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Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter

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Presentación de Ricardo Guerrero en el Evento TwittDO 2010

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  • 1.  
  • 2. Estrategias de Mercadear e Interactuar en Twitter Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin www.SlideShare.com/Stwittergy
  • 3. Agenda
      • Introducción
      • Estrategia y éxito de @DellOutlet
      • Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo
      • Cómo construir tu marca
      • Twitter para marketing/ventas
      • Casos de éxito: Twitter como canal de venta
      • Entender cómo interactuar en Twitter
      • Herramientas para gestionar Twitter
      • Cómo analizar tus followers
  • 4. Introducci ón
  • 5. Introducci ón
    • Ricardo Guerrero ( @ggroovin / @ESggroovin )
      • Twitterpreneur (empresario de Twitter):
        • Fundador de Stwittergy
      • En Dell (10 años):
        • Creé mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @DellOutlet
        • Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
      • Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA
      • Colombiano que no toma caf é; Americano que no come carne.
  • 6. Estrategia/éxito de @DellOutlet
  • 7. Estrategia / éxito de @DellOutlet
    • Primera vez que v í Twitter (SXSW 2007)
  • 8. Estrategia / éxito de @DellOutlet
    • Me pareci ó perdida de tiempo
    • 1 mes más tarde, artículo de NYT
    • Twitter = 6o sentido social
    http://www.nytimes.com/2007/04/22/business/yourmoney/22stream.html
  • 9. Estrategia / éxito de @DellOutlet
    • Diseño y estrategía surgió por limitaciones de Twitter de llenar nuestras necesidades
      • Muchas cuentas de Twitter en Dell
      • Querer mostrar la persona detras de Twitter
  • 10. Estrategia / éxito de @DellOutlet
    • Éxito no fué inmediato, pero impacto a la marca sí
        • Encuesta al mes y 6 meses indicó que 25-30% de seguidores NO nos conocían antes de Twitter
        • 1 año = 1k seguidores, $500k en ventas
        • 1.5 años = 2.5k seguidores, $1M en ventas
        • enero ’ 09 (3.5k segui.), Suggested Users
        • 2 años = ? (1M?) segui., $2M en ventas directas y otro $1M referidas a otros groups de Dell
        • 2.5 años = Dell anuncia $6.5 total en ventas para todas cuentas de Twitter desde un principio
  • 11. Estrategia / éxito de @DellOutlet
    • Twitter (y RS) está cambiando relación de cliente y empresa
    • Pero no es magia... negocio tiene que ser bueno y audiencia clara
  • 12. Quiénes usan Twitter, para qué, y cómo
  • 13. Quiénes, para qué, y cómo
    • 150M de cuentas Twitter (1ª conferencia de desarollo de Twitter: Chirp)
    • Estadisticas de Sysomos (junio 2009 – pero no deben haber cambiado mucho):
        • 85.3% menos de 1 tuit/d ía
        • 21% nunca han hecho un tuit
        • 93.6% menos de 100 seguidores, 92.4% siguen a menos de 100
        • 5% de los usuarios de Twitter generan 75% de toda la actividad!
  • 14. Quiénes, para qué, y cómo
    • Differencias con FB (300M+ usuarios)
      • Todos en Twitter tienen FB
      • Gran mayoría de bloggers estan en Twitter
    • Conclusion:
      • Influenciadores están en Twitter, generalmente más que otras RS 
    • Luego:
      • El proposito de uso de Twitter para empresa es construir influencia! (La influencia, como la confianza, se gana poco a poco.)
  • 15. Cómo construir tu marca (personal o de empresa)
  • 16. Cómo construir tu marca
    • ¿Cual es tu propósito de estar en Twitter? (Especialmente importante para negocio)
    • ¿Cual es tu audiencia?
    • ¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con Twitter y alcanzable?)
    • ¿Qué vas a medir y como?
  • 17. Twitter para marketing/ventas
  • 18.
    • ROI de RS
