Online marketing, CRM data en Personalisatie
Arjen Hettinga

NDFM 2013 – 3 december 2013
Arjen Hettinga
•

Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008

•

Vakidioot! Gek op Online Marketing

•

Client Servic...
Marketing

Programma vandaag; Evolutie online advertising naar marketing

4. Klantdialoog
Personalisatie, CRM integratie,
...
Het waarom van Conversie Optimalisatie: de online winkelstraat
Offline

Consument

Online

Vergelijking

Polis
Where the magic happens!
Offline

Consument

Online

Vergelijking

Polis
Zero moment of truth
Het ijzer smeden als het heet is
Zero moment of truth is:
1. Een jonge vrouw bij de wachtkamer van de tandarts die
een nieuw paar schoenen vergelijkt.

2. ...
Was ik zondagavond…
"It's a new decision-making moment that takes place a hundred
million times a day on mobile phones, laptops and wired
devi...
Van behoefte naar conversie
Ook jullie klanten doen dit!
Aanwezig zijn als de vraag ontstaat
Real time winkelstraat
Real time winkelstraat
Vergelijkende slimme consument
ZMOT in de praktijk

KOOP NU
Getting the best deal for your
money
Van push naar pull gedreven marketing
Van push naar pull gedreven marketing
1. Zoekmachines
2. Reviewsites
3. Vergelijkingssites
4. Blogs met autoriteit (bv fot...
Top 3 posities worden belangrijker

80%
Top 3 posities worden belangrijker
Top 3 posities worden belangrijker

3 to 20x meer
‘Share of volume’
Tablets, alleen top 3 in beeld
Ook Google optimaliseert
Distributie organic vs paid

“But in a survey carried out by 123-reg,
half of respondents said they hadn’t
spotted ads in ...
Steeds vaker zelfde spelers in top 3
Straks ook binnen finance
Geen plaats voor verliezers in
de top 3 van morgen
Vraag:
Sta je altijd in die top 3?
De valkuil van Online Advertising
Wat is de
CPA

Te hoog

Te laag

Goed

Bieding
verlagen

Bieding
verhogen

Niks!
Adios Top 3-positie
druk CPC wordt opgevoerd

Bieding verlagen tbv rendement

Zelfde bieding lagere positie

Bieding verla...
Noodzakelijk: de helden van gister….
Geen ruimte tot ophogen

€ 11,00 voor 15%

€ 10,50 voor 10%

€ 10,00 voor 5%

Marge autoverzekering; € 200
Conversie; 5% (...
Fictief rekenvoorbeeld; conversie 7%

€ 11,20

x3

Oude situatie
Conversie%: 5%
Betalen; € 8 per bezoeker
CTR: 5% op posit...
Rekenvoorbeeld; van 150 conversies naar 630 conversies (+480)

1. Verhogen van de conversie huidige bezoekers; +60 verzeke...
Slagkracht ten gelde brengen alle kanalen

1. Hogere bieding AdWords

2. Hogere bieding vergelijkers (beslist, kieskeurig,...
De conversie moet dus omhoog!

Is het echt zo simpel?
Concurrentiedruk blijft toenemen
Hoe speel je het spel van de reuzen
David vs Goliath
Goliath
1. Heeft budget

2. Sterke merknaam (/TOM)

3. Schaalgrootte

4. Trage IT

5. Minder flexibiliteit

6. Minder betr...
David
1. Kleinere budgetten

2. Minder sterke merknaam (/TOM)

3. Minder schaalgrootte maar kan

hierdoor persoonlijk zijn...
Marketing intelligentie integreren!

15%; kans!

