Gauc 2013 martijn staal oogst verhoog je omzet met conversie optimalisatie

1,269 views
1,187 views

Published on

Martijn Staal, Analytics Consultant bij Oogst neemt je in deze slides ‘Verhoog je omzet met conversie optimalisatie’ mee door het stappenplan van conversie optimalisatie. Bezoekers naar je website trekken is één ding. Maar hoe zorg je dat ze daarna tot actie overgaan? En op welke manier kom je erachter welke inrichting van je website het beste converteert? En hoe weet je wát je moet gaan testen?
Je leert om (stap voor stap) met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan. En hoe je hierbij tools als Google Analytics, Visual Website Optimizer, Clicktale kunt gebruiken.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,269
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gauc 2013 martijn staal oogst verhoog je omzet met conversie optimalisatie

  1. 1. Verhoog je omzet met GAUC 2013 - Conversie editie Martijn Staal, Olaf Veltmeijer conversie optimalisatie
  2. 2. Martijn Staal • Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst • Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd • Werkzaam voor o.a. .com/in/martijnstaal • OHRA • Delta Lloyd • Neckermann • HotelSpecials.nl • Bruna • Deloitte @martijnstaal
  3. 3. Olaf Veltmeijer • Analytics consultant bij Oogst • Google Analytics gecertificeerd • Werkzaam voor o.a. • HotelSpecials.nl • ONVZ • Hypotheekvisie • Bruna • Neckermann
  4. 4. De online winkelstraat Offline Consument Online Winkelstraat Winkel
  5. 5. Hoe krijg je bezoekers naar je website? Offline Consument Online Winkelstraat Winkel
  6. 6. Hoe vergroot je de kans dat bezoekers converteren? Offline Consument Online Winkelstraat Winkel
  7. 7. Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers.. Wordt slechts €1 besteed aan het converteren van bezoekers Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US
  8. 8. De A/B Test revolutie Testen, testen, testen! 8
  9. 9. Meer relevantie = hogere omzet Hogere gemiddelde orderwaarde Hogere conversie Hogere retentie Herhaalomzet verhogen Lagere kosten (customer service, etc.) 9
  10. 10. >Hefboom door optimalisatie x3 Oude situatie Bieding; € 10 CTR: 5% Maandelijks: 3.000 bezoekers Conv%: 5% CPA: € 200 Verkopen: 150 verzekeringen Nieuwe situatie Bieding; € 12 CTR: 15% Maandelijks: 9.000 bezoekers Conv%: 6% Verkopen: 540 verzekeringen CPA: € 200
  11. 11. Geavanceerde testsoftware nu voor iedereen beschikbaar!
  12. 12. Voordeel: 1x IT nodig, onbeperkt testen
  13. 13. > De offline winkel
  14. 14. > De online winkel
  15. 15. Optimalisatieproces Wat ga je testen? Welke variant kies je? Implementeer Analyseer Hypothese o.b.v. - Analytics - Enquêtes - Concurrenten - Brainstorm - Significantie - Implementatie beste keus Test 15 - Testopzet Keuze tool Varianten Wat meet je? Hoe ga je testen?
  16. 16. Wat ga je testen? - Analyseer de Conversiefunnel 90% Zal nooit converteren 4% Zal misschien converteren 6% Zal converteren
  17. 17. Waarom haken bezoekers af?
  18. 18. Waarom haken bezoekers af?
  19. 19. > Analyseer de Conversiefunnel Waar gaat het fout? 90% Zal nooit converteren 4% Zal misschien converteren 6% Zal converteren Bron: Google Analytics, fictief account
  20. 20. > Doelen en funnels instellen
  21. 21. Waar zijn bezoekers naar op zoek?
  22. 22. Waar zijn bezoekers naar op zoek?
  23. 23. Ontdek verschillen in landingspagina’s
  24. 24. Google Analytics Informatiegebeurtenissen
  25. 25. Vraag het bezoekers 25
  26. 26. > Kwalitatieve Analyse Mini enquetes – bij ‘verlatingsgedrag’ Waarom verlaat u het aanvraagproces? • Moet nog overleggen met partner • De aanbieding is niet goed genoeg • Technische storing
  27. 27. Kijk naar je concurrenten
