Oracle Sales&Marketing Summit- Policy Automation

Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.2 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

L’automazione delle Policy Cosa dicono i Clienti La complessità è E’ sempre più difficile dare risposte accurate in aumento e consistenti quando le policy sono complesse e soggette ad interpretazione Cambiamenti Ci si aspetta una alta capacità di attuazione legislativi continui nel rendere disponibili le modifiche ai regolamenti La pressione sul Attraverso l’innovazione ci si aspetta una budget richiede riduzione dei costi nell’IT e nei Call Center più efficienza Controllo del Viene richiesta una maggiore processo omogenizzazione e controllo delle disposizioni operative e attuative4 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

L’Automazione delle Policy La visione di Oracle Organizzare Modellare Governo Clienti Esperti Legali Funzionali Modificare Automatizzare Business IT AnalystExecutive Partner Analizzare 5 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Policy Automation • Utenti di Business modellano le regole in linguaggio naturale riducendo iGli Utenti di Business rischi o i costi derivati dalla traduzione dell’IT creano i contenuti • Le regole vengono definite utilizzando strumenti familiari come Word ed Excel riducendo tempi e costi di formazione e facilitando la manuntezione • La simulazione e la modellazione degli scenari forniscono la capacità di Un unico strumento analizzare e verificare le policy per verificare lenorme e analizzare le • I documenti prodotti dal “Determination Reporting” mostrano come implicazioni vengono raggiunte Ie conclusioni a scopo di audit • Un ambiente di test automatico ed interattivo assicura risultati corretti • Flessibilità a basso costo attraverso componenti SOA out-of-the-box Veloce, ad alte prestazioni • Integrato con Siebel, SAP, Peoplesoft • Un motore ad alte prestazioni dotato di funzionalità avanzate6 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Principali Benefici • Self-service 1. Maggiore • Cross-channel efficienza • Accuratezza e Consistenza nei servizi delle informazioni fornite• Testing semplificato• Upgrade meno rischiosi• Decisioni guidate 5. Costi ridotti nei 2. Risposta richiedono meno training progetti e per veloce ai training cambiamenti • Gli esperti partecipano attivamente • Modifiche centralizzate • Analisi What-if • Meno down time • Analisi degli impatti 4. Ciclo di vista 3. delle Policy Tracciabilità e • Decision Report ottimizzato trasparenza • Analisi delle risposte • Link ai documenti sorgenti 7 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari Communication Media & Vendita Benefici Utilities • Quotazioni self-service e • Informazioni accurate e consistenti composizione prodotti; attraverso interviste guidate self- verifiche compatibilità e vincoli service o integrate con il call center • Eleggibilità per offerte e • Riduzione dei costi di training degli promozioni operatori • Cross Selling / Next Best • Modifiche alle regole che Action supportano I prodotti in minuti non in • Selezione guidata del mesi prodotto • Centralizzazione delle regole • Calcolo dei prezzi e dei costi • Upgrade a nuove release del call • Validazione degli ordini prima center meno rischiosi dell’emissione • No downtime • Creazione nuovo cliente • Integrato con Oracle Siebel8 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari Communication Media & Assistenza Benefici Utilities • Service Request self-service • Informazioni accurate e consistenti • Instradamento delle richieste attraverso interviste guidate fruite in di assistenza modalità self-service o attraverso integrate con il call center • Quantificazione dei costi del servizio tecnico ed • Riduzione dei tempi di formazione attribuzione del personale • Activity planning • Utilizzo di canali economici • Centralizzazione delle regole • Riduzione delle customizzazioni • Upgrade a nuove release del call center meno rischiosi • No downtime • Integrato con Oracle Siebel9 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari Travel & Trasportation Processi Benefici • Interviste guidate per la • Riduzione dei costi operativi gestione dei rimborsi self- service ed integrate con il call • Accuratezza e consistenza delle informazioni fornite center • Gestione dei reclami e survey • Riduzione dei tempi di formazione del personale self-service • Compliancy con la normativa • Centralizzazione delle regole vigente • Riduzione dei rischi nei progetti di upgrade • Fruizione semplificata di regolamenti e linee guida • Riduzione delle attività di operative integrazione • Calcolo provviggioni per le agenzie10 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari Financial Services Assicurazioni Benefici • Gli esperti di business modellano • Interviste guidate per la le regole in linguaggio naturale selezione del prodotto riducendo costi e tempi di finanziario adeguato; calcoli manutenzione dei ratei o del tasso corretto • Le regole di business che • Quotazioni Self-service per i supportano i prodotti possono clienti ed i broker, e quotazioni essere modificate in minuti guidate per gli agenti piuttosto che in giorni • Interviste guidate per la • Accuratezza e consistenza delle gestione dei rimborsi in informazioni fornite modalità self-service ed • Riduzione dei costi operativi e integrate con il call center aumento della produttività • Classificazione del rischio e attraverso la riduzione dei calcoli dei premi processi manuali e dell’overhead dovuto alla gestione dei rimborsi incompleti o errati11 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari Financial Services Banche Benefici • Interviste guidate per la • Le regole di business che selezione del prodotto supportano i prodotti possono finanziario adeguato; calcoli essere modificate in minuti dei ratei o del tasso corretto piuttosto che in giorni • Prestiti self-service • Le regole possono essere riusate • Straight Through processing attraverso tuttiiI canali e tutte le per l’approvazione dei applicazioni finanziamenti • Accuratezza e consistenza delle • Verifica dell’aderenza ai informazioni fornite regolamenti dall’istruttoria alla • Riduzione dei costi operativi e presentazione dei pagamenti aumento della produttività • Estrarre le informazioni del attraverso la riduzione dei cliente e delle condizioni per processi manuali e l’introduzione validare le richieste e definire i di nuovi servizi self-service contratti12 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari High Technology e Processi Benefici Manufacturing • Fatturazione dei servizi • Le regole possono essere riusate • Processo di garanzia attraverso tutti i canali e tutte le • Automazione dei processi e applicazioni delle regole di escalation e • Riduzione dei costi operativi e consistenza aumento della produttività • Governance Risk & attraverso la riduzione dei Compliance processi manuali • Tracciabilità delle decisioni attraverso il determination reporting • Verifica della compliance attraverso check list dinamiche13 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Esempi di scenari Healthcare & Public Processi Benefici Services • Servizi self-service al cittadino • Le regole possono essere riusate e alle imprese per verificare attraverso tuttiiI canali e tutte le l’eleggiblità verso benefici sociali applicazioni • Fruizione guidata della • Interviste guidate self-service e a normativa supporto del call center per fornire informazioni accurate e consistenti • Interviste dinamiche per verificare gli adempimenti • Tracciabilità delle decisioni verso le normative vigenti attraverso il determination • Gestione delle licenze dei reporting permessi • Gestione dei fondi comunitari • Applicazioni self-service per visti, cittadinanza, richieste di asilo14 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Conclusioni Le differenze con Oracle Policy Automation Gestire logica complessa che richiede: – Modellazione di norme, policy o regolamenti complessi in un Modellazione documento Microsoft Office – Cambiamenti frequenti alle regole – Regole di business gestite in linguaggio naturale Policy Fornendo: Spiegazioni di come le decisioni sono state raggiunte Guida interattiva alle decisioni Compatibilità, integrazione ed alte prestazioni Ciclo di sviluppo semplificato ad alta produttività Testing e manutenibilità15 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle Sales&Marketing Summit- Policy Automation

by Oracle Apps - Italia

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 11

Statistics

Oracle Sales&Marketing Summit- Policy Automation Presentation Transcript

https://blogs.oracle.com	10
http://secure.clearci.com	1