Marketing
integreren

Optimaliseren op directe ROI

85%; voorwaarde
Niet ...
Wat bepaalt het conversiepercentage?
Twee peilers
Twee peilers
Search het meest kwalitatief?
Gradaties in relevantie

1. Een tiener met een te snelle Golf
2. Die man uit Apeldoorn die we al twaalf keer geweigerd heb...
Google biedt ons deze mogelijkheden
Waste in matching
Gradaties in relevantie

•
•
•
•

Geslacht
Leeftijd
Interesse categorie
Klant
•
Geen autoverzekering
Creatief met scripts

Schadevrije jaren
• 0-4 jaren
• 5-10 jaren
• >10 jaren

Leeftijden
• 19-28 jaar
• 29-42 jaar
• 43-56...
Aanspreken met andere boodschap
>Tientallen quotes

“The cost of acquiring a new customer can be two to
three times the cost of selling to an existing
cus...
Creatief met scripts

Bedankt voor uw bestelling
Hoe ver kun je gaan?

58
Wat brengt de nabije toekomst?
Enhanced campaigns
Enhanced campaigns fase 1

Tijd

Apparaat

Locatie

Enhanced campaigns fase 2

Users

Gender

Interests...
Segmentaties in Google Analytics
Data toepassen in biedingsstrategie

2 bezoeken

5 bezoeken

30 bezoeken

Vrouw

Man

Vrouw

In Amsterdam

In Den Bosch

I...
Proposite & performance website
Online Waarde Propositie

Functionele
propositie

De website
ervaring

Marketing
propositie

bekendheid

merkbeeld
Teveel focus op de website

Uitlijning van de afbeelding
Call to actions

Kleur van de prijs

etc

Formaat van de knop
Teveel focus op de website
Is sky the limit?
Want bij de bakker converteert
100%!
Nooit 100% zal converteren

Op zoek naar telefoonnumer

Wil alleen de premie weten

70% Zal nooit converteren
Moet nog ove...
Analyse, segmenteren
en rapportage

Testen&implementeren

Opstellen hypothesen
Stap 1: Analyseer

Extern

Intern
(markt) (website)
Segmentatie door webanalist
Technisch
• Device (mobiel, tablet, desktop)
• Browser (chrome, firefox, ie)
• etc
Gedrags
• G...
Segmentaties in Google Analytics
Of vraag het
Waarom annuleert u uw boeking?
1. Ik wil nog met iemand overleggen
2. Ik ben bang dat ik de boeking niet
kan ...
Kijk naar je concurrenten
In welke vijver vis je?
Belangrijkste keywords
Externe data
Wayback machine

http://archive.org/web/
Wat doen je concurrenten anders/’beter’?
Marktonderzoek
Organiseer een brainstorm
Wat ga je zien?
Concurrenten hanteren andere prijzen
Concurrenten hanteren andere
voorwaarden
Concurrenten hanteren andere
knoppen
Concurrenten hanteren andere stimuli
Concurrenten hanteren andere stimuli
Stap 3: Testing!
Wat doen je concurrenten anders/’beter’?
Analyse; plm 1/4 ziet de vestigingen niet direct
Optimalisatiekansen?
Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton
Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton
Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton

Resultaat CTR nam af met 0,06% bij variant 1
Stap 3: Analyse
Visual Website Optimizer

* Voorbeeld; fictieve data
Bereken de significantie van de resultaten
Tests in Google Analytics

* Voorbeeld; fictieve data
Segmenteren uitkomsten
Control

Variant

Uplift

Uplift

Variant

Uplift

Control

Variant

Uplift

Bestaande klanten
Geen...
Klanten zijn uniek! Nuances in
behoeften daarmee ook
Waarin blinken zij uit?
Amazon: homepage is vergaand gepersonaliseerd

bekeken

gepersonaliseerd
Gepersonaliseerde aanbiedingen
•

De kans dat huidige klanten
bestellen is >2x zo groot [2]

•

35% van Amazons omzet is a...
Personalisatie in NL
van de online kopers
prefereert personalisatie om
de online winkelervaring
te verbeteren*
*Accenture, 2012, US/UK, n=2.000...
..van de online kopers wil
(een deel van zijn) privacy inleveren
voor persoonlijke, relevante
aanbiedingen

*Accenture, 20...
Meer relevantie = hogere omzet

Hogere gemiddelde orderwaarde

Hogere conversie

Hogere retentie

Herhaalomzet verhogen (v...
De basis; wat beteken je voor welke klanten?

