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Presentacion soporte - OpenSistemas
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Presentacion soporte - OpenSistemas

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  • 1. Open SistemasOpenSistemasOpen Source Innovation for your Business Línea de Soporte
  • 2. 01. Información corporativa 02. Entorno actual soporte open source 03. Propuesta de valor 04. Áreas de trabajo 05. Clientes y partners de referencia 06. Información de contacto
  • 3. Información corporativa 01. OpenSistemas es una una compañía internacional altamente especializada en ofrecer productos y soluciones integrales basadas en tecnologías open source y Linux Líneas de Negocio - Soporte open source - Soluciones integrales - Servicios gestionados Áreas de Conocimiento - Business Intelligence - Servicios e-learning - Sistemas Linux - Gestión de contenidos avanzada
  • 4. Información corporativa 01. Soluciones /Proyectos Serviciosdesoporteopensource Desarrollo proyectos llave en mano Modelo clásico de outsourcing de servicios Modelo de soporte y mantenimiento especializado en entornos Linux y open source Serviciosgestionados Línea de producto / modelos de negocio online Líneas de negocio vs. Áreas conocimiento
  • 5. Entorno soporte open source especializado 02. Desarrollo del modelo ▪ Aumento progresivo de open source implantado en gran cuenta ▪ Presencia en diversas áreas funcionales y de negocio, no sólo sistemas ▪ Aumento de la complejidad de soluciones ▪ Aportación mejoras coste y otras ventas open source: abierto, integrable, licencia... ▪ Necesidad de mayor especialización y formación específica para soporte ▪ Incremento de la orientación a negocio ▪ Aumento de los entornos Linux y open source desktop así como entornos de convivencia ▪ Idiosincrasia específica del soporte open source Orientaciones de soporte ▪ Entornos críticos/especializados, necesidades de soporte ▪ Productos antiguos,comunidad en declive, soporte de nicho ▪ Entornos Soporte directo caro, soporte oficial caro o no adaptado a demanda. ▪ Falta de presencia local, se requiere soporte presencial ▪ Soporte oficial rígido/poco adaptable, personalización de la propuesta de soporte Entorno soporte open source especializado
  • 6. Propuesta de valor 03. Conocimiento y experiencia ▪ Más de 10 años de experiencia ▪ Perfiles certificados en producto ▪ Participación en procesos de liberación ▪ Expertise licenciamiento open source ▪ Integración en comunidades / participación ▪ Continuidad equipo trabajo Especialización soporte entornos open source ▪ Metodología orientada a soporte open source ▪ Orientación gran escala o especialización ▪ Otros servicios integrados propuesta ▪ Marco partnership / soporte interno Clientes de referencia ▪ Banca y Seguros: BBVA, Liberty seguros, Asefa ▪ Administración Pública: Agencia Tributaria, Defensor del Pueblo ▪ Asociaciones de formación: ICEA ▪ Medios de comunicación y farma: Merck, Vocento, Editorial SM Propuesta de valor
  • 7. Alcance del soporte por niveles Áreas de trabajo 04. Equipo específico de soporte diferenciado de las líneas de soluciones y servicios gestionados, bajo una metodología de trabajo específica basada en ITIL Mnto correctivo open source · Definición de servicio KPIs · Niveles de severidad y SLA · Soporte parcial, oficina o 24x7 · Interlocución inglés Mnto evolutivo open source · Bolsas de horas / pequeños niveles desarrollo · Mantenimiento evolutivo bajo alcance Mnto preventivo open source · Análisis periódico / monitorización de variables · Propuestas de mejora
  • 8. Tecnologías de soporte Áreas de trabajo 04. Área Business Intelligence · Soporte entornos Pentaho · Bases de datos de gran volumen · Entornos Sistemas OLAP / ETL · Monitorización para BI · Soporte OpenBravo / SugarCRM Área sistemas y cloud Linux · Soporte a entornos Linux · Migraciones cloud Linux · Partners/ certificaciones Red Hat / Suse · Entornos IngresDB / PostgreSQL Área gestión de contenidos · Soporte correctivo / evolutivo · Entornos Drupal, Wordpress, OpenCMS · Soporte entorno cloud para CMS · Diseño de arquitecturas de sistemas Área e-learning · Infraestructura de plataforma · Gestión entornos LMS · Entornos e-learning en la nube
  • 9. Arquitectura y metodología Áreas de trabajo 04. Entorno metodológico · Marco metodológico OSIMS · Integra ISO 9001 / ISO 14001 - SGS · Orientación Scrum – área de Soluciones · Orientación ITIL – área de Soporte · Partnerships oficiales con producto open source · Integración en comunidades open source · Adaptación del modelo de soporte en la red: comunidades / foros / certificación en producto / know-how / productos relacionados Arquitectura de sistemas · Mix de sistemas: hosting, housing, cloud público / privado · Entorno centralizado de monitorización · Backup centralizado · Mecanismos de comunicación
  • 10. Clientes Clientes y partners de referencia 05. Gobierno y Sector Público · Agencia Tributaria · Canal de Isabel II · Defensor del Pueblo Telco e Informática · Telefónica · NEC Ibérica · SAP / Sybase Comercio e Industria · Grupo Carrefour · Red Eléctrica de España · Unidad Editorial · Grupo Vocento · Grupo Editorial SM Farma y Salud · Merck, Sharp & Dohme · Janssen-Cilag · Johnson & Johnson · Sanitas · Medtronic Banca y Seguros · BBVA · Liberty seguros · ICEA
  • 11. Partners Clientes y partners de referencia 05.
  • 12. www.opensistemas.es comercial@opensistemas.com 902 107 396 - 91 746 04 23 Información de contacto Información de contacto OpenSistemas v2.02