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Malgré le battage médiatique, la plupart des entreprises sont loin de maîtriser l'art de l'expérience client. Mais il peut en être autrement pour vous. En misant dès aujourd'hui sur les bons …

Malgré le battage médiatique, la plupart des entreprises sont loin de maîtriser l'art de l'expérience client. Mais il peut en être autrement pour vous. En misant dès aujourd'hui sur les bons investissements, aussi bien pour vos collaborateurs que dans les technologies, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies optimales à moindre coût, tout en favorisant la réussite de votre organisation. Le résultat ? Un avantage concurrentiel sur le long terme. Pour en savoir plus, lisez ce 6ème numéro de Customer Concepts

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  • 1. Numéro 2013.06Recherche leader del’expérience client !De nombreuses entreprises n’atteignentpas leurs objectifs en matière d’expé-rience client. Saisissez votre chance !Un meilleur service,moins cherAlignez vos canaux de contacts surles besoins de vos clients et de votreentreprise pour une rentabilité optimale.Une approche commercialeplus intelligentePlus de rentabilité + plus de visibilité =plus de croissance. La clé ?L’automatisation de la force de vente.Positionnez-vousen leader del’expérienceclient !
  • 2. 2.BienvenueL’expérience client est au cœur de tous les débats. Mais il n’est pas trop tard pour vouspositionner en leader de ce secteur, comme le confirment les recherches récentesmenées par Oracle. Et c’est-là une excellente nouvelle pour votre entreprise !Pour son enquête « Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era »menée en 2013, Oracle a interrogé 1 300 cadres dans 18 pays sur leur approche del’expérience client. Les résultats obtenus en Europe occidentale révèlent que seuls20% des cadres estiment disposer d’un programme « de qualité ».Oracle a récemment réalisé une autre étude auprès de 1 400 consommateurs euro-péens pour cerner leurs préférences en matière d’expérience client. Les résultatsindiquent que 81% des consommateurs européens accepteraient de payer plus pourbénéficier d’une meilleure expérience.Ces deux enquêtes témoignent des opportunités exceptionnelles qui s’offrent auxentreprises prêtes à se positionner en leaders de l’expérience client.Mais il n’en reste pas moins un certain nombre de défis à relever. Par exemple, 25%des répondants à l’enquête « Global Insights » estiment que le cloisonnement constitueun obstacle majeur à la mise en œuvre d’un programme efficace en matière d’expé-rience client. Comment surmonter ces difficultés ?Il est impératif de définir le parcours du client, de l’engagement à l’exécution, enpassant par l’analyse des commentaires sur les réseaux sociaux, et de l’aligner sur vosprocessus internes pour identifier toutes les axes d’amélioration de l’expérience client.Et si, en parallèle, vous engagez les bons investissements dans des programmes deformation et de stimulation destinés à vos collaborateurs, dans des initiatives visant àmoderniser vos valeurs organisationnelles et dans le déploiement de technologies deservice client, vous vous positionnerez à coup sûr en leader de l’expérience client.Téléchargez le rapport Global Insights en cliquant sur le lien suivant :oracle.com/goto/globalinsightsDans ce numéro, nous nous intéresserons également :• à la prestation de services de haute qualité à moindre coût ;• aux avantages de l’automatisation de la force de vente ;• à l’impact du commerce personnalisé.Bonne lecture !Cordialement,Paolo MarazitiCustomer Experience Business Solutions Senior Director, Oracle EMEAPlace à pourvoir : recherche leaderde l’expérience client !« Employés, cultured’entreprise,solutions de serviceclient… procédez àdes investissementsjudicieux etpositionnez-vous enleader de l‘expérienceclient. »AUTOMATISATION PLUSINTELLIGENCE DE LA FORCEDE VENTEDans ce numéroCLIQUEZ ICI POUR DÉCOUVRIRLA NOUVELLE ÉDITION EBOOKDE CUSTOMER CONCEPTSoracle.com/goto/customer_concepts_6-2013/frNouvel eBookPOUR EN SAVOIR PLUS0800 906079applications_fr@oracle.comNous contacter