1. Een oudere dame met interesse in comfortschoenen
2. Een beurshandelaar/ma...
Dynamisch bezoekersprofiel
Persuasion
profile

CRM data

Leeftijd

Interactie
content

Gezinssamenstelling

Interactie ema...
Voorbeeld afstemming homepage obv profiel
CRM Data
 Leeftijd hoofdboeker: 39 jaar
 Samenstelling gezin: 2 volwassenen, 2...
Optimaliseren van homepage

OHRA best gewaardeerde
autoverzekeraar voor gezinnen volgens de
Consumentenbond!

•Ook
inboede...
Oneindig veel combinaties mogelijk
Persuasion
Leeftijd
profile
Interactie
• Website past zich aan adhv bezoek winkel (CRM)...
Hoe ver kun je gaan?

“New research from the University of Cambridge in
England can accurately predict a person’s politica...
Op ver kun je gaan?
Hoe de rand van de afgrond……

118
Niveau 3 en 4 in sommige markten noodzakelijk mee te spelen

Intern

4. Klantdialoog
Personalisatie, CRM integratie,
voors...
Whats in it for me?

Structurele optimalisatie leidt tot
lange termijn top 3 posities!
En die hebben we hard nodig!

3 to 20x meer
‘Share of volume’
Vragen?
Arjen Hettinga
e: arjen@oogstonline.nl
t: 06 246 15 490

.com/in/arjenhettinga
Nationale dag financiele marketing 2013   arjen hettinga - online marketing, crm data en personalisatie
Nationale dag financiele marketing 2013   arjen hettinga - online marketing, crm data en personalisatie
Nationale dag financiele marketing 2013   arjen hettinga - online marketing, crm data en personalisatie
Nationale dag financiele marketing 2013   arjen hettinga - online marketing, crm data en personalisatie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nationale dag financiele marketing 2013 arjen hettinga - online marketing, crm data en personalisatie

1,561 views

Published on

Arjen Hettinga, Client Services Director bij Oogst verzorgde een praktische sessie ‘Online marketing, CRM data en Personalisatie’ waarin hij laat zien hoe CRM data kan worden gebruikt voor de gepersonaliseerde inzet van alle online verkoopkanalen. Hiermee ontstaat een integrale, online klantbenadering die een meetbaar hogere klantwaarde oplevert.
In zo’n strategie wordt alle communicatie (zowel op de website als offline) met potentiële en bestaande klanten gepersonaliseerd en geoptimaliseerd aan de hand van de aankoopfase waarin de consument zich bevindt. Daarnaast kunnen alle online marketing kanalen worden beoordeeld op basis van hun bijdrage aan klantwaarde, retentie en loyaliteit in plaats van alleen directe ROI.
Door het combineren van klantdata met online marketing zal een organisatie beter in staat zijn om een duurzame relatie met haar klanten op te bouwen en haar marketingbudget effectiever in te zetten. Deze methode zal zich vertalen in loyalere klanten, hogere klantwaarde en lagere marketingkosten.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,561
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
128
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nationale dag financiele marketing 2013 arjen hettinga - online marketing, crm data en personalisatie

