Social media conference - Jenny city of karlstad facebook

363 views
324 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
363
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sociala medier har lett till nya kommunikationsmönster. Medborgarna nås på olika sätt och Facebook var ett sätt att synas för flera målgrupper Det är ett bra sätt att få större spridning på vårt budskap Vi finns där invånarna är Det minska trycket på andra kanaler som till exempel telefon. Flera personer ser ett svar. Hälften av Karlstadsborna är där Lättillgänglig mötesplats mellan kommunen och medborgaren. Medborgaren deltar och sprider budskap vidare Ger kommunen kunskap om hur Karlstadsborna ser på vår service Stärker bilden av Karlstad kommuns varumärke Bidrar till en gemenskap mellan invånare för kommunens bästa.
  • Sociala medier har lett till nya kommunikationsmönster. Medborgarna nås på olika sätt och Facebook var ett sätt att synas för flera målgrupper Det är ett bra sätt att få större spridning på vårt budskap Vi finns där invånarna är Det minska trycket på andra kanaler som till exempel telefon. Flera personer ser ett svar. Hälften av Karlstadsborna är där Lättillgänglig mötesplats mellan kommunen och medborgaren. Medborgaren deltar och sprider budskap vidare Ger kommunen kunskap om hur Karlstadsborna ser på vår service Stärker bilden av Karlstad kommuns varumärke Bidrar till en gemenskap mellan invånare för kommunens bästa.
  • Sociala medier har lett till nya kommunikationsmönster. Medborgarna nås på olika sätt och Facebook var ett sätt att synas för flera målgrupper Det är ett bra sätt att få större spridning på vårt budskap Vi finns där invånarna är Det minska trycket på andra kanaler som till exempel telefon. Flera personer ser ett svar. Hälften av Karlstadsborna är där Lättillgänglig mötesplats mellan kommunen och medborgaren. Medborgaren deltar och sprider budskap vidare Ger kommunen kunskap om hur Karlstadsborna ser på vår service Stärker bilden av Karlstad kommuns varumärke Bidrar till en gemenskap mellan invånare för kommunens bästa.
  • Under våren 2010 tog vi fram strategi och riktlinjer för hur Karlstads kommun ska arbeta med sociala medier. Kommunikationsenheten tog fram strategin och den antogs i kommunfullmäktige. Samtidigt som vi lanserade Facebook-sidan 1 september hade vi en inspirationsdag dit alla intresserade medarbetare var välkomna. 100 medarbetare kom och fick lära sig mer om sociala medier. Vi invigde sidan genom att kommundirektör Anna Sandborgh skrev första inlägget. Under hösten hade vi en utvecklingsgrupp för sociala medier där vi tog fram en rutin för hur vi ska svara på de frågor som kommer in på Facebook-sidan. Vi tog även fram ett recept för alla kommunens Facebook-sidor. Detta för att det tydligt ska synas att Karlstads kommun är avsändare.
  • I början av 2011 blev vi kapade. Någon tog sig in på en fritidsgårds Facebook-sida och kastade ut alla redaktörer på huvudsidan så att vi inte kunde göra något. Vi kontaktade facebook som hjälpt oss att ställa allt till rätta. Efter detta minskade vi på antalet redaktörer av säkerhetsskäl. Vi bestämde även att alla smo är redaktörer måste ha ett säkert lösenord. Vi hade en stor vattenläcka i maj 2011 där många hushåll i hela Karlstad blev utan vatten. Facebook var oslagbart som kommunikationskanal då vi fick så snabb spridning. Människor spred vidare informationen till varandra och de talade om var det saknades vatten och var de hade fått tillbaks det. De kunde också hjälpa oss att placera vattentankar på rätt ställen där det behövdes. Krisen gjorde att vi fick många fler nya fans på kort tid. Vi genomförde en kampanj som handlade om att Karlstad skulle bli huvudstad på Facebook. Tanken var att väcka uppmärksamhet. Det gjorde vi. Det var inte alla som gillade kampanjen, men vi fick otroligt mycket utrymme i medierna och antalet fans ökade från 3 000 till 5 000 på en månad
  • Vi hade radioreklam, affischer på stan, reklam på Facebook och sist men inte minst appar på Facebook där man fick prova på att bli kung och utse sina vänner till ministrar, eller översätta inlägg till Kallstamål
  • Vi visade hur vi flyttat Globen i Stockholm till Karlstad för att med glimten i ögat göra Karlstad till huvudstad på Facebook
  • Vi annonserade på Facebook. Medlemmar såg vilka av deras vänner som gillade Karlstads kommun på FB. Då ökade antalet fans från 7 000 till 12 000 på två veckor. Runt ett par tusen kronor. Sandgrund, en gammal dansrestaurang försvann när kommunen köpte huset för att hyra ut till Lars Lerin. Satsningen på Wermland forever var ännu mer kritiserad
  • När vi fick så otroligt många inlägg från andra om Wermland forever valde vi att bemöta dem genom ett inlägg. Många frågade samma sak och tyckte samma sak och vi tyckte att det räckte med att säga vårt en gång. Vi fick ytterligare 125 kommentarer på detta inlägg.
