• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
272
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
23
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociale media voor steden en gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ? Eric Goubin Mechelen, 22 oktober 2012 1
  • 2. Bvb. Campagne KortrijkideeErfgoedbank Tielt-Winge 2
  • 3. Bvb. Meldpunt Gemeente Bonheiden 3
  • 4. Crisiscommunicatie Bvb. Twitterpagina Gemeente Westerlo
  • 5. De toestand Momenteel heerst de (digitale) vertwijfeling:  welke info via welke kanalen naar welke doelgroepen om wat te bereiken?  En wat met die sociale media? Nogal wat (voor)oordelen over zin & onzin van sociale media  “Digitaal is het nieuwe normaal”  “Hét medium om de jeugd te bereiken”  Facebook “medium van ontrouw”  “Tijdverspilling”  …
  • 6. Sociale media voor steden & gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief)? 6
  • 7. 1. De verhouding tussen overheid en burgerevolueert Evolutie van rollen: onderdaan, kiezer, klant, burger In Vlaanderen (meer dan in Nederland) is men zeer onwennig en terughoudend t.o.v. interactief bestuur => evolutie van controlerende naar converserende ingesteldheid Blijft: veeleer zwakke interesse van burgers voor échte interactie met de overheid Spanningsveld tussen representatieve en participatieve democratie 7
  • 8. 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…? Realiteit en mythe van de digitale kloof bij beleidsmensen Evolutie in het denken over de kloof => van “tijdelijke digitale kloof” naar “structurele informatiekloof”? 8
  • 9. 3. De verwachtingen groeien over de “instantoverheid” Ogenblikkelijkheid van feedback: 7/7 dagen, 24/24u Voorbereid zijn op buzz in sociale en andere media => monitoren, luisteren en reageren => continue opvolging (zoals men dagelijks de ochtendbladen nakeek/kijkt op lokaal nieuws) Risico van oppervlakkige info, overhaaste (re)acties, … 9
  • 10. 4. Het besef groeit dat communicatie noodheeft aan beleid en strategie Inzet van sociale media moet passen in een totaalplaatje (2008: slechts 1 Vlaamse gemeente op 3 heeft communicatiebeleidsplan) Nog meer nood aan uitgekiende communicatie- trajecten (ipv tapijtbombardement met inzet van àlle kanalen) De burger wordt mobiel, de overheid ook: kanalen en data Blijvend belang van mondelinge communicatie, loketfunctie, … 10
  • 11. 5. Gunstige evolutie: voortschrijdend inzicht inpotentieel van sociale media Vaak nog onderschatting van wat mogelijk is Nood aan kennis & expertise omtrent de converserende overheid (online én offline) => functies van sociale media voor steden en gemeenten Nood aan reflexen om gericht sociale media in te zetten 11
  • 12. Sociale media voor lokale overheden: functiesFunctiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiekFunctiegroep 2: informeren Signaleren / Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel)Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen 12
  • 13. Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen CrowdsourcingFunctiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Detecteren van vragen, problemen, roddels, … Elkaar helpenFunctiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega’s & specialisten in je vakdomein Netwerken 13
  • 14. Sociale media voor steden en gemeenten:wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ? 1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…? 3. De verwachtingen groeien over de “instant overheid” 4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aan beleid en strategie 5. voortschrijdend inzicht in potentieel van sociale media 14