  1. 1. Online marketing, CRM data en Personalisatie Arjen Hettinga NDFM 2013 – 3 december 2013
  2. 2. Arjen Hettinga • Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008 • Vakidioot! Gek op Online Marketing • Client Services Director & Online Strateeg • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd • .com/in/arjenhettinga Met veel enthousiasme werkzaam met o.a. • OHRA • ONVZ • Neckermann • bol.com • Bruna • NCOI • HotelSpecials
  3. 3. Marketing Programma vandaag; Evolutie online advertising naar marketing 4. Klantdialoog Personalisatie, CRM integratie, voorspellend 3. Gesegmenteerd Testing marketing & functionele proposities, media optimalisatie Advertising 2. Resultaat gerichtheid Aanwezig en geoptimaliseerd, testing layout 1. Aanwezigheid Basis aanwezigheid kanalen Tijd
  4. 4. Het waarom van Conversie Optimalisatie: de online winkelstraat Offline Consument Online Vergelijking Polis
  5. 5. Where the magic happens! Offline Consument Online Vergelijking Polis
  6. 6. Zero moment of truth
  7. 7. Het ijzer smeden als het heet is
  8. 8. Zero moment of truth is: 1. Een jonge vrouw bij de wachtkamer van de tandarts die een nieuw paar schoenen vergelijkt. 2. Een stel in de pauze van een film, hotels aan het vergelijken in Barcelona 3. Een office manager die reviews van kopieerapparaten aan het lezen is. 4. Een student in de Media Markt die op zn Smartphone kijkt of die televisie niet goedkoper kan.
  9. 9. Was ik zondagavond…
  10. 10. "It's a new decision-making moment that takes place a hundred million times a day on mobile phones, laptops and wired devices of all kinds. It's a moment where marketing happens, where information happens and where consumers make choices that affect the success and failure of nearly every brand in the world.“ – Jim Lecinski (2011)
  11. 11. Van behoefte naar conversie
  12. 12. Ook jullie klanten doen dit!
  13. 13. Aanwezig zijn als de vraag ontstaat
  14. 14. Real time winkelstraat
  15. 15. Real time winkelstraat
  16. 16. Vergelijkende slimme consument
  17. 17. ZMOT in de praktijk KOOP NU
  18. 18. Getting the best deal for your money
  19. 19. Van push naar pull gedreven marketing
  20. 20. Van push naar pull gedreven marketing 1. Zoekmachines 2. Reviewsites 3. Vergelijkingssites 4. Blogs met autoriteit (bv fotografie)
  21. 21. Top 3 posities worden belangrijker 80%
  22. 22. Top 3 posities worden belangrijker
  23. 23. Top 3 posities worden belangrijker 3 to 20x meer ‘Share of volume’
  24. 24. Tablets, alleen top 3 in beeld
  25. 25. Ook Google optimaliseert
  26. 26. Distributie organic vs paid “But in a survey carried out by 123-reg, half of respondents said they hadn’t spotted ads in Google’s search results.”
  27. 27. Steeds vaker zelfde spelers in top 3
  28. 28. Straks ook binnen finance
  29. 29. Geen plaats voor verliezers in de top 3 van morgen
  30. 30. Vraag: Sta je altijd in die top 3?
  31. 31. De valkuil van Online Advertising Wat is de CPA Te hoog Te laag Goed Bieding verlagen Bieding verhogen Niks!
  32. 32. Adios Top 3-positie druk CPC wordt opgevoerd Bieding verlagen tbv rendement Zelfde bieding lagere positie Bieding verlagen tbv rendement Posities omlaag, minder volume Totale mediadruk neemt af Negatieve spiraal
  33. 33. Noodzakelijk: de helden van gister….
  34. 34. Geen ruimte tot ophogen € 11,00 voor 15% € 10,50 voor 10% € 10,00 voor 5% Marge autoverzekering; € 200 Conversie; 5% (1 op de 20) Marge per bezoeker; € 10
