PR в социальных сетях на базе social CRM

PR в социальных сетях на базе Social CRM От вовлечения к управлению

PR в социальных сетях на базе social CRM От вовлечения к управлению
Social CRM как платформа для управления коммуникациями организации с ЦА в интернете«Устойчивые связи, доверие и взаимопонимание»
Разработка маркетинговых активностей и программ лояльности на основе sCRM платформы

PR в социальных сетях на базе social CRM Что хотим?
Повысить лояльностьклиентов
и укрепить бренд
Увеличить продажиУлучшить качество сервисаи снизить издержкина контакт-центрОбъединить всех потребителей и разные каналы коммуникацийв единую систему

PR в социальных сетях на базе social CRM Еще!
Анализ «качества» собранной аудитории (социально-демографические характеристики,вовлеченность в наше сообщество и т.п.)—исследования
Точный расчет ROI: кто стал клиентом, кто совершил повторную покупку, сколько было рекомендаций друзьям и т.п.—ROI

Клуб лояльности компании
Платформа общения Copiny, Reformal
Маркетинговые активности
Программы лояльности
PR в социальных сетях на базе social CRM План захвата
Идентифицировались самостоятельно
Мониторинг
Анализ
Идентифицировали с помощью мониторинга

PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем клиентов в интернете
Мониторинг и сбор данных о существующих и потенциальных клиентах Интеграция Social данных с CRM системамиФормирование списка идентифицированных клиентов

PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем упоминания компании
Мониторинг и сбор данных о вопросахк бренду
Создание сообществана платфоме: Copiny, Reformal, phpBBи т. п.Интеграция мониторинга с сообществом

PR в социальных сетях на базе social CRM Рекомендуем
18 причин использовать социальный CRM
Новые правила управления взаимоотношениями
Jeremiah Owyang
Twitter:@jowyang

http://slidesha.re/goSCRM

PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей
У вас более 5 000 фанов на Facebook.
Какое количество из них ваши клиенты?

PR в социальных сетях на базе social CRM В интернете каждый может быть кем угодно

Например, он!

Скидочная карточка
Номер телефона
Серийный номер
продукта
Промо-код

История покупок
Периодичность и объем потребления
E-mail, телефон и т. п.
Цифровая активность
Уровень вовлеченности в сообщество бренда
Текущее эмоциональное состояние
Интересы, друзья и т. п.

Охват кампании
Присоединилось к сообществу
Активные участники
(взаимодействие с контентом)
От вовлечения к управлению

Охват кампании
Присоединилось к сообществу
Активные участники
Идентификация клиентов
Социальный капитал

Профайл социальной сети
ПриложениевFacebook
ПриложениевВКонтакте
Идентификатор
Баннер на сайте
Сайт компании
Промо-сайт

PR в социальных сетях на базе social CRM Анализ и сегментация аудитории

PR в социальных сетях на базе social CRMАнализ и сегментация аудитории

PR в социальных сетях на базе social CRMЕшьте слона по частям
Выделите топ-10 самых активных в вашем сообществе клиентов
Выделите топ-10 самых авторитетных в интернете клиентов
Выделите топ-10 клиентов с наибольшей суммой покупок

PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений

PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений
Предложить идею
Выслушать настроения
Распространить
Репутация
Лояльность
Продажи
Помочь реализовать

PR в социальных сетях на базе social CRM Совместная работа
Предложить участникам сообщества вовлекающую идею
Предоставить техническую поддержку в реализации
Краудсорсинг

PR в социальных сетях на базе social CRMСтроим прямые отношения
Сотрудничаем на основе доверия и взаимодействия
Формируем каналы для генерирования лидов
Ориентируемся на группу правильных клиентов, а не «много» непонятных
Loyalty programs
Broadcast media
Direct media

PR в социальных сетях на базе social CRMСтроим прямые отношения
Реальная ценность социальной CRM не в том, чтобы реагировать на каждый твит или пост
Реальная ценность социальной CRM — возможности для сотрудничества с вашими клиентами и формирование понимания того, что им нужно

PR в социальных сетях на базе social CRMДобиться эффекта

PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности

PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности
Изучив интересы и желания существующих клиентов, можно предложить материальные и нематериальные преимущества, общие программы лояльности и для отдельных активных групп
Скидки
Бонусы
Партнерские программы
Подарки
Впечатления
Совместный проект
Статусы, награды
Слава!

PR в социальных сетях на базе social CRM Маркетинговые активности
Вовлекающая активность в интернет-среде с элементами вирусного распространения +покупка продукта / использование услуги
Купить
Использовать
Тестировать
Конкурс
Квест
Ролевые игры
ит. п.

PR в социальных сетях на базе social CRMЗакрепительный слайд

PR в социальных сетях на базе social CRM Модель сотрудничества
Marketing Department
Social CRM

PR в социальных сетях на базе social CRM Пилотный проект
Пилотная программа лояльности
Пилотная маркетинговая активность

PR в социальных сетях на базе social CRM Вопросы?
ВсеволодГаврилюк

CEO, SemanticForce
+380 50 3126011 vg@semanticforce.net
on.fb.me/Vsevolod_Gavrilyuk
Данил Букреев

Digital & Online Communications Manager, Brandcom
+380 67 691 34 23
Danil.Bukreev@brandcom.com.ua
on.fb.me/Danil_Bukreev

http://brandcom.com.ua	133
http://www.semanticforce.net	19
http://www.brandcom.com.ua	12
http://mmr.net.ua	3

PR в социальных сетях на базе social CRM

by Данил Букреев on Oct 04, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 167

Statistics

PR в социальных сетях на базе social CRM — Presentation Transcript