  • 3. 3.Qu’il s’agisse d’un acheteur, d’un patient ou d’un citoyen,chaque client est unique. Et les préférences en matièrede contact, les besoins et les réactions aux expériencesde service diffèrent. Des recherches récentes menéespar Oracle révèlent que l’alignement des canaux decontacts sur les besoins des clients et des entreprisespeut profiter aux deux parties.Les clients exigent aujourd’hui de bénéficier d’expériencescohérentes sur l’ensemble des canaux. Les entreprisesdoivent donc s’assurer que tous leurs canaux sont ouverts,faciles d’utilisation, parfaitement intégrés et qu’ils disposentde ressources suffisantes. Elles doivent également veillerà ce que les clients n’aient pas besoin de changer de canalpour satisfaire leurs besoins. Or, les différentes recherchescommanditées par Oracle révèlent que de nombreuses en-treprises ont du mal à atteindre ces objectifs.UN MINIMUM D’EFFORT…Le rapport Oracle 2012 CX Index Report Europe, basé surdes entretiens avec 1 400 consommateurs européens, adévoilé des chiffres surprenants :• 82% des consommateurs européens estiment que laprestation de services est un processus qui implique tropd’efforts.• 26% des consommateurs européens doivent passer parplusieurs canaux de contact avant que leur problème soitrésolu.• 24% des consommateurs européens doivent passer parplusieurs canaux, et ce à plusieurs reprises, pour obtenirune solution à leur problème.Les entreprises qui ignorent ces problèmes risquent deperdre des clients et de ternir leur réputation. Sans compterque l’insatisfaction des clients peut instantanément faire letour du monde via les réseaux sociaux.… ET UNE EFFICACITÉ MAXIMALE…Pour réduire ces risques de façon rentable, il est essentielde comprendre comment sont utilisés les canaux de servicepar les différentes catégories de clients. À titre d’exemple,selon une étude de consommation menée par Oracle, lesclients les moins dépensiers s’orientent vers des canauxà coût élevé comme les centres d’appels. Inversement,les clients les plus dépensiers ont tendance à utiliser descanaux à moindre coût mais leurs demandes de services’avèrent plus complexes à satisfaire dès le premier contact.… POUR LES ENTREPRISES DES SECTEURSPUBLIC ET PRIVÉLa réduction des coûts est d’une importance capitale dansle contexte économique actuel. En fait, selon une enquêtepublique réalisée au Danemark, le traitement des demandesde service par un centre d’appels coûte 10 fois plus cher queleur traitement en ligne. Le traitement en face-à-face coûtelui près de 40 fois plus cher.Toutefois, les entreprises des secteurs public et privécherchent à réduire leurs coûts et à améliorer leurs servicesde manière légèrement différente.Par exemple, les entreprises européennes du secteur publicmisent sur la numérisation des services ou ce qu’on appellele « channel shift » (« changement de canal »). Elles inves-tissent dans des outils en ligne en libre-service qui limitentles interactions personnelles au profit d’économies subs-tantielles, tout en permettant aux autorités locales et auxagences gouvernementales de contrôler et de répondre effi-cacement aux besoins des citoyens.Dans le secteur privé, les consommateurs préférant géné-ralement les interactions personnelles, il est possible deminimiser les coûts et pertes de revenus en accélérant larésolution des problèmes et en réduisant les abandons depanier grâce aux dialogues en ligne.Vous voulez une bonne nouvelle ? Quels que soient vosclients et les canaux que vous utilisez, Oracle dispose desoutils dont vous avez besoin pour optimiser vos services.Consultez et imprimez l’eBook sur les meilleures pra-tiques Nucleus Research en matière de service clientavec Oracle Service en cliquant ici :oracle.com/goto/nucleusresearchUn meilleur service, moins cherLes clés d’une prestation de servicesperformante et rentableSolutions Oracle ServiceVisionnez notre vidéo sur le libre-service aux clientsen cliquant ici :oracle.com/goto/servicesolutions
  • 4. 4.4.La disponibilité d’informations en ligne, la mobilité etl’essor des réseaux sociaux ont définitivement révolu-tionné le commerce. Pourquoi ? Parce que le volume dedonnées disponibles pour mieux comprendre le client,générer des leads et booster les ventes augmente de fa-çon exponentielle. Les entreprises capables de tirer profitde cette manne d’informations renforcent l’efficacité deleurs équipes commerciales, d’où une rétention accruedes clients, des cycles de vente plus courts et un chiffred’affaires plus élevé. Mais pour y parvenir, la simple auto-matisation de la force de vente ne suffit pas…DONNER AUX ÉQUIPES COMMERCIALES LESMOYENS DE DOPER LEURS VENTESLes équipes commerciales doivent disposer des bons outilspour atteindre leurs