    • Consideraciones para tus cuentas de RS
      • Ser humano
      • Respetar necesidades y deseos de tu audiencia
      • Seguir a todos cuando es posible
      • Incluir info de contacto e enlaces
    Twitter para marketing/ventas
  • 19.
    • Más contactos y mas conversaciones = más ventas?
      • Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS
      • Como obtener ReTweets (RT)
    Twitter para marketing/ventas
  • 20.
    • Midiendo efectividad de enlaces
      • Bit.ly / Budurl = metricas
      • Kl.am = integrado con Google Analytics
      • Más confiable usar tu proprio dominio
    • SEO y RS
      • Twitter = poco
      • Facebook = nada
      • LinkedIn = excelente!
    Twitter para marketing/ventas
  • 21. Casos de éxito: Twitter como canal de venta
  • 22. Casos de éxito
    • Ex. Branding: Etsy
  • 23. Casos de éxito
    • Ex. Croud-sourcing: Threadless
  • 24.
    • Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue
    Casos de éxito
  • 25.
    • Ex. tomados de: Twitterholic
    Otros casos de éxito
  • 26. Cómo interactuar en Twitter
  • 27. Cómo interactuar en Twitter
    • Coctél y “cocktail party effect”
    • @ reply (“mention”)
      • Sólo recibido por quienes siguen a AMBOS el que envía y el que recibe
    • DM (Direce Message)
      • Sólo se puede enviar a quien te SIGUE
    • RT (ReTweet)
      • La “moneda” de Twitter
  • 28. Cómo interactuar en Twitter
    • ¡Que NO hacer!
      • 1. Yo, yo, YO!
      • 2. Demasiados tuits
      • 3. No seguir de vuelta
      • 4. Otra raz ón
      • 5. Ser vulgar
    http://twtpoll.com/83y4kq
  • 29. Cómo interactuar en Twitter
    • Que hacer
      • Seguir
      • Ser humano/personal
      • RT
    http://twtpoll.com/vd7q1z
  • 30.
    • Monitorear
      • Herramientas:
        • TweetBeep, Google alerts (domain)
        • Monitter, PeopleBrowsr
        • HootSuite (multiple cuentas + FACEBOOK y más)
        • Cotweet (multiple cuentas)
        • Radian6 ($$$)
    • Search.Twitter.com > RSS (> TXT/e-mail)
    Cómo interactuar en Twitter http://twtpoll.com/vd7q1z
  • 31.
    • Muchas otras herramientas: OneForty.com
    Cómo interactuar en Twitter
  • 32. Herramientas para gestionar tu presencia en Twitter
  • 33. Herramientas de Twitter
    • CoTweet y HootSuite
      • Gestión por varias personas en tu equipo sin acceso directo a la cuenta
      • CoTweet limitado a 6 cuentas de Twitter
      • HootSuite menos facil, pero + FB /LinkedIn…
  • 34. Herramientas de Twitter
    • Firefox “Add-ons”
      • Echofon: multiples cuentas
      • Endless Tweets (Greasemonkey): ver varias páginas de tuits facilmente
      • UnTiny: ver adonde va llevar el URL
    • Applicaciones moviles
      • Snaptu (BB/Nokia)
      • Viigo (BB/iPhone)
  • 35. Cómo analizar tus followers
  • 36. Cómo analizar tus followers
    • DoesFollow.com
      • Alguien te sigu e ?
    • MyTweeple.com (o FriendorFollow.com)
      • Detalles de quien te sigue/quien sigues
    • TweepDiff.com
      • Comparación de segui. entre 2 cuentas
    • ChirpStats.com
      • Cuantos comenzaron / dejaron de seguirte
  • 37.
    • Vista detallada de seguidores
      • Filtros para:
        • Categor ía de usuario
        • 2. Localidad
      • Columnas se pueded cambiar de orden
    Cómo analizar tus followers
  • 38.
    • Otras funcionalidades
      • Creación de grupos con filtros
      • Mensajes directos a todos en el grupo
      • Vision geográfica de seguidores
      • Reporte semanal : seguidores/abandonos
    Cómo analizar tus followers
  • 39. ¡Gracias!
    • Ricardo Guerrero
      • [email_address]
      • Twitters: @ggroovin
      • @ ESggroovin (en espa ñol)
      • www.Stwittergy.com
      • @STWITT3RGY
      • +1.512.670.3456
      • http://SlideShare.com/Stwittergy

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