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Tu tienda está bien pero tu web es lo peor. Autor: Marco Masip, TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES. www.onthespot.com ...

Tu tienda está bien pero tu web es lo peor. Autor: Marco Masip, TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES. www.onthespot.com
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@_onthespot | Webcongress Valencia 2011 Presentation Transcript

  • 1. Tu tienda está bien… …pero tu web es lo peorWebCongress Valencia 26 de mayo de 2011 Marco Masip
  • 2. ¿qué pasa cuando las empresas dan el salto a Internet? ¿por qué algunas fallan clamorosamente?
  • 3. El 63% las empresas tienen página web… Personalización de la página web Utilidades de páginas web para para usuarios habituales las empresas Posibilidad de personalizar o diseñar los productos Pagos online Realización e pedidos o reservas online Fte: INE, Red.esAnuncios sobre ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online Declaración de política de intimidad Facilidad de acceso a catálogos y a preciosPresentación de la empresa y/o sus productos
  • 4. … aunque todas están en Internet…Lo que más influye a la hora de tomar una decisión de compra es: • 76% el “boca oreja” • 49% las referencias que encuentran “online” • 7% la reputación de la marca en las redes socialesY lo que es más peligroso: • El 79% de las malas experiencias de compra se comparten “online”
  • 5. … lo quierano no …
  • 6. Las reglas que aplican en Internet son lasmismas de siempre… • Ahorrar dinero Empresa • Ahorrar tiempo • Clientes fieles Aumentar • Sentirse cuidado • Nuevos clientes la • Diferenciarse de la competencia eficiencia Cliente
  • 7. … pero el impacto de la web es aún escaso Ventas online • 13% de las vs. empresas venden a través de la web Total ventas • Casi 800€ por consumidor al año ¿ Por qué?
  • 8. … pero el impacto de la web es aún escasoPremiados e-commerce Awards 2011 Premio Proveedores de servicios e-commerce• Mejor ‘clicks-and-mortar’ Kiabi • Mejor proveedor de tecnología de tienda virtual  Mervir• Mejor ‘pure-play e-tailer’  BuyVIP • Mejor agencia de marketing digital  Elogia• Mejor nuevo modelo de venta online  Sindelantal • Mejor guía de compra  Carritus• Mejor plataforma de viajes y turismo  Muchoviaje • Mejor servicio confianza y seguridad online  Alhóndiga Digital• Mejor plataforma de ‘e-gaming’  Betfair • Mejor servicio de e-logística  MRW e-commerce• Mejor tienda online española internacionalizada  Privalia • Premio al mejor CRM  Net Affiliation• Mejor tienda online extranjera  vente-privee.com • Empresa con producto más innovador  Beruby• Mejor pequeño ‘e-tailer’  1Day Price • Mejor empresa joven de servicios  Mumumio
  • 9. “Si te parece caro digitalizar tu empresa, esperaa ver la factura de no hacer nada.” Nacho de Pinedo. Consejero delegado del ISDIA nivel de transacciones online, las compras realizadas… • Desde España a España  43,3% (650 millones de euros), • Desde el extranjero a España 11,6 % (174 millones de euros) • Desde España al extranjero  45,1% (678 millones de euros).
  • 10. La paradoja de la webSe subestima el esfuerzo:Estar en Internet es másque tener una web… Fte: Neetsus
  • 11. La paradoja de la web (II) Tienda física WebSe sobrestiman lasposibilidades: • Ubicación • Dominio • Tradición • NovedadEn Internet estás tú… y • Experiencia • Ignoranciatodos los demás… • Local • ???? • … • …
  • 12. El principal errores descuidar laexperiencia delcliente
  • 13. El principal errores descuidar laexperiencia delcliente
  • 14. El principal errores descuidar laexperiencia delcliente
  • 15. La condición imprescindible:Coherencia en todos los puntos de relación con elcliente En el Punto de Venta En los Allí donde se canales encuentre online
  • 16. En conclusiónInternet es lo mismo, pero no es igual • Mismas reglas: búsqueda de la eficiencia • Diferente contexto: mayor amplitud, menores barrerasEl cliente es la medida de lo que hay que hacer • Atraer al cliente a la tienda (web) es sólo la mitad del camino • La otra mitad es generar una experiencia de cliente adecuada, coherente Busca los asesores especializados ;-)
  • 17. www.onthespot.com