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Jesús espuelas crm saa soracle Jesús espuelas crm saa soracle Presentation Transcript

  • <Insert Picture Here>CRM On Demand, el Cloud Computing de Oracle Jesús Espuelas Fernández - Iberia CRM OnDemand Solution Leader
  • Una Estrategia Inteligente para Evaluar “En este entorno económico, la pasividad es comprensible pero denota poca visión de futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus miedos y salir adelante pueden vencer a los competidores vacilantes y aprovechar las ventajas”.Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan
  • Estudio de TCOTCO On- On-Premise Premise Cost Cost (With upgrade) Upgrade SaaS Cost Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5
  • SaaS está cambiando el mercado 25% de todo el Aumento mundial en la nuevo software inversión CAGR del 39 % alcanzando $10.7 billion in 2009. en 2011 SaaS 5% SaaS 5% 25% 75% 95%On Premise On Premise 2005 2011
  • ¿Por qué Cloud Computing?Beneficios Speed Cost © 2009 Oracle – Proprietary and
  • ¿Por qué no Cloud Computing?Retos/barrerasSecurity QoS Fit © 2009 Oracle – Proprietary and
  • SaaS y Social CRM: Directrices Beneficios para el individuo Facilidad de uso Información contextual Sin necesidad de formaciónProporcionar valor de forma progresivaUtilizar redes sociales Liderado por expertos en el tema
  • Planes de crecimiento en CRM • Reemplazo de soluciones a alto nivel! • Areas con gran demanda • Cambio de tendencias y aplicaciones fuerzan una actualizacion8
  • CRM OnDemand en un vistazo…
  • CRM On Demand Marketing AutomationCaracterísticas principales • Definición campañas de Márketing • Segmentación utilizando Analytics • Gestión de Actividades • Creación de Leads • Reglas de asignación de campañas • Respuestas • Email Marketing • Informes Analíticos
  • CRM On Demand Sales AutomationCaracterísticas principales • Agenda • Ficha cliente • Gestión Lead/Oportunidad • Procesos guiados/Metodologías • Reglas de negocio configurables • Gestión de contactos • Reglas de asignación de cuentas y oportunidades • Forecasting • Informes Analíticos • Acceso Movil (mobile Sales Assistant) • Integración con Outlook y Lotus Notes
  • CRM On Demand Service AutomationCaracterísticas principales • Gestión de Solicitudes de Servicio • Base de datos de Soluciones • Guiones de llamada • Flujos y procesos definidos por reglas (escaladas) • Reglas de asignación de SR • Encuestas de satisfacción • Información Analítica
  • CRM On Demand AnalyticsCaracterísticas principales • Informes predefinidos en todas las áreas • Acceso para hacer los informes que se requieran • Facil construcción de cuadros de mando agrupando diferentes informes • Informes agregados y en tiempo real
  • CRM On Demand Roadmap Release 18 • Usability • Analytics Release 16 • Insurance • More Custom Objects • PRM • Better forecasting • Life Sciences • Related Items layout / inline edit • Advanced Security (VPN,R15 Innovation Pack 1 R16 Innovation Pack 2 Dedicated Circuits,• Expanded custom field support • WS for attachments • Sales Campaigns • Search enhancements HIPAA)• Custom object analytics • Analytics Data Visibility• Import enhancements • More PIM Sync enhancements • EBS PIP, Phase II• Web Services for all custom objects • Analytics for User Quotas • JDE World PIP• Vertical analytics • Dutch, Thai, Traditional Chinese• CRMOD to Siebel CRM Integration • CRMOD to JDE EnterpriseOne• PIM Sync Enhancement • Sales Library• Office 2007 support • PRM Spring 2011• @customer Fall 2010• Read-only user• Sales Prospector Feb 2010 Nov 2009 Aug 2009 Mar 2009 Release 19 • Defining Dec 2008 Requirements Sep 2008 Release 17 • Insurance • Life Sciences • Life SciencesMar 2008 • PRM R16 Innovation Pack 1 • More web 2.0 / Social CRM Named queues • More integration R15 Innovation Pack 2 Small Enhancements • More enterprise SaaS • CTE Phase 1 Added Language support • More languages • More Functional Enhancements • Swedish • Advanced workflowRelease 15 • Russian • Related Items Visibility• Sticky Notes • MSA on iPhone • Deal Management Integration • Danish• Message Center • Polish• Custom Dashboards • Disaster Recovery • Finnish• Widgets/RSS feeds• Mobile Sales Assistant
  • Marketing On Demand Dashboards, Reports, Ad-hoc Analysis Landing Pages Automated Microsites multi-step Web Forms campaigns and Web Tracking business rules Personalization Online / offline contact data Response processing rules© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • Oracle CRM On Demand Provides Complete Sales and Marketing Contact Management Analytics Lead Nurturing Lead Management Lead Scoring Opportunity Management Response Management Enterprise Forecasting Visibility Website Monitoring PRM Web Marketing Mobile Campaign Automation Sales Reporting Email Campaigns Sales Marketing© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • Oracle CRM On Demand Marketing Estrategia de Producto 2011 & 2012 • Mejoras en soporte Multicanal • Analítica integrada de flujo de ingresos • Modelos de valoración numérica de los leads Service Packs • Soporte extendido a objetos personalizable • Mejoras Menores • Integración de Redes Sociales Service Packs 2012 Q1 • Mejoras Menores 2011 Q4 2011 Q3 Release 3 • Integración con Redes Sociales • Valoración númerica de Leads 2011 Q2 • Contenido dinámico en emails Release 2 • Eventos personalizabls en leads • Analítica Integrada2011 Q1 • Sincronización de Opptys • Soporte SMS • Mejoras en las búsquedas de MKT • Vistas de Leads mejoradas • Integraciónb Siebel OP Release 1 • Campañas de Ventas • Integración con CRM OD • Gestor de Activos Web • 19 Lenguajes • Integracíón provedores DQ • Alojamiento en • Soporte Objetos Personalizados ORCL DataCenter • Webservices Mejorados Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. Oracle Confidential 17
  • ¡Muchas gracias! Jesus.Espuelas@oracle.com http://www.oracle.com/lang/es/crmondemand/index.html http://www.oracle.com/crmondemand/index.htmlhttp://www.oracle.com/crmondemand/products/crm-free-trials/offers.html