Your SlideShare is downloading. ×
Oogst   gauc 2013 - website personalisatie - arjen hettinga en martijn staal
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Oogst gauc 2013 - website personalisatie - arjen hettinga en martijn staal

486
views

Published on

‘Verhoog de effectiviteit van je marketinginspanningen met website personalisatie’ …

‘Verhoog de effectiviteit van je marketinginspanningen met website personalisatie’

Hoe relevanter de pagina die bezoekers zien, hoe groter de kans dat zij ook daadwerkelijk tot conversie overgaan. Niet voor niets ziet 52% van de online marketeers web personalisatie als fundament voor een succesvolle online strategie. Maar lange tijd waren hiervoor grote investeringen nodig en bleef web personalisatie behouden tot alleen de allergrootste merken zoals Amazon. Inmiddels is personalisatie technologie laagdrempeliger geworden en voor eenieder binnen bereik gekomen.

Wat zijn nu de best practices voor personalisatie? Welke databronnen kun je gebruiken? En hoe pas je personalisatie concreet toe? In een praktisch stappenplan laat Oogst aan de hand van veel voorbeelden de kracht en het rendement van personalisatie zien.

Deze masterclass geeft je zowel food for thought als bruikbare tips om zelf aan de slag te gaan met personalisatie op je website.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
486
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Verhoog de effectiviteit van onlineGAUC 2013 marketing door website personalisatieArjen HettingaMartijn Staal
  • 2. Agenda 1. Waarom website personalisatie 2. Hoe doe je het? (En veel voorbeelden)2
  • 3. Martijn Staal • Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd • Werkzaam voor o.a. • OHRA .com/in/martijnstaal • Delta Lloyd • Bruna • Deloitte • ONVZ • Kleertjes • Assem • Sinds 4 weken vader  (23 feb 2013)3
  • 4. @arjen hettinga Arjen Hettinga • Werkzaam bij Oogst sinds 2008 • Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008 • Online strateeg & Analytics consultant • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd .com/in/arjenhettinga • Met veel enthousiasme werkzaam met o.a. • Bruna • NCOI • bol.com • kleertjes.com • HotelSpecials • Van den Assem4
  • 5. Relevantie belangrijker dan ooit 55
  • 6. Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers.. Wordt slechts €1 besteed aan het converteren van bezoekers6 Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US
  • 7. Waarin blinken zij uit?7
  • 8. Meer relevantie = hogere omzet Hogere gemiddelde orderwaarde Hogere conversie Hogere retentie Herhaalomzet verhogen (vooral email) Lagere kosten (customer service, etc.)Bronnen:8Forrester & Shop.org, 2011, http://www.baynote.com/2011/10/forrester-and-shop-org-study-personalization-driving-up-average-order-values/
  • 9. “We have 6.2 million customers, we should have 6.2 million stores.” Jeff Bezos, CEO, Amazon Inc. – 1999.9
  • 10. Amazon: homepage is vergaand gepersonaliseerd bekeken gepersonaliseerd10
  • 11. Gepersonaliseerde aanbiedingen • De kans dat huidige klanten bestellen is >2x zo groot [2] • 35% van Amazons omzet is afkomstig van aanbevelingen o.b.v. koopgedrag [3] • Voorbeeld Amazon.com: Camera en statief gekocht?  Deze artikelen zijn ook interessant voor jou! Bronnen: [1] Practical Ecommerce via http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32581/7-Clever-Email-Campaigns-That-Get-Customers-Buying-Again.aspx11 [2] Venturebeat via http://www.bigcommerce.com/ecommerce-blog/emails-increase-your-sales-by-30-percent/
  • 12. van de online kopers prefereert personalisatie om de online winkelervaring te verbeteren*12 *Accenture, 2012, US/UK, n=2.000, http://accenture.com/ai-channelsurvey
  • 13. Stop met iedereen dezelfde website aan te bieden13
  • 14. Stem content af op individuele behoeften Martijn, deze vacatures zijn Bij jou in de mogelijk buurt: relevant •Ongeval op de A2 •Online marketeer •Kinderopvang in Utrecht sluit de deuren •Analytics consultant in Amsterdam Update je Samsung Galaxy S2 met de nieuwste Android versie14
  • 15. Personalisatie in NL15
  • 16. Personalisatie nu bereikbaar voor iedereen & 1 x script = onbeperkt personaliseren16
  • 17. Dynamisch bezoekersprofiel Persuasion Leeftijd CRM data profile Interactie Gezinssamenstellin content g Gemiddelde Interactie email orderwaarde Zoekwoord binnenkomst / site Vakantie periodes search Recente Specifieke Accomodaties & vakantielanden & reissoorten Interesse regio’s17
  • 18. Profielen updaten met ‘punten’ Declaratieoverzic ht 1 punt Berekening gestart = 10 punten Contact gezocht 5 punten Autoverzekering 3 punten18