  28. 28. Waardepropositie basis moet concurrerend zijn om van optimalisatie te profiteren Relevantie Duidelijkheid Waarde propositie Afleiding Angst Urgentie
  29. 29. Hypothesen formuleren “ ‘Sociaal bewijs’ werkt conversieverhogend” “Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend” “Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversie verhogend” “Een groot gedeelte van de online bezoekers vraagt telefonisch aan” “Andere USPs in de bestelstraat werken conversieverhogend” “Op het keyword geoptimaliseerde funnels werken conversieverhogend” “Met minder afleidende links is het conversiepercentage hoger”
  30. 30. > AB Testing
  31. 31. > Multivariate Testing 3 x 3 x 3 = 27 variaties
  32. 32. Testopzet Clicks meten Clicks meten
  33. 33. > Test opzetten in Visual Website Optimizer
  34. 34. > WYSIWYG Editor Visual Website Optimizer
  35. 35. > Mogelijkheid om HTML toe te voegen
  36. 36. > Koppeling met Google Analytics <a href="http://www.trustpilot.nl/review/www.flinders.nl" ;="" onclick="_gaq.push(['_trackEvent','VWO04-11','Click','Trust-HelemaalTevreden']);"
  37. 37. > Voorbeelden http://pixlr.com/editor/ http://www.bestcssbuttongenerator.com/ http://dabuttonfactory.com/ http://www.cssbuttongenerator.com/
  38. 38. > Werkt de test in alle browsers?
  39. 39. Bereken de significantie van de resultaten
  40. 40. Hoe lang duurt de test?
  41. 41. Welke variant wint? variant 1 origineel / controlevariant variant 2
  42. 42. Wat ga je testen? – Afleiding Relevantie Duidelijkheid Waarde propositie Afleiding Angst Urgentie
  43. 43. Afleiding positief of niet?
  44. 44. Wat ga je testen? – duidelijkheid Relevantie Duidelijkheid Waarde propositie Afleiding Angst Urgentie
  45. 45. > Kunnen bezoekers de belangrijkste acties wel zien?
  46. 46. Optimalisatiekansen?
  47. 47. Optimalisatiekansen?
  48. 48. Wat ga je testen? – relevantie Relevantie Duidelijkheid Waarde propositie Afleiding Angst Urgentie
  49. 49. > Moeilijke vragen?
  50. 50. > Hoe dan wel?
  51. 51. > Lange formulieren
  52. 52. > Formulier analyse: waar haken bezoekers af?
  53. 53. Vraag bezoekers de doelstelling van hun bezoek (SiteApps.com, Qualaroo) 1. Wat is het doel van je bezoek? Ik wil meer weten over het koningshuis 2. Ik kom hier toevallig 3. Anders, namelijk..
  54. 54. Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie 55
  55. 55. Bijdrage van mobiel en tablets
  56. 56. Test
  57. 57. Test 58
  58. 58. Optimaliseren van landingspagina´s 1. Berekenen 2. Vergelijken 3. Goedkoop 4. Afsluiten •Extra voordelig voor gezinsauto’s •Als je al een verzekering hebt, ontvang je ook nog eens extra korting •3 schadevrije jaren = 15% extra korting •Kies zelf je eigen risico •Heb je liever dat we je direct telefonisch even helpen? Bel met Petra, 088 151 5651
  59. 59. Verrijk je Google Analytics basisdata
  60. 60. Stel segmenten in Bezoekersgedrag analyseren per bezoeksegment o o o o o o Man/vrouw Leeftijd Plaats Klant / geen klant Geb. datum Winkelwagen ingevuld o Etc.
  61. 61. Opdracht • Gebruik Visual Website Optimizer om een test op te ontwerpen om een landingspagina te optimaliseren • Kies zelf een pagina of anders: www.nu.nl (of website van je buurman/-vrouw) • Wat wordt je hypothese, wat ga je testen? Hoe ga je het meten? • Probeer de test in Visual Website Optimizer op te zetten en licht deze zo kort toe • Beschikbare tijd: 20-30 minuten
  62. 62. Learnings • Online is álles geschikt om te testen • Start een testtraject ipv eenmalige test • Focus je op de grote verbeteringen • Testen en bijsturen ipv vergaderen
  63. 63. Bedankt voor jullie aandacht! Vragen: • Martijn Staal | 06 1056 8807 | martijn@oogstonline.nl • Olaf Veltmeijer | 020 7155 220 | olaf@oogstonline.nl

×