objectifs en toutes circonstances. Il fautainsi leur permettre de prendre en main leur propre évolutionen favorisant les ventes proactives :Campagnes marketing auto-générées – Oracle SalesCampaigns utilise un assistant de conception de campagnesfacile d’utilisation permettant aux commerciaux de planifier etde mettre en œuvre des campagnes en quelques minutes. Ilassure également un suivi efficace, avec la création automa-tique de tâches en fonction des réponses des prospects, unmoteur intégré de prédiction des ventes permettant d’identi-fier les prospects les plus intéressants et des liens vers lessupports pertinents.Collaboration sociale – Les réseaux sociaux d’entreprisepeuvent peuvent constituer un outil de collaboration internetrès efficace. Oracle Sales Cloud offre aux entreprises desoutils sociaux permettant une communication sécurisée etefficace tout au long du cycle de vente, notamment des misesà jour en temps réel et des outils de production, de révision etde publication de contenus.Vision complète du client en toutes circonstances – Uneautomatisation efficace des forces de vente exige un accèscomplet aux informations client actualisées, et ce depuis n’im-porte quel terminal. Pour ce faire, Oracle Sales Cloud proposenon seulement des applications mobiles faciles d’utilisation,mais permet également aux utilisateurs d’identifier, en un clic,les clients à proximité depuis leur mobile pour optimiser leurtemps et tirer profit de toute opportunité dans leur secteur.PERMETTRE AUX MANAGERS DE GAGNER ENVISIBILITÉPour des ventes réellement efficaces, il faut établir une stra-tégie commerciale sous-tendue par des informations exploi-tables. Oracle Sales Cloud intègre de puissantes fonctionsd’analyse, notamment un large éventail de tableaux de bord etde rapports prédéfinis et des outils vous permettant de conce-voir vos propres rapports. Tout cela offre de multiples avan-tages aux managers :Planification et gestion plus efficaces – grâce à des outilsintuitifs qui réalisent des analyses en temps réel afin d’optimi-ser les territoires des commerciaux et de définir les quotas etplans de commissionnement individuels.Optimisation des opportunités – grâce à des informationspermettant de déterminer quel produit recommander à chaqueprospect et d’identifier les meilleures opportunités.Satisfaction des clients au-delà de leurs attentes – en cen-tralisant les opportunités commerciales et les prévisions, ensynchronisant les informations en temps réel pour en garantirl’exactitude et en traitant les approbations, rejets et ajuste-ments au sein du système afin d’éliminer les suivis e-mail­inefficaces.PERMETTRE AUX ENTREPRISES DE MIEUX SEDÉVELOPPERRappelons enfin qu’en matière de vente, il est impératif demaximiser la croissance, que ce soit par l’intermédiaire des ca-naux directs ou indirects. Une entreprise peut même enregis-trer une croissance plus forte grâce à ses partenaires que cellegénérée par ses équipes commerciales internes, sous réservede sélectionner les bons partenaires, de les intégrer et de lesgérer de façon appropriée. Oracle Sales Cloud assure la ges-tion de l’ensemble du cycle de vie des partenaires, du recrute-ment à la formation, en passant par le marketing et l’exécution.Regardez notre vidéo sur la gestion des relationssociales en cliquant ici : oracle.com/goto/srmvideoUne approche commerciale plus intelligenteVendre plus, en savoir plus,mieux se développer !Gestion Oracle Social RelationshipVisionnez le Webcast en cliquant ici :oracle.com/goto/srmwebcast
  • 5. 5.CommerceCommerce B2B - acheteurs ouconsommateurs, même attentesSelon le cabinet d’analystes Forrester, le marché améri-cain de l’e-commerce B2B devrait peser 559 milliards dedollars d’ici la fin de l’année 2013, soit plus du doublede l’e-commerce B2C. Il est temps pour les entreprisesB2B d’offrir aux clients une expérience personnalisée etcohérente, en accord avec ce chiffre.LA FIN DU RÈGNE DE LA COMPLEXITÉ...En matière d’e-commerce, les entreprises B2B ont toujours étéplus lentes que les entreprises B2C, et plus particulièrementconcernant l’expérience personnalisée et cohérente exigée parles clients du secteur privé, et ce pour plusieurs raisons :• Du fait de la complexité des produits et des services, il estplus difficile de mettre en place une expérience client detype B2C.