  • Alla fick tycka och uttrycka sin åsikt. Vi tror att det ledde till något positivt att vi lät dem göra det. Och alla positiva kommentarer fortsätter, men det känns bra att vi idag har startat en ny sida för politiskt diskussion så att politikerna kan bemöta den sortens inlägg.
  • Vi har 33 sidor som bygger på samma recept. Det är lika viktigt att det syns att Karlstads kommun är avsändare som på vår hemsida En typ av sidor som blivit poppis är gymnasiets matbespisningar (bakom kulisserna, brödbak, recept, mm) mat engagerar. Antalet fans har tickat på sakta, men säkert under året. Vi planerar att ha en kampanj inom kort igen. Vi har en snabbadress för att öka sökbarheten i sökmotorer. Vi får cirka 15 frågor och synpunkter per dag som vi behöver svara på och nästan alla handlar om gator, vägar, bussar, fritid och renhållning.
  • It is important to think of our brand name and make sure the user can tell that this is a real ”City of Karlstad”-page
  • Flera hundra inlägg och kommentarer från undrande Karlstadsbor Kommunen svarade på frågor hela tiden och gick ut med ny information ca 10 ggr under dagen Typer av kommentarer: 1 Har vatten/har inte vatten 2 när kommer vattnet tillbaka 3 vattenkvalitén dåligt tryck mm 4 Hur ska vattnet kokas 450 nya fans på ett dygn Alla nöjda med Facebook-dialogen. ”Alla hjälps åt”- känsla
  • Vi kan prata om lagar, rutiner, regler som vi måste följa men det är inte det som avgör om vi blir framgångsrika. Det är vad vi skriver och hur vi skriver det. Vi har arbetat mycket med dialogen och tonen på sidan. Det är ett socialt forum och då måste vi också vara sociala och bjuda in till samtal
  • Först skrev jag att de skulle komma ihåg ay visa varandra respekt. Sedan kom ännu otrevligare kommentarer, som jag dessutom tyckte var kränkande. Därför tog jag bort tre kommentarer.
  • Det måste gå att gilla och ska inbjuda till att kommentera och tycka till Det kommunen skriver blir en del av medborgarens vägg uppblandat med vänners kommentarer Måste passa in mellan inlägget om grannens hund och kompisens nya frisyr Måste ha en konsekvent ton i dialogen. Den sätter nivån för hela sidan
  • Alla har klickat på gillaknappen för karlstads kommuns sida. Det ger ett lysande utgångsläge för att man är där tillsammans för kommunens bästa. Ger kommunen respons på vår service Gör att vi får reda på saker snabbare, ex hålet i gatan eller det rinner vatten från en bro ” Den som vet svarar” behöver inte alltid vara kommunen Be om flera tips på helgaktiviteter
  • Låt ibland dialogen vara fri utan kommunen. Vi levererar bara ytan att vara på och diskutera
  • Biltvätten 19 kommentarer o 30 som gillade. Diskussionen stor om vad som är miljövänligt och inte Använd inte Facebook i första hand till att rapportera om sånt som hänt och sånt som inte påverkar. Fokusera på det som kommer att hända och det som påverkar folks vardagsliv Vid kriser och störningar som påverkar min vardag, Då är sociala medier som bäst. -Delas vidare till dem som berörs i hög grad -medborgaren får reda på det snabbt -Kan följa utvecklingen
  • 16 kommentarer. Mycket frågor. När kommer ni till vårt område. 47 gillar inlägget Svara på frågor som många har, till exempel att nu börjar sopningen av gator eller hur bussarna går hem från finalen i Hockeyslutspelet
  • Handlar om respekt. Även om jag bara skickar vidare informationen kan jag tala om det. T ex anmäler hål i gatan, då säger vi att vi skickar vidare till teknik o fastighet. Sedan går de in o svarar om de har mer info, annars inte
  • Syns bara om man går till sidan Ger en trovärdighet att ingen sensur förekommer
  • Vi kan prata om lagar, rutiner, regler som vi måste följa men det är inte det som avgör om vi blir framgångsrika. Det är vad vi skriver och hur vi skriver det. Vi har arbetat mycket med dialogen och tonen på sidan. Det är ett socialt forum och då måste vi också vara sociala och bjuda in till samtal. Vi är personliga för att skapa en relation med Karlstadsborna. Om de vill vara där vi är så har vi mycket större chans att nå ut med viktigt krisinformation. Vi vinner även på att medborgarna vill säga vad de tycker för på det viset kan vi ta vara på deras åsikter och kunskaper för att bli ännu bättre. Karlstadsborna blir nöjda med oss om vi ger dem snabb service genom att svara på deras frågor och visa att vi lyssnar. Det bidrar till att de blir mer stolta över sin kommun. Om vi tillsammans med dem visar upp Karlstad som en trevlig stad att bo i så kan det förhoppningsvis leda till att fler vill flytta hit
