@_onthespot | Webcongress Valencia 2011

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Tu tienda está bien pero tu web es lo peor. Autor: Marco Masip, TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES. www.onthespot.com
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@_onthespot | Webcongress Valencia 2011

  1. 1. Tu tienda está bien… …pero tu web es lo peorWebCongress Valencia 26 de mayo de 2011 Marco Masip
  2. 2. ¿qué pasa cuando las empresas dan el salto a Internet? ¿por qué algunas fallan clamorosamente?
  3. 3. El 63% las empresas tienen página web… Personalización de la página web Utilidades de páginas web para para usuarios habituales las empresas Posibilidad de personalizar o diseñar los productos Pagos online Realización e pedidos o reservas online Fte: INE, Red.esAnuncios sobre ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online Declaración de política de intimidad Facilidad de acceso a catálogos y a preciosPresentación de la empresa y/o sus productos
  4. 4. … aunque todas están en Internet…Lo que más influye a la hora de tomar una decisión de compra es: • 76% el “boca oreja” • 49% las referencias que encuentran “online” • 7% la reputación de la marca en las redes socialesY lo que es más peligroso: • El 79% de las malas experiencias de compra se comparten “online”
  5. 5. … lo quierano no …
  6. 6. Las reglas que aplican en Internet son lasmismas de siempre… • Ahorrar dinero Empresa • Ahorrar tiempo • Clientes fieles Aumentar • Sentirse cuidado • Nuevos clientes la • Diferenciarse de la competencia eficiencia Cliente
  7. 7. … pero el impacto de la web es aún escaso Ventas online • 13% de las vs. empresas venden a través de la web Total ventas • Casi 800€ por consumidor al año ¿ Por qué?
  8. 8. … pero el impacto de la web es aún escasoPremiados e-commerce Awards 2011 Premio Proveedores de servicios e-commerce• Mejor ‘clicks-and-mortar’ Kiabi • Mejor proveedor de tecnología de tienda virtual  Mervir• Mejor ‘pure-play e-tailer’  BuyVIP • Mejor agencia de marketing digital  Elogia• Mejor nuevo modelo de venta online  Sindelantal • Mejor guía de compra  Carritus• Mejor plataforma de viajes y turismo  Muchoviaje • Mejor servicio confianza y seguridad online  Alhóndiga Digital• Mejor plataforma de ‘e-gaming’  Betfair • Mejor servicio de e-logística  MRW e-commerce• Mejor tienda online española internacionalizada  Privalia • Premio al mejor CRM  Net Affiliation• Mejor tienda online extranjera  vente-privee.com • Empresa con producto más innovador  Beruby• Mejor pequeño ‘e-tailer’  1Day Price • Mejor empresa joven de servicios  Mumumio
  9. 9. “Si te parece caro digitalizar tu empresa, esperaa ver la factura de no hacer nada.” Nacho de Pinedo. Consejero delegado del ISDIA nivel de transacciones online, las compras realizadas… • Desde España a España  43,3% (650 millones de euros), • Desde el extranjero a España 11,6 % (174 millones de euros) • Desde España al extranjero  45,1% (678 millones de euros).
  10. 10. La paradoja de la webSe subestima el esfuerzo:Estar en Internet es másque tener una web… Fte: Neetsus
  11. 11. La paradoja de la web (II) Tienda física WebSe sobrestiman lasposibilidades: • Ubicación • Dominio • Tradición • NovedadEn Internet estás tú… y • Experiencia • Ignoranciatodos los demás… • Local • ???? • … • …
  12. 12. El principal errores descuidar laexperiencia delcliente
  13. 13. El principal errores descuidar laexperiencia delcliente
  14. 14. El principal errores descuidar laexperiencia delcliente
  15. 15. La condición imprescindible:Coherencia en todos los puntos de relación con elcliente En el Punto de Venta En los Allí donde se canales encuentre online
  16. 16. En conclusiónInternet es lo mismo, pero no es igual • Mismas reglas: búsqueda de la eficiencia • Diferente contexto: mayor amplitud, menores barrerasEl cliente es la medida de lo que hay que hacer • Atraer al cliente a la tienda (web) es sólo la mitad del camino • La otra mitad es generar una experiencia de cliente adecuada, coherente Busca los asesores especializados ;-)
  17. 17. www.onthespot.com

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