  35. 35. Fictief rekenvoorbeeld; conversie 7% € 11,20 x3 Oude situatie Conversie%: 5% Betalen; € 8 per bezoeker CTR: 5% op positie 3 Maandelijks: 3.000 bezoekers Verkopen: 150 verzekeringen CPA: € 160 Nieuwe situatie Conversie%: 7% Betalen; € 11,20 per bezoeker CTR: 15% op positie 1 Maandelijks: 9.000 bezoekers Verkopen: 630 verzekeringen CPA: € 143
  36. 36. Rekenvoorbeeld; van 150 conversies naar 630 conversies (+480) 1. Verhogen van de conversie huidige bezoekers; +60 verzekeringen 2. Hefboom door positie 1; +420 verzekeringen
  37. 37. Slagkracht ten gelde brengen alle kanalen 1. Hogere bieding AdWords 2. Hogere bieding vergelijkers (beslist, kieskeurig, vergelijk, etc) 3. Hogere vergoeding (kwalitatieve) affiliates 4. Hogere bieding displaynetwerken 5. En natuurlijk: meer draagvlak voor jouw plannen
  38. 38. De conversie moet dus omhoog! Is het echt zo simpel?
  39. 39. Concurrentiedruk blijft toenemen
  40. 40. Hoe speel je het spel van de reuzen
  41. 41. David vs Goliath
  42. 42. Goliath 1. Heeft budget 2. Sterke merknaam (/TOM) 3. Schaalgrootte 4. Trage IT 5. Minder flexibiliteit 6. Minder betrokkenheid marketing in hele organisatie
  43. 43. David 1. Kleinere budgetten 2. Minder sterke merknaam (/TOM) 3. Minder schaalgrootte maar kan hierdoor persoonlijk zijn 4. Snel IT apparaat 5. Veel flexibiliteit 6. Grote betrokkenheid hele organisatie
  44. 44. Marketing intelligentie integreren! 15%; kans! Marketing integreren Optimaliseren op directe ROI 85%; voorwaarde Niet (meer) onderscheidend ‘trucje’ Technisch goede campagnes
  45. 45. Wat bepaalt het conversiepercentage?
  46. 46. Twee peilers
  47. 47. Twee peilers
  48. 48. Search het meest kwalitatief?
  49. 49. Gradaties in relevantie 1. Een tiener met een te snelle Golf 2. Die man uit Apeldoorn die we al twaalf keer geweigerd hebben 3. Die loyale verzekerde met 32 schadevrije jaren en een allrisk verzekering die 1x in de 10 jaar overstapt 4. etc
  50. 50. Google biedt ons deze mogelijkheden
  51. 51. Waste in matching
  52. 52. Gradaties in relevantie • • • • Geslacht Leeftijd Interesse categorie Klant • Geen autoverzekering
  53. 53. Creatief met scripts Schadevrije jaren • 0-4 jaren • 5-10 jaren • >10 jaren Leeftijden • 19-28 jaar • 29-42 jaar • 43-56 jaar • >57 jaar
  54. 54. Aanspreken met andere boodschap
  55. 55. >Tientallen quotes “The cost of acquiring a new customer can be two to three times the cost of selling to an existing customer.” Prof Albrecht Enders - PhD Leipzig School of Management
  56. 56. Creatief met scripts Bedankt voor uw bestelling
  57. 57. Hoe ver kun je gaan? 58
  58. 58. Wat brengt de nabije toekomst?
  59. 59. Enhanced campaigns Enhanced campaigns fase 1 Tijd Apparaat Locatie Enhanced campaigns fase 2 Users Gender Interests Age
  60. 60. Segmentaties in Google Analytics
  61. 61. Data toepassen in biedingsstrategie 2 bezoeken 5 bezoeken 30 bezoeken Vrouw Man Vrouw In Amsterdam In Den Bosch In Rotterdam Savond 9 uur Tijdens lunch Sochtend 9 uur 18 jaar oud 40 jaar 25 jaar
  62. 62. Proposite & performance website
  63. 63. Online Waarde Propositie Functionele propositie De website ervaring Marketing propositie bekendheid merkbeeld
  64. 64. Teveel focus op de website Uitlijning van de afbeelding Call to actions Kleur van de prijs etc Formaat van de knop
  65. 65. Teveel focus op de website
  66. 66. Is sky the limit?
  67. 67. Want bij de bakker converteert 100%!