• Certains secteurs sont frappés d’inertie, comme l’indus-trie, par exemple, où les catalogues au format papier etle traitement des commandes par téléphone sont encoresolidement ancrés dans les processus de vente et dansles habitudes des clients.• Les grandes entreprises B2B ont généralement développédes infrastructures cloisonnées et complexes qui rendentparticulièrement difficile l’extraction des données, sanscompter que leur remplacement est long et coûteux.… MAIS LES CHOSES CHANGENT VITE...Diverses tendances accélèrent le rythme des changements.Premièrement, toute une génération d’employés se trouveaujourd’hui remplacée par des collaborateurs plus jeunes,des « natifs de l’ère numérique » qui s’attendent à pouvoireffectuer de nombreuses tâches en ligne.Deuxièmement, la plupart des clients effectuant des re-cherches en ligne avant d’acheter un produit, les entreprisesB2B doivent communiquer de manière plus proactive avecles acheteurs potentiels, même dans le cadre de ventesindirectes.Enfin, de nouvelles technologies permettent de centraliser lesdonnées clients et d’en extraire de précieuses informations.Grâce aux logiciels dans le Cloud, il est notamment plus faciled’analyser, de partager et d’exploiter les données client pourdévelopper des expériences client personnalisées et éclairées.… ET EN VOICI LA PREUVEDe nombreuses entreprises B2B assurent leurs transactionsen ligne, par exemple :• En l’espace de 5 ans, le distributeur de composants élec-troniques Allied Electronics a enregistré une progressionexceptionnelle de ses ventes en ligne, qui sont passéesde 9 à 41%.• Dans le domaine des fournitures de bureau, Staples Ad-vantage assure 90% de ses ventes en ligne.• Sur les 35 milliards de dollars de chiffre d’affaires annueldu distributeur mondial de logiciels Ingram Micro, 5 mil-liards sont aujourd’hui assurés par ses opérations e-com-merce, et non plus par ses centres d’appels.Toutefois, Forrester considère également qu’aucune grandeentreprise B2B ne s’est à ce jour imposée comme « modèlede référence » en proposant une expérience e-commerce àla fois complète, cohérente et personnalisée.IL EST TEMPS DE SE RECENTRERLa solution Oracle Commerce intègre des outils de pointepermettant aux entreprises B2B de se positionner en leaderdu secteur de l’e-commerce, par exemple :La solution Oracle ATG Web Commerce permet de per-sonnaliser l’expérience d’achat des clients grâce à une pla-teforme logicielle d’e-commerce flexible et modulaire, quifacilite l’implémentation de sites e-commerce performants.C’est l’expérience dont bénéficient les clients qui permetd’augmenter le taux de conversion et de les fidéliser.Dans l’optique d’offrir une expérience de qualité, OracleEndeca Commerce permet d’analyser et de cibler parfai-tement les clients en leur fournissant des contenus appro-priés, ce qui favorise les clics et améliore les résultats.Découvrez notre Webcast sur les meilleures pratiquesen matière de commerce B2B en cliquant ici :oracle.com/goto/b2bcommerceSolutions Oracle Customer ExperienceDécouvrez notre sélection de livres blancs, vidéos,démos de produits etc. dédiés à l’expérience client :oracle.com/goto/cxsolutions
  • 6. 6.6.La puissance du marketing 2.0Marketing moderneIl est essentiel de bien cerner les préférences des clientspour les satisfaire de façon personnalisée et ainsi offriraux consommateurs d’aujourd’hui, ultra connectés etinformés, l’expérience qu’ils attendent. L’engagementmarketing joue un rôle clé dans cette expérience. Lasolution Marketing d’Oracle dans le Cloud, alimentéepar la technologie d’automatisation issue du récentrachat par Oracle d’Eloqua Inc., est le fer de lance de larévolution du marketing moderne.La technologie Eloqua offre ainsi une plateforme marketingmulticanal moderne qui permet aux entreprises d’augmen-ter leur chiffre d’affaires et de doper leur croissance via :• des processus marketing automatisés qui permettent auxéquipes marketing de s’adapter instantanément au « lan-gage corporel numérique » de l’acheteur ;• des pratiques d’excellence concernant l’exécution descampagnes, les tests, les mesures, la qualification et lamaturation des prospects.Elle couvre la gestion des contacts, des campagnes, desleads et fournit les indicateurs marketing pertinents pouraider les entreprises à :• augmenter leur chiffre d’affaires en générant des leadshautement qualifiés à moindre coût ;• aligner leurs performances marketing sur leurs résultatscommerciaux ;• renforcer l’efficacité de la génération de demande ;• démontrer la valeur