  • 19. Ideaalbeeld GFK/ Webdata/c WA CRM Branche oncurrentie statistieken intern extern Processing / Decision making inbound Call Winkel Websit center s e outbound AFM/ SEA SEO Email Display19
  • 20. Voorbeeld personalisatie CRM Data  Leeftijd hoofdboeker: 29 jaar  Samenstelling reisgezelschap: 2 volwassenen, 0 kinderen  Reguliere vakantieperiode: juni  Gemiddeld boekingsbedrag: 1000-1200 Recent surfgedrag  Bestemming: 80% spanje, 10% griekenland, 10% rest  Geselecteerd reisgezelschap: 2 volwassenen, 0 kinderen  Geselecteerde reisperiode: 22-6,23-6,24-6  Zoekwoord binnenkomst: „vakantie spanje‟20
  • 21. Voorbeeld personalisatie Persuasion type  Sociale bewijskracht 10%  Autoriteit 60%  Schaarste 30%21
  • 22. Gepersonaliseerde aanbiedingen / nieuwsbrief Trigger komt overeen met recente interesse: “zoek in juni de zomer op in spanje” Top 3 Spanje – Juni 2013 Relevante USP’s “vertrek van de zomer zonder aanbetaling”22
  • 23. Gepersonaliseerde homepage Recente bekeken bestemming: “Bijv: Tenerife of Spanje” Recent bekeken bestemming (cross device) Prefill obv CRM en Recent zoekgedrag Top 10 Spanje – Juni 2013 of alternatief23
  • 24. Oneindig veel combinaties mogelijk GFK/ Webdata/c • WA CRM Website past zich aan adhv bezoek winkel (CRM) oncurrentie Branche statistieken • Homepage past zich aan adhv eerder bezoek website intern extern • Klant ontvangt gepersonaliseerde e-mailaanbieding na websitebezoek • Klant ziet gepersonaliseerde banner adhv websitebezoek • Vast contactpersoon call centerDecision making Processing / • Etc. inbound Call Winkel Websit center s e outbound AFM/ SEA SEO Email Display24
  • 25. Personalisatie is niet altijd gewenst Zonder plan “New research from the University of Cambridge in England can accurately predict a person‟s political slant, age, gender and even if they’re gay based on geen succesvolle personalisatie their Facebook Likes.”25
  • 26. Personalisatie - globaal stappenplan 1. Analyse 2. Strategie 4. Implementatie 3. Testing26
  • 27. 27
  • 28. Bouw inzicht op over de doelen van de bezoeker (SiteApps.com, Qualaroo) Wat is het belangrijkste doel van je bezoek? 1. Ik wil meer weten over het koningshuis 2. Wat is het programma rond de troonwisseling? 3. Ik wil weten hoe ik de inhuldiging online kan volgen 4. Ik kom hier toevallig 5. Anders, namelijk..28
  • 29. Targeting van specifieke bezoekstromen (VWO) 2929
  • 30. Targeting van specifieke bezoekstromen (BTBuckets)30
  • 31. Testen met bestaande tools (VWO)31
  • 32. Testen met bestaande tools (VWO)32
  • 33. Lees alles over het koningshuis! •Duizenden willen inhuldiging bijwonen •Het Singel wordt geen Koningsgracht •Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten33
  • 34. Personalisatie: stap voor stap Gestructureerd e aanpak •Team is € verantwoordelijk Tactisch •Content •Product targeting / personalisatie, Persuasion voorspellen Ad hoc •Testen per •Multi channel bezoekstroom per integratie •Start met A/B kanaal testen van LPs •Progressieve •Bestaande tools •Specifieke klantprofielen personalisatie tools START GEMIDDELD STRATEGISCH Tijd34
  • 35. 0 Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie35
  • 36. Strategie: Creëer segment36
  • 37. Testing37
  • 38. Testing38
  • 39. Testing39
  • 40. Tools: welke personalisatie tool gebruik je? Legenda Conductrics Handmatig / Vooraf Adobe Marketing Cloud gedefinieerd Rules engine IBM Websphere CMS € GX Geautomatiseerd SiteCore CMS & voorspellend Persuasion API Iqnomy Predictive Intent Impact Personyze VWO / Optimizely BTBuckets/ SiteApps Laag Mate van integratie Hoog & investering40
  • 41. Analyseer: achterblijvende conversie ´vergelijken´41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. Waarom converteren bezoekers niet (Kampyle, Kiss Insights) 1. Bezoekers geven per stap aan hoe ze het bestelproces ervaren 2. Integratie met GA, Clicktale, etc.44
  • 45. Persuasion principles45 Bron: Maurits Kaptein, Persuasion API.com
  • 46. http://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw http://bit.ly/Vc2NpX46
  • 47. Op zoek naar personalisatieideeën? (GA Informatiegebeurtenissen)47
  • 48. Op zoek naar personalisatieideeën? (Siteapps)48
  • 49. Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers49
  • 50. Maximaliseer de effectiviteit van personalisatie 1. Breng structuur & prioriteiten aan 2. Start met huidige / laagdrempelige tools om een case op te bouwen 3. Laat gebruikers weten dat content gepersonaliseerd wordt 4. Maak iemand direct verantwoordelijk 5. Blíjf testen 6. Segmenteer bezoekers voor actiegerichte inzichten 7. Geef gebruikers controle over hun data50
  • 51. Bedankt voor jullie aandacht! Vragen? • Martijn Staal | 06 1056 8807 | martijn@oogstonline.nl • Arjen Hettinga | 06 2461 5490 | arjen@oogstonline.nl51

×