  68. 68. Nooit 100% zal converteren Op zoek naar telefoonnumer Wil alleen de premie weten 70% Zal nooit converteren Moet nog overleggen Is loyaal aan een concurrent Twijfelt of aanbieder betrouwbaar is 20% Zal misschien converteren Twijfelt of hotel nog annuleerbeer is Wil liever geen account aanmaken 10% Zal altijd converteren Trouwe klant
  69. 69. Analyse, segmenteren en rapportage Testen&implementeren Opstellen hypothesen
  70. 70. Stap 1: Analyseer Extern Intern (markt) (website)
  71. 71. Segmentatie door webanalist Technisch • Device (mobiel, tablet, desktop) • Browser (chrome, firefox, ie) • etc Gedrags • Geografisch (locatie) • Demografisch (leeftijd, geslacht) • etc Voorbeeld; doorstroom bestelproces per land Duitsland Frankrijk Italie Winkelmandje>Adres 58% 54% Adres>Betalingskeuze 76% 75% Betalingskeuze>Ogone 81% 65% Ogone>Bestelling voltooid 3% 8% * Voorbeeld; fictieve data Belgie Nederland Australie Belgie(fr) Gemiddeld 54% 55% 55% 67% 64% 58% 66% 76% 83% 67% 62% 72% 60% 85% 89% 78% 73% 76% 18% 96% 96% 3% 27% 36%
  72. 72. Segmentaties in Google Analytics
  73. 73. Of vraag het Waarom annuleert u uw boeking? 1. Ik wil nog met iemand overleggen 2. Ik ben bang dat ik de boeking niet kan annuleren 3. Ik twijfel over het hotel 4. Ik twijfel of ik de beste deal heb 5. Ik wilde alleen de totaalprijs weten
  74. 74. Kijk naar je concurrenten
  75. 75. In welke vijver vis je?
  76. 76. Belangrijkste keywords
  77. 77. Externe data
  78. 78. Wayback machine http://archive.org/web/
  79. 79. Wat doen je concurrenten anders/’beter’?
  80. 80. Marktonderzoek
  81. 81. Organiseer een brainstorm
  82. 82. Wat ga je zien?
  83. 83. Concurrenten hanteren andere prijzen
  84. 84. Concurrenten hanteren andere voorwaarden
  85. 85. Concurrenten hanteren andere knoppen
  86. 86. Concurrenten hanteren andere stimuli
  87. 87. Concurrenten hanteren andere stimuli
  88. 88. Stap 3: Testing!
  89. 89. Wat doen je concurrenten anders/’beter’?
  90. 90. Analyse; plm 1/4 ziet de vestigingen niet direct
  91. 91. Optimalisatiekansen?
  92. 92. Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton
  93. 93. Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton
  94. 94. Analyse; 30% ziet geen reserveerbutton Resultaat CTR nam af met 0,06% bij variant 1
  95. 95. Stap 3: Analyse
  96. 96. Visual Website Optimizer * Voorbeeld; fictieve data
  97. 97. Bereken de significantie van de resultaten
  98. 98. Tests in Google Analytics * Voorbeeld; fictieve data
  99. 99. Segmenteren uitkomsten Control Variant Uplift Uplift Variant Uplift Control Variant Uplift Bestaande klanten Geen klanten Control Computer Tablet Mobiel Variant Control Chrome Safari Internet Explorer Firefox Android Browser Control Variant Uplift 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Man Vrouw
  100. 100. Klanten zijn uniek! Nuances in behoeften daarmee ook
  101. 101. Waarin blinken zij uit?
  102. 102. Amazon: homepage is vergaand gepersonaliseerd bekeken gepersonaliseerd
  103. 103. Gepersonaliseerde aanbiedingen • De kans dat huidige klanten bestellen is >2x zo groot [2] • 35% van Amazons omzet is afkomstig van aanbevelingen o.b.v. koopgedrag [3] • Voorbeeld Amazon.com: Camera en statief gekocht?  Deze artikelen zijn ook interessant voor jou! Bronnen: [1] Practical Ecommerce via http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32581/7-Clever-Email-Campaigns-That-Get-Customers-Buying-Again.aspx [2] Venturebeat via http://www.bigcommerce.com/ecommerce-blog/emails-increase-your-sales-by-30-percent/