et la fiabilité du marketing.Combinée à Oracle Sales Cloud, Oracle Commerce Cloud,Oracle Service Cloud, Oracle Content Cloud et Oracle SocialCloud, Oracle Marketing Cloud vient enrichir la solution dans leCloud dédiée à l’expérience client, la plus complète du marché.Pour en savoir plus sur Oracle Marketing Cloud, cliquezici : oracle.com/eloquaNATIONAL INSTRUMENTS BOOSTE L’EFFICACITÉMARKETING POUR LE LANCEMENT DECAMPAGNES MONDIALESNational Instruments est un fournisseur mondial leader deplateformes logicielles et matérielles intégrées qui simpli-fient le développement de tout système exigeant des me-sures et des contrôles. L’entreprise voulait développer unprogramme d’envergure mondiale pour remplacer les pro-grammes marketing ponctuels utilisés dans chaque pays.Elle souhaitait également améliorer la productivité de sonéquipe marketing en charge des campagnes internationaleset renforcer sa notoriété au niveau mondial. La technologieEloqua proposée par Oracle a aidé National Instruments :• à augmenter le taux de renouvellement des contratsexistants de 60% grâce à l’automatisation des processusadéquats ;• à réduire de 8 heures en moyenne le temps consacré à lacréation de programmes marketing et de contenus spéci-fiques à chaque pays grâce aux campagnes internationales.KRONOS AMÉLIORE L’ACCEPTATION DES LEADSET LE CHIFFRE D’AFFAIRES CORRESPONDANTKronos, leader mondial des solutions de gestion des em-ployés dans le cloud, compte parmi sa clientèle plusieursdizaines de milliers d’entreprises réparties dans plus de100 pays, dont plus de la moitié des sociétés du classementFortune 1000®. L’entreprise avait plusieurs impératifs : ac-croître la demande à toutes les étapes du cycle d’achat,accélérer la génération de leads et en améliorer la qualité,doter son équipe commerciale des outils nécessaires pouridentifier efficacement les prospects. Avec la technologieEloqua déployée par Oracle, Kronos a pu :• tripler les contributions de l’équipe marketing aux oppor-tunités commerciales et sécuriser 90% des opportunitéscommerciales ;• augmenter la génération de leads de 30% et améliorerl’acceptation des leads de 32% dès la première année ;• accompagner et contrôler les comptes efficacement àtous les niveaux du cycle d’achat.En savoir plus maintenant !Cliquez ici pour voir le Webcast sur la personnalisa-tion du marketing :oracle.com/goto/commerceexperience
  • 7. 7.Témoignages clients :HMRC et Garmin DeutschlandLa réussite au rendez-vousavec OracleHMRC ÉCONOMISE 3 MILLIONS DE LIVRESGRÂCE AU LIBRE-SERVICE EN LIGNEHer Majesty’s Revenue Customs (HMRC) a pour missionde collecter l’essentiel des recettes fiscales au Royaume-Uni et d’assurer le paiement des crédits d’impôt et presta-tions familiales, ainsi que de protéger le pays de la fraude etde la contrebande.De par la complexité même de la législation fiscale, HMRCdoit traditionnellement gérer un nombre très important dedemandes de renseignements par téléphone, ce qui setraduit par des coûts de traitement élevés. Une évaluationmystère a également révélé des incohérences dans lesconseils fournis par le personnel de HMRC aux appelants.Il était impératif de réduire les coûts de traitement de cesdemandes tout en améliorant la cohérence et l’exactitudedes conseils fournis. HMRC voulait également éviter l’em-bauche de personnel supplémentaire pour faire face au picd’appels à son centre de contacts induit par un changementde politique fiscale.Grâce à la technologie Oracle, un outil en ligne en libre-ser-vice a pu être déployé. Il permet aux utilisateurs de déter-miner avec exactitude leur statut professionnel à des finsfiscales, en répondant à un questionnaire guidé en ligne.Résultats :• Une adoption massive du nouvel outil (90%) qui dépasseles prévisions.• Des économies estimées à 3 millions de livres, HMRCn’ayant pas eu besoin d’embaucher de personnel supplé-mentaire pour son centre de contacts.