Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter
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Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter

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Ponencia de Ricardo Guerrero en el TwittDo 2010 reunión para empresarios previo ael evento oficial

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    Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter Presentation Transcript

    •  
    • Estrategia Social Media y Gestión de Comunidades Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin
    • Agenda
        • Introducción
        • ¿Qué son las Redes Sociales (RS)?
        • Como crear una estrategia de RS
        • En cuales RS y como establecer tu presencia
        • ¿ Que potencial tienen las RS para las empresas?
        • Como vender en RS
        • Gestión de Comunidad
    • Introducci ón
    • Introducci ón
      • Ricardo Guerrero ( @ggroovin )
        • Twitterpreneur (empresario de Twitter):
          • Fundador de Stwittergy
        • En Dell (10 años):
          • Creó mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @DellOutlet
          • > US$3M de ingreso en 2 años (US$6.5 M en 2.5)
          • Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
        • Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA
        • Soy nerd. Mis chistes no son buenos. =S
    • ¿Qué son las RS?
    • ¿Qué son las RS?
      • ¡Demasiado f ácil esta pregunta!
      • Que NO son las RS... La respuesta a todo
      • ¿Serán el final de la epoca de la empresa ?
        • El control ya se perdi ó
        • Los usuarios confían más en si mismos que en lo que diga la empresa
    • Como crear estrategia de RS
    • Como crear estrategia de RS
      • ¿Cual es tu audiencia?
      • ¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con RS y alcanzable?)
      • ¿Qué vas a medir y como?
    • En cuales RS y como establecer presencia
      • ¿Donde esta tu audiencia?
    • En cuales RS y como establecer presencia
      • Como se usa esa RS?
        • Escuchar, aprender, interactuar
        • Ex. Twitter = Mercadear en un coctel
        • Ex. FB = como incentivar participacion?
      • Qué puedes ofrecer a tu audiencia
    • Potencial de RS para empresas
    • Potencial de RS para empresas
      • Poder inevitable (constructivo o destructivo) de cambio
    • Potencial de RS para empresas
      • Areas mas afectadas (luchando por control?) de RS dentro de las empresas:
      Redes sociales Marketing / Ventas RP/Com. Corp. Servicio al Cliente
    • Potencial de RS para empresas
      • Ex. Marketing/Ventas: @DellOutlet
    • Potencial de RS para empresas
      • Ex. RP/Com. Corp.: Edelman blog
    • Potencial de RS para empresas
      • Ex. Servicio al Cliente: TwelpForce
    • Otros Casos de Estudios
    • Otros Casos de Estudios
      • Ex. Branding: Etsy
    • Otros Casos de Estudios
      • Ex. Croud-sourcing: Threadless
      • Ex. Adaptabilidad: Coca-Cola
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. Liderazgo: Pepsi
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. Emprendimiento: OneForty
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. Analysis: Sysomos
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. Asesoramiento: Brian Solis
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. Recaudar Fondos: Frozen Pea Fund
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue
      Otros Casos de Estudios
      • Ex. tomados de: Twitterholic
      Otros Casos de Estudios
      • ROI de RS
      • Consideraciones para tus cuentas de RS
        • Ser humano
        • Respetar necesidades y deseos de tu audiencia
        • Seguir a todos cuando es posible
        • Incluir info de contacto e enlaces
      Como Vender en RS
    • Como Vender en RS
      • Más contactos y mas conversaciones = más ventas?
        • Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS
        • Como obtener ReTweets (RT)
      Como Vender en RS
      • Midiendo efectividad de enlaces
        • Bit.ly / Budurl = metricas
        • Kl.am = integrado con Google Analytics
        • Más confiable usar tu proprio dominio
      • SEO y RS
        • Twitter = poco
        • Facebook = nada
        • LinkedIn = excelente!
      Como Vender en RS
      • Ejemplo práctico de como creamos y gerenciamos en Dell
        • “ Seguir la cara”
        • Usando CoTweet y HootSuite
        • Agradecer y seguir a quienes muestran entusiasmo
        • Fomentar communicacion entre fans en FB
      Como Vender en RS
    • Gestión de Comunidad
      • Como organizar la gestión en una empresa
      • Como gerenciar la comunidad
        • Tipos de usuarios: como identificar y comunicarles
        • Posisionar tu marca y como amplificar por medio de la comunidad
      • Rol del Community Manager
      Gestión de Comunidad
    • ¡Gracias!
      • Ricardo Guerrero
        • [email_address]
        • Twitters: @ggroovin
        • @Esggroovin (espa ñol)
        • www.Stwittergy.com
        • @STWITT3RGY
        • +1.512.670.3456
    • Herramienta Stwittergy
      • Vista detallada de seguidores
        • Filtros para:
          • Categor ía de usuario
          • 2. Localidad
        • Columnas se pueded cambiar de orden
      • Otras funcionalidades
        • Creación de grupos con filtros
        • Mensajes directos a todos en el grupo
        • Vision geográfica de seguidores
        • Reporte semanal : seguidores/abandonos
      Herramienta Stwittergy