2 d2.casemgmt

  • 388 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
388
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Case Management i kontakt centri u javnoj upravi Nihad Velagić Principal Sales Consultant
  • 2. Agenda • Uvod • Oblasti javne uprave – Sigurnost – Prihodi i porezi – Socijalna zaštita • Smart City/Inteligentna uprava • Zaključak
  • 3. Šta je Case Management? Definicija: ‘Case Management’ je proces prikupljanja diskretnih upita, obavljanje zadataka, izvršenje procesa ili drugih radnih jedinica koje uključuju druge osobe i stranke u organizaciji i van nje u cilju rješavanja specifičnog problema i zatvaranja slučaja (predmeta).
  • 4. Zašto klijentima treba Case Management? Promjene i reforme Pritisak za Poslovne Finansijska Slabe promjene potrebe ograničenja postojeće metode i organizacije procesi • Bazirano na papirologiji • Političke inicijative • Usluge dječije zaštite • Smanjenje u operativnim • Postojeći sistemi • Političke promjene • Smanjenje poreskih nefleksibilni i kruti za planovima • Promjene utaja kroz viši nivo promjene usaglašenosti • Smanjenje u organizacijskih • Bazirani na transakciji i kadrovskim resursima struktura • Bolje upravljanje zatvoreni (hard-coded) istragama • Smanjenje troškova • Usaglašenost i • Fokusirani na IT a ne održavanja različitih i revizija • Upravljanje na stručne službenike zastarjelih sistema • Povećana očekivanja predmetima u • Konflikt formalnih i javnosti domenu civilnih neformalnih procesa poslova
  • 5. Tipični problemi Actions disconnected Organizations from desired are only as good as results their worst employee Change can Limited insight; take months mostly focused on or years historical reporting
  • 6. Ciklus Case Managementa Something Gather Make Gain Case Happens Information Decisions Approvals Closure Incident Incident Details Route Tasks Plans routed to Next stage in Prekršaj Suspect Description Assign team Management Justice chain Leads Plan follow up For Review and - Arrest Suspect Evidence actions Approval - Prosecution Zahtjevi: Applicant Details Assess Eligibility Review & approve Make Payment - Benefit Claim Details And Entitlement or reject award Deliver Service - Service Application Details Decide Award of Create Document - Residency Service or benefit
  • 7. Funkcionalni elementi • Upravljanje kompleksnim poslovnim procesima – Fleksibilni hodogrami – Koncept poslovnih pravila • Upravljanje informacijama – Fokus na klijenta – Fleksibilan model podataka – Master Data • Poslovna analitika – Nadzor performansi organizacije – Operativa voñena analitikom Channels Channels Security Security Integration Integration ID Management ID Management Manageability Manageability Scalability Scalability
  • 8. Osnovne komponente rješenja Elektronsko zaprimanje predmeta ubrzava proces aplikacije i