• La réaffectation de 1 000 agents à d’autres tâches, ce quia permis de doper la productivité.Pour en savoir plus, cliquez ici :oracle.com/goto/hmrcGARMIN TRAITE 40% DES DEMANDES DE SESCLIENTS EN LIGNE, DOPANT LA PRODUCTIVITÉ ETL’EFFICACITÉ DE SON SERVICE CLIENTAvec plus de 100 millions d’appareils de navigation vendus,Garmin est le premier fabricant mondial de systèmes denavigation mobiles. La société compte plus de 9 000 em-ployés à travers le monde, dont une centaine travaille poursa filiale allemande, Garmin Deutschland GmbH.Garmin Deutschland étant en forte expansion, la société aenregistré une forte augmentation des demandes clients,devenues de plus en plus difficiles à gérer. Elle a donc re-cherché une solution qui lui permettrait de répondre auxdemandes de ses clients plus rapidement et plus efficace-ment, tout en réduisant la charge de travail de son person-nel.Garmin Deutschland a déployé Oracle RightNow Web Self-Service Cloud Service pour simplifier le traitement desdemandes clients, garantir un libre-service en ligne efficace24 heures sur 24 et réduire le nombre d’appels et d’e-mailsdes clients. Résultats :• Les clients trouvent désormais les réponses à plus de40% de leurs demandes dans la base de connaissancesOracle RightNow en libre-service.• Les administrateurs peuvent désormais définir desréponses pour les agents du centre d’appels et les uti-lisateurs, ce qui permet de bénéficier d’une base deconnaissances toujours actualisée, avec la possibilité dehiérarchiser des composants de réponse spécifiques.• Les équipes en charge du service peuvent poster des in-formations clés en ligne selon l’intérêt suscité par telle outelle question.• La société a enregistré une réduction significative desdemandes émanant de clients non enregistrés.• Le service d’abonnement personnalisé, lancé à l’atten-tion des clients enregistrés et basé sur des modèles derecherche et d’achat enregistrés, a rapidement gagné enpopularité.Pour en savoir plus, cliquez ici :oracle.com/goto/garminEn savoir plus maintenant !Découvrez Oracle RightNow CX Cloud Service encliquant ici :oracle.com/rightnow
  • 8. 8.8.Accédez à des outils et des ressources qui témoignent de la valeur des produits et solutions Oracle pour votre entreprise.Consultez les liens ci-dessous pour accéder à un large éventail de livres blancs, de documentations produit, de vidéos, depodcasts et de témoignages de clients.Rejoignez le groupe CustomerConcepts Exchange !oracle.com/goto/customer_concepts_linkedinNouveau groupeLinkedInÉvaluez votre entreprise dèsmaintenant !cs.oracle-dashboard.comExpérience client – êtes-vous un leader ou à latraîne ?Accédez au nouvel eBookCustomer Conceptsoracle.com/goto/customer_concepts_6-2013/frCustomer Conceptsen ligneRestez informé !Ne manquez pas Oracle CloudWorld !blogs.oracle.com/CXyoutube.com/OracleCXtwitter.com/OracleCXfacebook.com/OracleCustomerExperience0800 906079applications_fr@oracle.comCe printemps, participez aux événements exclusifs Oracle Cloud World àLondres le 14 mai 2013 et à Munich le 15 mai 2013 pour rencontrer les diri-geants d’Oracle, les leaders d’opinion, les clients et partenaires et découvrircomment transformer votre entreprise et devancer vos concurrents grâceaux technologies cloud, sociales et mobiles.Outre des sessions sur la stratégie et la roadmap Oracle pour les techno-logies cloud et sociales, Oracle CloudWorld propose des sessions pour lesresponsables métier et les responsables IT.Vous pourrez également approfondir vos connaissances grâce à des sessionssupplémentaires traitant de questions cruciales telles que la sécurité et laconformité du cloud et l’intégration d’Oracle Cloud aux applications existantes.Pour en savoir plus, cliquez ici :oracle.com/cloudworldCopyright © 2013, Oracle et/ou ses filiales.Tous droits réservés.Oracle et Java sont des marques déposées d’Oracle et/ou de ses filiales. Les autores noms cités peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Ce documentest uniquement fourni à titre d’information et son contenu peut être modifié à tout moment sans notification prèalable. Ce document n’est pas garanti sans erreur, il ne fait l’objetd’une garantie d’aucune sorte, pas même exprimée oralement ou induite légalement. Sont également exclues toutes garanties de commercialisation ou d’adaptation à un usageparticulier. Nous rejetons explicitement toute responsabilité quant au respect du contenu de ce document, et aucune obligation contractuelle ne saurait être formée directement ouindirectement par ce document. Ce document ne peut être reproduit ou transmis sous quelque forme que ce soit ni par quelaue moyen que ce soit, électronique ou mécanique, quelqu`en soit l’usage, sans notre accord écrit préalable.Ce magazine a été imprimé sur du papier recyclé à partir d‘encres végétales.Oracle s’engage à développer des pratiques et desproduits contribuant à protéger l’environnement

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