  • Social media conference - Jenny city of karlstad facebook

    1. 1. KARLSTADS KOMMUNON FACEBOOKJenny Brodén, IT- Project Manager
    2. 2. WHY FACEBOOK?We want to be were the citizens are
    3. 3. FACEBOOK VS. TWITTER
    4. 4. FACEBOOK VS. TWITTER
    5. 5. KARLSTAD´S JOURNEY TOSUCCESS ON FACEBOOK2010• Developed chanel strategy during spring• Started our offical Facebook page on september 1th• Started an interest group within the municipality• Made a template for Facebook pages by the municipality of Karlstad
    6. 6. KARLSTAD´S JOURNEY TOSUCCESS ON FACEBOOK2011• We got high jacked and two of our pages where filled with pornography• We used Facebook during a large water leak where the majority of Karlstad had no water• Our campaign Karlstad as the capital on Facebook lead to an increase of 2 000 likers
    7. 7. FACEBOOK 2012• Advertisement lead to even more likers, from 7 000 to 12 000.• Citizens had lots of opinions when we invested in an art gallery….• And after a tv show that took place in Karlstad
    8. 8. WE APPRICIATE OUR LIKERS OPINIONS NOMATTER IF IT´S PRAISE OR CRITICS
    9. 9. …IT MEASSURES THE TEMPERATURE
    10. 10. THE MUNICIPALITY OF KARLSTADON FACEBOOK TODAY• 33 pages• More than 20 000 likers (13 143 on the official page)• Examples: Karlstad Airport, the city park, Youth Centers• Average 15,2 comments and posts per day• Most of the questions concerns streets, roads, busses, spare time activities and sanitation
    11. 11. THIS IS HOW OURFACEBOOK PAGESSHALL LOOK LIKE• Profile picture with logo• Cover picture• Applications that present facts and editors
    12. 12. THIS IS HOW WEDO IT• Editor in chief (communications department) - Plans, coordinates and educate• Contact Call Centre - answer the questions and forward to responsible officer - Deletes inappropriate contents• Answer within 24 hrs. - A communicator on the responsible administration publish the answer
    13. 13. SECURITY• Only use https://- connection• Secure password• Recommendation regarding personal settings
    14. 14. GUIDE LINES• Think of what you say as a professional• Dont write anything you wouldnt say face to face• ”Talk to farmers like farmer do”• Always verify that you have seen the questions
    15. 15. GOOD EXAMPLES
    16. 16. FAST WAY TO SPREAD CORRECTINFORMATION DURING CRISESSunday, 15 000 citizens without water. 30 000needs to boil their water before they can use it
    17. 17. PICTURES ENGAGE
    18. 18. A LOT OF PEOPLE ANSWER WHEN WEASK QUESTIONS Good morning! We Good morning! We hope you had a nice hope you had a nice weekend. Did you weekend. Did you remember to turn off remember to turn off you lights on Earth you lights on Earth Hour? Hour? 130 59 24 7
    19. 19. PEOPLE WANT TOHELP A cat was found hungry and frightened in a park…
    20. 20. WE FOLLOW UP AND SHOW THAT WEAPPRICIATE THEIR HELP …the cats owner was found thanks to all our fans.
    21. 21. DELETED CONTENTS
    22. 22. Personalattack on thedirector of the city planningadministration …
    23. 23. Some people cross the line…
    24. 24. HOW TO DO IT
    25. 25. BE PERSONAL
    26. 26. ENCOURAGE YOUR LIKERS TOCONTRIBUTE Reporting a hole in the street
    27. 27. BE QUIET AND DON´T INTERRUPTTHE DIALOGUE
    28. 28. WRITE ABOUT EVERY DAY STUFF
    29. 29. TALK ABOUT THINGS THAT INVOLVESMANY CITIZENS Right now we’re cleaning up the streets from sand and gravel…
    30. 30. SHOW THAT YOU LISTEN
    31. 31. DON´T DELETE TO MUCH Any hot Any hot babes in babes in Karlstad up Karlstad up for a date? for a date?
    32. 32. We have come a bit closer, we havemade it easier, themunicipality feels abit less formal and more personal.
    33. 33. Thank you!Jenny.broden@karlstad.se

    ×