Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter

Estrategia Social Media y Gestión de Comunidades Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin

Agenda
Introducción
¿Qué son las Redes Sociales (RS)?
Como crear una estrategia de RS
En cuales RS y como establecer tu presencia
¿ Que potencial tienen las RS para las empresas?
Como vender en RS
Gestión de Comunidad

Introducci ón

Introducci ón
Ricardo Guerrero ( @ggroovin )
Twitterpreneur (empresario de Twitter):
Fundador de Stwittergy
En Dell (10 años):
Creó mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @DellOutlet
> US$3M de ingreso en 2 años (US$6.5 M en 2.5)
Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA
Soy nerd. Mis chistes no son buenos. =S

¿Qué son las RS?

¿Qué son las RS?
¡Demasiado f ácil esta pregunta!
Que NO son las RS... La respuesta a todo
¿Serán el final de la epoca de la empresa ?
El control ya se perdi ó
Los usuarios confían más en si mismos que en lo que diga la empresa

Como crear estrategia de RS

Como crear estrategia de RS
¿Cual es tu audiencia?
¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con RS y alcanzable?)
¿Qué vas a medir y como?

En cuales RS y como establecer presencia
¿Donde esta tu audiencia?

En cuales RS y como establecer presencia
Como se usa esa RS?
Escuchar, aprender, interactuar
Ex. Twitter = Mercadear en un coctel
Ex. FB = como incentivar participacion?
Qué puedes ofrecer a tu audiencia

Potencial de RS para empresas

Poder inevitable (constructivo o destructivo) de cambio

Areas mas afectadas (luchando por control?) de RS dentro de las empresas:
Redes sociales Marketing / Ventas RP/Com. Corp. Servicio al Cliente

Ex. Marketing/Ventas: @DellOutlet

Ex. RP/Com. Corp.: Edelman blog

Ex. Servicio al Cliente: TwelpForce

Otros Casos de Estudios

Ex. Branding: Etsy

Ex. Croud-sourcing: Threadless

Ex. Adaptabilidad: Coca-Cola

Ex. Liderazgo: Pepsi

Ex. Emprendimiento: OneForty

Ex. Analysis: Sysomos

Ex. Asesoramiento: Brian Solis

Ex. Recaudar Fondos: Frozen Pea Fund

Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue

Ex. tomados de: Twitterholic

ROI de RS
Consideraciones para tus cuentas de RS
Ser humano
Respetar necesidades y deseos de tu audiencia
Seguir a todos cuando es posible
Incluir info de contacto e enlaces
Como Vender en RS

Como Vender en RS

Más contactos y mas conversaciones = más ventas?
Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS
Como obtener ReTweets (RT)
Como Vender en RS

Midiendo efectividad de enlaces
Bit.ly / Budurl = metricas
Kl.am = integrado con Google Analytics
Más confiable usar tu proprio dominio
SEO y RS
Twitter = poco
Facebook = nada
LinkedIn = excelente!
Como Vender en RS

Ejemplo práctico de como creamos y gerenciamos en Dell
“ Seguir la cara”
Usando CoTweet y HootSuite
Agradecer y seguir a quienes muestran entusiasmo
Fomentar communicacion entre fans en FB
Como Vender en RS

Como organizar la gestión en una empresa
Como gerenciar la comunidad
Tipos de usuarios: como identificar y comunicarles
Posisionar tu marca y como amplificar por medio de la comunidad
Rol del Community Manager

¡Gracias!
Ricardo Guerrero
[email_address]
Twitters: @ggroovin
@Esggroovin (espa ñol)
www.Stwittergy.com
@STWITT3RGY
+1.512.670.3456

Herramienta Stwittergy
Vista detallada de seguidores
Filtros para:
Categor ía de usuario
2. Localidad
Columnas se pueded cambiar de orden

Otras funcionalidades
Creación de grupos con filtros
Mensajes directos a todos en el grupo
Vision geográfica de seguidores
Reporte semanal : seguidores/abandonos
Herramienta Stwittergy

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http://www.onlineteam.do	2
http://www.slideshare.net	2

Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter

by Online Team on Apr 18, 2010

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