Tendencias en el punto de venta en la realidad omnicanal actual

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Tendencias del punto de venta en la realidad actual
omnicanal
Febrero 26, 2015

Ponentes
Xavier Places
Director de Marketing de Producto en
Openbravo

Sobre nosotros
! Openbravo es un líder mundial en
el espacio de las soluciones
empresariales de Software Libre
focalizado en ayudar a nuestros
clientes a conseguir mayor
competitividad
! Openbravo ofrece la Plataforma
de Comercio y la Plataforma ERP
! Presente en todos los continentes
! Red global de partners autorizados
de Openbravo
! Openbravo tiene oficinas en India,
México y España

Velocidad

Velocidad
Conveniencia

Velocidad
Conveniencia
Personalización

El verdadero reto es
hacer más y más
rápido

La omnicanalidad se
convierte en
un objetivo más difícil

Nuestra estrategia se centra en proporcionar al
cliente una experiencia fluida, coherente y de alta
calidad en todos los canales de Nordstrom y un
fracaso en ejecutar con éxito nuestros planes
podría afectar negativamente a nuestro negocio
actual y la rentabilidad futura.
Fuente: Nordstrom Fiscal Year End Feb-1 2014 FORM 10-K

Las tiendas físicas no han muerto…
! A pesar del crecimiento
exponencial esperado en el
comercio electrónico y el
comercio móvil, las tiendas
físicas seguirán impulsando
las ventas en los próximos
años (> 95% de las ventas
totales)
! El papel de la tienda física
está pasando de ser un
destino final a convertirse en
un elemento central de la
experiencia omnicanal
Openbravo Infography, 2014

… pero están evolucionando
Diseño de
tienda y marca
Tiendas más
inteligentes
Experiencia
de compra
presonalizada
Hub
omnicanal &
Excelencia
Operativa
Los consumidores esperan que
los minoristas entiendan sus
necesidades y ofrecezcan una
experiencia de venta
personalizada y localizada en
todas sus visitas a la tienda.
Las tiendas necesitan ser re-
imaginadas como destinos
inteligentes e interactivos para la
interacción y el compromiso con
la convergencia de tecnologías
como la movilidad y la Internet
de las Cosas (IoT).
Las tiendas deben para sobresalir
en sus operaciones y adquirir una
visión integrada de artículos,
clientes y pedidos para poder
cumplir con su nuevo rol en el
mundo omnicanal.
Con tecnologías como Beacons,
NFC, pantallas táctiles, la IoT y el
poder de Big Data, la tienda va a
evolucionar y tomará decisiones
para mejorar su rendimiento.

En esta transformación
las tecnologías móviles
se convierten en la
verdavera fuerza
motora

Tendencias clave dirigiendo innovaciones futuras
Movilidad Comercio Unificado
Implementar una
plataforma de
comercio electrónico
unificado para unir los
distintos puntos de
contacto digitales y
tradicionales que los
clientes acceden y
servir mejor a los
clientes, optimizar las
operaciones de TI
Adoptar tecnologías
móviles que ayuden a
mejorar la eficiencia
operativa y a ofrecer
mejores experiencias
de compra para los
clientes y asociados
Aprovechar los datos
de diferentes fuentes
disponibles para
proporcionar
información
accionable que ayude
a automatizar
procesos, predecir
comportamiento,
ofrecer datos a la
persona adecuada en
el momento adecuado
Big Data Cloud
Reducir costes y lograr
mayor agilidad
permitiendo a los
minoristas optimizar su
inversión en TI, a la vez
que permitiendo
disponer de tiempo y
recursos para
dedicarse a otros
proyectos

Cómo ha impactado
todo ello
a los sistemas TPV/POS
tradicionales?

Transición desde una máquina de la tienda…

… a un cerebro complejo de la tienda en el
corazón de la arquitectura omnicanal
Clientes y
empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa
de la tienda
Visibilidad y datos
Que ayuda a proporcional la promesa de una
verdadera experiencia fluida de compra

Clientes y empleados comprometidos
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos

Data from Answers™ Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers™ American Employee Study.
Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015

Tecnologías que ofrecen el máximo impacto en las
tiendas
TPV/POS móvil y
cloud con
capacidades de
venta asistida
Sensores
Pagos móviles

Tecnologías que ofrecen el máximo impacto en las
tiendas
Casi un 300% más de minoristas planean
desplegar un PV/POS móvil en los próximos dos
años
Aproximadamente un 200%más de minoristas
planean usar geolocalización en tres años
Un 350% más de minoristas planean soportar
pagos NFC en Octubre 2015
Source: 2015 POS/CUSTOMER
ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY

TPV/POS Móvil

Up-selling y Cross-selling: Descuentos disponibles

Up-selling y Cross-selling: Productos
complementarios

Fidelización y tarjetas regalo

Mejor descuento

Información de cliente

Beacons
! Analítica
! Fidelización
! Servicio al cliente

RFID

Pagos móviles

Macy’s: Minorista móvil del año 2014
iBeacons con su acuerdo
con shopkick
Catálogo digital
optimizado (responsive)
Pagos móviles
(My Wallet y Apple Pay)
Tecnología de búsqueda
visual de Cortexica

Excelencia operativa de la tienda
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos

Visibilidad del inventario

Gestión de inventario en tienda

Flexibilidad de recogida y envío

Seguridad y prevención de fraude

Operaciones diarias de tienda

Visibilidad y datos
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos

Visibilidad y datos

Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos

Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a
timely manner could result in a decline in our sales.
Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB-1 2014, FORM 10-K (Factor Risks section)
We may not be successful in expanding our business, opening new retail
stores or extending our existing store leases.
Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN-21 2014 FORM 10-K (Factor Risks section)
If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our
growth and profitability would be adversely impacted.
Source: CABELA’S FISCAL YEAR END DEC-28 2013 FORM 10-K (Factor Risks section)

“A legacy system is any system that is not
sufficiently flexible to meet changing
business needs“

Fácil de Desplegar

Fácil de
adaptar y mantener

Fácil de aprender y usar

El futuro

Plataforma de comercio unificada
Futuro:

El consumidor dictará las reglas
Rebecca Minkoff, “Connected Store”

Mayor Velocidad
Mayor Conveniencia
Mayor Personalización
Cerrando el círculo

Graphene (credit: University of Bath)
Tendencias del punto de venta en la realidad actual
omnicanal
Muchas gracias por su atención.
http://www.openbravo.com/es/contact
info@openbravo.com

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