  104. 104. Personalisatie in NL
  105. 105. van de online kopers prefereert personalisatie om de online winkelervaring te verbeteren* *Accenture, 2012, US/UK, n=2.000, http://accenture.com/ai-channelsurvey
  106. 106. ..van de online kopers wil (een deel van zijn) privacy inleveren voor persoonlijke, relevante aanbiedingen *Accenture, 2012, US/UK, n=2.000, http://accenture.com/ai-channelsurvey
  107. 107. Meer relevantie = hogere omzet Hogere gemiddelde orderwaarde Hogere conversie Hogere retentie Herhaalomzet verhogen (vooral email) Lagere kosten (customer service, etc.)
  108. 108. De basis; wat beteken je voor welke klanten? 1. Een oudere dame met interesse in comfortschoenen 2. Een beurshandelaar/makelaar met interesse in veterschoenen in hoge prijssegment (bv Santoni) 3. Een tiener (of moeder van een tiener) op zoek naar Uggs, Shabbies, etc 4. Etc
  109. 109. Dynamisch bezoekersprofiel Persuasion profile CRM data Leeftijd Interactie content Gezinssamenstelling Interactie email Contactmomenten Koopgeschiedenis (Welke verzekeringen ) Zoekwoord binnenkomst / site search Recente Interesse Merk Auto / Kenteken Product (Soort verzekering)
  110. 110. Voorbeeld afstemming homepage obv profiel CRM Data  Leeftijd hoofdboeker: 39 jaar  Samenstelling gezin: 2 volwassenen, 2 kinderen  Postcode: 1021 JL Amsterdam  Auto: Saab 9-3 1.8 bezine  Huidige verzekeringen: spaarrekening, reisverzekering, uitvaartverzekering  Laatste contactmoment: 28 mei 2013, telefonisch Recent surfgedrag  Product: 40% Auto, 40% Woon (inboedel), 10% sparen, 10% rest  Geselecteerd product: Auto, Woon  Zoekwoord binnenkomst: ‘inboedelverzekering premie’  Interactie getoond met ‘veelgestelde vraag’ over premieberekening
  111. 111. Optimaliseren van homepage OHRA best gewaardeerde autoverzekeraar voor gezinnen volgens de Consumentenbond! •Ook inboedelverzekering afsluiten = 20% korting •Inboedelverzekering •Doorlopend krediet •Spaarrekening Autoverzekering 8,5
  112. 112. Oneindig veel combinaties mogelijk Persuasion Leeftijd profile Interactie • Website past zich aan adhv bezoek winkel (CRM) Gezinssamenstelling CRM data content • Homepage past zich aan adhv eerder bezoek website • Klant ontvangt gepersonaliseerde e-mailaanbieding na websitebezoek • Klant ziet gepersonaliseerde banner adhv websitebezoek Interactie email • Vast contactpersoon call center Contactmomenten • Etc. Koopgeschiedenis (Welke verzekeringen ) Zoekwoord binnenkomst / site search Recente Interesse Merk Auto / Kenteken Product (Soort verzekering)
  113. 113. Hoe ver kun je gaan? “New research from the University of Cambridge in England can accurately predict a person’s political slant, age, gender and even if they’re gay based on their Facebook Likes.”
  114. 114. Op ver kun je gaan? Hoe de rand van de afgrond…… 118
  115. 115. Niveau 3 en 4 in sommige markten noodzakelijk mee te spelen Intern 4. Klantdialoog Personalisatie, CRM integratie, voorspellend 3. Gesegmenteerd Testing marketing & functionele proposities, media optimalisatie 2. Resultaat gerichtheid Extern Aanwezig en geoptimaliseerd, testing layout 1. Aanwezigheid Basis aanwezigheid kanalen Tijd
  116. 116. Whats in it for me? Structurele optimalisatie leidt tot lange termijn top 3 posities!
  117. 117. En die hebben we hard nodig! 3 to 20x meer ‘Share of volume’
  118. 118. Vragen? Arjen Hettinga e: arjen@oogstonline.nl t: 06 246 15 490 .com/in/arjenhettinga

×