para buscar información de cliente  Colaborar y compartir datos  menos reuniones  Mejorar toma de decisiones para enfocar los costes en actividades rentables.  Incrementar la satisfacción del cliente  Incrementar la colaboración del empleado  Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado  Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos Cómo incrementar la productividad Marketing & Ventas Costes Adaptación Continua •¿Cómo trabajar cualquier de los aspectos?
  5. 5. ¿Cómo trabajar los aspectos de la productividad? • Definir y cuantificar el objetivo y los aspectos más importantes a trabajar en el marco de la estrategia comercial establecida • Involucración del negocio; es un proyecto de todos • Acordar y consensuar cada uno de los aspectos • Mejora continua •Es necesario un sistema CRM • Almacenar datos y las unidades de medida • Analizar los datos •Es necesario un sistema CRM rápido de implementar, flexible. …
  6. 6. •CRM On Demand
  7. 7.  Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva  Incrementar la conversión de clientes potenciales  Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting  Incrementar ganar nuevos clientes  Incrementar la retención del cliente  Optimiza los precios  Incrementar ventas por persona  Incrementar la venta cruzada y de mayor valor  Disminuir el coste de las ventas  Disminuir tiempo inserción de datos  Disminuir tiempo de generación de informes y análisis  Disminuir tiempo para buscar información de cliente  Colaborar y compartir datos  menos reuniones  Mejorar toma de decisiones para enfocar los costes en actividades rentables.  Incrementar la satisfacción del cliente  Incrementar la colaboración del empleado  Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado  Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos Cómo incrementar la productividad Marketing & Ventas Costes Adaptación Continua  Utilizar software de suscripción  Implementaciones simples  Ágil actualización  Fácil configuración
  8. 8. TiempoTiempo Denominador comúnDenominador común
  9. 9. Ventas dice…Ventas dice… • Marketing no nos da suficientes contactos. • Nosotros generamos el 90% de nuestras oportunidades. VP de Ventas
  10. 10. Marketing dice…Marketing dice… • Nos pasamos el dia generando oportunidades. • Los comerciales no les contactan a tiempo. VP de Marketing
  11. 11. ¿Qué es una oportunidad? ¿Lead? ¿Contacto? •¿Asistencia a un evento? •¿Número de teléfono de una llamada fría? •¿Respuesta de un webinar? •¿Email?
  12. 12. Estadísticas…. • 80% de los leads no terminan en cierre • El 45% de las personas que responden a un evento compran en un periodo de 12 meses • Ventas solo trabaja en un 11% de los leads que le pasa márketing • Solo el 18% de dichos leads pasan a oportunidad
  13. 13. Con CRM Marketing On Demand … 3. Dar a cada prospect lo que necesita 2. Ejecutar campañas multi canal 1. Construir listas con criterios específicos Prospecto en la base de datos Ana Pérez
  14. 14. Generación más común del lead Search Advertising Thematic Landing Page Data Sheets Brochure Online Form (Lead Capture) Profiling Questions Personalized Microsite Online Demos Targeted EmailDirect Mail Communities
  15. 15. Con CRM Marketing On Demand … 3. Dar a cada prospect lo que necesita 4. Segmentar Utilizando las Respuestas para… 2. Ejecutar campañas multi canal 1. Construir listas con criterios específicos Prospecto en la base de datos Ana Pérez
  16. 16. Generación más común del lead Search Advertising Thematic Landing Page Data Sheets Brochure Online Form (Lead Capture) Profiling Questions Personalized Microsite Online Demos Targeted EmailDirect Mail Communities tr ue
  17. 17. Visión Impacto – Profiling Progresivo • No require TI para construir los formularios • Selecciona tus propios URLs • Aprender Incrementalmente mas de tus prospectos • Rechazar datos malos • Validar direcciones, dominios de email y formatos Ratios muy superiores de formularios completos y precisos
  18. 18. Con CRM Marketing On Demand … 3. Dar a cada prospect lo que necesita 4. Segmentar Utilizando las Respuestas para… 2. Ejecutar campañas multi canal 5. Mover a la red comercial 1. Construir listas con criterios específicos Prospecto en la base de datos Ana Pérez 6. Herramienta comercial, en tiempo real
  19. 19. Visión comercial– Interacciones de márketing Toda la información en un único lugar
  20. 20. Con CRM Marketing On Demand … 3. Dar a cada prospect lo que necesita 4. Segmentar Utilizando las Respuestas para… 2. Ejecutar campañas multi canal 5. Mover a la red comercial 7. O mover a un programa de “maduración” 1. Construir listas con criterios específicos 8. Asegurar el ROI Prospecto en la base de datos 6. Herramienta comercial, en tiempo real Ana Pérez
  21. 21. Visión de la compañ ía Solo Oracle proporciona en modo SaaS la visión completa e integrada VENTAS MARKETING Analytics Business Intelligence Gestió n del Partner Gestió n del contacto Gestió n de Leads Gestió n de oportunidades Response Management Lead Scoring Campaign Automation Email Campaigns Web Marketing Lead Nurturing Website Monitoring Forecasting Movilidad Business Intelligence Lead Scoring Automatizació n de campañ as Monitorizació n de Websites Web Marketing Lead Nurturing Gestió n de respuestas
  22. 22. Win-Win para ventas y márketing • Menos llamadas “frias” • Ratios de cierre más altos • Más revenue • Mayor cualificación • Menor coste • ROI Demostrable VENTAS MARKETING
  23. 23. Jonathan Block Vice President & Service Director Sirius Decisions “While lead, campaign, and opportunity management go hand-in-hand, until now no vendor has unified these critical functions WITHIN ONE PLATFORM. Oracle's cloud CRM solution brings sales and marketing together to deliver a single, integrated revenue pipeline for identifying, nurturing and converting leads to sales.”
  24. 24. Oracle CRM On Demand La mejor elección en Cloud CRM Oracle Automatización de la fuerza de ventas  Marketing integrado  Servicios  Analytics  Enterprise-Grade Cloud Security  Single Provider Solution  Multiple Cloud Deployment Options  Verticalizaciones  Lowest Total Cost of Ownership 
  25. 25. Oracle CRM Day Barcelona 25 de Noviembre
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